Отзывы и жалобы. БИНБАНК

Здравствуйте! 10.02.2017 обратилась в отлеление Бинбанка в г. Санкт-Петербург, пр. Науки, 14, кор.1. Цель визита - открыть вклад. Предварительно я просмотрела предложения нескольких банков, выбрала Бинбанк, оставила заявку на сайте, со мной связались, я уточнила некоторые моменты и запланировала визит. К сожалению, имя сотрудницы банка я не узнала - бейдж был прикрыт волосами, а в конце диалога я уже была так расстроена, что не стала ничего уточнять, просто поспешила покинуть отделение банка. В чем суть обращения: обращайте внимание на то, как Ваш персонал общается с клиентами. Я пришла с крупной суммой денег, с целью разместить их на конкретный вклад и определённый срок. Я постаралась объяснить, что просто хочу разместить деньги, имеет возможность пополнять вклад ежемесячно, процентная ставка меня устраивает. То есть я предельно четко объяснила, какой срок меня интересует, что я уже ознакомилась с условиями и хочу прямо сейчас сделать вклад. После чего девушка начала предлагать мне иные продукты банка, делая акцент на то, стрижиный более выгодные условия. Не сомневаюсь в прекрасности ряда других предложений банка, но меня интересовало совершенно конкретное. Мне было предложено разместить деньги на более продолжительный срок/поделить сумму на две части - одна из которых может быть снята в любой момент, а другая кладётся под высокий процент, но на очень долгий срок. После этой не требовавшейся мне консультации, я уточнила, что через определённый срок мне нужна будет вся сумма: я не ставлю задачи на долгосрочные перспективы, у меня нет цели заработать огромные проценты или что-то ещё. Я просто хочу "передержать" деньги в банке под более менее нормальный по сегодняшним меркам процент, имея возможность пополнять сумму вклада. Девушка ответила мне поучительным тоном, что выбранный мною вклад не принесёт дохода, далее рассказывала что-то про инфляцию и всячески давала мне понять, что мои действия нецелесообразны. Признаться, я уже начала нервничать, поскольку я не просила консультаций на тему выгодных и долгосрочных вложений. У меня есть задача - я выбрала банк, как инструмент. Вопрос: почему я должна тратить время на невостребованные мною консультации и чувствовать себя идиоткой стараниями сотрудников банка? Далее, когда дело дошло, все же, до оформления вклада, девушка объяснила, что если я открою вклад онлайн - ставка будет чуть выше. Я спросила, как это можно сделать, и вот тут я вообще уже перестала понимать, что она говорит. Рядом стоял мой брат, который в отличие от Вашего сотрудника, понял, что терминологию, контрой она сыпет, я не улавливаю, и просто в одном предложении перефразировал мне то, что барышня с умным видом мне говорила. Я наконец поняла, каким же образом я наконец могу буквально положить деньги на счёт и успокоиться, поскольку сумма большая и возиться с ней обналиченной - не очень хотелось. После того, как брат объяснил мне человеческим языком, что имелось в виду, девушка отпустила следующий комментарий: "ну если для вашего понимания надо так говорить, то да, именно так и выглядит процедура". Иными словами, она второй раз указала мне на то, какой я несмышленыш. После мне выдали договор на открытие и кассовый ордер, чтобы я могла наконец "избавится" от наличных. А теперь самой интересное, у меня была ещё одна сумма денег, которые я планировала также разместить, но уже на отдельный вклад. Собравшись в кассу, я спросила, могу ли я через пару минут ещё раз к ней обратиться? Ответ был очень лаконичный: "нет". Я, как человек работающий в сфере услуг, вообще не понимаю, как можно так общаться с клиентами. Итог такой: я теперь сомневаюсь в том, стоит ли мне вообще продолжать сотрудничество с Вашим банком. Вторую сумму я разместила в другом банке. Я впервые сталкиваюсь с таким обращением. Очень неприятно. Настроение было испорчено на весь день, но это лирика. Главное, что репутация банка в моих глазах пострадала. Резюме такое: я пришла за одним, мне начали предлагать совершенно другое, да ещё и открыто сказали, что мой выбор - неправильный. Если бы я так общалась со своими клиентами, я бы как минимум получила выговор от руководства, и как максимум - вообще ничего бы не зарабатывала.))) Цель данного отзыва - обратить внимание руководства банка на то, как персонал себя ведёт. Позже почитала отзывы о банке. Сделай я это раньше - вообще бы никуда не пошла, несмотря на привлекшие меня условия.

У меня открыт вклад в БинБанке. 30.12.16г. я пришла в Доп.офис "Алексеевский" с целью получить начисленные за год проценты и пролонгировать договор на новый срок. Однако сотрудник банка сказала, что срок окончания договора 31.12.16г. и система 30.12.16г. не может посчитать проценты, и рекомендовала прийти в 1-й рабочий день 2017г. (09.01.17г.), т.к. 31.12.16г. доп.офис не работает. 09.01.17г. я пришла в Доп.офис "Алексеевский" снять проценты и пролонгировать договор. Сотрудник банка заявил, что договор пролонгирован автоматически и снять проценты я могу, но мне придется заплатить неустойку (в размере около 34 000р) за несвоевременное (преждевременное) снятие процентов.

