Отзывы и жалобы. БИНБАНК

Рефинансирование кредитов - пишут до 5 кредитов при условии, если нет просрочек. По действующему кредиту я подал заявку, но так и не понял почему отказали.

Я проживаю в городе Ейске, Краснодарский край. На мой домашний номер постоянно звонят работники Бинбанка и спрашивают Александра Сергеевича. Я и моя семья не являемся клиентами и поручителями бинбанка, у нас в доме он не прописан и никогда не проживал, он знакомый моего мужа, мы давали адрес его матери и телефон, но они постоянно нам звонят и раскрашивают про него. Звонки больше 10 раз в день, хамят. Пожалуйста, разберитесь с этой ситуацией.

В августе 2016г. оформил кредитную карту в ПАО "Бинбанк". 01.12.2016г. была списана комиссия по страховой программе "Защита плюс" в размере 262,36 рубля. В предыдущие периоды подобные комиссии не списывались. Я не подключал страховую программу, не оформлял заявлений о её подключении ни лично, ни на сайте Банка, ни по телефону, однако каким-то образом эта услуга оказалась подключена к моей карте. Прошу вернуть безосновательно списанные с моей карты денежные средства, уплатить проценты за пользование денежными средствами в соответствии со статьёй 395 ГК РФ, а также выплатить мне компенсацию за причинённый моральный вред в размере 1000 рублей (возможна выплата в виде БИН-бонусов). Действия Банка нанесли мне не только материальный ущерб, но и причинили моральный вред, в связи с чем необходимо не только вернуть необоснованно списанные с моей карты денежные средства, но и возместить моральный ущерб. В случае отказа выполнить указанные требования, буду вынужден обратиться в суд.

Хотелось бы оставить жалобу об отношении банка к клиентам. Начну с самого начала. Делала перевод со своего расчетного счета другого банка на свою карту Бинбанк, к сожалению допустила ошибку при переводу, указала неправильные реквизиты, в банке дали ответ, что деньги вернуться на счет отправителя в течение 5 рабочих дней, для уточнения вся ситуация произошла 11.10.2016 года. После того как прошло 5 дней,я снова обратилась в банк, на что меня отправили и сказали искать деньги в банке отправителя, и данных о моих пропавших финансах у них нет, ни каких заявлений написать не дали. 21 числа я делала уточнения реквизитов, документ был исполнен, я распечатала платежное поручение и заявление на уточнение реквизитов и снова посетила этот прекрасный банк, сотрудники всячески пытались меня отправить снова в банк отправителя, объясняя тем, что такого быть не может, что деньги не вернулись. После того как я сказала что я принесу выписку из банка, меня все таки соизволили обслужить, 25.11.2016 сделали первый запрос на поиск моих денег, сказали - ответ будет уже на следующий день, звонок я получила только 28 числа, самое важное, что ответа так и не было, звонили уточнить номер платежного поручения, хотя 25 числа я приносила эти документы и снова тишина. 29.11.2016 мой звонок был направлен на горячую линию, где я снова столкнулась с моментом убеждения меня в том, что деньги обязаны были вернуться. Поле долгого разговора оператор все таки решил разобраться. В итоге ответ был дан, деньги вернуться 29 .10.2016. Что задержки больше не будет,я хотела бы узнать как возможно наказать банк, сумму которую они потеряли 150 000 р. Денег я так и не дождалась. Прошло уже 18 дней, я бы хотела получить ответ от данного банка, почему у Вашего персонала такое отношение к клиентам, почему не соблюдаются сроки исполнения возврата денежных средств.

