Отзывы и жалобы. Сбербанк

«ПАО Сбербанк» неправомерно удерживает мои средства в размере 120 тысяч рублей на протяжении 2 лет (с 22 октября 2022 года). Отказываются в адекватном решении проблемы, отписывая мне однотипный текст на каждое мое обращение/заявление.

Получаю заработную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислена заработная плата с которой было списано 50% работодателем,банк тоже списал 50%. На вопрос в службу поддержки пришел ответ, что это должен контролировать судебный пристав мол пишите на него жалобу, но разве это не банк перечисляет деньги приставу, разве не банку приходит платежка с пометкой что уже было списание работодателем и сумма списания, судебный пристав никак это отследить не может.

Прошу разобраться в данной ситуации а не отправлять к приставам это не их ошибка а именно банка.

24.05.2023 я пострадала от действий телефонных мошенников. Около 14:00 мне позвонила женщина, представилась сотрудницей Сбербанка, отчётливо назвала Фамилию, имя, идентификационный номер. Пояснила, что звонит по программе «Сберспасибо». Легко ориентировалась в информации моего личного он-лайн кабинета, называла номера и даты действия моих карт, суммы и даты переводов, баллы начисления «Сберспасибо», поэтому не вызвала сомнений, что звонит специалист. Пояснила, что в связи с окончанием срока действия моей дебетовой карты Банк перевыпустил новую, но накопились баллы, которые она предложила зачислить вручную, через оператора (т.е через неё). Во время разговора мне пришло пуш-сообщение с короткого номера 900, что вызвало у меня подозрения. Перезвонила оператору на горячую линию и узнала что мой номер отключен от он-лайн кабинета, с дебетовой карты списано 10 000 руб +150 руб за перевод в другой банк, а с кредитной карты было списано 244 800 руб+7590 руб (комиссия за перевод). Я потребовала немедленно заблокировать личный кабинет и обе карты, а так же заявила о мошеннических действиях (обращение 230524-0829-379***). Следом, в этот же день, при личном обращении в отделение банка я зарегистрировала обращение № 230524-0931-15***, в котором заявила о проникновении незнакомым лицом в мой личный он-лайн клиент-банк кабинет и краже денежных средств с дебетовой и кредитных карт. 25.05.23 я смогла получить выписку по счёту кредитной карты, но информацию о переводе денежных средств банк предоставить отказался без каких-либо пояснений. Официальную выписку о переводе (в какой банк и на какой счёт были переведены деньги) банк предоставил только 28.10.23 после неоднократных и настоятельных требований. Кражу денег банк не признал, сообщив что средства были переведены при использовании корректных логина и пароля. Когда я обратилась в банк с просьбой выдать мне действующие логин и пароль, мне было отказано в связи с тем, что они длительное время не применяются и не могут быть использованы для восстановления входа в личный кабинет. 25.05.23 я обратилась в местное отделение полиции с заявлением о хищении денежных средств. Мне был выдан талон-уведомление №149 и позже открыто дело №10179/2023 (КУСП №3466 от 25.05.2023). В связи с тем что банк игнорирует запросы следователя о состоянии моих счетов, меня до сегодняшнего дня не смогли признать пострадавшей от действий мошенников. Что дало возможность сотрудникам банка действовать с нарушением всех возможных норм. А именно, мне постоянно приходят сообщения с требованиями оплатить различные суммы задолженностей и просроченных задолженностей и суммы всегда разные. На мои номера телефонов приходится в среднем до 7 звонков и сообщений ежедневно, в сообщениях мне угрожали ухудшением кредитной истории, арестом счетов, передачей суммы долга коллекторскому агентству. Банк никак не реагирует на мои уведомления о хищении денег и об открытом уголовном деле, а сотрудники мне заявили дословно «ты никуда не денешься! Полиция ничего не докажет, мы заочно тебя просудим, а долг продадим коллекторам». Личный долг по использованию кредитных средств, который на 21.05.23 составил 57021, 24 рубля я погасила 21.11.23 полностью. Задержка по внесению последней суммы в размере 9871, 24 рубля произошла по вине банка, тк до 28.10.23 банк отказывался предоставить корректные данные по лицевому счёту кредитной карты. 10.02.2024 через портал ГОСУСЛУГИ я получила претензию (требование) о досрочном возврате всей суммы кредита, процентов и неустойки. Хочу пояснить что кредитный договор я не заключала! Кредитную карту открыла через он-лайн приложение в личном кабинете, а саму карту получила спустя 2 недели после открытия виртуальной карты. Условия пользования, пароли и коды доступа на бумажных носителях мне не предоставлялись, никаких договоров я не подписывала. Доступная сумма кредитных средств, предоставленная мне банком 310000рублей. О страховке денежных средств банк меня не информировал. Проблем по возврату в беспроцентный период у меня не возникало. Мне не понятно на какой № кредитного договора ссылается сотрудник банка, почему сумма кредита составляет 282000 рублей и откуда возникли начисления за непросроченный и просроченный долги. 20.03.2024 я снова обратилась в отделение банка с заявлениями о выдаче мне пароля и логина для восстановления доступа к личному кабинету и с требованием об отмене нотариальной надписи. На оба обращения банк ответил отказом. И 21.03.2024 выдал нотариальную надпись Рождественской Ю.В. (код по ОКОГУ 4210090). А 22.03.2024 судебным приставом-исполнителем Грищенко С.Н. (код по ВКСП: 50033) было вынесено постановление о возбуждении исполнительного производства в отношении меня на общую сумму 312463, 37 рублей. Все действия сотрудников ПАО «СБЕРБАНК» считаю грубейшим нарушение норм и Законодательства РФ. Прошу по данным фактам провести проверку. А так признать меня пострадавшей от действий мошенников, подтвердить отсутствие долговых обязательств перед ПАО «СБЕРБАНК» и помочь вернуть похищенные у меня 10150 рублей.

