Отзывы и жалобы. БИНБАНК

Здравствуйте! По своему вопросу жалобу пишу уже второй раз. Постоянные звонки на мой домашний телефон сотрудниками банка, спрашивают некого Кудрякого о котором мы знать и не знаем, этими постоянными звонками мешают нам. После первой жалобы звонки прекратились на целый год, а вот с нового года опять начали нам звонить.

Примите, пожалуйста, меры по устранению этой назойливой проблемы, удалите наш номер из вашей базы данных, моя семья никогда не имела дела с вашим банком. Надеюсь данная проблема, будет устранена в ближайшее время.

В августе 2016г. я оформил кредитную карту в ПАО "Бинбанк". 01.12.2016г. на мой телефон было направлено СМС с информацией о списании комиссии по страховой программе "Защита плюс" в размере 262,36 рубля. В предыдущие периоды подобные сообщения не направлялись, однако в контакт-центре Банка подтвердили, что комиссии по программе "Защита плюс" списывались начиная с момента получения карты. Уведомляю, что я не был заинтересован в подключении программы "Защита плюс" и не выражал своё согласие на её подключение. В декабре я обратился в Банк с требованием пояснить, на каком основании я был подключен к программе "Защита плюс". Мне пояснили, что подключение проведено на основании того, что в августе 2016г. при заполнении заявления на получение банковской карты я не указал в заявлении информацию о том, что отказываюсь от подключения к программе "Защита плюс". Уведомляю Банк о том, что подключение моей карты к программе "Защита плюс" является незаконным, в связи с чем я буду вынужден обратиться в суд для обеспечения защиты моих интересов, возмещения причинённого мне материального и морального вреда. Довожу до Вас аргументацию, которая будет указана мной в исковом заявлении: - Между мной и Банком, между мной и страховой компанией не заключалось отдельных договоров об оказании страховых услуг. В соответствии с п.2 статьи 432 ГК РФ, договор может заключаться посредством направления оферты одной из сторон и её акцепта другой стороной. При этом в соответствии с п.1 статьи 438 ГК РФ акцептом признаётся ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. В соответствии с п.2 статьи 438 ГК РФ, молчание не является акцептом. В заявлении на получение банковской карты я не выражал акцепта на заключение иных договоров, кроме получения самой банковской карты. Банк имеет право указывать в собственных документах любую информацию, но заключение договоров с клиентами может осуществляться только при условии, если клиент выразил согласие на заключение соответствующего договора. Банк не вправе возлагать на своих клиентов обязанность выражать отказ от заключения каких-либо договоров. Наличие в заявлении на получение банковской карты информации о возможности подключения карты к программе "Защита плюс" я воспринял как дополнительную информацию о данной услуге, но не как односторонние действия Банка по подключению данной услуги, от которых необходимо отказываться (с учётом того, что ГК РФ предусматривает возможность заключения договора только при условии акцепта всех сторон, а подписание заявления на получение банковской карты не может рассматриваться как акцепт на подключение карты к программе "Защита плюс"; акцептом являлось бы проставление галочки "Согласен с подключением карты к программе "Защита плюс", но такой пункт в тексте заявления на получение банковской карты отсутствует); - Банк не сможет предоставить суду доказательства моего согласия с подключением к программе "Защита плюс": на первой странице заявления на получение банковской карты (на данной странице Банк прописал возможность моего подключения к программе "Защита плюс") отсутствует не только моё согласие на подключение данной услуги, но и моя подпись; - До 01.12.2016г. я не мог знать о том, что подключен к программе "Защита плюс", так как мне не направлялось никаких уведомлений о списании комиссий по данной услуге (в Интернет-банке информация о списании комиссий отсутствует, выписки операций по карте на мой e-mail не направлялись, что является нарушением п.11.1 Общих условий выпуска и обслуживания банковских карт с кредитным лимитом). Предлагаю Банку в досудебном порядке решить данный спор, возместив мне в полном объёме сумму списанных комиссий по программе "Защита плюс" (за все периоды), а также сумму причинённого мне морального вреда (моральный ущерб оцениваю в 1 000 рублей). Возможна выплата в виде БИН-бонусов.

