Отзывы и жалобы. Росгосстрах Банк

Добрый день! Хочу пожаловаться на действия Росгосстрах Банка. Краткая история. Часть первая: «Как я стал клиентом банка». В 2014 году оформлял ОСАГО. Вместе с документами ОСАГО выдали карту клиента, как утверждала сотрудница банка дебетовую, для перечисления страховых выплат. На следующий день карта была активирована без моего участия (конверт с пин кодом до сих пор у меня в нераспечатанном виде), более того был установлен кредитный лимит, которого я не просил и о котором сотрудница банка даже не упоминала. Как оказалось заполненная мной анкета (качество печати которой оставляет желать лучшего) оказалась еще и заявлением на кредитный лимит. Таким образом, мне пытались оформить кредитный продукт не совсем честным образом. Итог – от кредитного лимита я отказался, написав заявление. Карту решил оставить на год (до окончания действия ОСАГО). Тогда же подключился к Интернет-банку для контроля за действиями банка. Часть вторая: «Как я пытался расстаться с банком». Ближе к концу действия ОСАГО решил избавиться от ненужной карты. Как утверждает сам банк (в том числе и в ответах на данном сайте) нет ничего проще. Достаточно написать заявление на закрытие карты и СКС. Я обратился в офис банка, в тот же где мне карту и выдали. Сотрудница банка оформила заявление, но почему-то заявление оказалось «Заявлением на досрочное расторжение договора банковского вклада». На мой вопрос – «Почему вклад? У меня карта и карточный счет.» Я получил ответ, что это неважно, так как номер счета указан правильный. Карту я сдал, при мне ее порезали ножницами и убрали вместе с моим заявлением. Тут же пришло смс с текстом «заявка на закрытие карты принята». На следующий день в Интернет-банке появилась информация: «у вас нет банковских карт». Я ждал 45 дней до закрытия счета. Как только в Интернет-банке появилась информация «у вас нет счетов» я обратился во все тот же офис для получения: первое - официального документа, что у меня более нет обязательств перед банком, и второе – почему не закрыт Интернет-банк. Получил ответ, что справок таких нет, а по Интернет-банку обратитесь в службу поддержки. С этого момента началась двухнедельная переписка с службой поддержки, которая упорно настаивала, что я должен для получения нужных мне услуг обращаться не в офис в моем городе (где собственно я и стал клиентом банка), а в офис в 300 км от меня, в городе Челябинск. Все мои доводы о том, что договор ДБО должен быть автоматически расторгнут после закрытия клиентом всех своих счетов (пункт 9.4. правил ДБО, действующих на тот момент) были проигнорированы. Единственное чего я добился – мне выдали справку, в которой указали что открытый мне счет был закрыт 6 октября, но почему то этим же числом карта заблокирована. На мой вопрос – «Как она может быть заблокирована, если она была уничтожена у меня на глазах еще в августе в день подачи заявления» получил ответ – «Так положено, счет закрыт, карта заблокирована». Я потребовал сотрудницу банка (ту самую, что карту разрезала) сделать запись на справке, что карта мной сдана и при мне разрезана с подписью и печатью банка. Запись такую сделали. Все остальное так и осталось в подвешенном состоянии. Таким образом – данных о моих обязательствах перед банком, если таковые по мнению банка имеются, мне так и не предоставили, Интернет-банк не закрыт, несмотря на прямое нарушение правил ДБО (пункт 9.4), действовавших не момент закрытия единственного счета. Все действия банка, сокрытие полной информации при выдачи карт, неточности при оформлении, расплывчатые формулировки в справках, игнорирование конкретно задаваемых службе поддержки вопросов наталкивают на мысль о как минимум некомпетентности, а возможно и преднамеренной недобросовестности. Прошу предоставить мне ответ и необходимую информацию по адресу моего местожительства.

Получил кредитный отчёт из ОКБ. Информация по кредиту не обновляется с 16.06.2015.

