Руководитель колл-центра системы CONTACT рассказал журналу «Стандарт» о значении контакт-центров для платежного бизнеса

В новом выпуске журнала «Стандарт» в роли эксперта одной из ключевых тем номера, посвященной деятельности контакт-центров, выступил Георгий Хохлов, начальник Управления эксплуатации услуг Платежной системы CONTACT.

Эксперт системы CONTACT рассказал об изменениях, которые происходят с важным каналом интерактивного общения между компаниями и клиентами, подробно остановился на особенностях работы контакт-центров, обслуживающих платежные системы.

«Современный контакт-центр позволяет об­рабатывать не только теле­фонные звонки, но и любые другие коммуникации с кли­ентами: электронную почту, обращения через веб-сайты, мессенджеры и социальные сети. Специфика контакт-центров, обслуживающих платежные системы, заклю­чается в том, что они прово­дят не только консультации, но и разного рода операции с переводами и платежами в режиме диалога с клиен­том», - подчеркнул г-н Хохлов.

Прочитать статью можно здесь.