В связи с тем, что данная ситуация - это недоработка банка, я прошу выдать мне начисленные за 2016г. проценты в полном объеме без удержания неустойки и продлить договор на новый срок на прежних условиях.

Бинбанк, Москва, Известковый переулок. д.3 - время проведенное в банке - целый день 09.02.2017 (с 11 до 16-45) желаемого результата не дало. Сначала не могли найти банковский счет по наследуемому имуществу. Сделав запрос (в Смоленск, со слов сотрудницы банка) начали открывать счет на мое имя для перевода со счета наследодателя. Якобы, так положено, и никак иначе. Хотя счет они уже открыли без моего ведома, чему крайне была удивлена, и ни слова изначально об этом. Ближе к 17 часам пришла переброска счета ( откуда - не известно. Ответ сотрудницы - не знаю сама. Не вижу. Не указано). Далее, суть дела - являясь единственной наследницей получила два свидетельства о праве на денежный вклад покойного супруга на банковском счету. Первое - свидетельство о праве собственности на долю в общем совместном имуществе супругов, выдаваемое пережившему супругу 1/2 доля. Второе - свидетельство о праве на наследство по закону 1/2 доля. Банк отказывает в выдаче полной денежной суммы с банковского счета, мотивируя тем, что в свидетельстве о праве на наследство по закону указана только 1/2 доля, и просят в данном свидетельстве указать 100% собственность, если один наследник (с записки сотрудником банка для нотариуса). На просьбу проконсультироваться с юристом банка, дан был ответ - уже консультировались, он и сказал так. Итог: ушла ни с чем. Дальнейшие мои действия - грамотно составленное исковое заявление в суд на банк. Ответы сторонних юристов на мою проблему: 1) Здравствуйте! У Вас 1/2 доли на основании свидетельства о праве собственности на долю пережившего супруга. Так как вклад совместно нажитый, а другая часть - 1/2 доли на основании свидетельства о праве на наследство. Все выдано верно. Требования банка незаконны и не соответствуют действительности. 2) В этом случае прав банк, так как вы получаете свою долю в совместно нажитом имуществе супругов, а по второму документу - право да долю супруга. Пусть банкиры проконсультируются со своими юристами, а не выдумывают новшества в законодательстве. Обратитесь к руководству банка или в головной офис с жалобой на действия работников банка, быстро разберутся и выдадут вам вклад. Таковы ответы сторонних юристов. А Бинбанке - кто регулирует юридические вопросы? На вопрос - где ваш юрист? Посоветуйтесь, было сказано - у него приема нет для клиентов. Я понимаю, но а самому сотруднику проконсультироваться? Не прямая ли обязанность помощь сотрудников клиентам в решении ихних проблем и вопросов? На данный момент проблема остается открытой.

С ноября месяца 2016 г я потерял работу одну за другой. После этого начались просрочки по автокредиту. Сразу же посыпались тел. звонки от сотрудника банка по просроченной задолженности. Я пытался объяснить, что потерял работу, у меня трое детей, устроиться очень сложно (требуется опыт работы), но сотрудник банка не хотел даже слушать, все время хамил мне и разговаривал со мной на повышенных тонах меня провоцируя, иногда даже не представляясь (по моему ее зовут Марина). По моему адресу места работы, где я работал, и регистрации выехали специалисты по взысканию долгов, один из них представился Евгением и оставил номер телефона тел. у моего бывшего коллеги. После приехали домой меня они не застали, дверь им открыла моя супруга и они соответственно пообщались. 15.12.2016г. эти же люди примерно с 8.00 до 9.00 (утра) опять приходили ко мне домой но застали только моего несовершеннолетнего сына который общался с ними через дверь. Спустя примерно 1 час мой сын выходя на улицу увидел надпись на стенах в подъезде многоквартирного дома, где было указано мое имя номер квартиры и назвали вором (мото и видеозапись у меня имеется). Соответственно я отказался идти на контакт с этими лицами (звонить по оставленному номеру тел.) после такого проступка. Жители дома собрались писать коллективную жалобу в полицию и в Прокуратуру (мародерство). Я попросил пока этого не делать. 8.02.2017г. я позвонил в банк с просьбой предоставить мне информацию об остатке основного долга по автокредиту вместе с пенями и штрафами за время просрочки с целью погашения автокредита, ваш специалист записал мой номер тел. который и так есть в банке и сказал что мне перезвонят. Звонка я так и не дождался и 9.02.017г. я опять позвонил в банк где меня соединили со специалистом по работе с должниками (девушка), которая даже не представилась, и начала разговор на повышенных тонах. Нужную информацию она мне так и не изложила, сказала что приезжали специалисты а супруга им даже дверь не открыла и пугала полицией. Это чистая ложь, т.к. дверь как я писал не открыл мой не совершеннолетний сын, а супруга с ними общалась! Что был уже суд и договор расторгнут и решения суда отправлено мне по почте. Уведомление и решение суда по почте я так и не получил по сегодняшний день. Похоже ваш специалист на эмоциях наговорил сам не понял что или не владеет ситуацией. Хочу сказать что я законопослушный гражданин от выплаты автокредита не скрываюсь и не отказываюсь в противном случае я бы сам не звонил и не просил справку об остатке долга, в чем мне отказываются помочь!

