Отзывы и жалобы. Уральский банк реконструкции и развития

Написал заявление на возврат неиспользованной части страховой премии, кредит погашен досрочно, страховка не входит не в один пакет ваших услуг. Пришел от вас ответ, где говорится о каком-то добровольном страховании, якобы вы сами платите за моё страхование, что это пакет услуг. Хотя у меня отдельный договор о страховании и чеки о том, что я лично её оплачивал. Вопрос: где ответ на моё заявление (номер 8000386082), а не стандартная отписка, после которой с трудом верится в адекватность сотрудников рассматривающих заявления!!!

Добрый день. Взяла кредит в УБРиР 20.04.16г. 150 000 р. на руки, а кредит оформили оказывается на 200 000 р., договор сначала дали прочитать с одними цифрами, видимо пока дочитывала последний лист, первый уже подменили, иначе я бы не согласилась на такие условия, плюс процентная ставка оказалась аж шестьдесят с лишним процентов годовых. Деньгами пользовалась всего пол месяца, 06.05.16г. вернула 150000 р. досрочно, зарезервировав их на карте. Деньги списали в день платежа, а на те оставшиеся 50 тысяч, которые я в глаза не видела, а тем более не держала в руках, пересчитали платеж с теми же процентами, оказывается это у банка страховые поборы такого размера. Страховка оформляется для того, чтобы в случае, если я по каким-либо причинам не могу выплачивать кредит, страховая платит за меня, но если кредит погашен досрочно, скажите, за что я должна платить, за страховку, которая не актуальна? После подачи заявления о пересчете страховой премии по факту пользования кредитом, дважды мне пришел отказ. Получается деньги вернула досрочно, и ещё должна платить 4 года по 3000 р. просто так, за что не понятно.

Просьба вернуть страховую премию в счет погашения кредита!!!

История наверное для вас обычная, но не для рядового клиента вашего банка. Банкомат в торговом центре Фестиваль, 28.05.2016, ~в 20:40, благополучно снял деньги с моей карты в сумме 1900 рублей, денег и чек не выдал, написал, что он находится на сервисном обслуживании. Через 2 минуты банкомат опять ждал нового клиента, вернее жертву. По телефону 800 1000 200 мне вежливо предложили подойти в банк для написания заявления, что я намеревался сделать на следующий день, в субботу. Меня ждало глубокое разочарование качеством обслуживания в банке. Во первых, эти грязные входные стеклянные двери! Такое чувство, что банк не работает полгода. Нет, работает! К трем работающим операторам по кредитованию было человек 10. Я спросил: "А где администратор? И можно мне написать заявление по невыдаче денег банкоматом". На что мне было предложено встать в очередь по кредитованию. Не буду дальше продолжать про потерянное дважды мое время и нервы.

Прошу разобраться самостоятельно в неисправности и пригласить меня телефонным звонком или СМС (как вы это ежемесячно делаете, приглашая меня закредитоваться у вас) для написания заявления и выдачи (зачисления) денег. Также необходимо оператору банкомата снизить премию и устроить проверку знаний по программиронию и организации блокировок. Каждый поход в ваш банк я совершаю на официально оформленном такси и эти счета будут приложены к заявлению.

Здравствуйте! Кредитный лимит по карте - 47929 рублей, минимальный платеж - 3% от суммы задолженности, 20 мая внесено 3000, произошло списание 21 мая, общий остаток на карте 2849.23 RUB (-1566.10 RUB) . Затем пришла смс о дополнительной задолженности в 258.35р. В call-центре при звонке ничего внятного объяснить не смогли, должен приехать в отделение банка, чтобы выяснить любой финансовый вопрос!!! На данном этапе шраф за просрочку и неоплаченные 258.35р.

Хотелось бы внятного объяснения возникновения задолженности.