Сегодня, в 8:30 утра, я пытался получить в банкомате "СБ" по адресу г. Нижний Тагил ул. Попова 14(отделение СБ), деньги. Но банкомат мне отказал. Через 5 минут, позвонил якобы, сотрудник, начал задавать вопросы: я подтвердил что это Я и что пытался получить. В 9:00 я обратился к сотруднику банка в офисе с просьбой помочь, но безуспешно. Мои банковские карты были заблокированы. При попытке получения денег я не нарушал лимит выдачи. В связи с данным инцидентом я не смог произвести дальнейшие финансовые операции. Хочу подать жалобу в суд на банк, в связи с беспределом.

Здравствуйте! Вынужден обратиться к вам с довольно простым вопросом так как мои неоднократные обращения в Сбербанк РФ не увенчались успехом.Некоторое время назад я обратился в службу поддержки 900 с тем,что бы мою учетную запись заблокировали.Девушка оператор долго расспрашивала почему я хочу заблокировать учетную запись.Я сказал,что она мне не нужна.В результате девушка заблокировала мою учетную запись и карту. Я спросил? Что вы наделали?Зачем карту заблокировали? Девушка сказала,что карта скомпрометирована.Исходя из каких данных она сделала такой вывод я не знаю.А дальше мой вопрос футболили и предлагали карту перевыпустить на платной основе.Из чего я делаю вывод,что эта афера для этого и была проведена,чтобы люди покупали платные карты.Я пожилой человек и каждая копейка у меня на счету и я плачу по этой карте за жкх и телефон.Большая просьба разберитесь.

Здравствуйте. У меня с выплатой кредита всё хорошо И я нечаянно посмотрела,просто читала и поинтересовалась прочитала все о карте, может что-то и нажала, а мне без причин заблокировали мою карту сбербанка, без которой я сейчас не смогу. Я пользуюсь и оплачиваю проценты,не было просрочек. А меня наказали за что? Милости прошу вас прошу разблокировать мою карту сбербанка Отразится или нет на кредитной истории Пожалуйста пожалейте Пенсионерка Я. С уважением к вам.

Претензия в Сбербанк Страхование жизни Я, Покровская Любовь Юрьевна, заключила с ПАО «Сбербанк Страхование жизни» договор по кредитной карте страхования жизни и здоровья №1203-р-186012**,(номер карточного контракта) 14.01.2022 г. Я, легла в больницу связи с заболеванием лёгких. 06.04.2022 госпитализировали в другую больницу связи с тем, что улучшение проходило медленно. Я много раз звонила в сбербанк заявить о страховом случае, но они отказывали ссылаясь на то, что только можно если у меня будет группа инвалидности. Шло время, из больницы я не как и не куда не могла уйти, т.к. в то время был карантин по коронавирусу. Я выбила себе группу инвалидности, 26.01.2023 я отпросилась у врача и пошла в Сбербанк. Там я заявила о страховом случае, все предъявила, что от меня требовалось. Через пару месяцев, точнее в начале апреля 2023 г. мне от СберСтрахование пришел отказ, связи с тем, что группа инвалидности у меня появилась 18.08.2022г.,а страховка истекла 06.07.2022г. Из-за, того что у меня на месяц позже появилась группа, и отказ я получила по смс. Но я так и не получила отказ в письменном виде и не оставляла попытки и повторно подавала, но все мимо. Дорогие мои, я пол года пролежала в больнице не покидая ее, не работала, т.к. из за болезни попросили увольнение, где мне нужно было брать чтоб платить вам. Вы мне отказали в реструктуризации и каникулы пробовала сделать, отказали из-за дохода, должно составлять 30%. Меня мучает один вопрос, у меня страхование жизни и здоровья, разве моя болезнь не является здоровьем? Ведь я думаю не важно когда у меня появилась группа, а важно когда заболела. Хорошо, вы смотрите по появлению группы, а вы знаете как ее тяжело получить, что бы вам ее сделали нужно год пролежать, максимум полгода. Лично мною от страхования жизни и здоровья я не отказывалась и не закрывала, сам Сбербанк закрыл это страховку связи с должностью, хотя я звонили и говорила о своем заболевании. Учитывая вышеизложенное, прошу перечислить на мой банковский счет по реквизитам, указанным ниже, настоящей претензии денежные средства в размере 52000 рублей. Именно такую сумму требую, потому что такая была заявлена при сумме кредита 40000 рублей. Обращаю Ваше внимание, что в случае неудовлетворения моего требования в срок до 20.02.2024 года. В противном случае для защиты своих гражданских и конституционных прав оставляю за собой право обращения в Государственные органы: Роспотребнадзор, Суд общей юрисдикции, Прокуратуру, Банк России и др., с указанием на то, что ООО СК «Сбербанк страхование жизни » злостно нарушаются права страхователей, путем незаконного невозврата денежных средств, Предлагаю решить вопрос мирным путем, без привлечения вышеуказанных Государственных органов, т.к. решение вопроса иным путем повлечет за собой лишние расходы со стороны страховой компании, а так же ухудшение репутации в следствие публикации хода дела на сайтах ЦБ, АРБ, а так же на сайтах независимых источников. Обращаю внимание, что за пропуск срока удовлетворения требований потребителя пунктом 3 статьи 31 Закона „О защите прав потребителей“ предусмотрена ответственность в виде выплаты неустойки в размере 3% от суммы требований за каждый день просрочки. Приложения: Договор страхования. Справка, подтверждающая болезнь. Скриншоты об отказе. Реквизиты банковского счета Чеки по оплате страхования жизни и здоровья

