Отзывы и жалобы. ПСБ

Добрый день! Сотрудники банка одного из офисов в г. Тулы, из департамента по задолженности клиентов, названивают на мой рабочий номер с одним и тем же вопросом. Вы знаете Гаршина и тому подобное. Первые 5 раз отвечала спокойно, что тел. принадлежит другой организации, такого сотрудника здесь никогда не было и тд. В течение дня таких звонков могло доходить до 5, причем подряд и разные люди. Далее мне обещали даже мой раб. тел убрать из их базы и больше не звонить. Некоторые сотрудники пытались меня воспитывать по телефону (потому что в 15 раз я уже неохотно отвечала на этот вопрос) и узнать как меня зовут. Это просто безобразие, осаждают своими звонками, полная некомпетентность сотрудников банка.

Убедительная просьба, научить правильно работать своих подчиненных и больше не звонить!

У нашей организации открыт р/с в Промсвязьбанке.13.11.2015 г. на телефонный номер прикрепленный к р/с для смс информирования поступило сообщение следующего характера: "Информируем о блокировке расходных операций по Вашему счету № ***.ПСБ." Наш сотрудник связался с операционистом отделения, где обслуживается ООО, где нам пояснили, что блокировку счета и блокировку в пользовании клиент банком осуществил сотрудник службы безопасности ***. Каких-либо письменных запросов на предоставление какой-либо документации нам не поступало. ИФНС решение о блокировке не принимала. Долгов перед ПФР и ФСС нет. При встрече каких-либо письменных запросов *** выдать отказался. На бумажных носителях платежные поручения у нас не приняли, в получении выписок по расчетному счету в отделении банка нам было отказано, так же нам было отказано в закрытии расчетного счета, сотрудники ссылались на запрет ***а. * В офисе нам пояснили, что нужно решать вопрос с ***и только после решения вопроса с ним, если он разрешит, то все блокировки снимут. Мы не понимаем о каких решениях вопроса идет речь. У нашей организации отношения с банком, а не с сотрудником службы безопасности. Считаем, что *** превышает свои полномочия. У нас начали складываться конфликтные ситуации с контрагентами, перед которыми мы не выполняем наши обязанности, мы не можем заплатить налоги, не можем оплатить госпошлину за выписку в ИФНС . Мы вынуждены направить копию данного обращения в Центральный Банк РФ по Нижегородской области и в Центральный Банк РФ .

Хотелось бы разобраться с данной ситуацией.

19 ноября пришла в отделение банка, расположенное по адресу: г. Химки, Юбилейный проспект, 60, для получения денежного перевода Вестерн Юнион. Очереди практически не было, из 10 окон работали 4. Взяла талон "электронной очереди". Все, кто приходил позже меня - моментально вызывались. Прождав 50 минут, я попросила позвать начальника отдела. На вопрос, когда меня обслужат, и почему все люди, которые приходят позже - вызываются сотрудниками для обслуживания, начальник отдела ответила - это приоритетные клиенты, а я - нет, ждите.

Объясните, пожалуйста, кто такие "приоритетные" клиенты, и как получить нормальное обслуживание не обладая почетным званием "приоритетный клиент" в банке (не ждать 50 минут при условии, что больше половины окон не работают, и все, кто приходят позже, обслуживаются быстрее).

Прошу вас разъяснить мне такую ситуацию: находясь в декретном отпуске ухудшилось финансовое положение, о чем Промсвязьбанку неоднократно писала и говорила. Мне предложили реструктуризацию, но не объяснили, что нужно оплатить ежемесячный платеж после звонка банку. Сейчас выплатила ежемесячный платеж, а у меня есть просрочка. Банк снова предложил реструктуризацию при внесении еще платежа, но я каждый день не могу платить по 8000 рублей, на что сотрудник зафиксировал отказ и постоянно твердил свое. Помогите разобраться, ведь есть пути решения проблемы даже с просрочкой. У двух банков есть такие, все понятно и я там с просрочкой 5 месяцев оформила реструктуризацию.