Здравствуйте. Меня зовут Сергей Викторович. 01 августа 2012г. я оформил потребительский кредит в ОАО Бинбанк находящийся по адресу: Алтайский край, г. Барнаул, в сумме 165000 руб. сроком на 60 месяцев. Платил ежемесячно. 30 октября 2013г, по заявлению я внес частично досрочно 95000 руб., мне сделали перерасчет и выдали новый график, где ежемесячный платеж уменьшился до 2173,48 руб. До июня 2016 года все было нормально, но потом мне понадобился кредит, и я обратился в Сбербанк - отказ, затем куча других банков и там тоже самое. Я запросил свою кредитную историю, и выяснилось, что у меня просроченная задолженность в ОАО Бинбанк более 3-х месяцев. Я в данне время проживаю в Тюменской области, еду в Алтайский край, где оформлял кредит. Сотрудники банка претензию от 16.08.2016г, но на словах объяснили, что их сотрудник банкам забыл отправить заявление на частично досрочное погашение, следовательно частично досрочного погашения не было, а пока хватало денег на счете списывать по 5328,18 руб. то и все вроде было нормально. Прошло уже много времени (более 90 календарных дней), а претензию мою рассматривать никто и не собирается. Я звоню через 30 календ. дней, как и положено по срокам рассмотрения указанным в договоре ответ - "Ваша претензия рассматривается в приоритетном порядке", через два, три месяца тоже самое и так каждый раз, а раз ответили так вообще из ряда вон выходящее: "У нас сотрудник ушел вашу претензию передали на первичную стадию рассмотрения". Обратился с претензией в ЦБ, через 30 кол. дней пришел приняли нашу письменный ответ, что Бинбанк исправил всё. Тут же звоню в горячую линию, а там одно и потому: "Рассматривается в приоритетном порядке". Когда-нибудь приоритет закончится или не. Это вечность. Звоню в офис банка в г. Барнауле там информацию по телефону не дают. Итог: кредит взять не могу, кредитная история отвратительная. Вопрос: наказание для вашего банка и сотрудников есть или нет, или наказание у Вас лишь для неплательщиков кредитов. Прошу убедите Бинбанк рассмотреть претензию и исправить кредитную историю.

С прошлой недели чудным образом изменился мой контактный номер по карте, все смс приходят совершенно постороннему человеку. Сказали, что нужно обратиться лично в отделение. Обратился. 40 минут операторы чего-то пыжились, в итоге сказали, что какая-то ошибка, будем обращаться в службу поддержки. Прошла почти неделя, ни каких результатов, на официальном сайте, в разделе обратная связь, никакой реакции. Написал вконтакте, ответили: "извините конечно, но ничего сделать нельзя, ждите". У меня возникает логичный вопрос: как банку дали лицензию, если поменять телефон у клиента, который изменился по их же вине, занимает от недели???

Свяжитесь со мной и укажите конкретные сроки исправления проблемы, укажите кто из сотрудников поменял мой номер и какие меры были к нему применены.

Добрый день! Сотрудник неверно рассчитал сумму для полного досрочного погашения, д/с были внесены в полном объеме исходя из расчета, кредит не погасился. Уже позже мне сообщили по моему звонку о том, что кредит не закрыт, в отделении сообщили о необходимости довнести почти около 1900 рублей. Кто виноват?! Прошу вернуть излишне уплаченные мной денежные средства.

Обратились в ваш банк по адресу: г. Челябинск, пр.Ленина, 73а, по обмену валюты, покупали с мужем не большую сумму ребенку для поездки (нам нужны были мелкие купюры). Обошли 3 банка и везде были только крупные купюры. Только в Бинбанке мы смогли приобрести нужные нам купюры, кассир Анастасия была вежлива, улыбчивая, предложила нам оплатить коммунальные услуги. Нам было очень приятно обслуживать у данного кассира, нам пожелали хорошего дня. Будем рады обслуживаться в вашем банке.

