Отзывы и жалобы. Банк «Санкт-Петербург»

На карту банка получала стипендию раньше. Приехала в офис после окончания ВУЗа с целью закрытия счета и карты, а ушла с новой. Я особенно никогда не интересовалась продуктами банка, в котором получаю деньги. Есть карта и есть. А менеджер на Выборгком шоссе начал задавать мне вопросы "почему закрываете", " собираюсь ли я открывать карту в другом банке", "знаю ли я, что такое cash back". В итоге, после всех моих ответов, она рассказала мне о бонусной программе "Лучше" для молодежи. Я, когда почитала проспект, задала пару вопросов и взяла тайм-аут подумать. Ушла из офиса в кафе, почитала условия на сайте и вернулась за новой картой. Сейчас могу сказать, что ни сколько не пожалела. Список партнеров программы постоянно растет, баллы копятся у меня достаточно быстро, потому что я уже начала работать, суммы на карте стали крупнее, да и траты увеличились. Отдельно спасибо менеджеру, который не просто молча закрыл мне все счета и попрощался, а рассказал мне о таком интересном предложении.

При получении зарплатной карты не уведомляют, что подключают какие-то услуги, берут не понятно за что комиссию и т.д. Перешел от Сбербанка и очень жалею, скорей бы закрыли эту контору. Отделений днем с огнем не сыщешь и специально открывают подальше от метро...

Обращалась в Банк Санкт-Петербург по Western Union получить деньги, сказали, имя и фамилия перепутаны. Отправитель исправил имя и фамилию, пришла, сказали ничего не поменялось, дать не можем. И так, 4 раза! В итоге так и не получила деньги. Отправитель заплатила комиссию при отправке 4 раза, и у меня остался осадок от некомпетентности работников банка Санкт-Петербург.

Добрый день! По условиям банка, владелец банковской кары "яркая", для начисления ежемесячного % по вкладу должен осуществить минимум одну покупку в месяц. Мной, как и в предшествующие месяцы была осуществлена покупка по карте 29.06.2017 года. Банк отказал мне в выплате процентов за июнь месяц ссылаясь, на то, что транзакция (моя покупка от 29.06.17) поступила в банк 02.07.2017. В данном случае я выполнил условия договора и моей вины, что денежные средства поступили не вовремя нет. Проблему своевременного зачисления средств между банком и банком-партнёром по эквайринговым операция должен решать банк, а не клиент.

Прошу Вас разобраться в данной, как я считаю, правомерной жалобе!

Добрый день! По кредитному договору сняли деньги якобы за уплату штрафа за просроченное предоставление, что машина поставлена на учёт. Но это не так. 07.07.2017 года звонила в банк, с вопросом когда можно подъехать и привезти оригиналы документов, на что менеджер автострахования сказал, что это не обязательная процедура и можно прислать все по электронной почте, что и было сделано. 08.07.2017 года документы были высланы. Какая в таком случае просрочка предоставления документов?

Прошу разобраться с данным вопросом и вернуть денежные средства.

В апреле 2017 подал заявку на ипотеку без первоначального взноса. В начале мая пришло смс, что одобрена сумма 4423000. Мы выбрали квартиру, внесли залог, оплатили оценщика и когда отдали документы по квартире банку на проверку выяснилось, что нашу заявку неправильно оформили. И нам одобрили ипотеку с первоначальным взносом 15%. В итоге мы потеряли много времени, залог 20000 и 3500 за оценку.

Звонит ваш сотрудник с личного номера и говорит, что у меня задолженность. Я посылаю его туда где ему и место, звоню в банк мне говорят, что задолженности нет, после чего он опять звонит и угрожает. Что за беспредел господа!!!!!?

Я жду звонка и объяснения этой ситуации!

Сегодня, 12.06.17, не смог через интернет банк перевести деньги со своего же расчетного счета на счет карты, т.к. система работает в режиме чтения. О проведении работ не сообщили никак, зато шлют тонны бесполезных "предложений" - спама. При звонке в службу поддержки телефонная девушка талдычила как попка - вы можете перевести деньги с карты на карту, а у меня нет денег на другой карте, они у меня на счете, я всегда оттуда перевожу, когда нужны деньги на карту, но сегодня у системы тоже праздник - библиотечный день, система читает, и перевод со своего счета я сделать не могу. Сегодня же праздник, День России, и у них никто не работает, зачем проводить финансовые операции в праздник, клиент привязан по зарплатной карте, куда он денется, безразличны им клиенты. Короче, сдал машину в ремонт, расчет налом, нала нет, забрать могу только завтра, завтра работаю. Ну и как у всех банкоматы только в СПб, в других местах нет - либо везешь нал, либо оформляешь карту нормального банка, как я и сделал.

Удалитесь как банк.