Я являюсь владельцем дебетовой банковской карты Бинбанк Visa, валюта счета – доллар США. 28 ноября 2016 года Бинбанк заблокировал эту банковскую карту без уведомления и объяснения причин. При этом за две недели до этого, 16.11.2016, он списал с моего счета комиссию в размере $10 за обслуживание карты на 1 год вперед. При звонке на номер ЕИЦ Бинбанка (8-800)-200-50-75, оператор мне разъяснил, что заблокированы все карты, и что мне якобы было отправлено SMS. После того, как я объяснил ситуацию со взятием комиссии за год вперед, оператор предложил мне бесплатно перевыпустить новую банковскую карту на прежних условиях до окончания срока действия предыдущей карты, т.е. до 16.10.2017 года, и доставить новую карту в течение 5 рабочих дней. Я дал согласие и попросил доставить карту в ближайшее (единственное) отделение Бинбанка в моем городе. В течение декабря я неоднократно обращался в местное отделение Бинбанка, но карта не поступила. При обращениях по номеру ЕИЦ Бинбанка мне: 20.12.2016 сказали, что карта выпущена 29.11.2016, но я якобы не указал способ доставки карты (я повторно уточнил, куда ее доставить), 28.12.2016 – что карта выслана и придет в ближайшие два дня. с 01 по 09 января местное отделение не работало, 10.01.2017 при повторном обращении мне ничего не пояснили ни в отделении, ни по указанному телефону. 12.01.2017 в местном отделении Бинбанка мне объяснили, что перевыпускать карту Бинбанк не собирается, банк вправе в любое время блокировать существующие карты без указания причин, а за что взята комиссия, пояснить не могут. Таким образом, банк с меня взял комиссию за услугу, которую в одностороннем порядке отказался выполнять.