Добрый день. 30.12.23г заметила , что у меня по общеобразовательному кредиту списывается со счетов денежных средств больше чем по графику , тк на счете лежал запас все списали и пришла смс , что должна закинуть на счет еще 12 тыс рублей. Я написала обращение в банк , с просьбой немедленно разобраться и пересчитать , тк по графику в приложении я платила все корректно. 30.12 сбербанк зафиксировал обращение "Вопрос по потребительскому кредиту №231230-7000-464**". И поставил срок ответа 6.01.24 из за праздничных дней 06.01 24 г пришел от банка ответ , что требуется больше времени на рассмотрение и продлили срок до 14.01.24г 14.01.24 приходит ответ , что срок рассмотрения и ответа продлили до 26. 01.24 26 01.24 вообще не пришел ответ от банка , я писала в чат поддержки , ответили , что продлили рассмотрение до 10.02.24г Параллельно, мне каждый день приходит смс , что мне начисляются пени на ту сумму , что якобы недоплачена, в Декабре еще запросил банк на кредит закинуть 12 000, вот на нее уже начисляются пени, пишу в чат поддержки, говорят что якобы делают , что могут , ждать ... 31. 01 24 у меня дата списания очередного транша по общеобразовательному кредиту , сегодня списывалась с банком , мне опять ничего конкретного не ответили платить , не платить или ждать их ответ , когда разберутся, пересчитают ... Так же сыпятся по 5 - 10 звонков с разных номеров, якобы от сбербанка , но там запрашивают данные , поэтому я скидываю трубки и не отвечаю , задала в сбер в чате ответ , говорят что не знают они или не они... Прислали статью по которой не запрещено им якобы звонить с других номеров , но и говорят банк мне не звонил . Вообщем это какой то ужас (( не знаю что и делать . Помогите пожалуйста если можете их ускорить , или разобраться в сложившейся неприятной ситуации Благодарю.

Здравствуйте! Меня зовут Ольга Ткаченко. Заявление о проблеме было принято лучшим образом в отделении Сбербанка (240124-7000-736344 от 24.01,2024), но не было рассмотрено должным образом. Была совершенна мошенническая операция. 23 января в 13:50 мне поступило голосовое сообщение от хорошей знакомой и коллеги Владиславе Зайцевой с просьбой перевести деньги: так как ее карту заблокировали. В 14:00 я перевела сумму в размере 50 тысяч рублей через приложение Сбербанк в СБП на банк УБРиР некой Снежане Алексеевне Б. по номеру телефона +795391***. Через полчаса мне перезвонила Владислава Зайцева и сообщила о том, что ее взломали. То есть деньги я перевела мошенникам. В тот же день я подала заявление в полицию (приложены талон мой и Владиславы, которая тоже обратилась в полицию). Прошу разобраться с ситуацией и отменить операцию/вернуть сумму обратно, так как это было ЯВНО мошенническая операция, эта сумма значительна и весома в моей жизни. Я понимаю, что операция была проведена мною лично, но она была сагитирована посредством обмана мошенниками, и от такого не застрахован никто, но это не значит, что люди должны страдать от этого и терять честно заработанные и доверенные банку деньги. Прошу помочь разобраться с данной ситуацией и помочь.

В Сбербанке очень хорошее приложение, но я все же надеюсь, что банк сохранит свои отделения. Иногда я захожу посоветоваться с девочками по поводу депозитов и других услуг. Не всегда удается все понять, как говорится, онлайн. Чтобы не ошибиться, уточняю. Стараюсь сначала прочитать, разобраться, набрасываю вопросы и иду в отделение, благо оно прямо в нашем доме. Недавно советовалась по поводу депозита, как повысить доход до 14%. Для этого надо было подключить «Сберпрайм». Девочки все очень понятно объяснили и рассказали. Спасибо за отзывчивость, вежливость и уважение к возрасту, в наше непростое время это очень ценно.

