Отзывы и жалобы. Банк Синара (бывш.СКБ-Банк)

Больше трех лет исправно платили кредит. В силу жизненной ситуации платеж просрочили на месяц, в ближайшее время планировали закрыть задолженность. И тут не жданно не гаданно позвонил мужчина от имени СКБ Банка. Стал угрожать и оскорблять супругу, я конечно не выдержал такого хамского отношения и продолжил разговор с ним. Прошу принять меры. В противном случае будем вынуждены обратится в Прокуратуру, а так же выложим в сеть записанный разговор. Часть разговора отправляем вам.

Что бы сотрудники банка общались с клиентами в рамках закона, а не на бандитском жаргоне.

В январе у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту, я делаю всё возможное для её погашения, иду на контакт с банком, всегда беру трубку. Но чтобы воздействовать на меня, банк начал каждый день обзванивать все указанные мной контакты. Мне так же поступают звонки каждый день, но после того, как я беру трубку, сразу звонок обрывается. Так же начали "доставать" и людей, которых я указал в контактных данных. Прошу банк прекратить обзвон третьих лиц, звонки на работу по моей задолженности. Хочу подчеркнуть, что я не скрываюсь и всегда беру трубку.

Я обратился в офис банка СКБ по адресу: г.Екатеринбург, ул. Военная, 1а, для получения потребительского кредита с полным пакетом необходимых документов. Менеджеру при заполнении заявки сообщил, что страховка меня не интересует (менеджер вообще ни слова не сказал про страховку не предложил и не рассказал, после того как я попросил страховку не ставить, она ответила, что она уберет страхование). Далее поступил ответ на мое заявление по потребительскому кредиту, заявку мне одобрили, но со страховкой в размере 135000 рублей (запрашивал 430 т.р.), 135 т.р. это как еще один кредит, при том, что девушка даже не удосужилась нормально объяснить про страховку, только сказала, что страхование у нас обязательное если не устраивает не берите кредит и на вопрос от чего страховка получил ответ: "от всего". Написал претензию 23 декабря по этому поводу т.к. это нарушение моих прав ГК РФ, ст.935, в которой сказано, что страхование является добровольным, а так же ст.16 закона РФ "о защиты прав потребителей" запрещает обусловливать приобретение иных товаров (работ, услуг). Менеджер сообщила, что рассмотрение претензии до 30 дней, ответ до сих пор не получил. А так же одобренное кредитное предложение действует 30 дней, поэтому сейчас собираю документы и пойду в суд (есть претензия с отметкой банка, которую писал, а так же запись на телефоне разговора с менеджером).

Прошу, банк все таки дать ответ на мою претензию.

Я не являюсь и никогда не являлась клиентом СКБ-Банка, согласия на обработку моих персональных данных СКБ-Банком я не давала. При этом мне регулярно поступают звонки с угрозами о наложении ареста на мое имущество в связи с задолженностью по кредиту моей дочери. Моя дочь совершеннолетняя и не находится на моем иждивении.

Прошу исключить мой номер телефона из базы данных, прекратить звонки на мой телефон, хамское общение и угрозы.

В 2013 моя бывшая коллега брала в СКБ-банке кредит и указала мой телефон в качестве рекомендателя, после чего мы обе уволились из фирмы и больше не поддерживали связь и общение. В последнее время мне стали звонить представители банка и просить передать ей информацию, отправляют смс-сообщения на телефон. В связи с невозможностью передавать информацию для нее, прошу исключить мой телефон из базы данных.