Добрый день. Идет досудебный процесс-претензия, исковое заявление с моей стороны. Банк игнорирует процесс. Звонят каждый день, и каждый день я сотрудникам банка объясняю ситуацию, что дело идет к суду и платить я намерена по решению суда. На что слышу в ответ - "ну и что, звонить будем каждый день и по рабочим номерам тоже!" Я намерена обратиться в Роспотребнадзор с жалобой - во-первых, рабочий телефон оформлен на юр. лицо и банк не имеет право звонить на него. Во-вторых, почему звонки не прекращаются, ведь идет досудебный процесс.

Здравствуйте. На мой номер телефона 23.10.2015, в 20:30 по московскому времени, пришла смс, что активирована карта ПАО "РГС Банк" и последние 4 номера карты ****8098. И через 20 минут еще смс о подключение услуги смс информирования по карте. Услугами банка не пользовалась, в карте не нуждаюсь. Прошу решить вопрос, аннулировать карту, так как ни чего не подписывала и в карте не нуждаюсь.

От сотрудников вашего банка приходят звонки и смс с угрозами расправы. Однако обращаю внимание, что никакой задолженности перед банком у меня нет, все документы на руках имеются. Ваши сотрудники пытались сломать мне дверь в доме, а в другой день пытались на меня напасть в подъезде при чем вдвоем. К счастью мне удалось вырваться и убежать. При этом у них были документы, что они являются вашими сотрудниками. По телефону и смс они так же представляются сотрудниками вашей организации.

Прекратить угрозы и преследование, а так же клевету в мой адрес! И сообщить мне о результатах.

Здравствуйте.16.102015 пришла смс от RGSBANK: "Карта ***** 7263 активирована. ПАО "РГС Банк", и потом услуга СМС информирования по карте ****7263 активирована 15.10.15 в 20-58. Услугами банка не пользовалась и не пользуюсь. Если банк не контролирует свои карты и незаконно использует личную информацию граждан - надо отозвать у него лицензию. Как такому банку вообще можно доверить деньги??

Разберитесь и сообщите мне о результате!

Почему данный кредит до сих пор активен в БКИ. Дата полного досрочного погашения 30.07.2013.

Прошу произвести списание в счет полного досрочного погашения задолженности по кредитному договору.

Добрый день! Вчера оформляла полис ОСАГО в отделении вашего банка, г. Ленск. Мне вручили карту клиента, как обязательное условие для получения поступлений при страховом случае. Причем, при этом сняли номер карты в моих руках на камеру (не спрашивая разрешения) Ни слова не было про кредит. Но когда дома я перевернула листок с анкетой-заявлением, которое мне подсунули под бланком страховки для подписи, обнаружила кредитный договор, который заключен от моего имени с вашим банком. Как это называется, если не мошенничество!??? Меня никто не спрашивал про кредит, и даже слово это не произносилось. Когда сегодня я пошла в это отделение банка, чтобы отказаться от такого "подарка" мне сказали, что ничего сделать не могут. И уточнив, перезвонят. Собираюсь идти в Прокуратуру. Но хотелось бы получить ответ еще и от вас.

Здравствуйте. Пришла смс от RGSBANK "карта ***** активирована. ПАО "РГС Банк", и потом услуга СМС информирования по карте **** активирована 07.10.15. Услугами банка не пользовалась и не пользуюсь.

Разберитесь.

24.09.2015 был сделан перевод из Екатеринбургского отделения росгосстрах банка. Сотрудник банка сказала, что перевод осуществляется в течении трех рабочих дней. 06.10.2015 деньги так и не переведены. Подскажите, что делать в такой ситуации, где их искать?

Сегодня, 02.10.2015, пришло смс сообщение о том, что моя карта активирована ПАО "РГС Банк". Я услугами в вашем банке ни когда не пользовался. Убедительная просьба проверить данные в вашем банке на мое имя.