Вообщем история такая, у меня заблокировали карту, новую выпустить или разблокировать они не могут из за условий обслуживания Сбербанка. На эту карту у меня приходят зарплата, социальные выплаты на ребенка , ничего лишнего на этой карте нет. Почти 4 недели я пытаюсь снять деньги через разные отделения банков, но мне отказывают . Состваляют обращения в банк, приходит ответ что все в порядке и я могу снять деньги, иду в банк мне говорят что снять нельзя. И так по кругу. Новогодние праздники, зарплата и детские лежат на карте, я без денег. Звоню на 900, наконец то сказали что да, ограничения есть и мы свяжемся со службой безопасности ожидайте ответа, сегодня либо завтра, прошла неделя, звоню снова , опять мы свяжемся с службой безопасности ожидайте. Кормят ожиданиями. СЛЕДОВАТЕЛЬНО банк не надежный, свои же деньги снять не могу по так и неизвестным мне причинам, решить проблему не могут. Написала в роспотребнадзор, в Центр банк на них. В скором времени уже и в полицию заявлю. Поставили в сложную жизненную ситуацию перед Новым годом без денег. С 16 декабря решают вопрос, сегодня уже 11 января, даты решения постоянно переносят, ответы приходят одинаковые как под копирку, якобы все нормально и я могу снять деньги.

В Сбербанке очень хорошее приложение, но я все же надеюсь, что банк сохранит свои отделения. Иногда я захожу посоветоваться с девочками по поводу депозитов и других услуг. Не всегда удается все понять, как говорится, онлайн. Чтобы не ошибиться, уточняю. Стараюсь сначала прочитать, разобраться, набрасываю вопросы и иду в отделение, благо оно прямо в нашем доме. Недавно советовалась по поводу депозита, как повысить доход до 14%. Для этого надо было подключить «Сберпрайм». Девочки все очень понятно объяснили и рассказали. Спасибо за отзывчивость, вежливость и уважение к возрасту, в наше непростое время это очень ценно.

Мне на карту третьим лицом были ошибочно перечислены денежные средства. В мобильном приложении Сбербанк-онлайн было указано, что отменить перевод может только принимающая сторона. В день перевода я получил смс-уведомление, о том, что Сбербанк заблокировал сумму до выяснения её назначения, так есть исполнительное производство на моём счёте. Во время моего визита в офис Сбербанка, сотрудник сказал, что сумма будет разблокирована и отправлена назад, так как перевод был ошибочен. Однако, после приёма моего заявления ошибочно перечисленная сумма полностью была списана в погашение задолженности по исполнительному производству.

