Отзывы и жалобы. Банк ЗЕНИТ

04.10.2025 г после блокировки моих счетов,обратилась в банк Зенит на горячую с вопросом как мне быть, оператор объяснил куда отправить новые документы. После этого мне сказали,что ждать нужно три рабочих дня. Вчера 06.10.2025 г мне сказали, что 06.10.2025 г всё будет восстановлено. 07.10.2025 вечером сообщают,что нужно явиться лично,так как у них не получается обновить данные. Я живу в другом регионе и до банка более 500 км. Почему мне сразу не предложили приехать в банк ,непонятно. 17.10.2025 у меня свадьба . Настроения испорчено.Деньги поступают на данный счёт. Прошу помочь в рассмотрении данной проблемы.

Руководство Банка совершено не реагирует на жалобы клиентов на не рабочий банкомат, находящийся на ул. Ивана Франко 48. Данная чудо техника постоянно не работает, зажевывает карты, не возможно снять деньги. Клиенты стоят по 15 мин. и больше что бы хотя бы вернул карту. Колл центр ничего не может сделать , мастер приезжает по адресу поковыряется в нем и уезжает и не факт что он его чинит. 03 октября 2025г. банкомат завис и не отдал мою дебетовую карту я осталась без средств существования. У меня вылет в этот день а сотрудник колл центра предлагает мне приехать в их банк и снять наличные в офисе. Говоришь им что уезжаю через три часа и мне должны на карту поступить отпускные и денежные средства а они взяли и заблокировали мою карту. На работу банкомата жаловались уже не один раз , новый не хотят ставить, хотя в офисе Банка на Киевской стоят нормальные банкоматы. Если мы находимся на окраине значит мы не заслуживаем нормальной рабочей техники. Просьба отреагировать на мою жалобу и не только письменно.

Абсолютно беспомощный контактный центр, ничего не знают и не могут. Банк заблокировал мои деньги и не дает их перевести и снять, ссылаются на решение банка. Предлагают ехать в другой город в офис банка для решения вопроса. Присвоили мои деньги и ни до кого не дозвониться. Пойду писать на них заявление в полицию.

Верните мои деньги немедленно

В Зените был открыт вклад. До момента закрытия вклада банк Зенит уехал из Нижнего Новгорода и снять деньги стало возможно через банка партнера. Вклад был открыт на мою маму 75 лет. Так как она заболела, то поручила снять деньги мне. При снятии денег возникли вопросы по комиссии и меня угораздило позвонить с вопросом. После этого и карту и личный кабинет нам заблокировали. Мама писала от руки заявление, прикладывала паспорт, но ничего не помогло. Ответ один - приезжайте в офис. А офис, на минуточку, в Москве или в Казани!!! Представляете себе больного пожилого человека в такой ситуации? Причем офис работает только в будние дни с такими вопросами. Теперь необходимо тратить деньги на доверенность у нотариуса, деньги на дорогу из НН до Москвы и терять зарплату, чтобы взять за свой счет день!!! Причем мы успели в личном кабинете перевести деньги со вклада на счет и проценты последние месяцы тоже никакие. Вот такой офигительный доход мы получили по вкладу в банке Зенит!!!!! Безопасность это прекрасно, но безопасность, а не издевательство над клиентами. Боюсь представить, как же относятся к тем, кто взял кредит.....

Прошу разблокировать карту и личный кабинет и дать возможность снять деньги в Нижнем Новгороде

Добрый день! У меня заблокирована карта банк Зенит, я сейчас нахожусь в зоне СВО по контракту. Судебные приставы два раза направляли в банк снятие об аресте счета, хотя другие банки это сделали сразу, но Банку Зенит почему то нужно обязательно в бумажном виде снятие об аресте и обязательно с синей печатью приставов. Мне через чат банка предложили лично привезти бумаги хотя я предупреждал, что нахожусь в зоне СВО по контракту. Пересылал им в чат и скан документа от пристава, сказали только оригинал. Банком было получено письмо от судебных приставов 27.10.2023, но сотрудники утверждают , что получены не все документы и не хватает постановления о снятии ареста! Другие банки почему то легко сняли аресты с моих счетов и им не требовалось никаких бумажных, вроде бы живем в век цифровых технологий!! Но Банку Зенит требуется обязательно только в бумажном виде и с синей печатью!

Снимал в банкомате Зенит с карты зенит денежные средства,на чеках в истории оперций зенит- онлайн везде написано,что без комиссии,а 4000 тысячи нет,им жалобу подавал они рассмотрели ее в свою пользу.