29.11.16 в кассе был произведен ежемесячный платёж по кр. дог....6708 от 29.09.15 в размере 5900 руб. 02.12.16 в кассе был произведён ежемесячный платёж по кр. дог.....6094 от 01.11.13 в размере 7200 руб. В результате ден. ср. в размере 1300 руб. ушли на кр. д....6094, а 5900 руб. на кр. д.....6708. Все платежи были произведены через кассу, при оплате второго платежа, который распределился, кассир меня держала 20 минут (обычно макс 3 мин), в квитанции мелким шрифтом обозначено, что распределение по разным счетам! 05.12.16 позвонили и сообщили, что у меня просрочка. Я обратилась в банк (г.Северодвинск, ул.Ломоносова, 76 а), девушка кассир встала в штыки и с наглой физиономией, как будто мой косяк, не извиняясь, отправила ждать бухгалтера. В этот же день мне позвонили с банка и попросили придти написать заявление на перевод ден. ср.с одного счета на другой, и при этом все та же девушка с кассы утверждала, что просрочки у меня нет и не будет! Через день заявление мной было написано и банком принято (60888). Так же 05.12.16 я звонила в банк по горячей линии и там девушка с моих слов тоже составила претензию! Но, с 12.12.16, начиная с 08 утра, поступают звонки, и без особой вежливости даже с грубостью, повышая на меня тон требуют оплатить задолженность и каждый раз выслушав историю обещают поставить где-то себе галку, но звонки продолжаются!!! Что делать??? Оплатить косяк кассирши не могу, нет средств! 3 года сотрудничаю с СКБ, никаких проблем, а тут просто огромное разочарование, проблема создана банком, а разговаривают, как будто я злостный неплательщик!!!

05 декабря 2016 года управляющая Тюменским операционным отделом вручила мне письмо от 02.12.2016г. № запроса 6-12/20521, в котором банк благодарит за сотрудничество "и во исполнение законов, направленных на высокий уровень знания своего клиента" просит направить дополнительную информацию об организации. Предоставить документы банк просит в течении 5 дней. При этом я случайно узнаю от операциониста о том, что расчетный счет ООО "Сибирский бизнес" заблокирован. Подчеркиваю: документы банк запросил с целью изучения клиента, уведомления о блокировке счета не было. В списке требуемых документов значились платежные ведомости, представить которые я не могу в соответствии с законом о персональных данных, но данные документы были представлены для обозрения управляющей ОО "Тюменский" ПАО СКБ-банк в числе остальных документов 7 декабря 2016 года. На мой запрос по поводу блокировки расчетного счета в операционном отделении никто ничего ответить не может, на мои письменные запросы ответа нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать мотивированный ответ. Спасибо.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, сегодня мне отказали в получении перевода денег по программе (юнисрим) в СКБ банке, в городе Таганрог. Ссылаясь на Письмо от 12 марта 2007 г. N МС-1/4-3626 - я предъявила вид на жительство РФ с постоянной пропиской в РФ, но сотрудник банка отказалась по данному документу выдать мне отправленные деньги, потребовав национальный паспорт. Я зачитал вышеуказанное письмо где написано -Таким образом, иностранный гражданин или лицо без гражданства, которому в установленном порядке оформлен вид на жительство, дающий право постоянного проживания на территории Российской Федерации, не относится к категории временно пребывающих или временно проживающих (имеющих разрешение на временное проживание) иностранных граждан или лиц без гражданства. При этом такие лица согласно подпункту "б" пункта 6 части 1 статьи 1 Федерального закона от 10 декабря 2003 г. N 173-ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле" отнесены к резидентам Российской Федерации наравне с гражданами Российской Федерации. В этой связи для лиц, имеющих вид на жительство, наличие миграционной карты не является обязательным. Идентификацию таких лиц в целях проведения противолегализационных мероприятий следует производить при предъявлении действительного вида на жительство с отметкой о регистрации по месту жительства, произведенной в соответствии с Федеральным законом от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации". Ответьте, пожалуйста, что я сделал не правильно?