1 августа 2016 года я заключила договор банковского вклада с Публичным акционерным обществом «БИНБАНК» («Бинбанк»). Договор был заключен на срок 367 дней (п. 2.3 Договора). По условиям Договора я вправе пополнять Вклад не позднее чем за 30 дней до окончания срока его действия (п. 2.7 Договора) и досрочно снимать часть суммы Вклада при условии сохранения неснижаемого остатка в размере не менее 10 000 рублей (п. 2.8 Договора). В период с августа по ноябрь 2016 года я использовала вклад для временного хранения свободных денежных средств и получения дохода в виде процентов на них. Для этого я время от времени пополняла Вклад путем безналичного денежного перевода с моего зарплатного счета, открытого в другом банке, а по мере появления необходимости расходования данных средств досрочно снимала их со Вклада и использовала на свои нужды (преимущественно для покупки квартиры и в последующем погашения ипотечного кредита, взятого в другом банке на ее приобретение, а также для оплаты иных расходов). Каких-либо отказов Бинбанка в снятии средств со Вклада за это время не было. 7 декабря 2016 года я в очередной раз пришла в офис «Маяковский» Бинбанка, где был открыт Вклад, чтобы снять часть суммы Вклада. На тот момент баланс по Вкладу составлял около 200 000 рублей, я попросила о снятии 140 000 рублей. Таким образом, неснижаемый остаток в размере 10 000 рублей был соблюден. При этом я заранее по телефону горячей линии проинформировала Бинбанк о намерении снять часть суммы Вклада в указанный день, с тем чтобы наличные денежные средства в сумме 140 000 рублей были доступны в кассе Бинбанка. Операционист Бинбанка, которая обслуживала меня, отказалась выдать мне средства со Вклада на какую-либо сумму со ссылкой на техническую ошибку. Она сообщила, что свяжется с технической службой Бинбанка для устранения ошибки, но предупредила о том, что это займет продолжительное время и предложила перезвонить мне по результатам ответа технической службы в течение дня. Я оставила номер своего мобильного телефона и покинула офис Бинбанка. В этот день ни операционист Бинбанка, обслуживавший меня, ни кто-либо другой из представителей Бинбанка со мной не связался. 8 декабря 2016 года я позвонила по телефону горячей линии Бинбанка, чтобы выяснить, была ли устранена техническая ошибка и могу ли я снять средства со вклада. Сотрудник горячей линии проинформировала меня о том, что мой счет, скорее всего, арестован и предложила обратиться в офис «Маяковский» для выяснения подробностей. В этот момент я впервые услышала о том, что невозможность снятия средств со счета вызвана его блокированием, а не технической ошибкой. В этот же день я пришла в офис «Маяковский». Сотрудница, которая обслуживала меня 7 декабря 2016 года, в операционном зале отсутствовала, и я обратилась к другому операционисту. Я попросила о снятии части суммы Вклада. Операционист Бинбанка выдала мне и попросила подписать расходный кассовый ордер. Когда я обратилась с данным расходным кассовым ордером в кассу Бинбанка, кассир отказалась выдавать средства и попросила меня вновь обратиться к операционисту. Операционист проинформировала меня, что мой счет заблокирован, и снятие средств с него невозможно. При этом операционист отказалась отвечать на мои вопросы о причинах и дате блокировки и сказала, что не располагает данной информацией. Я попросила дать мне контакты специалистов Бинбанка, которые обладают такой информацией, но операционист отказалась это делать. Операционист предложила мне оставить письменное обращение в Бинбанк и ожидать ответа на него в течение 30 календарных дней. Я составила заявление в офисе «Маяковский» 8 декабря 2016 года, оно был принято операционистом. Я пыталась обратиться за помощью к другим специалистам Бинбанка, которые присутствовали в операционном зале офиса «Маяковский», и объяснить необходимость срочного получения средств со Вклада: наступление даты очередного платежа по погашению ипотечного кредита, зарубежная поездка, связанная с большими расходами. Никто в Бинбанке не проявил сочувствия к моей ситуации. Мне сказали, что специалисты офиса «Маяковский» не располагают информацией и документами об основании блокирования моего счета, а со службой Бинбанка, которая занимается блокированием счетов, по телефону связаться нельзя и нужно ждать 30 дней ее письменного ответа на обращение. Я была вынуждена покинуть отделение Бинбанка в надежде, что мое обращение вскоре будет рассмотрено. До конца декабря 2016 года какого-либо ответа из Бинбанка я не получила. Поскольку у меня сохранялась потребность в срочном получении средств со Вклада, 26 декабря 2016 года я вновь обратилась в отделение «Маяковский» Бинбанка и попросила расторгнуть Договор и вернуть мне полную сумму Вклада. Операционист Бинбанка отказалась делать это, сославшись на блокирование моего счета. Как и во время моего предыдующего общения с представителями Бинбанка, она отказалась пояснить причину блокировки и призвала ожидать письменного ответа от Бинбанка на мое обращение. 30-дневный срок для рассмотрения моего обращения истек 9 января 2017 года. Однако ни в этот день, ни в последующие дни со мной из Бинбанка никто не связался. 10 января 2017 года я позвонила по телефону горячей линии, чтобы узнать статус рассмотрения моего обращения. Специалист, которая представилась как Виктория 03690, сообщила мне, что мое обращение находится в стадии рассмотрения. На мой комментарий о том, что срок рассмотрения обращения истек, она ответила, что в праздничные дни никто не работал и поэтому мое обращение в срок не было рассмотрено. Я обратила внимание специалиста на то, что срок рассмотрения обращения в Бинбанке установлен в календарных, а не в рабочих днях, и что у Бинбанка была возможность ответить на мое обращение в течение более трех недель в декабре 2016 года. Специалист не смогла дать каких-либо пояснений и предложила составить повторное обращение. Я согласилась, и специалист проинформировала меня, что она создала за меня такое обращение и что через некоторое время на мой мобильный телефон поступит сообщение об этом. Данное сообщение не поступило до настоящего времени. Также до настоящего времени Бинбанк не рассмотрел мое первоначальное обращение от 8 декабря 2016 года. Полагаю, что следующие действия (бездействия) Бинбанка являются противоправными, нарушают основополагающие права и свободы человека и должны быть прекращены немедленно: - блокирование счета. Я понимаю, что блокирование расходных операций по счету возможно в случаях (i) обращения взыскания на данные средства или принятия обеспечительных мер судом, либо (ii) осуществления сомнительных операций по счету и наличия подозрений в финансировании терроризма или экстремизма. Ни одно из этих оснований не применимо к моей ситуации. (i) Я не участвую и не участвовала в качестве стороны спора в каком-либо судебном разбирательстве; у меня отсутствует какая-либо задолженность, которая могла бы стать основанием для блокирования счета. (ii) Я никогда не участвовала в финансировании терроризма или экстремизма, источники моих средств прозрачны и хорошо известны Бинбанку, так как все пополнения Вклада производились в безналичном порядке путем перевода с моего счета, открытого в другом банке. Таким образом, основания для каких-либо сомнений в законности моих операций отсутствуют; - отсутствие какого-либо уведомления (предварительного или последующего) о самом факте блокирования счета, основаниях и времени блокирования. О блокировании счета мне стало известно случайно 8 декабря 2016 года, когда я попыталась снять часть средств со Вклада. Ни до этого, ни после Бинбанк не информировал меня о блокировании счета и его основаниях, не предоставил документы, послужившие основанием для блокирования счета и не предложил мне дать какие-либо пояснения. Бинбанк игнорирует все мои требования о предоставлении информации в связи с блокированием счета, но при этом считает отказывать в выдаче каких-либо средств с моего счета; - исключительно письменный порядок обращений в Бинбанк. Единственной формой обращения в службу Бинбанка, занимающейся блокированием счетов, является письменная форма. Обращение рассматривается в общем порядке в течение 30 календарных дней. Данный порядок абсолютно неприемлем для ситуаций, когда Бинбанк блокирует средства на счетах граждан и тем самым лишает их средств к существованию, как произошло в моем случае. Решение таких ситуаций не требует отлагательства и не может подчиняться общему порядку рассмотрения обращений в течение 30 дней; - неразумно длительный срок рассмотрения обращения. С момента моего обращения в Бинбанк прошло уже более месяца, и оно до сих пор не было рассмотрено. Это абсолютно недопустимо в ситуации, когда Бинбанк лишает вкладчика средств к существованию и даже не дает ему возможности узнать причину блокирования его счетов.