Здравствуйте! В связи с противоправными действиями ПАО "Сбербанк России" вынужден на данном ресурсе требовать соблюдения моих законных прав и интересов. Прошу ПАО "Сбербанк России" расторгнуть договор банковского счета в одностороннем порядке в соответствии п.1 ст. 859 ГК РФ, на основании заявления, переданного сотруднику ПАО "Сбербанк России" по адресу: г. Пермь, ул. Ленина 72 А, 9 декабря 2023 года. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ, требую не позднее 25 декабря 2023 года перевести мои денежные средства по реквизитам, указанным в требовании, переданном сотруднику ПАО "Сбербанк России" по адресу: г. Пермь, ул. Шоссе Космонавтов 349, 21 декабря 2023 года, обращение № 231221-7001-312940. В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ срок выдачи денежных средств, согласно заявлению на расторжение договора банковского счета от 9.12.23 истекает 16 декабря 2023 года, на текущее время 25.12.23 денежные средства не были выданы или переведены на мой счет в сторонней кредитной организации. В связи с чем действия сотрудников ПАО "Сбербанк России" необходимо классифицировать по ст. 10 ГК РФ "Злоупотребление правом". А дальнейшие действия сотрудников ПАО "Сбербанк России" со ст. 330 УК РФ "Самоуправство" 4.10.23 мне поступило смс сообщение с номера 900 о том, что Сбербанк Онлайн заблокирован, этим же днем я обратился в отделение банка по адресу: г. Пермь, ул. Шоссе Космонавтов 349 для уточнения ситуации, при разговоре с сотрудником я уточнил: "Имеются ли в отношении меня какие-либо запросы, требования, на которые я должен ответить", сотрудник сообщил, что запросов или требований со стороны банка не имеется. Исходя из разговора с сотрудником мной была предпринята попытка снятия своих денежных средств, что мне не удалось ни в каком объеме, причина "не дает программа, техническая ошибка". 4,14,15,16 октября 23 года я пытался снять свои деньги, на что получал отговорку "система не дает". В эти даты ПАО "Сбербанк России" также не направлял в мой адрес какие-либо запросы или требования о предоставлении документов и сведений. Ограничения ДБО (Дистанционное банковское обслуживание) не является блокировкой средств на счете клиента, в соответствии с п.3 ст. 845 ГК РФ банк не в праве определять или контролировать направление средств клиента. - 2.11.23 мной было составлено обращение № 231102-0821-394800 с требованием разъяснения причин отказа в проведении расходной операции. На которое поступил ответ: Для снятия ограничений требуется оформить письменное заявление в банке и приложить документы, подтверждающие зачисления за октябрь 23года. На дату 02.11.23 ПАО "Сбербанк России" не запрашивал у меня документы, исходя из слов сотрудников отделений, в которые я обращался. 13.11.23 я снова обратился в отделение банка с требованием разъяснить мне причины отказа в выдаче денежных средств, а также причины введения ограничений. На этот раз сотрудник банка выдал мне запрос о предоставлении документов и сведений, на основании ст. 7 п. 14 ФЗ № 115 от 7 августа 2001 года. 24.11.23 во исполнение требований ПАО "Сбербанк России" и п. 14 ст. 7 ФЗ № 115 мной на почту finmon@sberbank.ru было направлено информационное письмо, файлы и опись, направляемых документов. 5.12.23 с номера 900 поступило смс сообщение " Документы рассмотрены, характер операций сомнительный, обратитесь с паспортом в офис банка для получения денежных средств" Таким образом Сбербанк подтвердил получение документов и их рассмотрение, на основании данных документов банком были сделаны выводы о характере операций. При этом банк не сообщил, какие пункты договора мной нарушены, несмотря на рекомендации ЦБ № 5-МР. Банком не были затребованы дополнительные документы, в связи с чем я делаю вывод, что представленных 24.11.23 документов оказалось достаточно. Не запросив у меня дополнительные документы банк по умолчанию подтверждает исполнение мной требований ст. 7. п. 14 ФЗ № 115 от 7 августа 2001 года. 6.12.23 в 12.49 по Пермскому времени я обратился в отделение банка для проведения расходной операции, при попытке выдать мне денежные средства сотрудница сообщила об отсутствии технической возможности провести расходную операцию. Получается, что у ПАО "Сбербанк России" 2 месяца технические проблемы, которые банк устранить не может? Тогда данному банку не место на рынке финансовых услуг. 6.12.23 было составлено обращение № 231206-0583-869000, на которое поступил ответ " Вы не предоставили документы за октябрь 2023", т.е. 5.12.23 документы рассмотрены, а потом получается документы не предоставлены? Данные заявления банком заставляют меня сомневаться в компетентности сотрудников ПАО "Сбербанк России" и взаимодействии подразделений банка между собой. 7,8.12.23 мной также были предприняты попытки провести расходные операции и снять денежные средства, на что я получал один ответ "Техническая возможность отсутствует" и эта техническая возможность отсутствовала уже во 2 отделении банка. 9.12.23 мной было принято решение расторгнуть договор с банком в одностороннем порядке на основании п.1 ст. 859 ГК РФ, в связи с чем мной было подано заявление о расторжении договора банковского счета от 9 декабря 2023 года, к заявлению мной было приложено сопроводительное письмо об ответственности ПАО "Сбербанк России". 9.12.23 было составлено обращение № 231209-7000-309917 с требованием расторгнуть договор банковского счета и выдать остаток денежных средств на основании п.5 ст. 859 ГК РФ. 12.12.23 мной составлены жалобы на действия сотрудников ПАО "Сбербанк России" ответа на которые я до сих пор не получил. 13.12.23 поступило смс сообщение с номера 900 " Мы рассмотрели ваше обращение. Ограничения по счету отменены. Извините за неудобства. Сбербанк" в этот же день со мной связался сотрудник и согласовал со мной отделение в котором мне было бы удобно получить денежные средства, сказав, что руководитель отделения в курсе моей ситуации и денежные средства будут выданы. 13.12.23 в 16.33 я обратился в отделение банка за своими средствами, на что сотрудники озвучили, что денег нет, я их не заказал, приходите вечером. 13.12.23 в 19.17 по Пермскому времени я обратился в отделение для проведения расходной операции, которую в очередной раз не удалось провести по якобы "Техническим причинам" заместитель руководителя разводила руками, сотрудники не могут дать ответ ни на один вопрос, никто не заинтересован в том, что бы разрешить проблему клиента. 21.12.23 мной в отделение банка по адресу: город Пермь, ул. Шоссе Космонавтов, д. 349 сотруднику отделения были переданы следующие документы 1) Требование о выдаче или перечислении остатка денежных средств в связи с расторжением договора банковского счета + опись прилагаемых к обращению файлов, обращение № 231221-7001-312940. 2) Информационное письмо № 2 с приложениями, обращение № 231221-7001-109659. 3) Запрос о предоставлении официального отказа в проведении операций, обращение № 231221-7001-353468. Девушка, принимавшая документы, единственная из сотрудников Сбербанка, кто хоть как-то проявил участие. 21.12.23 при попытке провести расходную операцию была озвучена причина "отсутствие технической возможности" когда сотрудница позвонила на свою горячую линию ее просто сбросили и не стали никак помогать в решении проблемы. 22.12.23 в 11.55 по Пермскому времени мне с номера 900 поступил звонок от ПАО "Сбербанк России" в разговоре сотрудник банка озвучил, что денежные средства будут мне переведены через 2 дня, на 25 декабря 2023 года денежные средства выданы или переведены банком не были, на основании этого считаю, что сотрудник ПАО "Сбербанк России" сообщил заведомо ложные сведения, осознавая, что расходная операция не будет проведена в озвученный срок. 22.12.23 мной был оставлена жалоба на одном публичном ресурсе, где представители ПАО "Сбербанк России" обещали все проверить и разобраться в ситуации, но до сих пор ситуация не разрешена. 24 декабря мне поступают сообщения, что мои обращения № 231209-7000-309917 от 9 декабря и № 231212-7000793189 от 12 декабря будут рассмотрены 1 января. Что говорит в очередной раз говорит о затягивании Сбербанком сроков выдачи средств, и о том, что на решение проблем клиентов в этом банке всем плевать. Что банк рассматривает 2 недели? Заявление на расторжение договора банковского счета? 25.12.23 я обратился на горячую линию для уточнения, когда мои денежные средства будут мне возвращены, исходя из разговора с сотрудником банка 22.12. денежные средства мне должны выдать 25.12.23, на что сотрудник ответил: "Денежные средства Вам переведут через 2 дня" снова 2 дня. В соответствии со ст. 856 ГК РФ В случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены ст. 395 ГК РФ. Все вышеописанные действия говорят о некомпетентности сотрудников ПАО "Сбербанк России" несогласованности действий между подразделениями, данные действия носят противоречивый характер, вводящий клиента в заблуждение, приводящее к нарушению моих прав кредитной организацией. Учитывая то, что ПАО «Сбербанк России» не выполняет указания клиента о выдаче остатка денежных средств со счета в нарушение действующего законодательства РФ, действия сотрудников банка необходимо классифицировать в соответствии со ст. 10 ГК РФ «Злоупотребление правом». Также стоит напомнить, что кредитная организация несет ответственность за действия своих сотрудников в соответствии со. ст. 19 закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» а также на основании ст. 74 Федерального Закона № 86 «О Центральном банке Российской Федерации»