19.04.2017 я проводила оплату штрафа в электронном банке. Требуемое sms сообщение с кодом не пришло. Это нарушает п. 7. "Оплата штрафов ГИБДД и налогов" из документа "Руководство пользователя по работе в интернет-банке". Мною была повторена оплата, я ввела sms код, пришедший на этот раз, - перевод прошёл. И тут с меня списали деньги за 1-ый перевод, код для которого я не вводила. Ровно через месяц ("в ближайшее время") мне ответили в службе поддержки: "В ответ на Ваше обращение от 25.04.2017 вх. №В-48487-R9J0W5 ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее – Банк) сообщает следующее. По факту Вашего обращения проведена проверка, в ходе которой установлено, что Вами 19.04.2017 <....> были дана распоряжения на перевод сумм с Вашего счета <...> в размере <...> (п/п №213) <...> и в размере <...> рублей (п/п 214) <...>." (орфография оригинала сохраняется). Таким образом, через месяц они создали отписку, в которой повторили то, что я им же и написала. Про непришедший sms код они умалчивают. Про свои нарушения "Руководства пользователя по работе в интернет-банке" они умалчивают. Про то, что у них переводы происходят без ввода sms кода, - банк это не беспокоит. Я принципиально буду в судебном порядке требовать с банка свои деньги. Прежде чем пользоваться услугами банка "Санкт-Петербург" советую подумать, насколько это безопасно, ведь меры предосторожности банка не всегда работают.

Вернуть деньги в ближайшее время, прекратить тянуть время.

Добрый день. Хочу выразить свое огромное недовольство работой банк Санкт-Петербург. 1 мая 2017 г. я совершала платеж в мобильном приложении. Оплачивала интернет-услуги. Деньги были списаны с моего счета. Все нужные реквизиты для отправки денежных средств в целью оплаты услуг были введены верно. Но денежные средства не поступили по назначению. Я обратилась в банк с вопросом, т.к. в мобильном приложении предусмотрена моментальная оплата различных видов услуг, а с момента перевода прошло несколько часов. В итоге в интернет банке мне написали, что произошла ошибка и мои деньги куда-то непонятно куда перенаправили и не указали, когда мои деньги будут возвращены. Я позвонила в кол-центр банка, девушка сказала мне, что да, действительно мои деньги потеряли, но постараются мне вернуть, на мой вопрос, почему так произошло, она ответила: "майские праздники же!". То есть сотрудники банка Санкт-Петербург считают, что на праздники можно халатно выполнять свои обязанности и аргументировать свои ошибки фразой: "ну праздники же". Я попросила девушку по телефону принять мою жалобу касательно работы банка, она ответила: "идите в офис и пишите". Из-за того, что в банке работают некомпетентные люди, мой платеж не ушел, мне пришлось брать у интернет-компании доверительный платеж (а это лишние траты, которые я понесла по вине вашего банка) + ко всему этому мне пришлось нервничать и выяснять где же мои деньги! А ваши сотрудники даже не соизволили извиниться. Мне неприятно быть клиентом вашего банка, это не первый случай, когда вы подводите клиентов. Поскольку, у меня зарплатный проект у вас, и я не могу просто так закрыть счет, но ничего приятного в сотрудничестве с вашим банком нет.

Вернуть мои деньги и стать компетентнее.

19:58, 10.04.2017, мной были внесены денежные средства в размере 20 000 рублей в банкомат ДО звездный банка "Банк "Санкт-Петербург". После внесение в ячейку банкомата д/с, банкомат запросил пин код, который я ввел неверно 1 раз по причине новой карточки, пин код который запомнил неверно. Банкомат предложил вернуть карту или ввести повторно пин код. После нажатия "вернуть карту" банкомат вернул карту, но денежные средства не вернул. Также пришло смс об отклонении операции. Сотрудники ДО звездный отказались зачислять или возвращать данные д/с по предъявленному паспорту и составили лишь заявление о несогласии с операцией. Сотрудники банка заявили о том, что произошел сбой банкомата, что периодически происходит, и денежные средства банк вернет по заявлению о несогласии с операцией не ранее, чем через 14 дней. Оператор банка также подтвердил, что произошел сбой банкомата, о чем имеется аудио запись разговора, и также обозначил срок возврата примерно в 14 дней, если в банкомате будут излишне внесенные д/с. На вопрос о начисляемых процентах за использование банком д/с в этот период оператор ответил, что банк не выплачивает. Считаю данные действия противозаконными, т.к. наличные средства были внесены, но банк их не вернул и на расчетный счет не зачислил. Банкомат является неотъемлемой частью банка и его технические сбои не должны касаться потребителей и заставлять его потом ждать по 2 недели и более, в то время как деньги находятся у банка. И в данном случае это уже даже не депозит, а незаконное использование чужих денежных средств.