Помогите решить проблему и объясните почему сотрудники дают ложную информацию, чтобы поставить очередную галочку.

При снятии в банкомате на чеке было указано, что комиссия - 0 %. Далее мы снимали деньги в офисе этого банка (карта у меня зарплатная этого же банка). При попытке снять определенную сумму , получили отказ - на чеке было указано, что средств не достаточно, а в смс было написано, что средств как раз таки достаточно. Соответственно сняли сумму поменьше и, кстати, сотрудник банка не предупредила о том, что при снятии такой суммы будет взиматься комиссия. В итоге приехав домой мне приходит смс - на карте минус 1160 руб., с указанием, что это сняли комиссию за превышение лимита. Общая комиссия вышла -10360!!!!! После такого я больше не желаю пользоваться услугами данного банка! Это воровство денег, а не комиссия. Как теперь вернуть такую сумму!!!!!!!

Работодатель заключил с банком договор и выдали карты промсвязьбанка, хотя в нашем городе нет такого банка. После увольнения с меня списывают по 599р в год за обслуживание карточного счета, до этого платил работодатель. И теперь говорят, что пока я лично не приеду в офис банка не закроют мой счет. В моем городе офиса нет, мол никакие телеграммы письма факсы не помогут. Договор на 50 лет и в год по 600 рублей будут снимать, хотя я не пользуюсь картой банка. Они значит уведомили меня по смс, а я должен к ним лично ехать.

При внесении денег на карту через оператора банка (Рязань. Ленина, 9) средства поступили другому лицу. Подано заявление 26.08.15 и претензия 18.09.15. Прошло 65 дней - ответа и решения нет.

Дальний родственник указал контакты при кредите. Сейчас не отдает и не хочет отдавать. Из банка очень часто звонили по 2-4 раза. Сейчас начались угрозы и маты по телефону. Банк Промсвязьбанк. Звонки 8-800-555-35-35. Банк изначально не спрашивал у меня можно ли ему давать. Родственник ни где не работает.

В середине октября в нашем городе банкоматы Промсвязьбанка перестали обслуживать карты Альфа-Банка. Я оставила заявку специалисту на горячей линии. Через неделю, когда по-прежнему ничего не работало, я позвонила( 23.10.15) чтобы узнать что же с моей заявкой... Иииии ее не нашли! Специалист предложил оставить новую, уже назвав номер заявки (753997). Позвонив 27.10 на горячую линию угадаете, что мне ответили?? Правильно, заявку не нашли! Опять по новой - заявка (654954). Карта у меня рабочая, все остальные банкоматы, тарминалы и тд, ее принимают, в банке ее также проверяли. С подобной проблемой столкнулись многие знакомые - банкоматы Промсвязьбанка не обслуживают карты Альфа-Банка без чипа!!!!

Обябъясните смысл заявок на горячую линию, если их тяряют и игнорируют? И может все-таки чудо случиться, и работники вашего банка что-то сделают??

Добрый день. Решила проверить баланс зарплатной карты через интернет-банк. Он выдал, что не из-за чего заблокировали 9024.21р. Как это вообще понимать??? Сумма не маленькая и без причины не имели право ничего блакировать. Срочно разбиритесь с этим.

Разблокируйте остаток на карте!