10.05.2016 года я обратилась в филиал УБРР в г. Чебоксары с просьбой сменить номер телефона, привязанный к интернет-банку. Вместе с оператором Ольгой, мы оформили заявку, скан которого Ольга отправила в Отделение банка в г. Уфа (дело в том, что в г. Чебоксары упразднили отдел, занимающейся обслуживанием ИП, но для смены номера требуется личное присутствие). 11.05.2016 я не смогла войти в свой аккаунт: После общения в чате с сотрудником банка Павлом выяснилось, что смс сообщения высылаются на неверный номер. Павел и сотрудник техподдержки Вадим посоветовали мне приехать в отделение повторно. Я приехала в отделение второй раз!!! Выяснилось, что Ольга отправила скан плохого качества. И сотрудники банка г. Уфы то ли внесли коррективы в скан моей заявки, то ли полностью переписали заявление (что скорее всего), неверно указав мой номер телефона. На исправление ошибки сотрудников банка я потратила около 3 часов (примерно с 12.00 до 14.45), 2 из которых провела в банке. Почему же так произошло? Дело в том, что Ольга продолжала обслуживать клиентов, в перерывах занимаясь моей проблемой ("Мне вообще это не надо!" - сказала она, имея ввиду, что ее непосредственная работа - это обслуживание физ. лиц.). Также Ольга заставляла меня саму звонить с моего мобильного номера в Уфу и разбираться самой. Сотрудники банка в Уфе (Ольга отказалась назвать их имена), тоже, мягко говоря, бездействовали. Одна из девушек обещала выслать напечатанное заявление, которое мне останется только подписать, но сделано это не было. В этот день 11.05.2016 я написала еще 2 заявления. В первом заявлении помимо указания номера телефона цифрами мною также был добавлен номер телефона, написанный прописью. Это заявление не приняли - пришлось переписывать. Уверена, что и на этот раз документ был отсканирован как текст и потому был нечитаем. После этой процедуры я связалась с техподдержкой (сама, со своего телефона) дабы убедиться, что мое заявление принято и цифры внесены корректно. Оператор Владислав ответил, что заявления нет. Я попросила его связаться с Татьяной Анатольевной. Он (единственный, кто проявил участие) связался с Т.А. и перезвонил мне, сказав, что хотя заявки еще нет, но коррективы будут внесены прямо сейчас. Я боясь (и как оказалось, правильно), что повторения ситуации, попросила Владислава, продиктовать мой номер. Он продиктовал мне неверный номер. Я его поправила и попросила еще раз продиктовать номер. На этот раз он продиктовал правильно. И только тогда я со спокойной душой покинула это злосчастный банк. А как должна была разрешиться ситуация по-вашему? Сотрудник банка должен был извиниться за ошибку, пулей нестись исправлять ситуацию, убедиться, что телефонный номер введен верно и отрапортовать о результате. Сколько это должно было занять времени? 5 минут? Только в ваших мечтах! Прошло 15 дней, и что я имею в итоге - ответ банка "ожидайте официального письма в течении 20 рабочих дней"! Мне не нужно письмо. Я требую моральной компенсации и наказания виновных.

Сначала даете неактивированную карту, после, для удобства, подключилась к интернет-банку, а в него невозможно зайти!

Безобразие!

28 апреля 2016 г. предприятием была перечислена мне на мою карту Убрир заработная плата, платежное поручение 94, из Альфа банка. Деньги не были зачислены на карту, проболтались на невыясненных платежах до 11 мая и 12 были зачислены обратно на расчетный счет предприятия. Нет, я не сидела и не ждала, я буквально оборвала телефоны, добиться от сотрудников банка в чем дело просто невозможно. Приезжала в банк 11/05/2016 лично с директором предприятия, в офис на Белореченской, с платежным поручением с отметкой Альфа банка, что деньги от них списаны еще 29 апреля. В результате долгих и напряженных переговоров сотрудница все же нашла ошибку в платеже и сказала, что деньги ушли уже обратно. Распечатала еще раз реквизиты. Сегодня деньги вернулись и по эти реквизитам еще раз было сформировано и отравлено платежное поручение № 104, платежка зависла в статусе в обработке. Снова звоню в Альфа -банк, спрашиваю - почему? Ответ - от нас ушли, Убрир не подтверждает получение. Позвонила в Убрир ответ - ждите. Ждала до вечера, приехала в банк, отделение на Крауля... Слов нет - отвечать не будем, нужен специалист по работе с юр лицами, их уже нет, посмотреть не повис ли платеж на невыясненных не можем, ждите - зачисление в течении 3-5 дней, обращайтесь в центральный офис, но там с вами общаться не будут, потому что там с физ лицами не разговаривают, а как с юр лицом тоже не будут - у вашего предприятия нет р/счета в нашем банке. Вот как к этому относиться??? Это что работа? Что за специалисты отвечают на вопросы? Почему в течении недели я не могу добиться хоть сколько-нибудь внятного объяснения что не так в платеже? Почему я должна ждать своих заработанных денег пол месяца? Почему нигде нет телефонов специалистов, которые действительно хоть в чем-то разбираются? Откуда столько беспомощных сотрудников понабрали? Куда делись умные, знающие сотрудники? Создается впечатление, что кроме как кредитованием банк уже вообще не в состоянии ничем заниматься.

