Клиенты полюбили бесконтактные платежи и мобильные технологии
18.07.2014 \ Тенденции рынка
Фото с сайта http://www.sostariffe.it/
Комментарии экспертов:
Дмитрий Каштанов
, Данил Поминов
, Роман Смагин
, Денис Кравченко
, Александра Дерюжина
Общая сумма операций, ежедневно осуществляемых в Великобритании с использованием мобильного и интернет-банкинга, составляет примерно 1 млрд фунтов стерлингов. Об этом свидетельствуют данные Ассоциации британских банков (British Bankers Association, BBA). Второй отчет «Way We Bank Now», подготовленный BBA совместно с компанией Ernst & Young, также показывает, что миллионы клиентов каждый день используют бесконтактные карты, производят оплату с помощью мобильных телефонов и используют SMS-оповещения от банка о балансе счета.
Это в свою очередь привело к тому, что сумма сделок, совершаемых с помощью интернет и мобильного банкинга, сейчас составляет 6,4 млрд фунтов стерлингов в неделю. Для сравнения: в прошлом году этот показатель составлял 5,8 млрд.
The Royal Bank of Scotland в прошлом месяце объявил о планах потратить более 1 млрд фунтов стерлингов на развитие своего розничного банковского бизнеса. При этом инвестиции будут сфокусированы на цифровых каналах взаимодействия с клиентами.
По их мнению, реальные банковские отделения останутся важными для тех клиентов, которые берут ипотеку, хотят оценить свои финансовые возможности или направить жалобу. В недавнем материале, опубликованном в газете Sunday Telegraph, исполнительный директор BBA Энтони Брауни, отметил еще одну потенциально важную роль отделений банков. Именно офисы являются плацдармом в конкурентной борьбе банкиров с новыми участниками финансового рынка. «Многие ожидают, что интернет- и телекоммуникационные компании станут заметными игроками в финансовом мире. Если такое произойдет, то именно сильная филиальная сеть может стать явным преимуществом банков», — считает Брауни.
Cумма сделок, совершаемых в Великобритании с помощью интернет и мобильного банкинга, сейчас составляет 6,4 млрд фунтов стерлингов в неделю. Фото с сайта http://blogs.avg.com/ Небольшие банки не спешат вкладывать средства в мобильные технологииПо данным аналитического агентства Markswebb Rank & Report, в России мобильным банкингом пользуются 10,8 млн человек, при этом в течение месяца платежи через мобильный банк совершают 3,7 млн человек.
Если за 2012 год доля российских банков (из топ-200), предлагающих услугу мобильного банкинга, выросла в несколько раз (с 6% до 38% на смартфонах Android, с 9% до 36% на смартфонах iPhone), то за 2013 год доля банков, предлагающих своим клиентам мобильный банк хотя бы на одной из мобильных платформ, выросла всего лишь с 47% до 54%.
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
 18.07.2014 12:23:41
Тот факт, что в Европе большим спросом пользуется мобильный банкинг, не является новостью. При этом в нашей стране данная услуга так сильно еще не востребована, потому что многим клиентам пока сложно перейти с обычного интернет-банкинга или операционного обслуживания к мобильному.
Также механизм пользования мобильным банкингом для кого-то кажется сложнее, им привычней работать по «старой схеме». Однако, по количеству подключившихся клиентов за последний год можно почувствовать нарастающую тенденцию использования мобильного банкинга. Перспектива постоянно быть в курсе собственного финансового состояния и осуществлять любые необходимые транзакции в любом удобном месте без посещения банковского отделения и ожидания надоедливой очереди, конечно, берет верх. И клиенты в итоге начинают понимать, что очень удобно пользоваться таким банковским продуктом, как мобильный банкинг. Я уверена, что в ближайшие несколько лет цифра отечественных клиентов, пользующихся услугой мобильный банкинг, приблизится к европейским. А в банках отчасти разгрузится операционная работа - тем самым качество обслуживания клиентов станет еще лучше.  18.07.2014 12:55:16
На сегодняшний день одним из самых быстрых и удобных способов коммуникаций с банком – это общение посредством его каналов ДБО. Хотя пока доля клиентов, предпочитающих этот канал посещению офиса, не так велика, мы ожидаем, что в ближайшем будущем объем операций, совершаемый через дистанционные каналы, будет только увеличиваться, причем предпочтение будет отдаваться мобильным приложениям.
