ББР Банк успешно завершил проект централизации

7 ноября 2023 г. в ББР Банке завершился масштабный проект по централизации систем и сервисов.

В конце 2021 г. Банком было принято решение о необходимости централизации и оптимизации процессов и систем. Сначала в общебанковскую систему были интегрированы Красноярский филиал и Санкт-Петербург. Финальным этапом централизации территориальных подразделений Банка стало присоединение Владивостокского филиала. Главной целью проекта было совершенствование клиентского сервиса, увеличение скорости внедрения изменений и запуска новых продуктов. Параллельно с технологическим объединением образован Общий центр обслуживания, взявший на себя функций операционного бэк-офиса. Это позволило снять большую часть нагрузки с фронт линии, увеличить пропускную способность офисов и сократить время обслуживания клиентов.

В результате объединения в единую систему всех платформ клиенты получили возможность обслуживания в любом офисе, независимо от региона открытия счета, а также полнофункциональный доступ к сервисам, обновлениям и новым функциям ДБО и расширение временного интервала проведения дистанционных операций.

Оптимизации подверглись и тарифы, трансформированные в Единый тарифный сборник. Теперь все новые тарифы или услуги будут доступны и для клиентов Дальнего Востока.

«Оптимизируя внутренние бизнес-процессы, обновляя системы и изменяя подходы, мы следуем запросам клиентов и рынка, – комментирует успешную реализацию проекта представитель ББР Банка. – Самое важное для нас сделать более комфортным взаимодействие с Банком, а также повысить скорость реагирования. Это касается и ежедневных операций, совершаемых в каждом офисе и Интернет-банке, и запуска новых продуктов и услуг. При этом клиентам не всегда сразу заметен результат проделанной работы и внедренных изменений, но они закладывают необходимый фундамент для дальнейшей модернизации наших сервисов».