Почитала отзывы и поняла, что хамское отношение сотрудников отдела по сбору просроченной задолженности в этом банке дело обычное и на все жалобы отписываются стандартными отписками, не принимают никаких мер и не наказывают своих некомпетентных сотрудников. Имею просрочку 2 платежей по кредитному договору. Неделю назад мне начал звонить сотрудник Константин. Разговаривает по хамски, угрожает, слушать мои объяснения не желает, говорит его это не волнует. Его слова:"где деньги? Бегом побежала и принесла долг!" На мою просьбу общаться со мной в рамках Российского законодательства, отреагировал смехом и сказал, что плевать хотел на законы. Вчера, 1.12.16, начались звонки в организацию где я работаю, в школу. Звонил тот же человек в приемную директора и в грубой форме требовал чтобы я бегом бежала в банк. Звонки продолжались 3,5 часа без перерыва. При этом я общалась с ним параллельно по сотовому телефону. Вразумить этого человека не удалось, директор был вынужден отключить телефон, что делать в детском учреждении нельзя. У нас сложилось впечатление, что сотрудник банка был пьян. На просьбы секретаря прекратить блокировать работу образовательного учреждения кричал:"Что не нравиться?! Я сейчас ещё буду звонить в управление образования, так что пусть бежит в банк!" Мне с большим трудом удалось попросить его передать трубку его начальнику. Я пообщалась с неким Владимиром Ивановичем, указала на неправомерные действия его сотрудника, мы с ним договорились в какой срок я погашу просроченную задолженность, убедительно попросила чтобы мне именно этот сотрудник не звонил. Владимир Иванович со мной вежливо пообщался, даже оставил свой номер телефона и заверил, что мне данный сотрудник звонить не будет. Но Константин позвонил через пол часа и продолжил грубить и хамить, сказав, что его не волнует о чем я договорилась с его начальником. Я звоню на номер Владимира Ивановича, но трубку взял Константин и продолжил орать, требовал сказать как зовут мою маму, чтобы рассказать какую плохую дочь она воспитала и все в этом духе. Хочу сказать, что не считая звонков на стационарный телефон школы мне за этот день поступило 19 звонков. На следующее утро, в 7:51, мне опять поступает звонок от Константина, на мои слова не реагирует, угрожает что если он подаст в суд, я останусь без всего, что я должница и мошенница, а так как денег он не видит, то продолжит звонить в школу. Я уже написала заявление в полицию и пойду в Прокуратуру, так как считаю, что сотрудник банка СКБ, Т. Константин (представляться он долго отказывался и его ли это имя я точно сказать не могу), нарушил сразу несколько законов РФ и буду в судебном порядке добиваться адекватного наказания для таких сотрудников. Что советую делать всем кто пострадал от хамского и неправомерного поведения сотркдников СКБ. Хочу добавить, что свои кредитные обязательства я всегда выполняла, имела отличную кредитную историю без просрочек. Данная просрочка связана с изменившемся финансовым положением, но я ее погашу в сроки, которые обговорила с начальником, кредит выплачу, скрываться не собираюсь и мошенницей не являюсь.

ОАО "СКБ-БАНК" Отказывает о распечатки кредитного договора! Работники ОАО "СКБ-БАНК" требуют за распечатку кредита деньги (то есть, что бы распечатали мне мой кредитный договор, они просят за каждую страницу сто рублей!). Я считаю это не законно, как так в других банках без вопросов распечатывают кредитные договора без проблем! У меня была реструктуризация один год, кредитный договор был утерян! По моему обращению распечатать кредитный договор, было мне отказано, за деньги они готовы распечатать. Банк требует оплаты, началась задолженность перед банком. Прошу вас выслать мне на почту мой кредитный договор! С уважением, Иван Александрович!

В 2012 году была взята кредитная карта в анкете было указано место работы ООО "Г.в.", спустя месяц я была уволена. С 2012 г по 2014г я пользовалась картой и платила ежемесячные платежи. В 2014г родила второго ребенка и не могла платить, два раза обращалась с просьбой о реструктуризации долга, но банк отказал (!!! моей сестре с такой же просьбой банк одобрил) поскольку образовалась задолженность, коллекторские агентства (с которыми видимо вы сотрудничаете) обзванивают те номера, которые были в анкете.

Прошу вас, удалите, пожалуйста, все данные по поводу места работы, я там не работаю уже пять лет.

4.11.2016г., в 13.02, я позвонила в службу поддержки СКБ-банка (мне ответила операционист Екатерина с идентификационным номером 57854). Предупредила, что все разговоры записываются. Я озвучила вопрос, будет ли комиссия по снятию наличных с карты, если я буду их снимать в стороннем банке. Девушка уточнила мои данные, кодовое слово, персональные данные, взяла время подумать, вернулась к разговору и ответила, что моей карте возможно 10 раз без комиссии снять деньги в банкомате другого банка. Я уточнила, достоверная ли это информация, на что сотрудник банка заверил меня, что это точно, три раза. Я сняла деньги в банкомате Сбербанка. Комиссию сняли. Я еще раз звоню в службу поддержки, мне отвечает тот же операционист. Приносит извинения за недостоверную информацию, у вас оказывается, другая программа. Это политика банка или некомпетентность сотрудника? Я требую, чтобы вышестоящие сотрудники, руководство разобрались в ситуации, а именно некомпетентный сотрудник понес ответственность за халатное отношение к служебным обязанностям и предоставление заведомо ложной информации. Кроме того, настаиваю на возмещении финансового ущерба (комиссии).