Добрый день! Сбербанк России нарушает свои обязательства и не предоставляет мотивированный ответ по обращению. Просьба разобраться в ситуации и принять меры. 06.10.2023 родился третий ребёнок, в связи с чем возникло право на выплату 450 000 рублей многодетным на погашение ипотеки. Но в выплате от ДОМ РФ получили отказ из-за ошибки сотрудников Сбербанка. Комментарий от​ ДОМ РФ: невозможно подтвердить целевое использование кредитных средств. Согласно кредитному договору сумма 1 060 586,17, а в договоре купли-продажи сумма 1 060 568,17". Ипотека оформлена в Сбербанке 29.07.2021, подготовка к сделке была через сервис Сбербанка "Домклик". Сотрудники Сбербанка допустили ошибку при оформлении ипотеки. В договоре купли-продажи сумма ипотечных средств указана 1 060 568,17 (это верная сумма, которая и была нужна для сделки). Но в кредитном договоре сумма 1 060 586,17. Т.е. разница в 18 рублей. Из-за этой ошибки мы получаем отказ в выплате, хотя все деньги были перечислены продавцу. И были использованы нами полностью по целевому назначению: на приобретение готового жилья. 20.10.2023 обращались в Сбербанк посредством телефонного звонка и переписки в чате, было составлено обращение 231020-0712-801700, обращение закрыли 27.10.2023, ответ: спасибо за обращение, вы помогаете нам стать лучше. 24.10.2023 обращались в Центр Ипотечного кредитования Сбербанк, где составили обращение 231020-0045-805600. По поводу данной ситуации обратились в консультационный центр Дом РФ и получили ответ: " В Вашей ситуации нужно заключить допсоглашение к кредитному договору об изменении цели кредитования. Где целью будет: "Приобретение квартиры с неотделимыми улучшениями". После заключения допсоглашения нужно повторно подать полный пакет документов на выплату субсидии с обязательным приложением данного допсоглашения." Передали эту информацию 01.11.2023 в Сбербанк. Однако в Сбербанке не составляют доп соглашение к кредитному договору, предлагали составить до соглашение к договору купли-продажи (эту информацию нам сообщили 08.12.2023). НО мы подчеркнули, что это доп соглашение не зарегистрируют в ЕГРН (это нам сказали в Росреестре) и не примут в ДОМ РФ, что такое доп соглашение будет противоречащим закону (и ранее об этом мы сообщали в СБЕР и эту информацию вносили в обращение, имеются скриншоты переписки с сотрудниками банка от 01.11.2023) Но сотрудники Сбера доп соглашение к кредитному договору не составляют и при этом не предоставляют официальный отказ. Обращение номер 231020-0045-805600 от 24.10.2023 было закрыто 22.12.2023. Ответ по обращению: спасибо за обращение, вы помогаете нам стать лучше (информация из приложения Сбербанк онлайн). Т.е. просто отписка, нет мотивированного ответа и нет решения ситуации. Никуда ответ нам не поступил, хотя сотрудники обещали, что придёт ответ по смс. Позвонили в Сбер, сотрудники сообщили, что ответ никакой они не видят, но обращение закрыто. Подтвердили, что ответ должен был поступить в смс, но не поступил. Т..е. просто отписка "спасибо за обращение". Так же сотрудник в разговоре подтвердил, что в договоре нет никаких запретов на допсоглашение к кредитному договору, и что банк такие доп соглашения успешно составляет (прикладываю запись разговора от 24.12.2023, сотрудника о записи предупредили) Но в нашей ситуации банк не предоставляет мотивированный ответ. И складывается ощущение, что банк преднамеренно не решает ситуацию, чтобы получить больше процентов с заёмщиков. Нарушены мои права: я не могу воспользоваться своим правом на поддержку многодетным, согласно ФЗ от 03.07.2019 № 157-ФЗ «О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам)". Я имею полное право, но воспользоваться им не могу из-за ошибки сотрудников банка. Так же для обращения в суд мне нужен мотивированный ответ от банка, но банк ответ не предоставляет, а закрывает обращения без ответа. Прошу помочь в решении ситуации.

