Отзывы и жалобы. Ренессанс

На протяжении трёх недель звонят наглые сотрудники банка и спрашивают одно и тоже, называя меня чужим именем и фамилией. Я законопослушная гражданка РФ,никогда, к счастью,не была и не буду клиенткой вашего банка,пыталась неоднократно объяснить, что я другой человек, а не тот которого они разыскивают почему-то по моему № телефона, причем и в 7 утра и в 23 вечера и днем, когда я на работе, объяснила, что я очень занятой человек и просила не звонить, но увы...наглые сотрудники меня не слышат-завтра с расшифровкой звонков иду с жалобой в прокуратуру и центробанк.

прекратить звонки ваших сотрудников и научить их хоошим манерам.

Просим Вас разобраться с повседневными звонками от ваших сотрудников о нашей просрочки с мужем вашем банке,мы им обьясняем что мы не отказываемся платить ,но после разбирательства по нашим заявлением в Центральном Банке России,в Финансовым омбудсменом,с жалобой в прокуратуре г.Москвы ,что ваше сотрудники предлагали заплатить 5000 руб,тогда будет произведена рекстуризация кредитов и Роспотребнадзор по правам потрибителей.Вот когда будет полный ответ и проверка,тогда и будет производиться платеж по кредитам.

Прекратить звонки до разбирательства наших вопросов.