Прошу принять меры по расследованию сложившейся ситуации и незамедлительному прекращению противоправных действий и бездействий Бинбанка в мой адрес.

22 октября 2015 г я внесла денежные средства в счет погашения кредитного договора от 01.04.2014г в отделении бинбанк в городе Самара, Самарской области (офис Победа/63). В отделении банка я написала заявление о закрытии счёта. Получив квитанцию с суммой задолженности, тут же в кассе банка внесла денежные средства в указанном в квитанции количестве. По словам специалиста более ничего дополнительно в плане оформления не требовалось. Через полугода, мне потребовалось подтвердить отсутствие задолженности в бинбанке. При обращение в банк выяснилось, что кредитный договор не закрыт. Мной была написана претензия банку (май 2016 года). Но до настоящего времени претензия не рассмотрена, кредитный договор не закрыт, справку об отсутствии задолженности банк выдать отказывается. (последние обращение 19.12.2016). На мои вопросы специалистам банка мне предлагают написать еще раз претензию, не объясняя, почему не рассмотрена уже написанная претензия.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Закрыть договор, предоставить справку об отсутствии задолженности.

В конце октября 2016г. внесла денежные средства за ипотеку в Бинбанке (отделение г. Краснодар, ул. 40 лет Победы), значительно превышающую сумму в графике платежей (размер взноса составил 50000 рублей) с целью уменьшения долга. С этого времени не могу добиться от Бинбанка перерасчета, и, собственно, нового графика платежей. Есть номер моего обращения 1-12187668203. Больше месяца меня кормят завтраками по горячей линии, что ответ вы скоро получите. И получите новый график платежей. Но так и не могу ничего добиться. Просьба помочь в сложившейся ситуации.

Здравствуйте! У меня в настоящий момент процедура банкротства, которая длится с 6 июля 2016 года, о чём было сообщение о признании должника банкротом в газете «Коммерсант» от 16.07.2016г. Тем не менее представители ПАО «БИНБАНК» настойчиво до сих продолжают мне звонить и требовать погасить просроченную задолженность, проценты и штрафы. Не смотря на мои замечания, что в настоящий момент у меня проходит процедура реализации имущества и я при всём желании не могу самостоятельно распоряжаться не своими финансами не имуществом, чтоб все вопросы задавали моему финансовому управляющему. Тем не менее звонки не прекращаются. Скажу больше, ПАО «БИНБАНК» в курсе процедуры банкротства и даже встал в реестр кредиторов! Зачем в данной ситуации звонить мне и моим родственникам с вопросами о задолженности?

Я никуда не скрываюсь и всё делаю в рамках Закона! Требую от ПАО «БИНБАНК» и его представителей не доставать меня звонками, а ждать окончательного решения суда, который состоится 20.02.17г. или звонить моему финансовому управляющему, контакты которого у них имеются.