Мне была одобрена ипотека с гос. поддержкой под 20 процентов первого взноса. У меня был забронирован объект, у меня не было после дополнительных кредитных обязательств, ни просрочек. за сутки до сделки сбербанк увеличивает первый взнос с 20 до 30 процентов! мы обычные люди и для нас 500 т за сутки до сделки это огромные деньги! причина- прогноз выступления 15 декабря об увеличении пв до 30 процентов!

30 ноября в счет оплаты кредитов мною была переведена сумма на счет Сбербанка в 21725 рублей. Однако эта сумма не была зачислена в счет кредита банком в этот день. 1 декабря мне была начислена зарплата. Сбербанк снял с одной моей карты 15952.59, а с другой 14441.36, что составило в сумме 30393,95. Ежемесячный платеж по двум текущим кредитам составляет в сумме 21736,78. Переплата по излишне снятым средствам составила 8657,17. При обращении на горячую линию в сбербанк меня заверили, что произошел технический сбой и средства вернутся на счет не позднее 04.12.2023. 04.12.2023 вернулось только часть средств: 4333. Сумма в 4324.17 копеек до сих пор мне не возвращена. При повторном обращении меня уверили, что сумма вернется 06.12.2023. На счет ничего не вернулось. Мое обращение собираются рассматривать до 11.12.2023, но средства мне нужны были еще вчера, так как есть и другие кредитные обязательства. Из-за это "технического сбоя" у меня незапланированные финансовые проблемы. Ощущаю моральный ущерб в связи с обманом со стороны сбербанка. Понимаю конечно, что от технического сбоя никто не застрахован, но оперативность и профессионализм тоже никто не отменял. Если у вас произошел сбой, то последствия этого сбоя вы обязаны решать здесь и сейчас, а не кормить завтраками и не рассматривать обращение 2 недели, если и так понятно, что сняли лишние деньги. Получается, что снимая со счета у меня лишние средства, еще у десяти, у ста, у тысячи таких же как я, сбербанк может совершенно безнаказанно прокрутить личные денежные средства граждан под предлогом сбоя и вернуть их, когда они сами этого захотят по 2 недели что-то там рассматривая! Являюсь зарплатным клиентом сбербанка уже очень давно, но такой беспредел наблюдаю впервые. Понимаю если бы такие грубые ошибки допускал какой-то мелкий банк, но банк такого масштаба не может решить столько времени проблему, произошедшую по его же вине-это просто недостойно и отвратительно! Имейте совесть, оплату по кредитам вы от меня получаете с процентами, как положено, но вам уже и этого мало по факту!

Прошу обратить на данный факт неоднократного ввода в заблуждение сотрудниками сбербанка. Непрофессиональное и неоперативное отношение к решению проблемы. Затягивание времени с возвратом незаконно снятых с моего счета средств.

Мне перевели 137 000 р. долга, и я в свою очередь хотел эти деньги перевести для оплаты брони отеля. Операция и профиль сбербанк-онлайн был заблокирован до звонка из банка. С номера 900 позвонил сотрудник, которому я дал необходимые пояснения по смыслу операции, а также, что данная транзакция совершается добровольно и не под влиянием обмана или принуждением. При этом сотрудник в одностороннем порядке просто озвучивал предупреждения и вопросы по скриптам и полностью игнорировал мои ответы и их смысл. В ходе разговора мною было неоднократно подчеркнуто, что карта находится в моем владении и третьим лицам данные по ней не разглашались. Также я неоднократно обращал внимание сотрудника, что разговор происходит вечером и все отделения банка уже закрыты, и я смогу подтвердить свою личность в отделении только завтра, а платеж необходимо провести сегодня, иначе отменится бронь отеля. Внятного ответа сотрудника на это я так и не получил. По результатам данного звонка вышеуказанная операция была отклонена, доступ в личный сбербанк-онлайн заблокирован и самое главное - сама карта visa была заблокирована на основании того, что якобы данные в отношении карты скомпроментированы. Под компрометацией подразумевается утечка ключевой информации по карте - данные карты, пин-коды/пароли (в том числе-от интернет-банка или приложения). То есть сотрудник банка по результатам разговора принял решение о блокировке карты, не принимая во внимание ни то, что мною указывалось, что карта находится в моем владении и третьим лицам данные по ней не разглашались, мною была названа действующая регистрация и прошлая (которая фигурирует в данных банка), ни ответов вообще. А причина блокировки - компроментация карты - полностью противоречит всему вышесказанному. В результате вышеуказанных действий банка в лице его сотрудника: 1) мне были причинены убытки, а именно расходы, которые я произвел в связи с отменой брони отеля из-за действий банка по необоснованной блокировке карты; 2) на следующий день мною потрачено несколько часов в отделении банка на выяснении ситуации с блокировкой; 3)карта visa, которой я пользуюсь уже несколько лет заблокирована. Перевыпущена может быть только карта мир, при чем денежные средства опять же будут заблокированы, т.к. перевыпуск занимает несколько дней. По телефону 900 оставил заявление на разблокировку карты visa в индивидуальном порядке.