Прошу вас оказать помощь в получении справки об остатке основного долга по автокредиту, плюс пени и штраф для дальнейшего погашения автокредита! Если уже был суд по моему делу, то прошу вас отправить почтой России по моему адресу регистрации который указан в договоре все необходимые документы, которые должны быть у меня.

30 января 2017 г. мною подано заявление о закрытии банковского счета № 40817810422812049093 открытого в одном из ваших отделений в г. Владивосток, ул. К.Шефнера, 2. Требование о закрытии банковского счета возникло в связи с некомпетентностью специалиста Г.И.А.- в результате неверно указанных специалистом сведений при открытии банковской карты данная карта была заблокирована, а я ограничен в своих конституционных правах на распоряжение собственными средствами по своему усмотрению. Некомпетентность специалиста привела к произволу в отношении моих денежных средств, до сих пор находящихся в распоряжении вашего банка. В течении недели с момента подачи заявления о переводе моих средств на другой банковский счёт , специалист Г.И.А. всячески препятствует исполнению данной операции предлагая мне открыть другой банковский счет в вашем же банке. Сегодня была подана жалоба в отделение банка, на что специалист Г.И.А. сказала, что банку плевать на закон (п.3 ст.859 ГК РФ) и свои деньги я увижу не раньше чем через 45 суток!!!!???? В связи с этим был вынужден написать жалобу на качество обслуживания в Центральный Банк РФ, и в Прокуратуру на мошеннические действия специалистов банка удерживающих мои денежные средства.

В связи с тем, что доверие к вашему банку у меня полностью подорвано, в том числе и хамским поведением специалиста Г.И.А., которая беспочвенно обвинила меня в уклонении от налогов, отмывании доходов не имея к тому никаких оснований и бросила мне в лицо разорванные экземпляры договоров на открытие нового счета, считаю нецелесообразным вступать в какие-либо отношения с вашим банком, и требую исполнить моё заявление о закрытии моего счета и возврате моих денежных средств незамедлительно.