Добрый день дорогие мои друзья. Хочу вам рассказать одну историю про одного трудного заемщика ПСБ банка. История в двух частях о том, что правая нога не знает что делает левая рука, и как ПСБ плевать на банковскую тайну!!! Есть два кредита в ПСБ банк, один кредит (прозрачный) на 250 т.р., и 2 - кредитная карта на 30 т.р.. Один год заемщик платил исправно по 2 кредитам, на в 2 год уже не смог. Ну да ладно, таки слушайте дальше. Два года от ПСБ не слуха не духа (копить ростовщик % по пени и штрафы) и тут позвонил сам он (заемщик) в ПСБ банк - как там дела с моими кредитами. Все плохо, дорогой "плохой заемщик", по первому кредиту (карта) 32 т.р., по второму (типа прозрачный, я бы не сказал так) 740 или 750 т.р. Вопрос - ну что делать? Нуу, мы вам по карте можем предложить дисконт и вы платите всего 9400 т.р. и все. И вы и ПСБ довольны, а вот по потребительскому вылож да полож 750 штук. По карте заемщик говорит - хорошо, а вот 750 т.р. извините, только через Суд РФ (Лефортовский районный суд). ПСБ там судится с должниками. Вот пусть мне плюнут в лицо, если я не прав, что явно сумма пени и штрафы больше, чем сам займ)) Да нет, говорят мальчики из калл-центра ПСБ, мы с тебя возьмём все. Да как так, а статья 333 ГК РФ, а 395 ГК РФ. Да плевать. Вот я думаю, а нет ли с лефортовским районным судом и ПСБ близких отношений (коррупционная схема), если они, ПСБ, уверены что, вытрясут все и судья будет на стороне банка - о как!!!! Тут как то числа 13.10.15, 19.01 года, звонок из ПСБ с номера 495 995-**-23. Девушка (не представилась, не назвала свое имя, фамилии, отдел), как требует 152 ФЗ, спросила - ну что, как там наши договоренности по двум кредитам? Ээээ, по одному есть договоренность (по карте) на 9400 т.р., а вот по второй не было (и зачем уже все сказано-- только суд). Как так, говорить девушка из ПСБ, - вы можете платить по 9000 т.р по кредиту (прозрачный - срок этого договора до 14.01.16года). Ээээ, не понял, говорю, вы что, пролонгацию договора сделали (ничего не ответила), сказала, что давайте по договоренности 9400 карта и 9000 т.р.(еще раз повторю для читателей - срок договора на 250 т.р истекает в 14.01.16, зачем платит в пустую). Потребительский, хорошо говорю, а где я могу уточнить ваши слова? Она сказала по номеру 8 800 333 03 50 (работа с задолженностью). Ну что, набираем номерок. Ну догадываетесь что там мне ответили. Конечно, - плати 9400 по карте и гони 750 штук и ни о какой договоренности о 9000 р слышать не слышали. Вот так. Ну давайте поговорим о банковской тайне и как ПСБ чхала на нее. Звоним в ПСБ, спрашиваем: Уважаемый Банк, а почему вы 2 года не требовали ни чего. Нет, говорит ПСБ,- вы требовали (полную сумму на погашения) и отправляли вам письмо в 14 году. Но я ни чего не получал. У вас есть уведомления, что я получил это письма,. Ээээ, мы (ПСБ) все отправляли вам, а то что они не дошли да Вас, это не наши проблемы. Как так? Вы отправили мои персональные данные (фамилию, адрес, паспортные данные, номер счета) и это письмо могло быть отправлено простым образам. О как, плевать! И еще ПСБ оставил бумажку "требование" в дверь квартиры (честно говоря похожую на обрывок от туалетной бумаги), где цифра долга была написана карандашом!!!!!!!! И этот банк в ходить в 10 лучших банков России. Дааа..... .

Суд-))))