Пытаюсь получить кредит на приобретение коммерческой недвижимости с сентября 2015г. Да, именно с 2015г.! При этом являюсь клиентом БИНБАНКА 10 лет. Имею расчетный счет в БИНБАНКЕ. Было много кредитов выплачено. Все без единой просрочки. Наш филиал в г. Железногорск, Красноярского края, до сегодняшнего дня обещают, что кредит дадут, но я в этом уже сомневаюсь. 3 раза обновлял документы сданные по списку. 3 раза получал справки из налоговой. Что происходит никто не может ответить. 2 месяца назад запросили с меня документы на ип О.О.Е., она была поручителем в предыдущем кредите, который закончился в ноябре 2016г. Хотелось бы знать - правомерно ли это? Ведь она мне никто и причем тут ее бизнес? Руководитель филиала мне позвонила 19.12.2016г и сказала, что 21.12.2016г будет кридитный коммитет и будет рассматриваться моя заявка и опять тишина. Делаю вывод, что никому ничего не надо в этом банке! Звонил 2 раза в Москву по горячей линии, переключили на наш филиал. Вообщем "доволен" я очень вашим банком!!! Так вы всех клиентов растеряете. В ближайшее время хочу выложить в сеть все, что думаю о всех специалистах БИНБАНКА, особенно о нашем филиале и г. Красноярска.

В октябре-ноябре 2015 получила зарплатную карту, пользовалась ей недолго, буквально месяц. В сентябре 2016 года, обратилась в отделение банка за информацией о карте, т.к. хотела восстановить ее и начать снова ею пользоваться, но к моему удивлению была предоставлена информация, что у меня задолженность в размере 450 руб. Сотрудник банка объяснил, что данная задолженность образовалась из-за ежемесячного смс-информирования в размере 50 руб в месяц, предыдущие периоды подобные комиссии не списывались. Я не подключала данную услугу, не оформляла заявление о её подключении ни лично, ни на гор.линии, но однако почему-то эта услуга оказалась подключена к моей карте. 27.12.16 с данным вопросом позвонила на гор.линию объяснить почему продолжают загонять в минус мою карту. Диспетчер сказал, что данная услуга была подключена в отделении банка в январе 2016 года, но я лично не обращалась в банк и в документах нигде не написано ни слова про платные смс сообщения.

Прошу произвести перерасчет по данной карте и закрыть ее, т.к. данной картой я не пользовалась больше года и закрыть ее навсегда. Я не собираюсь оплачивать данную задолженность и желания больше нет с вами сотрудничать.