14 декабря 2016 года я закрыла кредитную карту и написала заявление на закрытие счета в ПАО "Бинбанк". Счет обещали закрыть в течение 45 календарных дней и выдать справку о закрытии. Сегодня 5 февраля 2017 года, т.е. 53-й день с заполнения заявления - и счет до сих пор не закрыт. Причина неизвестна, чтобы ее узнать, нужно обратиться в офис "Таганский-77". Телефон отделения мне предоставить не могут. 31 января 2017 года записали заявку на "перезвонить", заверили, что перезвонят до 19:00 того же дня. Никаких звонков не было. В тот же день было составлено обращение, которое до сих пор не рассмотрено сотрудниками банка. 5.02.2017 я снова позвонила на горячую линию узнать ситуацию с моим счетом и оператор сделал предположение, что счет не закрыт из-за 15 копеек, оставшихся на нем. Ранее другой оператор колл-центра заверил меня, что сумма меньше 100 рублей списывается в счет банка, меня это полностью устроило. Получается, информация была предоставлена неверно? Ехать в отделение не имею ни малейшего желания, так как на собственном опыте знаю, что это пустая трата времени - обратиться в данный офис означает отстоять огромную очередь и не получить квалифицированного обслуживания и ответа на вопрос. Расскажу подробнее, чтобы не быть голословной. Осенью 2016 года Бинбанк решил перевыпустить мою кредитную карту Elixir (несмотря на то, что действовала она до 2018 года, судя по указанной на карте информации). Мне позвонили из службы поддержки и любезно поинтересовались, в каком отделении мне будет удобно получить новую карту, т.к. 28.11.2016 моя старая карта перестанет действовать. Как только карта будет готова - мне позвонят, что можно ее забирать. Ближе к дате блокировки я самостоятельно позвонила по телефону горячей линии - и тут выяснилось, что карта не перевыпускается сама, нужно ехать в отделение банка, заполнять заявление, а потом еще раз приезжать за картой. Я приняла решение не перевыпускать, а закрыть карту и расторгнуть договор с Бинбанком. Позвонив по телефону горячей линии, я узнала сумму, необходимую для полного погашения задолженности и уточнила процедуру закрытия. Оператор заверила, что для закрытия карты и счета мне необходим только паспорт, деньги и карта, и что все можно будет сделать в один день. Я специально уточнила, действительно ли в один день можно и погасить задолженность через кассу, и закрыть карту и счет - меня заверили, что все именно так. 14.12.2016 я приехала в офис Бинбанка "Таганский-77" по адресу: Верхняя Радищевская ул., 13с3-3А, взяла талон электронной очереди и села ждать. Мой талон был К003, а клиент с талоном К002 только что отошел от оператора, так что я порадовалась тому, что времени в очереди много не потрачу. Не тут-то было - в очереди я провела 1 час, и провела бы больше, если бы не подошла напрямую к оператору С. и не спросила, почему люди, пришедшие позже меня, уже обслужены, а я до сих пор сижу. За все это время у данного оператора клиентов не было, на табло горел все тот же К002, а вопросами закрытия кредиток, как я поняла, занимается только она. "Ладно, давайте я вас обслужу" - весьма недовольно сказала оператор. Тут и выяснилось, что одним приездом в банк дело не ограничится - деньги на счет будут зачислены только завтра, завтра же можно заблокировать карту и написать заявление о закрытии счета. На мой вопрос, почему по горячей линии дают недостоверную информацию, С. ответила: "Ох, да у них все так просто, хи-хи". Я спросила, когда дадут справку о закрытии счета, если я приду завтра - С. сказала, что завтра же и дадут. Я специально уточнила этот момент, не через 45 ли дней, как часто делают другие банки - нет, завтра. Далее С. назвала мне сумму к погашению, сделала платежку, я оплатила ее через кассу. Вечером я уточнила по горячей линии, зачислены ли деньги на счет - зачислены, при этом на счету приблизительно +500 рублей (я не помню точную сумму), но они спишутся за месячное обслуживание. 15.12.2016 я снова приехала в отделение на Верхнюю Радищевскую ул., 13с3-3А, в очереди провела на этот раз только 40 минут (прогресс) и сказала той же операционистке С., что хочу закрыть карту, счет и расторгнуть договор с Бинбанком. С. ответила, что на моем счете +500 рублей, и их, якобы, для закрытия счета нужно вывести. Напомню, что эта же операционист вчера рассчитала и назвала мне сумму, необходимую для полного погашения долга и обнуления счета! Я сказала, что по горячей линии меня уверили в том, что эти деньги должны быть списаны за обслуживание. Г-жа С. позвонила куда-то по внутреннему телефону, потом сказала: "Ой, ну да, действительно" и приступила к формированию заявления на закрытие счета. Дав мне его подписать, она сказала... что справку о закрытии счета я смогу получить через 45 дней! - Почему лично вы мне вчера говорили другое, что сегодня я получу справку? - Я говорила про справку о закрытии карты! Ну я же помню, что я спрашивала, какой вопрос меня интересовал. И про 45 дней я интересовалась специально. И справки о закрытии карты нет, есть только справка о закрытии счета. На мои вопросы, почему она дает недостоверную информацию по процедуре закрытия счета и не ценит время клиентов (как минимум три раза надо приехать в отделение вместо изначально обещанного одного), С. начала откровенно возмущаться, уверять меня в том, что я неправильно все поняла, называть меня "девушка" (пришлось дважды напомнить ей мое имя-отчество, хотя мой паспорт лежал прямо перед ней), сказала, что разговаривать со мной не желает и будет отвечать только на вопросы по услугам. Моими вопросами и было только то, когда точно будет готова справка (точную дату не сказала - "в течение 45 дней") и есть ли на мое имя какие-то договора и соглашения с Бинбанком, в том числе на обработку персональных данных. Оператор очень недовольно пощелкала клавишами и процедила "Да нет у вас ничего".

1) Прошу обратить внимание, что если бы я сама накануне второго визита в офис не позвонила на горячую линию и не узнала ситуацию со своим счетом, то сняла бы сумму, находящуюся на счете, как мне изначально сказала С., что повлекло бы за собой возникновение задолженности после списания оплаты за обслуживание. А банк начислил бы мне за нее штрафы и пени. Это личная некомпетентность сотрудника С. или политика банка - любым способом не отпустить клиента (точнее, вставляя ему палки в колеса)? Это не только не удержит клиента, но и может повлечь его жалобы в органы надзора. 2) Я убедилась в некомпетентности данного сотрудника и опасаюсь очередного предоставления недостоверных сведений от нее. Если бы г-жа С. работала в моей компании, то была бы серьезно оштрафована за недостоверную информацию и хамское отношение к клиенту. Прошу сообщить мне о принятии мер в этом отношении. Может быть, мой счет до сих пор не закрыт, потому что С. и тут ошиблась - при заполнении заявления на его закрытие? 3) Прошу в самом скором времени решить вопрос с закрытием моего счета дистанционно и дать мне возможность общаться с компетентным сотрудником, если таковые есть в данном отделении. По моему мнению, в отделении на Верхней Радищевской очень низкие стандарты обслуживания (если они вообще существуют): огромное время ожидания приема (полчаса-час для современных банков просто немыслимо), при этом сотрудники постоянно отлучаются со своих рабочих мест, а когда до клиента все же доходит дело, не могут дать ответы на вопросы по существу, в том числе отправляя на горячую линию (я успела наслушаться за время ожидания). Сотрудникам, видимо, торопиться некуда, а вот время клиентов стоит денег. А нервы так и вообще бесценны.

