Число пользователей мобильного банкинга за два года удвоилось
23.08.2013 \ Тенденции рынка
Комментарии экспертов:
Анна Короткова
, Евгений Петров
, Нури Катц
, Наум Либкинд
, Богдан Ноздровский
, Алексей Казаков
, Сергей Алин
, Сергей Зайцев
Каждый третий взрослый американец в своей повседневной жизни использует мобильный банкинг, и по сравнению со статистикой 2011 года рост этого показателя составил почти 100%. Такие данные содержатся в исследовании Pew Research Centre. Социальные особенности мобильного банкингаВполне естественно, что количество пользователей мобильного банкинга напрямую зависит от возраста и образования людей.
В ходе исследования обнаружилась и прямая взаимосвязь между использованием мобильного банкинга и уровнем образования респондента.
Любопытно, что в использовании интернет-банкинга нет различия между мужчинами и женщинами (все по 35%), в то время как этническое происхождение оказывает влияет на эти предпочтения. По данным Pew Research Centre, «не белые люди (41%) более склонны использовать мобильные технологии, чем белые (32%)».
Исследователи особенно отмечают продолжающийся рост популярности онлайн-банкинга среди молодежи. Если в 2010 году 55% людей в возрасте от 18 до 29 лет пользовались онлайн-банкингом, то к 2013 году этот показатель вырос до 66%. Для всех групп населенияВозможно, именно поэтому ведущие американские эксперты рекомендуют использовать для рекламы мобильных банковских продуктов социальные сети.
Несмотря на то, что по-прежнему основной аудиторией социальных сетей являются молодые люди, одной из удивительных особенностей последнего времени стал существенное увеличение присутствия там пожилых людей.
Доля интернет-пользователей, которые из всех наиболее популярный соцсетей отдают предпочтения Twitter, более чем удвоилась с ноября 2010 года и в настоящее время составляет 18%. При этом в возрастной группе 18-29 лет доля пользователей Twitter достигает 30%.
Сегодня 72% взрослого населения в Америке пользуются социальными сетями. Фото: http://www.aceshowbiz.com/ Вместе с тем Twitter заметно отстает от Facebook. 67% взрослого населения США, посещают Facebook, 20% используют LinkedIn, 15% - Pinterest, 13% - Instagram , 6% - Reddit и 6% - Tumblr. При принятии решения о продвижении своих продуктов для мобильных устройств банки внимательно изучают информацию такого характера и рассчитывают свою стратегию.
Нет сомнения, что в ближайшем будущем и мобильные приложения, и социальные сети продолжат развиваться и видоизменяться. А значит, нас ждет еще множество интересных наблюдений. Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
 23.08.2013 12:12:04
Не так давно мы вместо того, чтобы позвонить по телефону, садились на общественный транспорт и ехали к родственникам или знакомым пообщаться. А сейчас, живя в одном городе не видимся годами. Поболтали по телефону – и ладно. Тоже и с покупками, все чаще получается так: выбрал по интернету, заказал по телефону и нате, пожалуйста. Ни тебе очередей в кассу или в примерочную… Тоже самое случиться и с банковскими продуктами. Очевидно, что с каждым годом все больше потребителей банковских услуг будут «потреблять» на удаленном доступе. При этом, очень бы хотелось, чтобы каналы связи были хорошо защищены.
 23.08.2013 12:14:54
В этом нет ничего удивительного, за это время произошла существенная мобилизация, и более того «планшетизация» населения. Многие граждане перешли на современные гаджеты, обзаведясь не только современным смартфоном, но и в придачу планшетом. Параллельно всё больше кафе, торговых центров и прочих заведений массового скопления людей стали предоставлять услуги бесплатного доступа к интернету (да и сам мобильный/домашний интернет стал быстрее и дешевле), чем многие активно пользуются. Стали удобнее и сами мобильные приложения, предлагаемые кредитными организациями. Учитывая совокупность данных факторов, осуществить мобильный платеж стало настолько просто и удобно, что этим попросту не могли не воспользоваться. Действительно, спокойно оплатить коммунальные услуги за чашкой кофе гораздо приятнее, нежели томиться в одной из многочисленных очередей. Россия и здесь, проигрывает Штатам. Все дело в том, что в нашей стране ниже уровень финансовой, компьютерной грамотности, да и уровень жизни в целом. Поэтому из потенциальной базы активных пользователей мобильного банкинга выпадает не только солидная часть людей пенсионного возраста, но и относительно молодого.
 23.08.2013 12:26:55
Мы запустили наше приложение ОТПдирект для платформ IOS и Android в начале весны и ежемесячно наблюдаем рост числа пользователей обоих платформ на 15-20%, что превышает темпы роста пользователей Интернет-банка почти в 2 раза.
 23.08.2013 12:49:19
Россия пока, безусловно, отстает от Америки. По данным недавнего исследования НАФИ лишь каждый седьмой россиянин пользует Интернет или мобильный банкинг, причем в основном это мужчины и женщины в возрасте от 18 до 35 лет. Старшему поколению познакомиться с возможностями электронных банковских систем еще только предстоит.