Прошу соединить меня с адекватным сотрудником, способным ответить на вопросы, который не будет через каждое слово переводить меня от специалиста к специалисту. И 3-5 дней на зачисление зп ребята, вы же не пешком на дом мне деньги несете, имейте хотя бы какое-то понятие о репутации собственного банка.

Мною, 11.05.2016, поданы документы на получение кредита, с предоставлением оригиналов справок ндфл, паспорта. В течении 30 мин я отвечала на сугубо личные вопросы по тому где я отдыхаю, сколько трачу денежных средств и т.д. Все мои документы были отсканированны, подписаны мною разрешения на передачу данных другому банку, на обработку персональных данных. В итоге, после всего этого, в течении 2 мин банковский работник сообщает, что лимит по кредиту равен нулю, что система автоматически просчитывает сумму кредитования. Возникает вопрос: для чего сканируются все документы, если рассмотрении происходит автоматически в течении 2 минут?? Хотелось бы отметить, что моя официальная заработная плата раз в 10 больше предполагаемой суммы ежемесячного платежа. Складывается ощущение, что мои данные предоставляются в какие-то другие организации, в общем становится как-то страшно за то, что я предоставила все это в Уральский банк реконструкции и развития! Всем нуждающимся в кредитовании, совет, не обращайтесь в банк реконструкции и развития за кредитом, потратите кучу времени, засветитесь во всех базах, а кредит вам никто и не собирался давать!! Это моё личное мнение!

Обращаюсь к руководству банка с просьбой удаления моих документов из всех баз!!!

Подала заявку на кредит в вашем банке ( я зарплатник, зарплату на вашу карту получаю с августа 2015). Пришла с одним паспортом (как написано у вас на официальном сайте)!!! В итоге, не дали делать заявку, т.к не могли по каким-то там причинам увидеть мою зарплату. Попросили 2ндфл. Пришла в следующий раз, принесла 2ндфл, но как зарплатника все равно не взяли, сказав, что чего-то там нет, и стали оформлять по общим требованиям. Просила 60 тысяч (у меня зарплата на зарплатную карту в вашем банке приходит 2 раза в месяц, 24 тысячи). И в итоге отказ. Как узнала позже, мне рассчитали нулевой лимит!? По какой причине меня не берут как зарплатника, да еще и оформляют кредит, типа, с нулевым лимитом??? Почему такая халатность у работников?

ЗДРАВСТВУЙТЕ. ПРОШУ ОТОЗВАТЬ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОРА.

Я исправно оплачивала кредит, 23 и 24 февраля 2016 года не смогла оплатить, т.к. 2 банкомата в моем районе не принимали платежи. Оплатила кредит с опозданием, за что мне начислили штраф 700 руб., хотя проблема была в ваших банкоматах!! Я обратилась в отделение банка по ул. Надеждинской (в отделении хамское отношение к клиентам от персонала, это возмутительно!!!), где попросила закрыть мой кредит, оплатила всю сумму, которую мне озвучили в банке. Мне дали квитанцию, где написано, что долга у меня нет! Затем мне поступило сообщение о оставшемся платеже в 100 рублей! Я его не оплатили, т.к. была уверена, что это ошибка и кредит я закрыла. Теперь мне насчитали штраф за не оплаченый платеж 700 рублей...Как это возможно!?!? Почему я должна что-то оплачивать после того как закрыла кредит!? От все этой истории осталось самое негативное впечатление. Больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка!

Прошу разобраться с ситуацией!

Постоянно звонит автоответчик с предложением услуг банка, иногда приходят и смс. Надоело!!!

Больше не звонить и не рассылать смс на мой номер тел. (номер указан в доп. информ. в приватной информ.).