Добрый день! Имел неосторожность по рекомендации знакомых открыть счет в БИНБАНК как ИП. При консультации и подаче заявки на открытие счета специалист вели себя корректно и ласково, меня всё устроило, я решил открыть счёт. Счётом я смог пользоваться всего лишь около полутора месяцев! Банк-клиентом пользовался не каждый день, поэтому о блокировке своего счёта я узнал не сразу. При обращении в отделение банка сотрудница, Жанна, в ооочень грубой, нахальной форме сообщила, что мне необходимо предоставить подтверждающие документы о транзакциях. Я готов был предоставить все документы в течение 3-5 дней, как установлено законом, но конкретно Жанна (по неизвестным мне причинам) обозначила срок в 16.00 следующего рабочего дня, то есть на сбор всех документов у меня были сутки! Я объяснял ей, что это незаконно и что за один день я просто физически не смогу собрать все документы. Сотрудник Жанна в хамской форме потребовала закрыть счёт, в принудительном порядке и назвала меня мошенником!!!! Я не обладаю безупречной финансовой грамотностью, но эта Жанна на все мои обращения отвечала хамством и оскорблениями!!! Потребовала в принудительной форме закрыть расчетный счёт! И денежные средства отправить назад плательщику. Деньги перевели мне за стройматериалы, которые я отгрузил в установленные договором срок своим покупателям. Люди чужие, договор был исполнен в полном объёме с каждой стороны! О возврате просто не могло быть и речи! Я просто не стал ругаться, не захотел выяснять с этой противной персоной никакие отношения, поэтому с радостью закрыл счёт. Непрофессиональная, некорректная, неграмотная (звОнит и ложит), да к тому же и полная хамка!! Случай не одиночный, уточнял у знакомых, у них такая же ситуация: закрыли счёт в этой ужасной клоаке из-за полнейшего негатива к человеку, который обслуживал счёт - Жанне. В любом случае, мне уже всё равно - по городу мы информацию пустили, новых клиентов у вас вряд ли прибудет, но всё же, если вы хотите, чтобы у банка была хоть какая-то репутация - проведите проверку и выявите служебное несоответствие и неподобающее, хамское поведение сотрудника Жанны! В подтверждение моих слов вы можете снять запись с камер видеонаблюдения, находящихся в отделении банка, а также уточнить информацию у её коллег, которые сидят с ней рядом и постоянно являются свидетелями конфликтных ситуаций и её идиотского поведения!!!

Увольте к чертям такого мерзкого сотрудника.

Добрый день. Мне предъявляется претензия в том, что 02.03.2012 на мое имя оформлена кредитная карта в МоскомПриватБанке (после покупки 100% акций БИНБАНК, о чем я тоже не был уведомлен), с кредитным лимитом 12100 по 30% годовых. В сентябре 2016 года начали поступать многочисленные звонки от коллекторских агенств с требованием погасить образовавшуюся задолженность в течении 2-х дней или будут приняты жесткие меры. Коллекторские агенства постоянно называют разные суммы долга, то 35000, то 39000. В последствии чего я вышел на связь с сотрудниками БинБанка, чтобы разобраться откуда и какова сумма задолженности. Бинбанк называет 44000р и требует по вопросам оплаты и прочей информации связаться с коллекторскими агенствами. Как выяснилось, основная сумма долга 9000, а 39000 это сумма штрафов и процентов, якобы за 800 дней просрочки. За все это время я не был ни разу уведомлен о существовании данной задолженности, вскоре как я ранее писал в вышеизложенном, в сентябре 2016 года мне начали поступать многочисленные звонки от коллекторских агенств, требуя оплатить задолженность, называя заведомо ложные цифры. Ни банк, ни коллектора так же не уведомляли меня что было подписано агентское соглашение. За 2 недели до посещения мною отделения БинБанка сотрудники колл-центра назвали мне задолженность 44000 р, но по вопросам оплаты сказали связывать с коллекторами. 15.11.2016 года я посетил отделение БинБанка в Новороссийске и за 2 недели сумма долга уже увеличилась до 48000, объясняя тем, что это сумма просроченной задолженности. Суть претензии следующая: За весь период, существования долга перед Москомприват банком (как и после присоединения БинБанком) я ни разу не был уведомлен о наличии задолженности, как и о заключении агентских соглашений, которые банк отказывается предоставить как и коллектора. Нет конкретного объяснения за что начислены такие штрафы (в разрезе) и на вопросы об оплате меня постоянно перенаправляют между Банком и коллекторскими агенствами. Просьба, пожалуйста помочь разобраться в данной ситуации, в законности начисления данных штрафов и в невозможности оплатить задолженность, из-за противодействия ряда организаций, в то время как сумма продолжает увеличиваться.