Мною было подано заявление на отмену транзакции и просьба зачислить сумму на карту Бинбанка. Срок максимальный 30 дней. Прошло 2 месяца, а мое обращение все в приоритете висит и возвращать деньги никто не собирается. Как добиться возврата честно заработанных денег?

Обращаюсь к Вам по личной просьбе, так как больше не кому, и нет веры ни в кого уже. У меня была ипотека с 2012 в банке (МДМ), ныне Бинбанк. За 5 месяцев неуплаты подали в суд не предупредив, и без меня было принято решения суда. Дело сейчас на производстве у приставов, в Сургутском филиале отказались даже со мной говорить (не смотря на то, что я у них в свое время числился ВИП клиентом и два раза был признан лучшим предпринимателем города) о реструктуризации, ссылаясь на решение суда и сказали обращаться в Москву к руководству. Я как уже 3 месяца в Москве и не могу добиться встречи с Шишхановым Микаилом Османовичем. Я буду до конца бороться, чтоб меня выслушали и положительно решили и прошу Вас помочь мне. Я не могу без положительного решения поехать домой и смотреть в глаза семьи, лучше умереть.

Я обращаюсь к Вам с жалобой на ПАО БИН-Банк, в связи с тем, что мне на мой номер телефона поступают регулярные звонки в течении 3 лет, и просят предоставит данные Елены В., или спрашивают меня, являюсь ли я Еленой В.. Сначала звонили по 30 раз в день, но после того, как я сказала, что пожалуюсь в Центробанк звонки прекратили, и в течении 2-ух месяцев меня не тревожили, но с января месяца ужас продолжился, делают дозвон течении дня 6 раз и сбрасывают, вступают в разговор 3 раза, требуя Елену В., т.е., в течении дня звонят 9 раз, и это только из БИН-Банка, еще несколько раз звонят из Центра взысканий. Я никаких обязательств с БИН-Банком не имею.

Прошу принять меры к неправомерным действиям банка.

Прошу помощи в проблемной ситуации связанной с выпуском моей кредитной карты. Проблема в том, что мне третий месяц не выпускают кредитную карту, а выданную забрали и "порезали". Деньги которые платил за погашение кредита через кассу не попадают на счет, сотрудники банка третий месяц игнорируют мои обращения. Уже не знаю что делать, надеюсь на вашу помощь в данном вопросе. 

Здравствуйте! Брал кредит в мдм банке, сейчас плачу бинбанку. Испываю жуткое отвращение к бинбанку, потому что в своё время отказал мне в выдаче кредита, потратил изрядное количество моего времени, и отнеслись ко мне с максимальным неуважением, какое ещё надо умудриться выдать незнакомому человеку. Адреса и фамилии не называю, ибо любой филиал является вашим лицом. Вообщем из своих эмоциональных соображений я не хочу иметь дело с этим мерзким словом бинбанк. Но тем не менее плачу кредит именно ему. Сам я не договаривался о таком ни с мдм, ни с бинбанком. Поэтому я хочу воспользоваться своим законным правом вернуть деньги именно тому у кого их брал с учётом процентов. Но мдм нигде нет, а у бинбанка я денег не брал. Если моё желание вернуть деньги исключительно мдм банку будет неудовлетворено, то я вообще откажусь их возвращать, ибо поддерживать банк, который мне не нравиться я не хочу. А тот факт, что банки продают долги по которым не зафиксировано нарушение договора с моей стороны, не спросив моего мнения, является нарушением договора с их стороны, что недопустимо - ведь это изменение нашей договорённости в одностороннем порядке, а следовательно и я могу теперь внести одно изменение в одностороннем порядке - например тупо не платить. Вы сами даёте нам подобное моральное право, своим неуважением, а потом ноете, что вам люди кредиты не платят.

Разьясните ситуацию с законной точки зрения и с человеческой точки зрения.