Мною 03.04.2016 было положено 500 рублей на карточку, по которой в школе питается ребенок (в других целях карточка не используется). На счет зачислено 400 рублей. 04.042016 я посетила офис банка для решения данного вопроса. Сотрудницы банка (без опознавательных бейджиков, фамилию назвать не могу) сказали мне, что без договора со мной разговаривать не могут, закатывали глаза и цыкали. Объяснить мне, за что списано 100 рублей, так же не смогли. Взяв выписку с расчетного счета, сказали, что списана какая-то комиссия за использование интернет-банком и смс оповещение. При попытке обращения к сотрудницам были усмешки: "все тут понятно, оформляй запрос". Этой карточкой пользуюсь с 31.03.2014 года, до настоящего времени никаких списаний не было. Наш город маленький и офис Вашего банка один, очень не хочется туда возвращаться и общаться с такими "специалистами".

Выяснить, за что с моей карточки списали 100 рублей. Научить сотрудниц банка вежливо объяснять возникающие вопросы граждан.

Я оформила кредит 23.03.2016 г. Целью моего обращения в банк было оформление кредита, а вот в страховании рисков или в личном страховании я не нуждалась. Мною была запрошена сумма в размере 200 000 рублей. Менеджеру Виктории я сказала, что страхование мне не нужно, на что мне ответили, что это неотъемлемая часть кредита и она обязательна. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не могла сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и понятной форме. Обратившись к юристу мне разъяснили, что услуга страхования является по закону услугой самостоятельной, добровольной и законом не предусмотрена обязанность заемщика страховать свою жизнь, здоровье и свое имущество при оформлении кредита. Считаю, что незаконные действия работника Вашего Банка нарушили требования действующего законодательства. Менеджер Виктория злоупотребила своими правами, введя меня в заблуждение, оформила несколько видов страхования: страхование управляй здоровьем от 23.03.2016, стоимость 16770 руб., и страховка квартира оптимал от 23.03.2016, 5130 рублей.

На основании вышеизложенного, требую ПАО «Уральский Банк Реконструкции и развития» возместить мне денежные средства в размере 21900 рублей на мой карточный счет. В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей»). Также оставляю за собой право обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ, в Роспотребнадзор и в Федеральную антимонопольную службу. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.

19.02.2007 я брал кредит, который не погасил во время. По судебному решению Октябрьского суда г. Екатеринбурга от 25.12.2012, суд присудил сумму в размере 44 309 (сорок четыре тысячи триста девять) руб. 81 коп. Судебный акт вступил в законную силу 22.04.2013 года. Долг по кредиту на основании судебного дела по исполнительному листу я выплатил судебному приставу в Сухоложский РОСП. Постановление об окончании исполнительного производства выслал вам по почте России заказным письмом на Сакко и Ванцетти 16.03.2016, идентификатор 62480096022634. На сегодняшний день продолжаются вычеты с моей зарплатной карты, причём без моего ведома с моего счёта снятая сумма на сегодня составляет 28786.13 (двадцать восемь тысяч семьсот восемьдесят шесть) руб. 13 коп. Куда ушли эти деньги я не понимаю. При поступлении на счёт их сразу же снимают. У меня ребенок на иждивении и жена безработная. Прошу разобраться в моей проблеме и дать подробный ответ - куда уходят мои деньги по чьему решению, и на каком основании. А так же предоставить письменное решении со всеми документами. Заранее спасибо.

Снимала деньги через Ваш банкомат 09.03.2016 в г. Новоуральске по адресу: Комсомольская, 2а, банкомат не выдал мне деньги в размере 1000 р. Обратилась 11.03.2016 в ваш офис на Дзержинского, где я написала заявление. Сотрудница которая принимала заявление, не уточнила, являюсь ли я держателем Вашей карты, чем ввела меня в последствии в заблуждение, сказав, что деньги поступят в течении 2 дней, но как выяснилось потом, что так как я держатель карты Альфа банк, перевод денежных средств осуществляется в срок до 45 дней. И копию заявления мне не предоставили. Я понимаю, что специфика у банка разносторонняя, но почему все сотрудники вводили меня в заблуждение? 11.03.2016 мне позвонил Ваш сотрудник, и сказал, что деньги мы инкассировали, излишки нашли, ожидайте в течении 2-х дней. Так и не дождавшись денег, я позвонила 16.03.2016, где мне сказали, что проводится служебная проверка, составляется заявление в Альфа банк, и в скором времени деньги поступят на счет, на следующей неделе позвоните, уточните. Я перезвонила 24.03.2016, где Ваш сотрудник Алина, не очень-то лояльно со мной общалась, то предлагала еще раз в офис прокатиться с заявлением и паспортом (типа мы такую информацию по телефону не даем), то вообще сказала, что Вы звоните, у нас есть 45 дней для перевода, ждите, а так, люди, кто с этим сталкивается, не названивают нам, а покорно ждут. Лучше каждый день в мобильный банк заходите, и там смотрите поступления. Вы меня конечно извините, но не по моей вине банкомат не выдал мне денег, и я думаю, что можно как по быстрей решить такую проблему, а не дожидаться истечения 45 дней. Кроме того, я бы хотела получить разъяснения почему мне каждый раз при обращении давалась разная информация и я была неверно сориентирована по срокам решения моей проблемы и выдачи мне денежных средств.