Добрый день! У меня был кредит в Сбербанке. Хотел его рефинансировать. В заявке на рефинансирование можно было выбрать кредиты других банков (имеется кредитная карта с лимитом 15000 рублей и долг 15000 в «Кубышке» с лимитом 40000 рублей в Тинькофф), сумма кредита, который я хотел рефинансировать составляла ≈194000 рублей. В заявке также можно указать дополнительную сумму на личные цели. Обычно она равна сумме кредитов, выбранных на рефинансирование, в моём случае она была равна ≈224000 рублей. Исходя из прошлого опыта рассчитывал, что на личные цели получу указанную сумму, но получилось иначе. Банк одобрил ≈279000. В самой одобренной заявке не было указано, что из этой суммы будет списаны деньги на закрытие кредитов, указанных в заявке. Соответственно, получилось так что, вместо 224000, которые я рассчитывал получить на личные цели у меня на счёте сейчас находятся ≈53500. Обращался в поддержку Банка, но специалист, который занимался моим обращением, ответил мне отказом.

Добрый день. Клиентка ПАО «СБЕРБАНК» Филиппова М оставила мой личный номер телефона (8-915-1**) в качестве контактного без моего ведома и согласия. На ежедневной основе в количестве более 10 раз в день со мной коммуницирует данный банк с целью донести до Филипповой М.А. информацию о необходимости произведения оплаты в размере 300 000 в срочном порядке до конца месяца. Так же сотрудники ПАО «СБЕРБАНК» настойчиво рекомендуют мне оказать их должнице финансовую помощь и оплатить долг вместо Филипповой М.А., с чем я в корне не согласна, потому что не являюсь ни поручителем, ни созаёмщиком, ни заинтересованным лицом (данную информацию УТОЧНЯЙТЕ НЕПОСРЕДСТВЕННО В БАНКЕ, свою КИ с персональными данными я никуда направлять не собираюсь и не обязана по закону). Во время коммуникаций банк озвучивает мне в подробностях информацию о просроченной задолженности Филипповой М.А., размер платежа, а также её паспортные данные, направляя мне реквизиты для осуществления оплаты от её лица! Это незаконно! Получается, банк занимается мошенничеством? Также напомню, что в Законе № 230-ФЗ сказано, что кредитор и его представители не может звонить третьим лицам по поводу чужих долгов, если третье лицо не давало своё согласие (ч.5 ст. 4 и ч.3, ч. 4 ст.6 Закона № 230-ФЗ). Каждый акт взаимодействия между мной и ПАО «СБЕРБАНК» начинается с моего отказа коммуницировать. Таким образом, согласно вышеуказанным нормам законодательства РФ, для защиты своих прав в случае, если третье лицо (я) не является стороной договора, либо выгодоприобретателем, или поручителем, оно имеет полное право выразить свой отказ на осуществление взаимодействия с взыскателем. Точное время звонков не фиксирую, ФИО сотрудников неизвестны, ведь эти данные они не озвучивают; запись разговоров должна в течение трёх лет храниться у кредитной организации (её представителей). Требую исключить мой номер телефона: 8-915-155-**2 из информационной базы ПАО «СБЕРБАНК», а также из иных, связанных с Банком организаций, и не осуществлять по номеру взаимодействие. Взыскатель должен исключить персональные данные и личный номер телефона третьего лица по первому его требованию. Так гласит ч. 6 - ч. 7.1 ст. 4 Федерального Закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. СООБЩАЮ, ЧТО ВЫРАЖАЮ СВОЁ НЕСОГЛАСИЕ НА ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КРЕДИТОРА (представителя) Филипповой М.А. СО МНОЙ! Руководствуясь ст. 4, ст. 6, ст. 7 Закона № 230-ФЗ, ст. 26 ФЗ №395-1, ст.857 ГК РФ, ФЗ № 230, ст. 2, 5, 9, 10 ФЗ N59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», ПРОШУ: 1.Произвести проверку неправомерных действий ПАО «СБЕРБАНК»; 2.В случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях ПАО «СБЕРБАНК» применить санкции по отношению к нарушителям. 3. Донести настоящую информацию до руководства банка и его представителей с требованием прекратить осуществлять звонки мне (3-му лицу) и исключить указанный выше мой номер. Звонки раздаются с номеров: +79675245368, +79316446849, +79675245368, +79836641725, +79326936152, +79316429249 и т.д. Аудиофиксакцию не веду, прилагается скриншот поступивших мне звонков из Банка. Спасибо.