С точки зрения функционала уже сегодня электронный и мобильный банки практически заменяют поход в офис. Используя эти каналы, клиент совершает те же операции, не отвлекаясь от повседневных дел и экономя время. В итоге, банк обслуживает больше клиентов, при этом менеджер уделяет каждому из них больше времени. Тем не менее, дистанционное банковское обслуживание пока не стало каналом продаж, а является скорее инструментом привлечения клиентов, повышения их лояльности. В перспективе – его превращение в полноценный инструмент продаж банковских и не банковских продуктов. Чтобы стать и оставаться лидером в этой нише, необходимо постоянно развивать каналы ДБО: расширять функционал, повышать скорость и удобство интерфейса. Финансовая Группа Лайф уделяет этому большое внимание, что позволяет нашим интернет и мобильному банкам занимать топовые места в рейтингах.  18.07.2014 12:59:49
Кроме необходимости внедрения новых адекватных времени технологий, большая часть небольших банков сталкивается с иными, гораздо более значительными сложностями существования. Но такое невнимание кредитных организаций к стратегическим условиям деятельности, конечно, расстраивает. Особенно если учесть, что нагнать "последний вагон уходящего поезда" в одночасье не получится.
Но скорее всего, это характеризует не банковских специалистов, которые не хотят развивать кредитную организацию, а отношения таких банков с их клиентурой. Видимо, какие-то гораздо более существенные факторы удерживают там клиентов. В общем, когда конструктор сознательно строит завод по производству автомобилей без гидроусилителей, без АБС и без климат-контроля - о чем-то он думает! На что-то он рассчитывает!  18.07.2014 15:51:35
Оценки количества пользователей финансовых сервисов от исследовательских компаний обычно вызывают у меня недоверие (как и объективность рейтингов ДБО-сервисов).
На сайте Банка России приводится статистика банковских счетов с дистанционным доступом . На 1 апреля 2014 года регулятор указал количество счетов «с доступом посредством сообщений с использованием абонентских устройств мобильной связи» - более 28 миллионов, то есть почти в 3 раза выше, чем у Markswebb. Даже принимая во внимание клиентов, пользующихся несколькими мобильными банками, и потребителей sms-банкинга (которые, по всей видимости не принимались во внимание в исследовании), такая разница заставляет усомниться в корректности подсчетов аналитического агентства.  18.07.2014 16:17:49
Активное развитие платежных сервисов и мобильных технологий позволяет создавать уникальные для традиционного банковского рынка продукты. Многие сервисы уже сейчас способны существенно упростить жизнь клиента в вопросах ежедневных платежей и улучшить процесс общения со своим банком. Показатели Великобритании лишний раз подтверждают тренд вывода повседневных операций в «банк на ладони» или экран компьютера.
Новый формат обслуживания клиентов – важный тренд, который невозможно игнорировать в современной жизни. Личный контакт останется для многих клиентов обязательным при общении с банком, а также незаменимым при продаже более сложных продуктов – например, ипотечного кредита. Крупные российские розничные банки уже давно озадачились развитием новых каналов и технологий обслуживания клиентов. Мелкие же не спешат это делать, потому что кто-то не видит в этом будущего, а кто-то не способен правильно выработать стратегию развития и монетизировать данное направление. Такая позиция ожидания дает как преимущества, одно из которых - возможность в перспективе реализовать продукт быстрее и лучше, основываясь на опыте первопроходцев, так и недостатки – выход на рынок может быть омрачен присутствием опытных игроков. Мы также наблюдаем повышение активности пользователей мобильного банка «МДМmobile»: с начала 2014 года число ежемесячных подключений к услуге выросло более чем в 2 раза, а оборот по операциям в 3 раза. |
|
.jpg)