Не являюсь клиентом ПСБ, а после нижеописанной ситуации вряд ли вообще им стану и не посоветую кому-нибудь это заведение! На протяжении уже недели мне поступают звонки от департамента просроченной задолженности ПСБ. Из этих звонков я узнала, что мой бывший муж в 2012 году взял кредит в этом банке и теперь не платит его. Интересуются, знакома ли я с ним, кем он мне приходится, просят меня разыскать его, передать ему, а может, даже, погасить за него кредит!!! Сказали, что при оформлении кредита он указал мой номер телефона, как контактный. Сперва вежливо объясняла, что с этим человеком не общаюсь, у меня нет его контактов, я не живу с ним 12 лет и разведена уже 10 лет. Что я не в курсе его местонахождения, у нас нет общих знакомых и пр... Что я не давала разрешение на обработку моих персональных данных, прошу мне больше не звонить, т.к. помочь ничем не могу. Каждый день звонки и одни и те же вопросы. Потом я стала просто при звонках от ПСБ вносить эти номера в черный список. Сегодня мне позвонил некий Иван Сергеевич с сотового телефона 8-968-639-**-83, интересовался, а почему, раз я не общаюсь с их заемщиком, я бросаю трубку и нервничаю, что оказывается, по мнению уважаемого Ивана Сергеевича, кредит был потрачен на меня!!! Офигеть не встать!!! У меня давно другая семья, маленький ребенок, ни мне, ни моей семье не интересно слушать истории про чужого человека и вникать в его дела. Я не попугай каждый раз повторять одно и то же вашим сотрудникам, которые еще, ко всему прочему, хамят и делают оригинальные заявления. У меня нет ни времени, ни желания бесцельно препираться с ними. Если так будет и дальше продолжаться, я буду вынуждена обратиться в компетентные органы и к услугам адвокатов.

Прошу удалить мой номер телефона из базы ПСБ и больше никогда мне не звонить.

Вот уже который месяц на мой расчетный кредитовый счет не доходят деньги, которые я вношу ранее положенного срока (28-30 число). И сумма то не маленькая 9000 руб. Но после срока снятия (3-5 число), вот уже который месяц начинаются ежедневные звонки, что у меня имеется задолженность за предыдущий период. Сколько это будет продолжатся? Я уже писал в банке заявление, в августе месяце по тому же поводу, так же потеряли мои деньги внесенные через кассу в головном офисе. На мой мотивированный вопрос - куда делись мои деньги, внятного ответа мне никто из звонивших не дал. В этот месяц деньги были мной внесены через терминал 02.10.2015. Период снятия д/с 05.10.2015. Требую разобраться в сложившейся, крайне неприятной, ситуации и решить данную проблему, чтобы впредь мои деньги не зависали непонятно где.

По результатам прошу дать официальный письменный ответ, о причинах возникновения данной ситуации. Ответ направить по электронной почте.

Мой коллега по работе указал мой номер телефона, когда оформлял кредит в вашем банке. Уже не первый раз требую прекратить звонки на мой личный телефон. Напоминаю вам, что я не являюсь вашим заемщиком и лично я не должна вам никаких денег. Соответственно, я не должна влиять на человека, который взял у вас деньги, это ваша работа. Ваши сотрудники из так называемого отдела по урегулированию задолженности в последний раз даже пытались мне грубить, что чем быстрее ваш должник отдаст вам деньги, тем быстрее прекратятся мне звонки. Еще раз хочу вам напомнить - я вам ничего не должна!!!!! Настоятельно требую прекратить звонки на мой телефон.

Добрый день. Моя история такая, взял кредит на сумму 250 000 р. полное стоимость кредита 372.994.19, процентная ставка 21.2%, выплатил по кредиту 117.100 р. Потерял работу (прекратил платить) сделал последний платеж 05.04. 2013 году, банк уже два года не подаёт на меня в суд, и все начисляет мне свои неадекватные пени и штрафы. Моя просьба подать в суд, банк отвечает, что мой договор находится в юридическом отделе (и больше никакой информации). Сейчас банк требует вернуть 750 000 р Статья 333 ГК РФ, 2) расчет моей задолженности сделана http://www.msk.arbitr.ru/ от суммы 372.994.19 коп (оплатил 117 100т.р ) задолженности по статье 395 ГК РФ 52.191.75коп. Итог: 308 085 94, но ни как 750 000.

Жду вас в Лефортовский районный суд, участок 269 (судебный приказ я отменю), жду вас с иском.

С начала сентября мне каждый день звонят мне из департамента по работе с задолженностью Промсвязьбанка, просят позвать к телефону Олесю Викторовну, совершенно не знакомого мне человека. Я объясняю, что незнаю никакую Олесю Викторовну. Сим-карту купил в середине августа в салоне Билайн.