Тем не менее, в нашей стране также наблюдается схожие с западными тенденции. Например, у нас также наблюдается рост количества пользователей соцсетей в возрастной категории старше 55 лет, и это обнадеживает. Сегодня многие российские банки признали соцсети эффективным каналом обратной связи и коммуникаций с клиентами, но большинству из них так и не удалось научиться продавать в сетях банковские продукты. Тем не менее, банки активно движутся навстречу клиентам, ориентируясь на гаджеты и используя все каналы дистанционного обслуживания. Сейчас это становится все более актуальным: планшетными компьютерами уже пользуется 27% процентов россиян, и их количество стремительно растет. ФГ Лайф, оценив перспективы развития этого рынка, осуществила тестовый запуск собственного планшета LifePad. Пока планшет будет предлагаться клиентам корпоративного и малого и среднего бизнеса в рамках тарифного плана, а в будущем, возможно, выйдет аналогичный продукт для розничных клиентов.  23.08.2013 12:49:37
В настоящее время быстрый рост online-технологий обеспечил новые возможности взаимодействия банков и их клиентов. Многие, особенно молодежь и люди среднего возраста, быстро поняли удобство использования интернет-банкинга. Действительно, произвести какие-либо операции из дома или офиса гораздо удобнее, чем наносить ради этого визит в банк. Радует, что и отечественный финансовый рынок не исключение.
Как и во многих странах мира, в России отмечается уверенный рост пользования мобильным банкингом. Вероятно, в будущем это поможет банкам не только существенно сэкономить время на производство операций, но и существенно автоматизировать работу всех подразделений.  23.08.2013 12:52:28
Количество пользователей мобильного банкинга еще возрастет, а мир будет становиться все меньше из-за прогресса в решениях для связывающих его каналов коммуникации. Я оцениваю ситуацию именно так, делая выводы на основе наблюдений за жизнью и финансовыми потребностями бизнесменов, с которыми работаю.
Приведу свою ситуацию в качестве примера. Я являюсь гражданином Канады, но в самолете провожу больше времени, чем на земле какой либо страны. Работаю я в основном на территории РФ, помогая российским бизнесменам выбирать и оформлять участие в разных инвестиционных проектах, в том числе из области зарубежной недвижимости; оказываю содействие в оформлении документов, которые дают свободу передвижения в путешествиях по всему миру. Я также занимаюсь двумя девелоперскими real estate проектами на острове Сент-Китс и еще одним в Южной Каролине, США. Моя семья живет на Антигуа, Карибы, поэтому получается, что 10 дней в месяц я провожу в России, 15 дней на Карибах, а в оставшееся время нахожусь в деловых поездках во Франции, США, Канаде и других странах. Мой бизнес затрагивает несколько континентов, разные типы счетов в разных банках, поэтому использование мобильного бангкинга – это самое лучшее решение для управления многими финансовыми операциями, без которого я не могу представить свою жизнь и работу. Например, я часто использую время ожидания самолета в аэропорту, чтобы сделать нужные переводы через мобильный банкинг. Дни, когда для решения таких вопросов нужно было бы пойти в банк и предъявить «сберкнижку», давно ушли в прошлое. Мир становится все меньше, а молодые люди, как и я, хотят быть мобильными и иметь возможность в любое время дня, вне зависимости от местонахождения, совершать целый ряд банковских операций без необходимости обговаривать эти процессы с представителем финансового учреждения. А значит, мобильный банкинг будет развиваться, расширять опции и возможности для пользователей. И, конечно, становится все более популярным, так как помогает сэкономить время.  23.08.2013 12:57:43
Отечественные банкиры делают ставку на будущий мобильный банкинг, иногда чрезмерно им увлекаясь и неся колоссальные расходы на создание приложений, внедрение систем безопасности и маркетинговое продвижение.
Ментальность отечественного потребителя в совокупности с не всегда честным (или воспринимаемым потребителем как неправильным) поведением самих банкиров не служат глобальному развитию мобильного банкинга. Банки могут продолжать требовать бумажного подтверждения, допустим, операции по переводу средств в счет погашения кредита. Или, наоборот, вводить оплату за предоставление этих бумажных подтверждений. К тому же повседневные платежи в жизни каждого соотечественника не подразумевают необходимости мобильности – так уж случилось, что мы привыкли платить коммунальные платежи и за интернет с сотовой связью запланировано, то есть раз в месяц. И совмещаем, например, с походом в магазин или какими-то другими повседневными действиями. Поэтому для того, чтобы получить развитие мобильных платежей, работать надо и банкам, и сотовым операторам, и поставщикам услуг, и самим потребителям. Потребитель, на собственном опыте осознавший преимущества и недостатки мобильного банкинга, вряд ли от него откажется. И будет подбирать себе банк-партнер по критериям наличия услуги мобильного банкинга. И выберет тот банк, который уже прошел период тестовой эксплуатации услуги и предлагающий современный, безопасный и многофункциональный мобильный банкинг. с приемлемой тарификацией.  23.08.2013 13:12:29
В США на сегодняшний день один из самых высоких показателей уровня проникновения мобильного интернета (порядка 85-90%) и проникновения финансовых услуг, как и в самых развитых странах западной Европы. С учетом роста продаж смартфонов использование мобильного банкинга становится все доступнее и удобнее. Динамика проникновения мобильного интернета и продаж смартфонов в России позволяют ожидать сравнимого темпа прироста пользователей мобильного банкинга и у нас. Другое дело, что абсолютные показатели по доли пользователей в России ближайшие 5-7 лет будут ощутимо ниже показателей этих стран, поскольку у нас развитие технологий и популяризация интернета происходят фактически одновременно с распространением банковских услуг.
|
|