Получил карту еще 2 далеких месяца назад. Проблема, с которой я столкнулся, испортила мне настроение. Я обучающийся "НТК" (Новомосковского Технологического Колледжа). Карта была оформлена для социальной стипендии и получена мною примерно в середине/конце сентября. Поступила она на "Московская/Дзержинского, д.19/26", откуда ее отправили прямиком в мое заведение, где я его как раз и получил. По поводу документов для получения карты проблем не было, все было сдано своевременно. Это моя первая история с банком, но я не знал, что она будет именно такой неудачной. Все мои однокурсники уже давно получают стипендию, только до меня очередь никак на дойдет. Еженедельно звоню в Бинбанк и там мне отвечают одно и то же: "Прошу прощения, но мы не можем активировать вашу карту т.к. полная информация о Вас к нам не поступила. Рекомендуем Вам обратится в отдел кадров, в Ваше учебное заведение (в моем случае это колледж) или в Ваш городской БинБанк". Бегал по колледжу, ходил к человеку, который ежедневно общается с банком. Пообещал мне помочь, сказал, что после обращения с банком, ему позвонят и, он даст мне ответ. После еще 3 дней ожидания он мне ответил, что банк ему так и не перезвонил, чего и следовало ожидать. Мне кажется, или банк забывает о своих обязанностях? С этой проблемой сталкивается почти каждый. Примите меры.

Добрый день. Ситуация следующая: в августе 2016 года у меня истек срок действия кредитной карты. Я пришла в отделение Банка в г. Мурманск и написала заявление на перевыпуск карты. Через пару недель пришла, чтобы забрать карту, однако мое заявление так и не было отправлено. Я написала снова. Заявление снова не ушло из за программной ошибки в моем профиле. Служба тех. поддержки должна была устранить проблему. С тех пор я каждую неделю хожу в банк и пишу новые и новые заявления на перевыпуск как в первый раз, простаивая в очереди по 2 часа. Мне все обещают перезвонить... Прошло уже 4 месяца!!!! В Москве отправляют в отделение г. Мурманска с паспортом. Там я все пишу заявления, которые никуда не уходят!!!

Просьба разобраться с бездействием сотрудников банка и службой техподдержки! Перевыпустить карту наконец и устранить ошибки в моем профиле!

С августа 2015 г. по настоящее время несколько раз в течение суток на стационарный и мобильный телефоны мне звонят коллекторы, представляющие интересы "БинБанк" с требованием погасить долг. Мне предъявляется претензия в том, что 6 марта 2013 г. на мое имя оформлена кредитная пластиковая карта, и с августа 2015 г. образовалась задолженность. Суммы называют различные от 2 до 150 тыс. рублей. Карточки у меня нет и не было. Никаких предложений от "БинБанка" мне никогда не поступало, в нашем городе нет и не было представительств и филиала "БинБанка", нет и терминалов, торговые предприятия об этом банке не знают, и данная пластиковая карта не может и не могла быть использована в нашем городе. Договоров на получение карты я не составляла, карту не получала, не активировала, не проводила никаких операций с ней. Из города Орска я не выезжаю, место жительство и номера телефонов не меняла многие десятилетия, паспорт не теряла. Кто, в каком городе мог воспользоваться моими персональными данными – не знаю. С октября 2011 г. по февраль 2016 г. была клиентом банка «Пушкино», после отзыва лицензии у которого мое кредитное дело передавали в «Росбанк», «Кедр». По кредитным обязательствам полностью рассчиталась с «Кедром», документы имеются. Неужели у "БинБанка" нет интеллектуальной и технической возможности установить личность специалиста, место выдачи этой карты, несложно провести и почерковедческое исследование, выяснить, кто и где проводил операции с картой, ведь с марта 2013 г. по август 2015 г. производились возможные выплаты по погашению кредита. Вся эта информация могла бы и установить истину не дожидаясь от меня обращения в Прокуратуру и предъявления материального иска к "БинБанку". Я обращалась на горячую линию "БинБанка", после массы переключений мне заявили, что долг имеет место, писала претензию на имя регионального управляющего – результата нет. Оставляю за собой право обращения в средства массовой информации и правоохранительные органы, т.к. угрозы и оскорбления в мой адрес и моих родственников со стороны банка продолжаются.

