Обслуживание физического лица

Неправомерное отношение лично ко мне, пенсионерке (физическому лицу). 1. На электронное письмо нотариуса не ответили, шло время ожидания. 2. Шло время по повторной записи на прием к нотариусу. Нотариус написала новое письмо, с которым я пошла обратиться в ВТБ. 3. Второй раз отстояла в очереди в банк. В 3-ем окне мне сообщили, что со мной разговаривать не будут и письмо от нотариуса смотреть тоже. А рассматривать могут только личные обращения с нотариусом. Но они же уже проигнорировали письмо нотариуса?! Я ужаснулась, а сколько же нужно писем и увидят ли следующее? 4. Снова обратилась к Нотариусу. Ей пришлось писать повторное письмо и отправлять с этой отметкой по почте России. 5. Наконец банк ответил нотариусу, снова отстояла в очереди. Я пришла с оригиналами документов (св-во о смерти мамы и доверенности от нотариуса по праву наследования, паспортом) и снова при наличии паспорта я не смогла ничего получить .В 6-ом окне у меня с оригиналов сняли все копии документов. Сообщили, что срок проверки 3 дня, что придет смс на телефон о готовности. Документы сдала 1 июля, смс до сих пор нет - сегодня 8 июля. Сколько можно проверять, если у них есть письмо от нотариуса и ответ самого банка на запрос нотариуса, есть копии справки о смерти моей мамы, есть доверенность от того же нотариуса, и кажется сняли копию с паспорта. Очень нервничала и только дома поняла, что мне вообще не дали никакого документа о том, что сняли копии! 6. 8 июля от сотрудницы банка узнала, что документы готовы, просто меня забыли информировать. Снова отстояла в очереди, подаю паспорт в 3-е окно, мне отказывают в обслуживании. Оказывается, они в прошлое мое посещение забыли сообщить мне, что нужно принести еще раз - повторно оригиналы. Я в шоке! Считаю это полным безобразием! Проигнорировали письмо, забыли сказать одно, забыли сказать другое, не выдали опись взятых документов, где должно быть указано число моего обращения. Это неуважительное, наплевательское отношение к человеку. У них идет рабочее причем непродуктивно- потраченное время. Меня, пенсионерку, гоняют по нескольку раз, тратят мое время. Они же уже проверяли оригиналы и именно с них сняли копии!!? Проверены документы на мою фамилию, так почему же на мою фамилию по оригиналу паспорта я не могу получить услугу? А по горячей линии просят по телефону назвать номер паспорта? Да нас все учат, что так нельзя делать, как же так?! В самом банке 2а раза не работал аппарат по выдаче талонов с номером очереди. Сказали заработал только сегодня. Таким образом у меня сложилось мнение, что намеренно затягивается мое обслуживание, и банк использует мои деньги в каких-то своих целях. Я расстроена и разбита этими походами, очередями, временем ожидания, отношением. Сегодня 8 июля, я в ВТБ до сих пор не получила обслуживания. В противопоставление ВТБ по одному и тому же наследственному делу меня обслужили в Сбербанке в начале апреля. Что это за банк такой ВТБ?! Я на пенсии, к сожалению я не умею загружать файлы.