Прошу перестать звонить на этот номер.

Сотрудники Южного филиала ПАО "Промсвязьбанк", филиала в г. Волжский, пр. Ленина 48Г, нарушают сроки выдачи перевыпущенных карт Visa и Master Card, и условия договора по пакету Платинум в части страхования жизни и здоровья владельца карт. Так, карта Master Card Platinum, была перевыпущена в обычном варианте, и выдана только через месяц после перевыпуска, карта Visa Platinum была выдана только через 4 месяца после перевыпуска. А договор страхования перезаключен лишь в сентябре 2014 г., хотя договоры заключены в Марте 2012 г. Кроме того, в этом филиале сотрудники игнорируют звонки через call-центр банка, так, я звонил 9 и 14 сентября в общей сложности 8 раз по вопросу выдачи перевыпущенных карт, в том числе один раз - непосредственно стоя у стойки сотрудника банка, в присутствии его начальника. Телефон звонил у 4-х сотрудников, мой был поставлен на громкую связь. На вопрос: почему никто не берёт трубку, было сказано: "Ну Вы же прямо тут звоните, все сотрудники заняты". С моей точки зрения, Банком нарушены: 1. Приказ ЦБР от 24 дек 2004 г. N 266-П, П.1.12; 2. Часть 4 статьи 14.8 КоАП РФ, вступивашая в силу 1.01.15; 3. Пункт номер 010113-010113-00005R главы 2 Правил Платежной системы Виза; 4. Пункт 3.3. Категории С Российских Правил МастерКард от 23 декабря 2012 г.

Прошу принять меры в отношении сотрудников банка, внести изменения в должностные инструкции ответственных лиц.

Являюсь клиентом банка. Последние месяцы испытываю финансовые трудности, находясь в декретном отпуске нет средств заплатить по кредиту, задолженность 2 недели. Написала в банк, что нет возможности оплачивать.

Прошу, посмотреть информацию про письмо, прошло 3 недели, а ответ не поступает.

05.06.2015 и 06.09.2015 в субботу и воскресенье, в то время, когда отделение банка не работало (вечер субботы и весь воскресный день) все клиенты Промсвязьбанка в городе Тамбов не имели возможности пополнить свои счета (оплатить кредиты) посредством внесения наличных через терминал.

Наладить работу служб, обслуживающих банковский терминал в выходные и праздничные дни или (что еще лучше для клиентов) установить резервный/резервные точки приема наличных.

Здравствуйте. У нас в квартире идет капитальный ремонт. Первоначально мы рассчитывали потратить определенную сумму на ремонт, но цены выросли, и чтобы завершить ремонт, мне пришлось продать принадлежащие мне золотые изделия по договору от 29 июля 2015 г. Оплата по указанному договору была произведена в безналичной форме на мою дебетовую карту в Промсвязьбанке. Компании у которых мы заказывали мебель, шторы и многое другое, располагающиеся в крупных торговых центрах, работают только с наличным расчетом, поэтому мне нужно было снять деньги с карты, что подтверждается приходно-кассовыми документами. 01.09.2015 г мне поступила SMS из банка, что моя карта заблокирована и необходимо обратиться в офис банка. В офисе банка со мной разговаривали как с преступником, заявили чтобы я немедленно (дае на кредитную карту, которую не получал) написал заявление на закрытие счета и проинформировали, что деньги можно получить через 45 дней. Любые мои объяснения, предложение предоставить документы сотрудников банка не интересовало. Прошу объяснить по какому праву мне нанесли моральное оскорбление, что негативно отразилось на моем здоровье (т.к. человек я не молодой), наказать сотрудников банка и вернуть оставшиеся на моем счете деньги немедленно. В противном случае буду вынужден обратиться в суд.

Прошу разобраться в правомерности действий сотрудников банка и вернуть оставшиеся на счету деньги немедленно. С уважением, Геннадий.