Прочитала в нашей городской газете «Вечерний Ростов» заметку о том, что Силуанов Антон Германович (министр финансов), выступая на съезде Ассоциации российских банков, возмутились тому, что ему недавно предложили потребительский кредит со ставкой 23%! Размер ставок запредельный!
А застраховать его жизнь в случае получения кредита Банк ему не предложил? Ознакомьтесь, пожалуйста, с тарифами банка «Ренессанс – капитал» на подключение к программе «ДОБРОВОЛЬНОГО» страхования жизни!   264 тыс. руб., не считая проценты за «услугу добровольного подключения к программе страхования»!!! Запредельная человеческая алчность!!!
  Какая «скрытая комиссия»? Добровольное страхование? Кто может представить себе калькуляцию на данную услугу? К сожалению для меня, я забыла, что вся эта история «о прибыли» уже была описана экономистом К. Марксом  «при 100% он попирает все человеческие законы, при 300% нет такого преступления, на которое он не рискнул бы пойти, хотя бы под страхом виселицы»!!!
Обращаюсь к Вам с надеждой, что Вы услышите и поймете меня и тысячи таких же граждан нашей страны, которых мошенническим образом обманывают нечестные банки, предоставляя потребительские кредиты населению.
      Рейтинг по количеству клиентов, которых обманул банк, возглавляет банк «Ренессанс - капитал»! Сайт «Банки.ru» завален обращениями людей с просьбой о помощи, как доказать, что банк профессионально обманывает своих клиентов, навязывая им непомерные дополнительные «добровольные» долговые обязательства.
    Наш город Ростов-на-Дону пестрит яркими и зазывными рекламами всевозможных банков о предоставлении кредита.  «Кредит на неотложные нужды! Супер просто!» « Кредит  за 10 минут!» «Кредит без поручителей и только по паспорту!» и т.д. Подобная реклама льётся с экранов телевизоров, приходит  SMS сообщением на мобильные телефоны «Вам уже одобрен кредит. Приходите и получите!» Несмотря на такую обширную рекламу,  мне никогда не приходило в голову воспользоваться данными предложениями, да и не было такой необходимости. Но все же настал такой момент, когда мне м  срочно понадобились 500 000 рублей на лечение и оздоровление моего больного ребенка-инвалида. А тут, как назло, пришло  сообщение на мобильный телефон от  банка «Ренессанс – Капитал» об одобрении мне кредита на неотложные нужды без справок и поручителей. Почему «как назло»? Итак, по порядку.
   В июле прошлого года на мой мобильный телефон пришло сообщение от банка «Ренессанс – Капитал» об одобренном мне кредите. (Откуда известен мой номер телефона, и кому позволено рассылать подобные сообщения – вопрос!») Я позвонила по указанному БЕСПЛАТНОМУ (московскому) телефону,  где девушка приятным и любезным голосом сообщила мне условия кредитования. Девушка минут 10 щебетала о прелестях данного кредита. Акция  «Супер – Просто!» 19% годовых! Я не вникала в подробности телефонного разговора, было плохо слышно, да и все подробности кредита я решила узнать в офисе банка. Офис также был предложен мне на выбор. Я выбрала офис на бул. Комарова нашего города. Также было назначено время  - 14.00 и день. В назначенный день я пришла заранее - в 13.45. Но, несмотря на полное отсутствие клиентов в банке, мне предложили  подождать. В 14.00 приятный молодой человек начал процедуру оформления кредита. Но… какая неприятность! «Система» (видимо, компьютерная) вдруг перестала работать. Мне предложили «подождать на диванчике». Я ждала больше часа. «Система» заработала. Сотрудник вновь начал оформление. Но… «система» снова дает сбой. Я второй раз перебираюсь на «диванчик». И снова ожидание. Была мысль уйти, но меня снова пригласили к столу. Началось подписывание анкет, заявлений. И тут меня информируют, что предоставление кредита возможно только в том случае, если я ДОБРОВОЛЬНО соглашусь на страхование моей жизни, и страховка будет  составлять 24 000 рубля. «Отказ от страховки – это автоматический отказ от кредитования!»  «Это главное условие банка!»  Ведь, как это замечательно, если я вдруг помру, мои близкие будут освобождены от выплаты моего долга! При досрочном погашении кредита, страховка не возвращается! Я удивилась, почему такая дорогая страховка?  Но так как мне нужны были эти 500 000 рублей и очень срочно, я согласилась на страхование в размере 24 000 рубля.  Я подписала согласие на страховку, не вчитываясь досконально, т.к. текст был достаточно длинным и напечатан мелко, да и все условия страхования (как мне казалось на тот момент) сотрудник банка мне объяснил. После этого, в третий раз, мне предложили «пересесть на диванчик», дабы сотрудник начинает распечатку всех документов. Снова ожидание (около 30 минут). И вот начинается момент подписания договора. Я читаю и вижу, что общая сумма кредита составляет 764 000 рубля. Я удивляюсь и спрашиваю: «Почему такая сумма?» Работник поспешил успокоить и объяснил, что в эту сумму входит мой кредит, страховка, комиссии, проценты  за пользование кредитом и т. д. Я уточнила: «То есть это сумма, которую я должна вернуть банку в конце пользования кредитом?» (В уме я прикинула, что такая сумма примерно и должна быть). Молодой человек ответил утвердительно: «Да!»  Не видя никакого подвоха и различия в терминологии на тот момент «общая сумма кредита и общая стоимость кредита», я подписываю договор, после чего мне предлагают пройти в кассу для получения наличных. Простояв в очереди в кассу около 40 минут, я получаю  500 000 рублей. После этого сотрудник подзывает меня для получения графика платежей, но так как в этот момент он работал уже с другим клиентом, а я думала  уже как безопасно выйти из банка и сесть в машину,  он мне на ходу пальцем показывает, где я должна поставить свою подпись и радостной уходить. Но радость моя длилась недолго….