Добрый день. В ноябре 2014 года брала кредит наличными в данном банке. В июле и августе образовалась сложная финансовая ситуация, не смогла выплатить долг в срок. Несколько раз звонили на мой фактический адрес проживания, поставили в курс дела семью, обещали что придут домой. На сегодняшний день я оплатила ровно половину долга (образовался долг в размере 25.000 тысяч рублей) и три дня назад совершила перевод на карту оставшихся денежных средств в счет погашения долга. Деньги должны поступить на карту в теч 5 рабочих дней (платежку могу представить). Все это время я связывалась с банком, узнавала статус кредита, начисление пенни. Далее,17 августа, мне пришли следующие сообщения: " ОАО Росгосстрах банк сообщает! (В сообщение присутствовали также орфографические ошибки) согласна вашего обмана под запись разговора и отказа оплачивать долг, банк вынужден обратиться в главное управление УВД с заявлением о возбуждении на Вас дела. Анна Владиславовна к вам выехали оперативники. Просим не покидать населенный пункт. Органы опеки оповещены (у меня нет детей). С родителями возможна встреча. (Сл. Экон. Безопасности Алексеев Е. Л. ( по телефону он представился Евгением Михайловичем). После этих сообщений я звонила в банк несколько раз, в ответ мне говорили, что они не имеют к этому отношения и сообщения обычно приходят без номера и с меткой РГС банк. После этого я позвонила на этот номер, молодой человек неадекватно и агрессивно со мной разговаривал, оперируя словами "проведем мероприятие с Вами", "органы опеки это - организация", "вы задолжница", "вы обязаны оплатить". Причем к этому моменту долг я оплатила, платёжка о проведенном переводе есть. Оплатить я не отказывалась, всегда выходила на связь с банком, а сейчас собственно уже оплатила. Сказал мне, что "это не угрозы, угрозы бывают жизни и здоровью человека". То, что у меня есть денежная задолженность не дает право сотрудникам банка угрожать и хамить мне. Должником меня может признать только суд, а также я могу и сама обратиться в суд с претензией о шантаже (оперативниками, которые придут ко мне домой, органами опеки) и вымогательстве. Спасибо за понимание.

19.08.2015 я обратился в отделение РГС в г. Бежецк, Тверской области, ул. Пионерская, для продления полиса ОСАГО. Мне была предложена карта РГС банка. В связи с моим отказом от данной услуги карта была уничтожена в моем присутствии, договор я не подписывал. На следующий день пришло СМС об активации карты. Считаю действия банка не законными. Собираюсь написать заявление в Прокуратуру. Но сначала хотелось бы разъяснений.

Прошу заблокировать карту.

13.08.2015г, в примерно 11.30 Тюменского времени, мне позвонил сотрудник банка с предложением получить кредитную карту. В ходе разговора мы договорились, что она мне перезвонит после моего разговора с женой, но в принципе я согласен получить карту. Звонка не последовало. Я перезвони сам, и узнал, что я якобы отказался.

Прошу проверить недобросовестного сотрудника, и выяснить как я все-таки могу получить карту?

24.07.2015 г. я сделала перевод Вестерн Юнион в отделении вашего банка г. Заводоуковск. Перевод оформляли более часа два сотрудника. Выдали мне ПКО и сказали, что номер заявления и есть код который нужно сообщить получателю, на моё замечание, что это неверно сотрудники сказали, что я неправа. Телефоны вашего банка не отвечают, ни один из указанных на сайте. Перевод был в долларах стоимость которого растёт, перевод был осуществлен для покупки детали, стоимость которых также растёт. Кто покроет мои убытки? Из-за неграмотной работы ваших специалистов я понесла ущерб.

