Европа: взгляд на мобильные банковские приложения
20.06.2014 \ Тенденции рынка
Комментарии экспертов:
Алена Балашова
, Денис Кравченко
Уже второй год подряд банк ING проводит исследование того, как люди в Европе оценивают работу мобильного банкинга и качество новых способов оплаты товаров и услуг. Нынешний опрос показал интересные результаты, свидетельствующие о некоторых изменениях финансового поведения большинства европейских потребителей.
В большинстве европейских стран также отмечается рост числа людей, использующих интернет-банкинг. Из 5 тыс. опрошенных, которые используют мобильный банкинг, большинство составляют молодые люди, и их заработок, по наблюдениям исследователей, в среднем заметно превышает доходы тех, кто не пользуется подобным мобильным сервисом.
Люди, которые долго пользуются мобильным банкингом, уверены, что современные технологии делают процесс управления накоплениями более функциональным. То есть, по словам исследователей, чем дольше человек пользуется мобильным банкингом, тем чаще он отмечает положительные изменения в собственных финансовых делах.
Исследователи объясняют это в том числе общим снижением интереса к соцсетям, но, несмотря ни на что, многие люди в Европе хотят получать персонализированные предложения и напоминания от своего банка. А пользователи мобильного банкинга стремятся получить дополнительные информационные возможности, в том числе для принятия правильных финансовых решений.
На графике представлена доля постоянных посетителей интернета - клиентов банков, которые ответили утвердительно на вопрос - "пользуются ли они мобильным банкингом?" Фото с сайта http://www.slideshare.net/
Мобильные приложения стимулируют бесконтактные платежиНовые технологии меняют способы взаимодействия клиентов не только с банками, но и с торговыми точками. Примерно каждый второй европеец утверждает, что сейчас он использует наличные деньги гораздо реже, чем год назад. Альтернативные способы оплаты включают в себя дебетовые и кредитные карты, перечисления денежных средств непосредственно получателю, отправляя их по СМС, а также многие другие механизмы. Потребители мобильных банковских приложений, согласно результатам опроса, намерены чаще использовать бесконтактные платежи.
Несмотря на описываемый в СМИ ажиотаж, мало кого в Европе привлекают криптовалюты, такие как биткоин. 76% респондентов не согласны с мнением, что будущее онлайн платежей связано с распространением подобных платежных средств.
36% пользователей мобильного банкинга согласны с высказыванием, что криптовалюты станут неотъемлемой частью онлайн платежей. Меньше всего эту точку зрения разделяют в Нидерландах – всего 8%.
Новые технологии меняют способы взаимодействия клиентов не только с банками, но и с торговыми точками. Фото с сайта http://press.bbva.com/ Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
 20.06.2014 12:24:23
Еще несколько лет назад мобильные и интернет-банки представляли собой убыточные проекты, на которых невозможно было заработать. Эта тенденция в некоторой степени сохраняется и сегодня. Действительно, основная функция мобильных банков и их интернет-аналогов – способствовать формированию позитивного, высокотехнологичного имиджа банка и продвижению его внутренних продуктов. Кроме того, наличие электронного и мобильного банков обеспечивает большое конкурентное преимущество по сравнению с другими финансовыми организациями, которые ими не обладают. Если банк не располагает собственным мобильным банком, то лояльность клиентов к нему, как правило, снижается.
Что касается ФГ Лайф, мы активно развиваем свой мобильный и электронный банки и надеемся, что в скором времени они выйдут на самоокупаемость. Мы стремимся как можно более подробно и доходчиво рассказать клиенту о преимуществах наших мобильных и интернет-сервисов. В настоящий момент разрабатывается новая версия интернет-банка, который будет интеллектуальным, интуитивно понятным и максимально удобным. Также появилась услуга регистрации в интернет-банке в удаленном режиме.  20.06.2014 12:50:22
В настоящее время совершенно невозможно представить свою жизнь без мобильного телефона – он способен заменить и компьютер, и телевизор, и магазин, а в последнее время – еще и Банк. В России услуга Мобильный Банк появилась относительно недавно, но уже успела найти своих клиентов. Мобильный банк развивается очень активно. И если всего год назад на Российском финансовом рынке было всего 28 Мобильных приложений, то сейчас их число составляет более ста! Такой скачок связан в первую очередь с увеличением спроса клиентов. Ведь это очень удобно – оплатить коммунальные платежи, налоги или штрафы, обменять валюту или просто посмотреть остаток на счетах, не выходя из дома или офиса.
Так, по данным e-Finance User Index 2014, в России около 14,8 млн человек пользуются услугами Мобильного Банка! Считаю, что в будущем эта цифра будет активно расти. Ведь время для современного человека становится все более ценным. |
|