  28 августа подошла дата первого платежа. Я заплатила в кассу банка необходимую сумму, при этом ещё взяли с меня комиссию за проведение данной операции. После, дома, я впервые детально ознакомилась с графиком платежей и… то, что я увидела в этом документе (поспешно выданном мне на выходе), лишило меня дара речи, затуманило глаза. Я была в шоке! В строке «сумма кредита» стоит знакомое мне число 764 000 рубля, а сумма для возвращения банку (то есть стоимость кредита) составляет 1 200 000 рублей! На тот момент я не сомневалась, что произошла ошибка, что ошибочно  впопыхах выдан не тот график! Я звоню по телефону горячей линии банка, чтобы сообщить об этой ошибке, на что мне отвечают: «Никакой ошибки нет! Вам выдано 764 000 рубля, из которых 500 000 вам, а 264 000 рубля вам банк тоже выдал и автоматически забрал в тот же день за услугу подключения к программе добровольного страхования».  Теперь я банку должна не только 500 000 рублей с процентами, но еще и 264 000 рубля с процентами за страховку! Вот вам и «супер-просто» и кредит (т.е. обман) за 10 минут! Как со мной такое могло произойти? Я всегда считала себя умным и грамотным человеком. Может ли здравомыслящий человек  ДОБРОВОЛЬНО пойти на такую кабальную сделку и ДОБРОВОЛЬНО возложить на свои плечи дополнительные (немалые) долговые обязательства? Значит, меня ОБМАНУЛИ!!! Анализируя тот роковой день в банке, я пришла к выводу, что «система» выходила из строя несколько раз не случайно. Меня, как «клиента» «готовили, подогревали» в течение двух часов к тому, чтобы я была готова подписывать многочисленные бумаги, не вникая в тонкости договора. График платежей выдан на выходе, наглая ложь сотрудника, что сумма страховки 24 000 рубля, 764 000 рубля – это окончательная сумма для возврата банку. Сотруднику всеми силами необходимо было получить мою подпись на договоре так, чтобы я ничего на тот момент не заподозрила. Он свою работу выполнил отлично! То есть со всеми инструкциями и наставлениями «Как умело обмануть нашего клиента»! А пусть клиент потом докажет, что он на то момент не хотел себя застраховать от неудачного полёта на Луну, имея кредит в банке! (судя по размеру страховки).
      Я начала звонить в  главный офис банка в Москве, уже платному телефону с просьбой разобраться в моем случае. Но банк – это не то место, где девизом будет лозунг «Клиент всегда прав!» «В действиях нашего сотрудника нарушений не выявлено!» - вот ответ из главного офиса. Ещё бы, этому сотруднику, наверное, даже премия выписана за удачную сделку!
       Все эти события очень сильно на меня повлияли, и в результате нервного потрясения  я заболела и попала в больницу. Две недели врачи пытались привести меня в чувство. Подпитавшись лекарствами и собрав волю в кулак, я решила бороться до конца и доказать, что банк меня обманул. Первое, что я сделала, это решила обратиться к всенародному другу – Интернету! Оказалось, что таких обманутых людей по стране очень много и именно обманутых этим банком. Удивляло  одно – сумма обмана (т.е. страхования) клиентов упомянутого банка составляла от 20 000 до 100 000 рублей. В моем случае банк переплюнул все описанные на форуме сделки. Аппетиты выросли!
    Я обратилась в банк с письменной претензией, но в ответе банка «Ренессанс» звучало одно – нарушений нет! Все подписано и заключено добровольно!
Я обратилась в Центробанк. Мне посоветовали обратиться в суд.
     Я обратилась с исковым заявлением в суд. Пошла череда заседаний. Только на одном из них присутствовал юрист банка, доказывая правомерность действий сотрудника банка и мое добровольное согласие на страхование. И вот долгожданное последнее заседание суда в марте. Суд выносит решение о признании договора недействительным и обязывает банк выплатить все, понесенные мной, денежные расходы, связанные с этим делом. Справедливость на свете есть!  Но банк не намерен сдаваться, и подает апелляцию в областной суд.
  На первом этапе моей борьбы первая победа! (Что дальше – неизвестно) Но проигравших людей в судах со 100% аналогичной ситуацией  очень много. Ко мне обращаются с просьбой помочь в составлении претензий, исковых заявлений, помочь с адвокатом и т. д.
        Почему  в нашей стране банкиры ведут себя так нагло и свободно обирают  людей? Почему победа в суде зависит только от компетентности адвоката, грамотного составления искового заявления и т. д.? Почему в действиях банка прокуратура не видит явного факта мошенничества? До каких пор мы, обманутые клиенты, будем доказывать свою беду в судах, учась друг у друга на сайте «Банки.ru»? Неужели наше государство и лично Вы не видит масштабов мошенничества? Кто выдает лицензии на подобную «деятельность»?  До каких пор в нашей свободной стране будет процветать финансовый геноцид русского народа со стороны иностранных банков, каким является банк «Ренессанс-капитал»? Когда в нашей стране будут приняты законы о честном кредитовании и защиты от коллекторских служб-банд, грозящих расправой над заемщиками?
Я вспоминаю мошенников на вокзалах, напёрсточников 90-х, цыганок-гадалок. Думаю, что мошенничество в наше время процветает в другом, «цивилизованном» виде. Мошенники пересели в современные офисы, надели костюмы, приобрели  высшее финансовое или экономическое образование, называют себя банкирами с романтическим названием «Ренессанс» («возрождение», символично!) и, прикрываясь государственной лицензией, обирают российских граждан на законных основаниях. И при этом полнейшая безнаказанность и вседозволенность! Я знаю, что теперь, наверняка, у меня плохая кредитная история  и, если мне понадобится кредит, я его не получу ни в одном банке. И все же, может быть, в следующий раз, в ЛЮБОЙ банк и на ЛЮБУЮ сделку я бы пошла только с юристом – финансистом (экономистом). Самостоятельно изучать, ища подвох,  подписывать замысловатые банковские договоры без специального финансового (экономического) образования не имеет смысла, а самое главное - ОПАСНО. А лучше с нашими банками вообще не связываться. СТРАШНО!  Связь с банком сокращает и отравляет жизнь!
Прошу Вас рассмотреть моё письмо и дать указание принять соответствующие меры о недопущении подобного.
С глубоким уважением и надеждой на понимание. Ковалева Л.Л. 12.05.2013 г.
344038, РФ, Ростов-на-Дону, ул. Врубовая, д.4, кв.57.
Телефон домашний  88632973637
Телефон мобильный 89185219516