Выдать мне денежные средства в короткий срок.

Добрый день. 05.03.16. Я переслал рублевый перевод с карты УБРиР на карту Сбербанка. Детали платежа в приложенном файле. Все сроки вышли, перевод так и не пришел. Обращался в УБРиР. Ответ: ''Обращайтесь в Сбербанк''. Обращался в Сбербанк. Ответ: ''Обращайтесь в УБРиР''. Помогите мне разобраться в этом замкнутом круге. С Уважением.

В Уральском банке РиР у меня рассчетный счет с ежемесячным пополнением. Отправил онлайн заявку на кредит для развития своего бизнеса, сумма менее 100 т.р., пригласили в банк (зачем?). Работник банка не интересовалась о кредитной истории, на какие нужды кредит (но потерял целый час) и в итоге отказали, или она "отказала" рассчитали неправильно, уж 3000р в месяц я могу себе позволить на платеж. Даже если очень нужны будут деньги, ни за что больше к ним не пойду и друзьям не буду советовать. В ВТБ или Сбербанке проще получить кредит и на большую сумму, чем эта. Я понимаю, судят по внешности, но если человек молод и предприимчив...

Взяла потребительский кредит в ноябре 2013 года в сумме 300000 на 7 лет.

Ежемесячный платёж по потребительскому кредиту 23 числа месяца всегда платила вовремя. Однако с февраля 2016 года на моей работе выплата зарплаты была перенесена с 21 числа на 30 число месяца. Я хотела бы перенести дату своего ежемесячного платежа именно на 30 число. Заранее благодарю банк в случае положительного решения. Татьяна Ивановна.

Два года назад взяла кредит в УБРиР, в Смоленске. На тот момент в городе было 3 офиса и 1 банкомат данного банка. Сейчас нет ни одного. Кредит гасится по следующему принципу: кладёшь деньги на карточный счёт, списывается любая сумма, даже если она больше. Соответственно, если оплачиваешь больше, чем написано в договоре, должна перерасчитываться сумма ежемесячных платежей. В последний раз я оплатила 100 тысяч, вместо 9. Значит, сумма ежемесячного платежа должна коренным образом измениться, как и остаток по кредиту. Но сколько мне платить в этом месяце, остаётся лишь догадываться, потому что: 1) По телефону консультанты горячей линии такую информацию не предоставляют (несмотря на мою готовность предоставить номер договора, счета и кодовое слово); 2) офисов и банкоматов в нашем городе нет, поэтому интернет банк подключить мне нельзя; 3) Самое абсурдное предложение, которое только могло прозвучать от "консультантов" - приехать в другой регион для подключения интернет-банка. У меня нет слов. Я не отказывалась платить, готова внести деньги на счёт, прошу только назвать точную сумму. И мне ещё для этого надо съездить в другой город. Ни в одном банке такого беспредела нет! В итоге мне предложили заказным письмом прислать сумму ежемесячного платежа, письмо придёт неизвестно когда, а оплатить надо до 21 марта. И как это вообще расценивать?! Каждый раз, как только я захочу платить больше или погасить кредит досрочно, мне придётся ездить в другой регион или просить выслать информацию? Я в шоке от такого обслуживания.

Упростите доступ к информации по кредиту. Я имею право знать, без лишних затруднений, поступают ли мои деньги на счёт, в какой сумме и как перерасчитывается процент по кредиту.