Добрый день. Я являюсь владельцем дебетовой карты, которую c 17.06.2016 обслуживает Бинбанк после присоединения МДМ банка. 23.12.2016г. в 05.43 по МСК от Бинбанка поступило смс-оповещение следующего содержания: «Успешно списана сумма 118 174, 89руб, баланс 0,00». 23.12.2016г. в 09.14 по МСК, я позвонила на «Горячую линию» Бинбанка, сотрудник пояснил, что информацию по моему счету он не видит и посоветовал проехать в отделение банка, для разъяснения по данному вопросу. 23.12.2016г. с 15.45 по 16.00 я обратилась в отделение банка по адресу: г. Омск, ул. Мира, д.35, где мне объяснили, что мой счет заблокирован головным офисом банка г. Москва в рамках исполнения политики Банка "Знай своего клиента", а также в соответствии с требованиями действующего законодательства и нормативных актов Банка России и потребовали, предоставить в течение трех банковских дней с момента получения запроса, следующий пакет документов (так и не объяснив причины блокировки счета): справка 2-НДФЛ; документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств (договора займов, договора купли продажи, договора на оказание услуг и т.д.); письменное разъяснение: • цели открытия счета в ПАО Бинбанк; • характер поступления средств; • связь с отправителем денежных средств; • на какие цели будут израсходованы денежные средства. Копии всех документов должны быть заверены соответствующим образом. 23.12.2016 17:25 по МСК, я вновь созвонилась со специалистом «горячей линии» банка (который представился Дмитрием), хотела выяснить, за какой период я должна предоставить справку 2-НДФЛ для решения моего вопроса. Специалист «горячей линии» пояснил: «Документы предоставить конечно нужно, но деньги вам не вернут, так как счет заблокирован не банком, а судебными приставами по причине для него неизвестной» и вновь посоветовал обратиться в отделение банка. На основании вышеизложенного, за 23.12.2016г. у меня сложилось впечатление в полной некомпетентности сотрудников Бинбанка, как в региональном отделение г. Омска, так и на «горячей линии» (куда обращалась дважды), сотрудники не только не смогли четко пояснить в связи с чем мой счет заблокирован, но и предоставляли разную информацию по решению данного вопроса. Хотелось бы пояснить, что на сегодняшний день никаких соответствующих постановлений от Судебных приставов я не получала, т.е. непогашенной задолженности, штрафов и прочего, за мной не числиться и не оплаченных долгов я не имею, соответственно оснований предусмотренных законодательством РФ у Бинбанка для блокировки счета – нет и действия банка являются неправомерными. Бинбанк не может устанавливать не предусмотренные законом ограничения самостоятельно и должен гарантировать клиенту постоянный доступ к его деньгами на своем счете. 24.12.2016 мной оставлены жалобы на сайтах «банки.ру» и «ЦБ РФ». Не получив оперативного ответа на жалобу от Бинбанка 26.12.2016, в 16.45, я вновь обратилась в офис Бинбанка, расположенный по адресу: г.Омск, ул. Декабристов, д. 128, для того, чтобы еще раз попробывать решить данный вопрос, специалист банка проконсультировал, что счет еще блокирован и инициатива исходит от отдела банка «По борьбе с коррупцией» (выясняют происхождение средств), снова предложили предоставить пакет документов, прописанный выше или закрыть счет и вернуть деньги работодателю. По рекомендации специалиста банка мной еще раз была написана жалоба, в которой я пояснила, что денежные средства я получаю от работодателя и приложила копию трудового договора, при отдаче документов и жалобы сегодня в банк, счет должны разблокировать - 27.12.2016, но предварительно со мной свяжутся. Хотелось бы пояснить, что уже после блокировки счета Бинбанком 23.12.2016 было получено перечисление от моего работодателя в сумме 25823,04 руб., дополнительно к 118 174, 89 руб., то есть общая сумма на счете должна быть 143997,93 руб. 27.12.2016 и вновь со мной никто не связался, как обещали. 27.12.2016 16.00 я сама еще раз позвонила в отделение Бинбанка расположенного по адресу: г.Омск, ул. Декабристов, д. 128, чтобы узнать почему мой счет до сих пор не разблокирован, как обещали, специалист ответил, что информацию будут рассматривать месяц, когда я предложила закрыть счет и вернуть деньги работодателю, сказали, что счет заблокирован и это невозможно, а когда засомневалась есть ли на счете деньги, мне ответили, что баланс в настоящее время равен нулю, но на остатках все мои деньги есть ( 118174,89руб и 25823,04руб). За все дни мучения, для получения своих же заработанных денежных средств, которые являются единственным источником дохода, у меня складывается впечатление, что производя такие действия Бинбанк незаконно присвоил себе мои деньги. Прошу разобраться, в связи с чем, Бинбанк неправомерно заблокировал мой счет и незаконно лишил меня права воспользоваться моей заработной платой и предоставляют всегда разную информацию при просьбе пояснить действия Банка, не желая исправлять данную ситуцию. Надеюсь, что затянувшийся вопрос будет наконец-то решен. P.S. 27.12.2016 жалоба отправлена в Прокуратуру на незаконные действия Бинбанка.

Я являюсь владельцем кредитной карты бинбанка, и каждый месяц до 25 числа я исправно пополняю карту. Но сегодня у меня возникла проблема - банкомат сначала отказывался осуществлять какие-либо действия с моей картой. Я решил пополнить карту по номеру счета, и банкомат принял деньги, но сразу же после принятия денег, вывел на экран что пополнение не прошло и для возврата денежных средств, обратитесь в офис банка. Я позвонил по горячей линии и узнал, что моя карта заблокирована (о чем меня должны были уведомить по смс, но этого не происходило). Девушка по телефону объяснила мне, что нужно придти в офис получить новую карту, написать заявление о возврате денежных средств (рассматривать будут 30 дней) и пополнить карту еще раз!!! К сожалению я не имею возможность по несколько раз в месяц оплачивать один кредит, так как я выполнил условия, в нужный срок, совершил через банкомат бинбанка пополнение карты, но из-за того что мне не сообщили о том, что моя карта заблокирована и необходимо ее заменить, денежные средства внесенные мною, просто ушли непонятно куда, а мне нужно заплатить еще раз!!!