Я оформил автокредит, при оформлении кредита мне подключили платную услугу смс информирования, за которую сразу сумму включили в кредит. Данная услуга мне не нужна. Далее меня попросили приехать для получения доступа в приложение банка и выдали платную карту. Карту я получать не хотел т,к у меня открыт счет и платежи можно проводить по сбп. Сотрудники банка сказали, что без карты вы доступ в приложение не получите. Тем самым обманным путем навязали свои продукты.

Прошу вас оказать содействие в решении опроса об отключении смс информирования по кредиту, вернуть вернуть денежные средства за смс информирование, аннулировать платную карту.

Я оформлял кредит, и оплатил страховку договора 58тыс 600руб ,мне в кредите отказали и в возврате моих денег.

Убедительно прошу вернуть мне деньги, буду писать на телевидение,прокуратуру,считаю ваши действия мошенничество вы мне не оказали услугу

9.03.2022г. я обратился в ДО "Краснодар/23" ПАО банка зенит для переоформления вклада. Меня обслуживала работник банка Беспалова Ю.А. Я рассказал о своих намерениях, озвучил сумму, которую я хочу разместить на вклад, объяснил ей, что деньги находятся на моей карточке банка зенит и просил её, чтобы операции по переводу денег надо сделать безналично. Она объяснила мне, что это невозможно и проконсультировала меня, что деньги надо снять с карточки в банкомате офиса и положить на счет через кассу банка зенит, чтобы открыть вклад. Я несколько раз переспросил её о том, что будет ли удержана комиссия за снятие денежных средств. На это она ответила, что комиссии не будет. После совершения этой операции с меня была удержана комиссия на сумму 21000 рублей. На мой вопрос к Беспаловой Ю.А. о её консультации, конструктивного ответа я не услышал. Тут же я обратился к управляющей ДО Лабазановой В.П. Она пообещала мне, что вопрос будет решен положительно и мне вернут удержанную комиссию. Здесь же в офисе банка я открыл вклад "Высокий процент" На протяжении 2х месяцев заведующая Лабазанова В.П. обещала мне, что вернут деньги. Я обращался в головной офис банка Зенит с жалобой, но получил отрицательный ответ. Считаю, что работник банка в лице Беспаловой Ю.А. дала мне недостоверную и недостаточную информацию об услугах ст.10 и ст.12 Закона "О защите прав потребителя"

Добрый день. Хочу оставить негативный отзыв о сотрудниках банка Зенит. При покупке автомобиля в кредит вашими сотрудниками было включена в тело кредита навязанная услуга "Технической помощи не дорогах" (программа дополнительного сервиса (сервисная карта)), о которой я узнал только при подписании мной кредитного договора ". На мой вопрос о необходимости этой доп. опции ваши сотрудники меня заверили, что от данной услуги (стоимость 150 000 рублей) я могу отказаться, направив соответствующее заявление с моими реквизитами, копией паспорта в организацию, которая выдает сервисную карту и оказывает услугу,а именно ООО "Все эвакуаторы России". Без этой доп. услуги не подписывали мне договор. Однако как выяснилось позже, получателем кредитных денежных средств стала совсем другая организация, а именно ООО "СМАРТ" (ИНН 9703040701), это выяснилось позже при отказе в возврате мне денежных средств от ООО "Все эвакуаторы России". Притом, что платежное поручение с указание реквизитов получателя я могу получить только при личном обращении в банк, а т.к. в моем городе проживания офиса вашего банка нет, мне пришлось понести дополнительные расходы, чтобы съездить за 1500 км.за платежным поручением. Данный кредитный договор мною уже погашен, однако как теперь мне возвращать денежные средства- не понятно. Считаю, что ваши сотрудники находятся в сговоре с данным автосалоном и организациями, якобы оказывающими услуги по технической помощи на дорогах, заведомо зная настоящего получателя денежных средств, указывают посреднеческие фирмы и не дают возможности заключить договор без этих услуг.