14.10.16 (г.Ульяновск, ул. Александра Матросова, 33) получила новую карту. Сказали звонить в течении трёх дней для ее активации и установки пин-кода. Прошла неделя, но на линии говорили, что данных нет. 21.10 снова пошла туда, данные перенаправили. Сказали, если что-то не получится они мне позвонят. Звонка не было. На данный момент все без изменений.

Сколько ещё пройдёт времени, чтобы ее активировали? Можно ли перевести все свои средства на другую карту и отказаться от ваших услуг?

5 октября 2016 истек срок карты, по которой получаю заработную плату. Мне в бухгалтерии выдали новую карту. Я обратилась в Бинбанк по адресу: г. Челябинск, Ленина, 45. Сняли копию паспорта и сказали, чтобы через 3 рабочих дня я перезвонила на горячую линию для установки пин-кода. И с тех пор у меня начались хождения по мукам. Я хожу в банк каждый день, как на работу, вот уже 20 дней. Простаиваю в очереди каждый раз не менее часа, а того и больше. Они говорят: "Мы ваши данные отправили, звоните в Москву на горячую линию". А там отвечают, что мои данные еще не поступили. Люди уже получают деньги за октябрь, а я еще не могу получить за сентябрь.

Убедительная просьба принять меры и помочь в получении пин-кода.

Перечисленные аванс за июнь 2016 г. и з/плата за август 2016 г. до сих пор (24.10.2016) не зачислены на карту.

14.07.16 была в отделении г. Казани по адресу: Ямашева, 61. Писала заявление на закрытие карточного счета. Обслуживала менеджер С.Г.П.. Карточный счет до сих пор не закрыт. Хотелось уточнить по какой причине он не закрыт? Прошло уже 3 мес.

Просьба разобраться с ситуацией и, наконец-то, закрыть карту.

Звонят коллекторы Бинбанк каждый день, уже наверное более 5 лет, просят А. Венеру Мегеровну или Мегеевну. Мы им неоднократно объясняли, что данный телефон принадлежит организации и данный человек никогда не работал у нас. Однако звонки продолжаются, а в последнее время участились. Звонящие все представляются сотрудниками коллекторской службы бинбанка, когда спрашиваем более подробную информацию начинают хамить и угрожать.

Просим разобраться с данной ситуацией и исключить наш телефон из базы коллекторской службы.

Здравствуйте! В течение последних 1,5 месяца мне на мобильный телефон поступают звонки-автоответчики на имя Сергея или Алексея Николаевича, точно имя не помню. Меня это дико раздражает, так как мой номер телефона связан с работой, и я вообще не понимаю как мой номер привязан к какому-то задолжнику.

Прошу прекратить звонки и удалить мой номер телефона из ваших списков.

В магазине "запчасти" оплатила покупку в размере 8000 руб. Деньги со счета списались 2 раза. Сделали сверку по кассе. В кассе именно 8000, а на 16000 руб. По телефону 88002002080 предложили подождать 3 дня до зачисления на счет, а только потом писать претензию. А потом еще опять подождать до рассмотрения 30 дней. Теперь трубку не берут. Это не первая ситуация именно с моей картой. Может хватит???

Не просьба даже: требую вернуть деньги на карту немедленно, т.к. списали вы их незаконно.