Около двух месяцев назад я оставляла жалобу на Бинбанк, что бы они не звонили моей дочери, отправили данные и выключили телефон. 23 декабря опять возобновились звонки, как только включили телефон. Перезвонив, мне отвечают, что я опять должна предоставить заново информацию. Сколько это будет продолжаться. И как можно работать с банком, в котором ничего не делается, что там за сотрудники.

22 декабря в 15-27 взяли талон в банке, банк Можайское шоссе, 11. А вышли из банка в 17-00. Почему клиенты должны ждать пока сотрудники закончат окучивать как они кричали "вип клиента"??? Люди которые приходили позже, их вызывали раньше. Бардак полный, на вопрос управляющей - что за беспредел творится у них в банке, она с улыбкой отвечает: "ждите, вас обслужат". Такие банки надо лишать лицензии, если мало того что не могут нормально работать, так ещё и персонал хамит, и общается с клиентами как будто они мимо проходили. Ужас! И позор!

Провести воспитательную работу с персоналом и управляющей. Если эти люди не способны выполнять свои обязанности им не место там.

Являюсь вкладчиком банка. В личном кабинете увидела информацию, что один из вкладов пролонгирован под 0,001%. Из объяснений сотрудников банка, где находится вклад - "не было такого срока размещения вклада", оповещения никакого. Прошу дать ответ, что это за пролонгация такая беспроцентная.

Просрочка выплаты кредита - 1 рабочий день, в связи с задержкой заработной платы. И сотрудники банка позвонили мне и, соответственно, очень грубо обращается в разговоре со мной. Оператор вообще отказывается слушать объяснение причин задержки оплаты и кричит на меня... Естественно, я не отказываюсь в оплате просроченной задолженности в один день, в т.ч. и комиссию за просрочку, но сотрудник сразу кричит и говорит, что я отказалась платить кредит.

Просьба разобраться с ситуацией, т. к. данная ситуация уже повторяется не раз, если платеж пока они не видят (долг не просрочен), то они звонят, также кричат.

Добрый день! 23 ноября обратился в отделение банка в г.Воронеж, операционный офис "Лизюкова/36", по поводу закрытия кредитной карты. У меня приняли заявление, на руках есть заверенная копия ведущим менеджером С.Е.В. В итоге, сегодня, 15 декабря, решил поинтересоваться, как обстоят дела с закрытием счета по карте. Обратился опять же к С.Е.В., и узнал, что заявление так и не было принято в работу и счет не закрыт. Я возмущен таким безответственным отношением банка и его сотрудников к исполнению своих обязанностей. Из-за некомпетентности сотрудников, у меня срывается ипотечная сделка в середине января, т.к. счет будет закрыт спустя 45 дней после принятия заявления. В итоге, сегодня сотрудники развели руками, что делать дальше- мне не ясно. Кроме всего прочего, по сделке я теряю задаток, если не успеваю оформить сделку до 20 января.

Прошу принять меры и решить вопрос. Буду благодарен за оперативный ответ.

В начале декабря я обратился в офис банка для того, что бы закрыть имеющиеся счета - Копилка и текущий счет открытый через интернет-банк. Счет "Копилка" был благополучно закрыт, а наличие текущего счета оператор не увидел. При обращении на горячую линию мне было разьяснено, что счет имеется однако закрыть я его могу только в офисе банка, на мой вопрос увидят ли его, счет, операторы при моем повторном обращении, последовал утвердительный ответ. 4 декабря я снова обратился в офис банка с тем, что бы закрыть счет, однако и в этот раз оператор наличие счета не увидел, более того заявил, что я могу закрыть счет в интернет-банке. Пришлось ей обьяснять, что это невозможно. Я снова позвонил на горячую линию банка и опять обьяснил свою проблему, оператор по телефону посоветовал мне закрыть счет через интернет-банк пришлось и ей давать консультацию о невозможности операции по закрытию счета через Интернет, в конце концов она посоветовала мне написать претензию на закрытие счета, что я и сделал, номер претензии 1-12344412130. Через 8 дней 12 декабря я получил СМС-сообщение, о том что для закрытия счета мне необходимо в 3-й раз обратиться в офис банка. Я опять позвонил на горячую линию банка, что бы уточнить зачем в 3-й раз приезжать в офис если в претензии я просил о закрытии счета. Оператор даже не узнав номера претензии посоветовала опять ехать в банк и закрывать счет, на мой вопрос нормально ли это что клиент по пустяковому вопросу вынужден испытывать неудобства посоветовала не пользоваться счетом, при этом отметила , что банк ценит своих клиентов однако не смогла обьяснить в чем это выражается. В связи с изложенным прошу считать претензию № 1-123444412130 заявлением о закрытии счета № ****076 и закрыть его без моего обращения в банк. Дмитрий.