Прошу разобраться в данной ситуации

Здравствуйте! Я, Ашлапова Евгения Валерьевна, на данный момент работаю в Филиале ООО "Росгосстрах" в Свердловской области, расположенном по адресу: г. Екатеринбург, ул. Горького. Работаю в должности Диспетчера отдела сервиса и урегулирования убытков по ДМС и личному страхованию должности. Между мной и ПАО «Росгосстрах Банк» (при заключении договоров данный банк именовался как ОАО «Росгосстрах Банк») было заключено три кредитных договора. Я добросовестно исполняла свои обязательства, но в связи с затруднительным финансовым положением некоторое время я не имела, и на данный момент не имею, возможности выплачивать денежные средства по данным кредитным договорам, в результате чего у меня образовалась задолженность перед ПАО «Росгосстрах Банк». 17 и 24 июля было произведено безакцептное списание данных денежных средств со счета зарплатной карты в счет просроченной задолженности по кредитным обязательствам. От оплаты я не отказываюсь, но на данный момент у меня нет свободных денежных средств. Хочу уведомить о том, что произведя данное безакцептное списание денежных средств со счета зарплатной карты, банк оставил меня и моего ребенка без средств к существованию. Я не могу приобрести какие-либо продукты питания, не могу оплатить проезд в общественном транспорте, не могу оплатить коммунальные услуги. Заранее благодарю.

Сегодня, 21.07.2015, мне пришли смс-сообщения с номера "RGSBANK" о том, что меня ждут в отделении банка и была активирована карта на мое имя. Я никаких карт не заказывал, никогда не был в отделениях банка и никаких документов не подписывал. В услугах банка не нуждаюсь. Снимок экрана телефона с сообщениями прилагаю.

Прошу разобраться. Карта мне не нужна, клиентом банка не являюсь и становиться не хочу.

Мною в октябре 2014 г. в офисе компании Росгострахстрах был оформлен полюс ОСАГО, в дополнении к полюсу была выдана карта (со слов консультанта, на данную карту в случае наступления страхового случая, начисляются денежные средства). Карта выдавалась с кредитным лимитом 10 000 руб. В июне 2015 г. мне потребовались срочно деньги и я решила воспользоваться кредитным лимитом. На моё удивление кредитный лимит был увеличен до 100 000 руб. 6 июня в отделении на Краснопресненской, я активировала карту. В этот же день сделала пробную операцию на 100 руб.- оплата мобильной связи, 07.06.2015 покупка в аптеке 36.6 на сумму 263 руб. Последняя операция совершенная мною 08.06.2015- Оплата туристических услуг через терминал в офисе компании Корел тревел, на сумму 18 372 руб. в 18:30:00 по московскому времени. 09.06.2015 в 21:40:00 по Московскому времени, войдя в интернет банк, мною было обнаружено снятие наличными ДС двумя операциями на 802 USD и 502 USD, место выдачи CHICAGO\AMALGAMATED B. Не медля, я обратилась в контакт центр, для блокировки карты и выяснения обстоятельств. Девушкой из контакт-центра было сказано, операции по снятию наличных были совершенны в Чикаго 09.06.2015 примерно в 00:30:00 по московскому времени в AMALGAMATED банке. 09.06.2015 в 00:30:00 по московскому времени я не могла находиться Чикаго, карта находилась при мне. 10.06.2015 было подано заявление в банк, о не согласии с операциями и проведении внутреннего расследования в банке, а также приложена копия загранпаспорта и чек с последнего места оплаты, в целях доказательства, что находясь в Москве в 18:30:00 08.06.2015, я никак не могла находиться в Чикаго 09.06.2015в 00:30:00. По условиям банка, заявление рассматривается в течение 30 дней. По истечению 30 дней от банка не было никакого ответа, я лично явилась в офис банка. Мне был выдан ответ об отказе возврате ДС: По факту вашего обращения Банком проведено служебное расследование. В ходе расследования установлено, что операции были проведены в банкоматах с вводом верного PIN-кода. После прочтённого ответа, сложилось впечатление, что мои делом никто не занимался, не были изложены обстоятельства в каком именно банкомате были сняты день, где находился банк. Письмо не имеет исходящего номера и так же не указана дата письма, их чего можно предположить, на такие случаи заготовлены шаблоны писем, и никакого расследования совершенно не было.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Я являюсь владельцем зарплатной карты Росгосстрах Банка, так же имеется кредит. В связи со сложившейся семейной ситуации платить по кредиту нет возможности, о чем неоднократно сообщалось в банк. Были просьбы к представителям банка об увеличении срока выплаты по кредиту, чтобы платить меньшие суммы, на что сотрудники банка сообщали, что такой возможности нет. "Платите как хотите, продавайте что-нибудь, занимайте". На протяжении 4 месяцев с моей зарплатной карты списывается 100% денежных средств в счет погашения долга по кредиту, что считаю незаконным. Статья 845 Гражданского кодекса РФ устанавливает гарантию права клиента на беспрепятственное распоряжение средствами на его банковском счет! Согласно ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Данной нормой не предусмотрено безакцептное списание денежных средств со счетов клиентов банка. Как следует из пункта 21 совместного Постановления Пленумов Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ от 08 октября 1998 года N 13/14, необоснованным списанием денежных средств с расчетного счета клиента является списание, произведенное в сумме, большей, чем предусмотрено платежным документом, а также списание без соответствующего платежного документа, либо с нарушением требований законодательства. В силу пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Включение в кредитный договор условия о праве банка на безакцептное списание со всех банковских счетов, открытых в банке клиенту физическому лицу, денежных средств в целях погашения кредитной задолженности, противоречит приведенным нормам закона и ущемляет установленные законом права потребителя. Кроме того, дебетовая банковская карта, со счета которой банком списаны денежные средства в счет погашения просроченной задолженности по кредитному договору, предназначена для перечисления мне работодателем заработной платы. Списанные банком в безакцептном порядке денежные средства являются моей заработной платой. Согласно статье 138 ТК РФ общий размер всех удержаний при каждой выплате заработной платы не может превышать 20 процентов, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, - 50 процентов заработной платы, причитающейся работнику. При удержании из заработной платы по нескольким исполнительным документам за работником во всяком случае должно быть сохранено 50 процентов заработной платы. Ограничения, установленные статьей 138 ТК РФ, не распространяются на удержания из заработной платы при отбывании исправительных работ, взыскании алиментов на несовершеннолетних детей, возмещении вреда, причиненного здоровью другого лица, возмещении вреда лицам, понесшим ущерб в связи со смертью кормильца, и возмещении ущерба, причиненного преступлением. Размер удержаний из заработной платы в этих случаях не может превышать 70 процентов. В силу ст. 99 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» удержания из заработной платы должника производятся лишь при исполнении исполнительного документа в порядке, установленном Федеральным законом. Исполнительное производство в отношении меня не возбуждалось. Таким образом, действия банка незаконны.