Около полутора месяца назад я оставляла заявление в Ульяновском филиале ПАО "БИНБАНК", расположенном по адресу: г.Тольятти, ул.Фрунзе, д.6, на перевыпуск зарплатной карты в связи со сменой фамилии, приложив все подтверждающие документы. Сотрудник банка известила о том, что карта будет готова однозначно после рождественских праздников 9.01.17г. Я прибыла в банк за картой 13.01.17г., но прождав более получаса, мне сообщили, что по каким-то причинам карта не выпущена. Извинений не было. Полагаю, что причина была в том, что сотрудник банка, принявший заявление, не отправил его в работу. 17.01.17г уже другой сотрудник банка связалась со мной по телефону и попросила меня выслать скан паспорта с пропиской для повторного выпуска карты. На мой вопрос, почему потребовалось делать выпуск в третий раз, мне пояснили: "Сотрудник Ольга, принявший заявление в первый раз, сейчас выходная, но я вижу, что она вела переписку с тех.поддержкой". Это чудесное объяснение! 23.01.17г мне позвонил сотрудник банка и пригласил приехать за готовой картой. На всякий случай я еще позвонила на горячую линию банка, чтобы удостовериться, что она точно готова, и что мне не придется писать в четвертый раз заявление на выпуск этой карты, где мне подтвердили, что карта прибыла в отделение и можно получать. Я прибыла в очередной раз в отделение банка 26.01.17г, где более часа мне пришлось ждать, пока сотрудники банка выяснит, где же моя карта! Они даже не помнят, кто и когда мне звонил и приглашал приехать 23.01.17г за картой, в связи с этим я им показала входящий вызов на моем мобильном телефоне, после чего они подтвердили, что звонок был совершен от них. В итоге: нашли карту, но только выпустили ее на мою старую (девичью) фамилию!!! Спрашивается: для чего я представляла им свидетельство о браке, еще когда первый раз оставляла заявление на выпуск карт, если после третьей попытки они мне сделали карту на недействующую фамилию?! Зачем принимать сотрудников, которые либо невнимательно оформляют документы, либо они вообще не понимают свою работу, не ознакомлены с должностной инструкцией, или некомпетентны?! И почему от халатного, безответственного отношения к работе сотрудниками банка должны страдать клиенты? Ведь я трачу не только свое время, деньги и силы на бесполезные поездки в банк с одного конца города в другой по приглашениям сотрудников, но еще и нервничаю. Из-за ужасного отношения к клиентам и безответственной работы сотрудников банка мне приходится подрываться из дома, оставлять своего ребенка или напрягать родственников с просьбой приглядеть за ним, пока я разъезжаю в банк, жду там по часу, пока разберутся с судьбой моей карты. Кроме того, заторможенность процесса выпуска карт создает серьезные неудобства для работодателя, которому необходимо перечислять на карту зарплату дважды в месяц в целях исполнения норм ст.136 ТК РФ. А куда перечислять, если карта не готова?! 26.01.17г я написала заявление в отделение банка по данной ситуации в надежде, что после этого мне наконец-то сделают карту, и сделают ее с правильной фамилией, а так же с просьбой найти лиц, ответственных за халатное отношение к выполняемым обязанностям и наложить дисциплинарное взыскание, потому что в результате работы таких сотрудников не только тормозится процесс выпуска карт, но еще и клиентам приходится неоднократно совершать безрезультатные поездки в банк за картой, которая еще не готова. Мое заявление было принято ведущим специалистом Б.О.А., зарегистрировано за номером 1-13665407445, рассмотрено, и даже банк прислал СМС с извинениями. Спасибо хоть так, потому что сотрудники отделения банка так извинения и не принесли. Так же хотела бы подчеркнуть, что вышеуказанная ситуация - это не первый случай безответственного отношения сотрудников к выполняемым функциям. В частности, недавно столкнулась с ситуацией, когда мне в рамках трудовых обязанностей необходимо было срочно сформировать платежное поручение в системе "клиент-банк". Но по старому ключу ЭП я не смогла зайти в систему, потому что срок его действия истек. А по новому ключу я не смогла зайти в систему, потому что сертификат на выпуск нового ключа, который я отвозила в банк еще до нового 2017 года, так же не был отработан сотрудниками банка. Так как дозвониться до сотрудника банка Н.А.Р. я, как обычно, не смогла, то написала ей на эл.почту с просьбой уточнить судьбу ключа. Через долгие, драгоценные для моего руководителя на тот момент, 55 минут, мне пришел ответ на почту следующего содержания: "Сертификат зарегистрирован, просто кнопка была недожата у программиста". И снова никаких извинений за то, что из-за некачественной, недобросовестной работы банка тормозится финансово-хозяйственная деятельность нашей фирмы. Но это вопиющий случай! Банк подводит не только клиентов - физ. лиц, но и клиентов -юр. лиц. Я могу еще привести несколько примеров о том, как плохо работает банк: например, о том, что подобная ситуация с выпуском зарплатной карты в рамках зарплатного проекта с банком была и с другим сотрудником нашей фирмы (дизайнером), когда также по нерасторопной работе банковских сотрудников процесс выпуска карт затянулся более чем на 1 месяц (но тогда хотя бы извинились перед нами). А дозвониться до отделения банка, в котором я и наша организация являются клиентами, просто невозможно, трубку не беркут практически всегда.

На основании вышеизложенного, прошу: 1) наладить работу сотрудников банка в отделении, расположенном: г.Тольятти, ул.Фрунзе, д.6, либо принимать компетентных и ответственных работников, и научить персонал уважать время клиентов, а так же доброжелательно и внимательно относиться к клиентам, соблюдать этику общения и объяснить им, что для начала нужно принести извинения клиенту за причиненные неудобства. 2) По факту выпуска правильной карты, доставить мне ее курьерской службой по адресу местожительства, указанному ниже по предварительному звонку, потому что больше у меня нет желания, времени и возможности в четвертый раз приезжать в отделение банка за картой, ждать там по часу, когда ее найдут, да еще и возможно, неправильно сделают. 3) Возместить расходы на проезд в размере 1000 рублей в отделение банка по приглашению сотрудника для оформления выпуска карт (либо за картой, которая выпущена с неверной фамилией), а также выплатить компенсацию морального вреда за беспокойство и причинение неудобств в рамках ст.151 ГК РФ в сумме 5000 рублей.