Здравствуйте! Приведу направленное сегодня, 30.03.17, письмо в Банк с предысторией и подробным описанием проблемы: "Повторно, настоятельно, прошу предоставить мне решение Банка по вопросу неправомерного взимания комиссии за начисление д/с от 03.03.2017, в сумме 3974,34 руб. Согласно установленным тарифам Банка по безналичному начислению д/с на счет, в пункте - «поступивших со счетов юр. лиц в связи с расторжением договора, в сумме не превышающей суммы перечисления, осуществленного владельцем счета ранее с этого счета в целях исполнения такого договора - бесплатно», т.е. комиссия с клиента Банка не взимается. В моем случае, поступление д/с от ООО «Артис Групп» на мой счет, 03.03.2017, в целях возврата д/с по заявлению о расторжении договора купли/продажи, в сумме, равной сумме перечисления, осуществленного 19.02.2017 с этого счета в целях исполнения договора купли/продажи, - распространяется под действие вышеуказанного пункта. Выписка с моего счета за февраль/март 2017 г. полностью подтверждает объективность указанных операций по движению д/с. На мое обращение в Банк путем сообщения с описанием данной проблемы в личном кабинете интернет-банка от 13.03.2017 был ответ, что обращение передано в отдел контроля качества обслуживания клиентов Банка, и будет рассмотрено в ближайшее время. Также, на мой адрес эл. почты пришло письмо от Банка о том, что моему сообщению присвоен номер B-44569-F3H2G0 от 13.03.17, 15:55, и срок предоставления ответа составляет до 10 рабочих дней. Ответа Банка до сих пор не последовало. Сегодня 30.03.2017, т.е. прошло уже больше 13 рабочих дней с момента подачи обращения. Неоднократные напоминания в сообщениях в л/к (28.03, 30.03), в письменной форме, об отсутствии реагирования Банка на обращение, также остались без ответа. Звонок оператору Банка (29.03.17) не принес результата, т.к. с её слов, она не может комментировать вопросы, связанные с перепиской в личном кабинете, и предложила делать повторные запросы через л/к. Повторно, прошу начислить на мой счет д/с за неправомерно удержанную комиссию в сумме 3974,34 руб.".

Прошу посодействовать скорейшему решению моего вопроса при непосредственном участии Банка.

Здравствуйте, господа! Прошу, помощи в разрешении инцидента. 05.02.2017 года через интернет банк Банка "Санкт-Петербург", перевел своему знакомому 16200 руб., на карту Сбербанка. Человека знаю давно и ему доверяю. 27.02.2017 выясняется, что деньги не пришли. Передачу денег знакомому решил другим способом. 02.03.2017 г. на почтовый ящик cc@bspb.ru Банка "Санкт-Петербург" отправил сканированное "заявление об отзыве распоряжения на перевод денежных средств", где просил предоставить мне доказательства "безотзывности" денежного перевода, предоставив справку о зачислении денежных средств на счет, указанного мною адресата, либо вернуть деньги на мой счет. На данный момент банк прекратил со мной переписку не предоставив доказательств и не вернув деньги. Спасибо!

Являюсь клиентом данного банка, т. к. имею зарплатную карту. Ситуация следующая: 27.01.17 при совершении покупки в магазине KARI на кассе дважды не смогли провести операцию по моей карте, на компьютере появлялась информация об ошибке, чек при этом не печатался, однако деньги со счета списались. Я приобрела товар за наличный расчет, запрос на списание денежных средств отменили через бухгалтерию, однако обратно на карту они не поступили! Я обратилась в офис банка Санкт-Петербург по адресу: Выборгское ш., д. 13, с заявлением о неправомерности списания денежных средств. Прошел уже месяц, этих денег на моем счете до сих пор нет!!! В чем дело??? В офисе банка сотрудники предложили подождать))), написала претензию по операции в интернет-банке - без ответа уже неделю!!!

Верните мои деньги!

С этим банком постоянно возникают проблемы! Элементарные вещи нельзя осуществить, и я молчу уже о масштабных операциях. Такое ощущение, что спустили все деньги на дизайн приложения! Возникает проблема, отвечают спустя несколько суток, и никого не волнует, что проблему нужно срочно решить, звонишь в колл центр: "ничем помочь не можем". Вы серьезно? Ужас, ужас и ещё раз ужас. Лучше выбрать другой банк, правда. Но к сожалению, многие работодатели выбирают именно Банк СПб, и пожалуй, это худшее их решение.

Уступите дорогу другим банкам, у вас слишком много проблем и вам не до своих клиентов.

