Списание по карте

20.06.2021 14:18:16

Помогите разобраться с картой. Я несколько раз обращалась в банк, но вразумительного ответа не получила. У меня две карты в вашем банке: на одну пенсия приходит, другая мультикарта. Судебные приставы выставили долг на мультикарту. Через некоторое время специалисты вашего банка перекидывают часть долга на пенсионную карту и почему-то с минусом сумма. Приходит пенсия списывают полностью, хотя не имеют права. Я позвонила в ваш банк, мне ответили, что половину я могу получить и переделывают списание на половину. Остальная половина потерялась в неизвестном направлении. Я иду в офис мне объясняют, что все написано по-английски и они не понимают куда ушли деньги. Сделали запрос. Сейчас оказалось, что остальную часть пенсии перекинули на мультикарту и списали часть долга. Объясните мне почему ваши специалисты перекидывают средства с карты на карту и почему списали всю пенсию. Почему на карте пенсионной с минусом сумма. Какой перелимит карты, так мне объяснили ваши специалисты.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Людмила Ивановна, представители ВТБ не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в Головной офис банка.
Вы также можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.

Кроме того, Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.