Здравствуйте! Пишу повторно, т.к. не дождался вашего ответа на предложение о "Выкупе кредита". С момента моего обращения прошло 10 дней. Жду ответ.

Офис на Декабристов, 102, Казань, во главе с менеджером или псевдоруководителем по имени Р. обманщики!!! Обращался в декабре в надежде на то, что повторно обсужу с опытным руководителем по имени Р.А. мои финансовые вопросы! Значит пришел я в обед, была огромная очередь. Меня, значит, завели в кабинет и тут начались золотые горы из 20% годовых на 3 года, управление капиталом в плюс!!! Звучит да как!!! 20%%%!!! Девушка Р. по моему вообще с экономикой и с цифрами не дружит, вообще как можно было допускать, чтобы остались работать такие неграмотные проходимки???!!! Руководство Казанского филиала обращаюсь к вам, верните достойного руководителя в данный офис, или предоставьте мне контакты А.Р.!Сколько я пытался спросить в этом офисе ее контакты и куда она ушла, меня просто в первом случае проигнорировали и вешали лапшу на уши про 20%, во втором случае девочки вообще не понимали о чем я их прошу!!! Псевдоруководителя Р. считаю просто недопустимым работать с людьми и в финансовой сфере!!! У нее вообще есть экономическое образование! Это лицо вашего банка отвечает мне в период инфляции про 20%% годовых! Просто обман! Можно смело заявлять в нацбанк о таком мошенничестве!!!

Просьба разобраться в данной ситуации и дать контакты достойного и грамотного руководителя Р.А.! Псевдоруководителя Р. считаю целесообразным уволить за такое хамское отношение к сбережениям клиентов!!!

17.12.16 с моей зарплатной карты были списаны денежные средства по операциям, которые я не совершала. В этот же день я позвонила на горячую линию, где мне посоветовали обратиться в местный филиал банка. Я написала претензию и попросила вернуть денежные средства по операциям, которые я не производила. Обещали разобраться. На телефон пришел ответ, в котором вообще ничего не понятно. Я позвонила оператору, попросила разъяснить суть ответа. Мне пояснили, что списанные деньги не вернут и разбираться по сути не с чем. После громкого разговора оператор составила еще одну претензию 24.12.2016 №297153. Повторная претензия до сих пор не рассмотрена. Я попросила заблокировать карту и выпустить новую. 23.01.17 с моей уже новой карты произведена попытка списать денежные средства в сумме 2065 руб, я тут же обратилась в отделение банка, чтобы разобрались с ситуацией. Через какое-то время мне позвонил сотрудник банка и попросил составить очередную претензию. Я у них спросила - как по новой карте опять начались попытки списания ден. средств. Меня начали футболить и пояснять, что возможно где-то в Австралии кто-то пытается снять деньги с моего счета. Сотрудники банка, с которыми может общаться клиент, поясняют, что у них ограниченные полномочия и помочь на своем уровне ничем не могут, только принять претензию. Я попросила дать мне координаты того, кто может мне помочь, сотрудники банка никаких координат кроме горячей линии не дают. Мы имеем возможность общаться с Президентом, а номер телефона руководителя, либо приемной банка за семью печатями. Видимо, банк - это секретный объект, при этом не может защитить наши ден. средства. Мои слова могут быть подтверждены записями телефонных переговоров с сотрудниками. Я, как руководитель предприятия, вынуждена перевести зарплатный проект в другой банк, т.к. не могу рисковать заработными платами своих сотрудников. Надежды на БИНБАНК никакой.

Добрый день! Ситуация такая: придя 12.12.2016г в офис БИНБАНК г. Октябрьского РФ, сделать перевод денег в Германию физ.лицу. Изначально спросила может ли физ.лицо получить деньги в любом городе. Ответ был такой: "Да, получить могут в любом городе и отделении". Отправив деньги с "Юнистрим". Когда физ.лицо пришло получать деньги, ему сказали, что нет такого кода, по которому можно получить деньги. Я позвонила в "Юнистрим", где мне сказали, что получить деньги могут только в Берлине. В итоге когда я пришла в банк за выяснением обстоятельств, сотрудник банка ответила, что она об этом не знала. Вернули деньги мне только в ин. валюте, без комиссии, которые я оплатила банку и "Юнистрим". В итоге я потеряла деньги на курсе валюты и не возвратила комиссию. Претензию оставила в банке в письменном виде 12.12.2016г, отправив претензию на сайт БИНБАНКа 19.12.2016г., ответа так и не получила на 25.01.2016г. Позвонив в банк узнать когда будет ответ, ответ получила такой:" Что в течении 5 дней ответим". Ответ так и не поступил. Куда мне писать претензии к банку? В суд подавать?