Требую вернуть денежные средства хотя бы в размере 50% на мой лицевой счет, открытый в вашем банке, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд. Все судебные издержки понесет Ваш Банк. Так же претензия направлена заказным письмом, с уведомлением, на имя председателя Банка, в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Приложение: 1. Выписка по счету № 40817810400001292485 в период с 01.03.2015 по 01.07.2015г. 2. График платежей по потребительскому кредиту, договор № 00/60-046230/810-201

На мой личный номер телефона позвонила менеджер банка «росгосстрах» (их номер: 3628950) и сказала, что мне нужно приехать в их банк для получения страховой суммы или компенсации, т.к. мои родители страховали меня еще в детстве и сейчас эти средства возвращают гражданам. Я прибыл в отделение банка «росгосстрах» по адресу: улица Гагарина, 14 (Г. Екатеринбург), где мне пояснили, что для получения этой страховой суммы мне выдадут две пластиковые кредитные карты, одна личная для начислений страховой суммы, другая кредитная. Я поинтересовался не будут ли эти карты активированы и нужно-ли будет платить за их содержание. Менеджер пояснил, что они не активируются сами и по истечении одного года они перестают действовать без каких-либо штрафов или пени. Придя домой и внимательно прочитав договор об этих карточках мне стало ясно, что они кредитные и могут быть активированы без моего ведома и мне придется оплачивать их содержание. На лицо обман, пользуются юридической безграмотностью людей и впаривают свои "услуги". Хочу расторгнуть договор. Кстати, нет ни номера договора, (указана только дата 18.06.2015, а сегодня 17.06.2015), нет конкретной процентной ставки. Как мне расторгнуть этот договор?