По кредитному договору пропустил 2 платежа, с учетом того, что платил всегда больше, на один платеж хватило. Но тут же уведомил банк о затруднениях и попросил отсрочки (кредитные каникулы до 3х месяцев предусмотрены законодательством РФ). Мне отказали, что такой программы нет, но это ФЗ, никаких программ и не надо. Далее последовали звонки близким, угрозы, и распространение информации порочащей моё имя. Про договорные обязательства я знаю, но что то банк не спешит снизить % ставки в виду снижения их от ЦБ? Да и контрагентами мы тоже работаем, иногда есть дебиторская задолженность, но не звоним им постоянно всему их окружению? Есть этический кодекс и законы, банку безразличны клиенты??? Про ответственность: Действия сотрудников СКБ-Банка направленные на: вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких - попадают под ст. 163 УК РФ что влечет ответственность лишением свободы на срок от семи до пятнадцати лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей. Плюсом ответственность по ст.330 Самоуправство. Штрафы и лишение свободы сотрудников на срок до 5ти лет. Суммы штрафа перекрывают значительно мой кредитный остаток, так есть ли смысл использовать такие методы?

Прошу передать информацию в департамент по взысканию долгов СКБ-Банка, и непосредственно сотруднику Чувашову Семёну Андреевичу (хотя возможно это псевдоним, они там все Семёны). Прекратить незаконные действия и снизить % ставку, без пролонгации периода.

Добрый день! Шесть лет являюсь клиентом СКБ-банка, исправно оплачивая 2 кредита. Впервые задержала оплату одного из них на неделю в связи с трудной жизненной ситуацией. На звонок из банка ответила, что, получив зарплату, погашу задолженность 10 октября. Звонившая сотрудница не захотела меня услышать, позволила в мой адрес оскорбительный тон, призывая "перестать учительствовать". Она неоднократно укоряла меня тем, что я - учитель. Интересно, она озвучивала мою приватную информацию? И, что самое неприятное, звонок был 5 октября, в День учителя. Седьмого я внесла оплату, как и обещала. А вот осадок от того звонка останется навсегда...

Не оскорбляйте нас - своих клиентов. Без нас, как говорится, не будет вас!

Здравствуйте! Мой мой бывший отчим, Сергей Александрович, взял кредит в вашем банке и указал мой телефон, как сына. Хотя отцом он мне не является и я с ним не общаюсь, так как после развода с матерью в 2012 году связь с ним потеряна. У него образовалась задолженность и сотрудники по взысканию звонят и угрожают мне. Требуют поговорить с ним или оплатить его долг. Почему-то когда банк выдавал кредит, мне не позвонил и не спросил о нем. А я бы обязательно сказал, не выдавать ему кредит. А теперь звонят мне утром, днем и вечером и говорят, что им мое согласие не нужно на телефонные звонки, что меня и спрашивать никто не будет, а будут звонить.

Прошу прекратить звонки и удалить мои контактные данные из анкеты должника.

По действующем кредитам направлено заявление от 02.09.2016 в ПАО"СКБ-Банк" Филиал "Ижевский" ОО "Нижегородский", г. Нижний Новгород, о реструктуризации в связи с ухудшением материального положения по причине снижения дохода (снижение уровня з/платы за последние полгода в три раза,увольнение супруга (сокращение), уход за больной матерью (инсульт),учитывая еще, что на иждивении - несовершеннолетняя дочь). Однако 07.09.2016 из головного офиса банка г.Екатеринбурга поступил телефонный звонок из Отдела по борьбе с просроченной задолженностью с отказом в реструктуризации кредитов по поданному заявлению, с предложением срочно погасить просроченную задолженность возникшую за два месяца в размере 12600,00 руб. А в случае, если не будет оплаты в срок до 10.09.2016, было озвучено следующее: Кредитный Договор будет расторгнут банком в одностороннем порядке 12.09.2016г., а мой кредитный долг (остаток) будет передан (продан) коллекторам, которые сами знаете как грубо поступают с должниками, угрожают, описывают и отнимают имущество.