08.09.2016г. я обратилась в филиал ПАО «БИНБАНК» с целью переоформления вклада. Сотрудником банка А.А.С. был предложен мне инвестиционный вклад, по ее словам с более высоким процентом доходности и надежности. Я не собиралась страховать свою жизнь, для этого я бы обратилась в страховую компанию. Я оформляла вклад, а не брала кредит - страховка мне была не нужна. Но страховка была навязана как основное условие вклада. Это противоречит п.2 ст.16 Закона «О защите прав потребителя». Сотрудник банка предложила этот вид вклада как лучшее размещение денег, не предоставив полной и достоверной информации, т.к. материально была заинтересована в его оформлении. Эту информацию подтвердила управляющая филиалом М.Л.Ф. Меня убедили, что вклад на три года, и в случае моей смерти мой выгодоприобретатель получит двухкратную сумму вклада – это в ответ на мой вопрос зачем нужна страховка. На вопрос – страховка бесплатная, и должна ли я буду за нее платить? Мне ответили - нет. А на самом деле вся сумма вклада была перечислена на страхование. При оформлении вклада меня ввели в заблуждение, поскольку я хотела открыть вклад, а мне навязали полис страхования жизни, в котором я не нуждалась. Произошла подмена определений «вклад» и «полис страхования жизни». В любом случае, если клиенту продали услугу, о ней должны были рассказать. Управляющая филиала так же подтверждает, что сотрудник банка А.А.С. не смогла предоставить необходимую информацию по причине своей молодости. Впоследствии специалист «Росгосстраха» Г.Е.Д. также несколько раз звонила в отдел, с целью консультации, т.к. не могла ответить на вопросы, касающиеся договора. Где уж мне, не имея специального образования и опыта работы в данной области, разобраться во всех тонкостях. Я пенсионерка, и в силу своего возраста и состояния здоровья (инсульт), а так же отсутствия финансового и юридического образования, испытывала объективные трудности в восприятии смысла подписываемых документов, что создавало реальные предпосылки для оформления договора помимо моей действительной воли. Мне было сложно разобраться в правильности оформления финансовых документов. Дети живут в других городах, и объективно посоветоваться с ними я тоже не могла. В соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора. Информация должна обязательно содержать сведения о правилах оказания услуг. В защиту потребителя говорит статья 16 упомянутого закона о том, что клиент не имел или не мог иметь специальных познаний для правильного исполнения услуги. Принуждение граждан к составлению договоров (в т. ч. и договоров страхования) противоречит п.1 ст.421 ГК РФ.

Обратилась в дополнительный офис БИНБАНКА на Соколе (Ленинградский пр-кт, 75), чтобы воспользоваться услугой интернет банка. Вместе с другими документами, мне выдали анкету-заявление, где был указан логин, для входа в данный интернет банк. Но воспользоваться услугой БИНБАНК - онлайн мне удалось далеко не сразу. Система выдавала то неверный логин, то неверный пароль, потом вовсе логин стал заблокирован. В центре поддержки, куда невозможно сразу дозвониться, операторы оказались неграмотными в данном вопросе. Было потеряно много времени. Только после третьей попытки, обращения в центр поддержки, мне объяснили причину. Оказалось, что логин в анкете не соответствует действительному. Хотелось узнать, это ошибка менеджера, который заполнял документы или проблема в компьютерной системе.

Спасибо за ответ на запрос, но у меня возник дополнительный вопрос могу ли я сейчас подать заявку на кредит.