В банке, а точнее в ДО «Октябрьский» работают дебилы: и сотрудники обслуживающие клиентов и их непосредственный начальник. Я несколько лет являюсь клиентом бака. Заказал себе новую карту, а мне ее отказались выдавать. Потребовали предъявить миграционную карту, но мне она не положена, т.к я белорус и наши странны находятся в одном таможенном пространстве. Так мало того, что карту отказались выдать, так еще и нахамили. P.S. К слову в других офисах раньше получал карты без проблем. Так что может быть это самодурство конкретно взятого отделения. Но, в любом случае, не рекомендую пользоваться этим банком.

Добрый вечер! У меня проблема такого плана: 27.09.2016 я снял наличные с карты Банка ПАО "Санкт- Петербург", в размере 10000 (2 купюры по 5000) в банкомате по адресу: Санкт Петербург, пр. Индустриальный, 25 А. Одна из купюр оказалась фальшивой. Я обратился в ближайший филиал (Наставников, 19), где у меня взяли купюру на экспертизуи выдали акт о том, что купюра действительно фальшивая и всё. Я позвонил по горячей линии банка Санкт- Петербург, где мне порекомендовали написать заявление на возврат-компенсацию денежных средств, по адресу ведения счёта. Я съездил в ДО "Гражданский" (Гражданский, пр. 38) и получил отказ (прикладываю в файле). Вопрос как мне вернуть деньги, ведь это не 100 р., а 5000 р.

31 июля 2014 года мной был взят ипотечный кредит в банке "Санкт-Петербург". 2-го сентября 2014 года заемные денежные средства в полном объеме были возвращены банку, об этом свидетельствует уведомление полученное мной от Банка Санкт-Петербург о полном исполнении своих обязательств по кредитному договору. 07 октября 2016 года я подал заявку о выдаче ипотечного кредита в банк ВТБ-24. От банка был получен отказ в связи с тем, что Банк "Санкт-Петербург" не подал сведения о закрытии кредита в Бюро кредитных историй. Был сделан звонок в Банк "Санкт-Петербург", на что сотрудник банка ответил, что в течении 5 дней мой вопрос будет рассмотрен, уведомлять меня о том, что документы поданы в бюро и моя кредитная история изменена, сотрудник банка отказался, контактное лицо со стороны банка мне не было названо с кем можно было бы продолжить обсуждение данного вопроса. Так же при обращении в бюро кредитных историй с вопросом о предоставлении заведомо ложных данных о моей кредитной истории, получил следующую рекомендацию - разбираться с банком самостоятельно! На сегодняшний день сделка по покупке недвижимого имущества находится под угрозой срыва в связи с чем я могу понести серьезный финансовый убыток. Прошу Вас ускорить вопрос о изменении моих данных по кредиту с Банка "Санкт-Петербург" в Национальное бюро кредитных историй. Выяснить обстоятельства не своевременной передачи данных с банка в бюро (а именно с 31 августа 2014 года не было внесено банком ни одного обновления в НБКИ). В противном случае буду вынужден решать данный вопрос в судебном порядке с возмещением понесенного убытка по вине банка "Санкт-Петербург" А так же прошу уведомить меня об изменении моей кредитной истории в кратчайшие сроки. В дополнение направлю вам фото оригинала уведомления полученное от банка "Санкт- Петербург".

7 сентября 2016 г. после внесения через кассу банка на свой счет 800 000 рублей, я в тот же день через личный кабинет подал заявление о частичном досрочном погашении ипотечного кредита, после чего банк предоставил новый график платежей с учетом внесенной суммы. Однако 15 сентября, в очередной день оплаты по графику, я обнаружил, что график от 7 сентября вновь пересмотрен и из внесенной суммы в 800 000 в счет погашения зачтена только сумма в размере ежемесячного платежа. После звонка в банк мне было объяснено, что частичное досрочное погашение по моему заявлению не может быть исполнено ввиду отсутствия на счету необходимой суммы в связи с выставленным в тот же день счета за sms-уведомления в размере 69 руб. За период с даты заключения кредитного договора (29 апреля 2016) счет за sms-уведомления выставлялся дважды - 29 июля (за период с 29.07 по 28.08) и почему-то 7.09. в день подачи заявления. В ответ на письменное заявление в банк и на обращения через личный кабинет о пересмотре графика согласно заявлению, банк ответил отказом. Считаю действия банка недобросовестным препятствием к досрочному погашению кредита. Прилагаю детали кредита и выписку по операциям со счетом.

Здравствуйте. Мною ошибочно осуществлялись платежи с июля 2015 года за коммунальные услуги. Средства поступали на р\с 40702810509000000274, ИНН 7801472142 ООО "ЖКС №2 Василеостровского района". Именно в этот период произошла смена управляющих компаний. Скажите, пожалуйста, что мне необходимо предпринять для возврата банком моих денежных средств с июля 2015 и по настоящий момент? Заранее благодарю. С уважением, Елена.