Прошу пойти мне навстречу и помочь в разрешении данной ситуации, т.к. выплачивать я не отказываюсь, мне нужна только небольшая отсрочка платежа.

Уважаемый, Денис Петрович! Прошу Вас рассмотреть вопрос о возможности получения мною нового кредита в индивидуальном порядке. С 2011 года я являюсь клиенткой Вашего банка. До июля 2016 года я исправно исполняла все свои долговые обязательства. В прошлом месяце (в связи со смертью родственника) допустила просрочку выплаты по кредиту на 2 недели. В настоящее время задолженности не имею, но продолжаю испытывать финансовые трудности. 17.08.2016 года я обратилась в отделение банка СКБ г. Шахты, Ростовской области, с просьбой выдать мне повторный кредит на сумму 150000 рублей с вычетом из него суммы оставшегося долга действующего кредита (по действующему кредиту выплачены практически все проценты банку и остаток основного долга составляет около 94000 рублей). Разница в суммах позволила бы мне решить свои финансовые проблемы и вернуться в устоявшийся график платежей. 19.07.2016 г. я получила отказ от банка, как я поняла, из-за допущенной единственной просрочки. Убедительная просьба – помочь в трудной ситуации Вашему постоянному клиенту!

Добрый день. Уже более месяца не могу достучаться до СКБ Банка в г. Самара. Кредит был выдан на 5 лет, я его досрочно загасил менее чем за год. При выдаче мне была навязана страховка, именно навязано, потому что без нее меня уверили, что ставка будет неподъемной или более того мне откажут в выдаче. дело не терпело, т. к. у меня срывалась сделка по покупке. После того я загасил кредит, я написал заявление в банк о возврате остатка средств за оплату страховки. Указал в заявлении все доводы, в том числе закон о защите прав потребителей. Ответ обещали дать в течении месяца, однако по истечении срока ответа так и нет, мои звонки в банк и на горячую линию ни к чему не приводят. Постоянно оттягивают с ответом. Сотрудники с нескрываемым раздражением отвечают на вопросы. Не ужели кроме как отсудить страховку и судебные издержки нет пути? Почему нельзя разойтись миром? Что за отношение к клиентам?

Пришел налог 13%, от банка СКБ. Куда его платить?

9.07.2016 город Екатеринбург, офис на ул.Грибоедова. В 11.30 я, с тремя малолетними детьми, зашел в данный офис. Из 4 касс работало только две, очередь - 3 человека. Пока я стоял в ожидании своей очереди наблюдал, как многие уходят, не дождавшись, время ожидания составляло более 40(!!!) минут. Попал в кассу номер три. Через пару минут зашли дети и встали в кабинке вместе со мной (2 по пять лет и один 6). Сразу получил претензию от кассира с требованием вывести детей в зал. На вопрос: "почему?", ответа я не услышал. Девушка голову от своих дел не поднимала и всем своим видом выражала недовольство. Бейджа с именем или имени кассира на стекле я не увидел. На мои призывы обратить внимание на клиента не реагировала, головы от своих дел не поднимала. После необходимых дел в кассе вышел в операционный зал, где находились два сотрудника банка. Задал вопрос по поводу отношения к клиентам и квалификации сотрудника кассы. На что мне в грубом тоне было сказано, что виноват в подобном я сам, так как пришел с негативным настроем. У барышни, которая ответила мне, так же никаких отличительных черт в виде обязательного бейджа я не увидел.

Хотелось бы принять какие-то меры к данному офису, пропадает любое желание обслуживаться не только там, но и вообще в вашем банке. Учитывая предыдущие отзывы это повсеместная ваша болезнь. Неужели у вас нет возможности в выходные дни ставить в график работ хотя бы одного компетентного сотрудника, умеющего общаться с клиентом? Вы работаете в сфере услуг, но такое ощущение, что это мы вам обязаны. Это неприемлемо. Я прошу администрацию принять меры.