В начале октября обратился в банк по поводу замены карты у которой истек срок давности, заявление было принято оговорен срок, что в течении 10 рабочих дней будет изготовлена новая карта, по истечении срока карта не была изготовлена, мне было сказано, что это какие-то внутренние проблемы банка и нужно еще подождать, при этом ни каких извинений со стороны сотрудников банка за причиненные не удобства мне принесено не было. Далее через несколько дней мне позвонили с банка и сказали, что сотрудник который принимал у меня заявку на замену карты с банка уволился и они не могут с ним созвонится и уточнить данный вопрос, считаю что это вообще полный бред. Далее 04.10.2021 года мной был осуществлен звонок на горячую линию банка Зенит, где мне ответили, что моя заявка на пере изготовление карты отклонена банком в связи со сменой каких то правил, и мне было предложено вновь обратится в филиал банка для подачи нового заявления на изготовление карты. Мой вопрос почему когда я дважды посещал данный филиал банка по вопросу пере выпуска карты мне ни кто об не сказал, остался без ответа сотрудника горячей линии банка Зенит расположенного на улице Тельмана. Итог сотрудник банка по телефону мне пообещал очередной раз карту изготовить, а сотрудник горячей линии сказал, что заявка на изготовление карты отклонена, на мою просьбу об обращении не посредственно к руководителю филиала бака Зенит в городе Казани меня так же вечно кормят завтраками.

Около месяца заблокирован банк по причине обновления анкетных данных. В банк невозможно дозвониться, чтобы выяснить что не так с анкетой и как правильно ее заполнить, ни один телефон не отвечает, а если отвечают, то переадресовывают с горячей линии на офис банка и обратно и так уже 2 недели. Сотрудники не компетентны. В офисе банка сегодня целый день на телефонные звонки не отвечают.

Являюсь вкладчиком данного банка (раннее была вкладчиком Спирит банка). В соответствии с условиями договора вклада, вклад должен был пролонгироваться по ставке, действующей по данному виду вклада на момент пролонгации. Отделение Спирит банка в моем городе было закрыто, ближайшее в 60 км. Вклад истек в апреле 2020 г. Была в полной уверенности, что он пролонгирован. Впоследствии у сотрудников банка Зенит в телефонном разговоре выяснила, что вклад размещен по ставке до востребования. 20.01.2021 г. отправила в электронном виде рукописное заявление в банк Зенит, в котором указала на данную ошибку и просила ее исправить. С тех пор ответа так и не получила. Самостоятельно звонила на горячую линию банка Зенит, где мне подтвердили факт наличия заявления и сказали ждать ответа. Так сколько ждать 14.05.2021 г. уже. Банк не реагирует на обращение.

Банк Зенит системно цинично обманывает потребителя зарабатывает на комиссии при переводах с их карт! Суть схемы следующая: при переводе с их карты в сторонних сервисах в личном кабинете банка Зенит отображается операция с указанием того, что она без комиссии. Далее при проведении операции комиссия появляется и списывается! Я попался на эту удочку - посмотрел что без комиссии и произвел еще несколько операций - как итог попал на комиссии по всем проведенным операциям. Далее обратился в банк (25,12,2020) с просьбой разобраться (Претензия 001787724) - итог =0. Ответ так и не получил до сих пор, а сегодня 17.02.2021(!) выслал им фото подтверждения их схемы обмана, пояснил все по телефону... Готовлю обращение в ЦБ и Прокуратуру. Прошу всех читающих и думающих распространить данный рейтинг банка!

18 декабря банк Зенит не выдал мне деньги по вкладу. Деньги я заказывала 16 декабря по телефону контактного центра банка для получения в отделении Пресненский. Заявка была принята. Предложили переоформить заявку на 22 декабря. Пользовались моими деньгами 5 дней, не начислив проценты за эти дни.

Обратилась в контактный центр с целью рефинансирования ипотеки. Проконсультировали, сказали собрать огромный список документов, чего не требовали ни в одном банке. Пришлось заказывать 2 платные справки в налоговой и платную выписку из банка. Сбор документов занял около 3-4 дней. Потом ещё около 3 часов потратила времени на сканирование документов и ещё час на заполнение различных анкет. Всю эту кипу, порядка 20 пдф валов, сказали направить на адрес электронной почты ипотечного отдела. И? Что вы думаете? Мне написали, что таким образом они больше не принимают документы только путём личного обращения в банк! И это в разгар пандемии, когда все переходят на дистанционную работу и сокращают количество личных контактов и посещения офисов! Я опять обратилась в банк на горячую линию. Мне очень вежливо сообщили, что во всем разберутся и спустя какое-то время перезвонили и сказали, что да, вас не верно проконсультировали и теперь мы принимаем заявки только при личном обращении в банк! Все! Как можно работать с банком который не ценит времени своих клиентов, и финансов кстати тоже, так как справки платные. Никому не рекомендую!! Не тратьте своё время зря, этот ресурс не возобновить ни за какие деньги. Руководству банка хочется пожелать изменить отношение к клиентам и улучшить качество обучения консультантов, в противном случае, при таком количества конкурентов в банковской сфере можно остаться без клиентов.