Добрый день! 17.01.2017 я получил денежный перевод по системе Золотая Корона по РФ. При получении денежных средств в ПАО "МДМ БАНК" Ульяновский филиал ПАО "БИНБАНК", Опер. офис в г. Саратове/64, сотрудники банка предложили мне оплатить комиссию за снятие денежных средств (хотя при оформлении перевода отправителем, денежные средства за услугу перевода были оплачены). После моей просьбы сослаться на какой-либо нормативный или локальный акт, в соответствии с которым я обязан оплатить эти денежные средства, сотрудник банка предложила мне обратиться за получением денежных средств в другой банк, если меня что-то не устраивает, пояснив при этом, что такова политика их руководства. Я оплатил 1500 (одну тысячу пятьсот рублей) и получил переведенные мне денежные средства. В платежном документе, полученном на руки, отражено, что источник поступления «Комиссия». В этот же день я обратился в службу поддержки клиентов БИНБАНКА с аналогичным вопросом (пояснить мне правовые основания требуемой комиссии за снятие денежных средств, перевод которых уже оплачен отправителем). 22 января 2017 БИНБАНК ответил смс-сообщением следующего содержания: «Обращение 1-13452699623 рассмотрено. Фактов некорректного консультирования не выявлено. Вам предложен продукт «Второе медицинское мнение» стоимостью 1500 руб. В момент подписания документов Банк не имел оснований полагать, что Вы действуете вопреки своим интересам, не ознакомившись и не понимая содержания документов». Таким образом, сотрудники "БИНБАНКА" продали мне некий медицинский полис «Второе медицинское мнение» под видом оплаты комиссионных услуг банка. Причем утверждают, что я добровольно приобрел этот продукт. Никакой медицинский страховой полис, при этом, мне выдан не был. Прошу разобраться в данном факте и дать мне разъяснения, не нарушены ли ПАО "БИНБАНК" мои права и законные интересы. Возможно ли возвратить уплаченные денежные средства (одну тысячу пятьсот рублей) за услугу, в предоставлении которой я не нуждался. Заранее спасибо!

Здравствуйте. У меня возникли проблемы с обслуживанием в БинБанке. Мою карту, срок действия которой заканчивался в декабре 2016, заблокировали в ноябре 2016 без оповещения. На карте оставались денежные средства. В начале декабря я получил и активировал новую карту и написал 12 декабря в офисе "Тимирязевский/77" заявление о переводе на новую карту денежных средств, оставшихся на старой карте. В офисе заявление приняли и обещали перевести денежные средства в течение 3 дней, но этого так и не произошло. 26 декабря в офисе "Красная пресня/77" я хотел снять деньги со старой карты по паспорту, но мне отказали, тогда я написал новое заявление о переводе денег со старой карты, но до сих пор денежные средства на новую карту не поступили.

Разъясните, пожалуйста, почему я уже больше месяца не могу получить свои деньги и когда это будет возможно?

С 2013 года я всегда вовремя плачу по кредиту. В декабре 2016 года я решил закрыть долг полностью и, собрав оставшуюся сумму, пришел в отделение БинБанка, расположенное в Ростове-на-Дону по адресу: ул. Максима Горького, 220/112. Тогда сотрудники сообщили, что они потеряли мой платеж на ноябрь 2016 года. В связи с этим мне был начислен штраф в размере 9677.00 руб, который я сразу оплатил во избежание дальнейшего роста. Соответственно, кредит закрыть не удалось, так как шло разбирательство. Пришлось внести ежемесячный платеж и вновь заплатить проценты. Через некоторое время мне позвонили из банка и сообщили, что вопрос благополучно решился, мне пересчитали сумму долга. Далее в январе 2017 года, после новогодних праздников, я вновь пришел в это отделение с целью погасить кредит. В этот раз сумма долга была заявлена еще больше! Сотрудница банка совершенно не хотела слушать, что ей пытались объяснить. Она даже не смотрела в нашу сторону, а гнула свою линию и хамила, пока не подключился другой специалист. Проверив все данные, выяснилось, что из-за ошибки какого-то сотрудника ранее оплаченные мною деньги были переведены на счет неизвестному лицу! Мною было написано заявление по данному поводу. В связи с этим мне пришлось вновь заплатить ежемесячный платеж с процентами, пока не решится данная ситуация. Почему я должен переплачивать из-за некомпетентности ваших сотрудников?!

Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации в кротчайшие сроки, наказать виновных, а переплаченные мною проценты вычесть из заработной платы сотрудника, который допустил подобное, и сделать перерасчет!

У меня есть третье лицо, желающее выкупить мои кредиты в вашем банке по договору цессии (конкретно за 200 т.р.). Прошу рассмотреть моё предложение в ускоренном виде и дать ответ...