Привлечь к ответственности банк за предоставление недостоверной информации.

21.05.2020 я обратился в банк Зенит с просьбой оформить дебетовую карту "автокарта платинум". При составлении заявления, я указал сотруднику банка, что я являюсь ИП и карту буду пополнять со своего расчетного счета. 02.06.2020 в отделении банка на ул. Солянка, 13\3, я получил дебетовую карту. Карту мне выдали без конверта, вместо договора дали бумажку под названием "расписка в получении карты", пояснив "что у них вот так". В отделении банка я установил мобильное приложение и попытался активировать карту, но активировать карту получилось только вечером того же дня. После активации я перевел пробную сумму в 5000 рублей, чтобы убедиться, что реквизиты карты введены правильно и все работает. После поступления денег на карту (заняло минут 30) я перевел на карту 40000 рублей. Утром 03.06.2020 мне пришла sms, что карта заблокирована. После звонка на горячую линию, на которой не дали ни одного ответа на мои вопросы и посоветовали обратиться в офис банка.Также мне дали три номера телефона офиса на ул.Солянка, куда дозвониться невозможно - никто не берет трубку. При посещении офиса, 04.06.20 мне выдали бумагу с требованием предоставить в банк выписки с моего расчетного счета, квитанции об уплате налогов, договора и т.п. (причем в шапке отчество указано правильно, а в обращении я стал почему-то Леонидович, копия прилагается). Документы предоставлены в банк 08.06.20. В обед этого дня мне позвонили из банка и потребовали копии документов на машину (птс, стс,страховку), т. к. я ИП грузоперевозки. Документы предоставлены в банк 10.06.20 утром. С тех пор ни каких вразумительных ответов от банка я не получил. В связи с этим хочу задать их здесь и сейчас. 1. По карте было 2 операции, пополнение на 5000 рублей и 40000 рублей - процитируйте мне статью закона, в которой сказано, что перевод со своего расчетного счета на свой расчетный счет в другом банке является преступлением, приводящим к изъятию денег. Причем, не государством, а каким-то частным банком. 2. Какое право имеет банк распоряжаться моими денежными средствами без моего согласия ?! В свете вышеизложенного, требую незамедлительного возврата денежных средств на расчетный счет с которого они поступили! Подобная жалоба будет направлена в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, а, также, постараюсь найти единомышленников, из числа пострадавших от неадекватных действий банка (а таких, судя по отзывам, немало) и направить коллективную жалобу в Прокуратуру.

Есть кредит в данном банке. С мая этого года (2020) мне звонят из банка с требованием погасить долг, который у меня якобы есть! Объясняю, что ежемесячный платеж списан, деньги на смс банк тоже списали на карте есть доступные средства - списывайте!!! Мне отвечают, что не могут этого сделать .На вопросы - Почему? - никто мне не дает ответа. Через месяц такая же ситуация: кредит списали, смс банк списали. Спрашиваю, кто списал деньги на смс баке? Не дают ответа - не знают они там, ничего не знают!!! Совет на будущее, прежде чем отправлять смс с требованием и звонить требовать погасить "долг", посмотрите состояние лицевого счета!!!

Разобраться в данной ситуации.

В связи с трудным материальным положением и не возможностью в настоящее время погашать кредитные обязательства, обращался неоднократно в банк с просьбой решить мой вопрос, на что был получен отказ в виде СМС сообщения и не было ни одного конкретного предложения от банка.

В марте 2020г сотрудниками отдела кредитования ПАО банк "Зенит" в нарушение действующего договора ипотечного кредитования была повышена ставка с 10,5% до 13,5%. Сотрудники отдела кредитования вынесли такое решение, объяснив тем, что в банке отсутствуют копия ЕГРН и чеки оплаты по договорам страхования. На это им был дан ответ, что все документы предоставлялись своевременно, сами договора (2й экземпляр) были предоставлены в банк, в том числе и чеки об оплатах, которые проводились через ПАО "Зенит". От сотрудников отдела кредитования был дан ответ, что "Вы отказываетесь предоставлять документы, сообщаем Вам о том, что с 21.03.2020 г. Ваша процентная ставка по кредиту будет повышена до 13,5%", что и было ими выполнено. Данное повышение ставки нарушает договор, и положение закона "О банках и банковской деятельности", ст29. Прошу разобраться с противозаконными действиями сотрудников отдела кредитования, и вернуть ставку на прежние 10,5 %.