Отзывы и жалобы. ОТП Банк

Затягивают всеми способами возврат страховки. Каждый месяц звонят, что вам одобрен кредит, а после потраченного времени от 2-х часов до 2х суток - отказ. Главным образом старательно навязывают перевести свою накопительную часть пенсии их партнёрам и обязательно застраховаться, мол так более шансевый способ на одобрения кредита. Знаю много человек попыталось вернуть страховку, ну успеха пока не у кого не наблюдал, есть люди которые ждали возврат более шести месяцев, а потом при множественном обращении в банк получили ответ: "Произошёл сбой системы и нужно напиать новое письмо на возврат страховки сегодняшним числом".

Добрый день! Хотела написать претензию на организацию работы банка ОТП и ее сотрудников! 18.02.2016 года в магазине Гринвич, в отделе Elena Furs в г. Екатеринбурге мною была оформлена рассрочка на шубу на срок 8 месяцев. На следующий день я решила оформить возврат товара (не подошел размер), с момента покупки прошло не более суток. Придя в данный магазин около 16.00 сотрудница ОТП банка не смогла оформить возврат, аргументируя это сбоем в системе (сводный счет клиента закрыт-ощибка программы). Обещала подготовить и передать все документы на следующий день сменщице, все объяснив. 19 февраля 2016 г. с другого конца города мне опять пришлось приехать в магазин Elena Furs. Работала там девушка Ксения Ш. Ксения сказала, что она не в курсе данной ситуации, никакой информации и тем более документов ей не передавали. Данная сотрудница так же не смогла оформить возврат, ссылаясь на сбой в системе! Обещала, что 24.02.2016 со мной свяжется ОТП банк. 24 февраля мне никто так и не позвонил. Я сделала звонок в кредитно-кассовый офис ОТП банка на Бажова, 138. По телефону девушка, которая представилась Еленой, сообщила мне о том, что возврат товара может быть произведен только в торговой точке, где и был приобретен товар. Я позвонила в торговую точку, сотрудник ОТП банка Анна Н. заявила, что программа работает и можно подъехать и сделать возврат. Я в 3 раз поехала в магазин Гринвич и 3 сотрудник ОТП банка мне сообщил, что программа выдает ошибку и возврат не может быть оформлен. Позвонив совему руководству Анна Н. сказала, что меня ждут в офисе на Бажова, 138 (хотя из офиса мне никто не звонил). Сегодня, 25 февраля 2016 г., я позвонила в офис на Бажова, 138, где общалась с девушкой Еленой. Елена опять же заявила, что у них техническая ошибка и они мне перезвонят (хотя ни разу за неделю мне так никто и не позвонил), а на вопрос-когда это произойдет-сказала: "Я не знаю, я не могу Вам сказать". Возврат так и не произведен, хотя прошла ровно неделя со дня покупки. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

По нескольку раз в неделю операторы вашего банка звонят на мой домашний номер телефона и требуют к телефону какого-то должника. Квартиру вместе с телефоном я приобрела в 2013 году. Где сейчас проживает человек, у которого я приобрела квартиру, я не знаю. Каждый раз, уже на протяжении нескольких месяцев я объясняю это вашим операторам, однако никаких действий по прекращению звонков на мой телефон принято ими не было. В данный момент я нахожусь в положении и каждый звонок нервирует меня и ухудшает мое самочувствие.

В связи с вышеизложенным требую прекратить звонки на мой домашний номер телефона. В случае игнорирования моей жалобы я обращусь в контролирующие органы. Ответ необходимо предоставить в срок, установленный федеральным законом 59.

В нашу организацию за одни только сутки  (с 21 по 22 февраля) звонили 13 раз на рабочий номер (84954677**5), из них несколько раз авто-информатор и много раз некто рьяно пыталась спросить якобы нашу бывшую сотрудницу. Остальные звонки - либо какие-то вечные крики: "деньги верни, м***! ";  либо: "к Вам завтра приедут приставы!" Данный номер принадлежит  организации, и сотрудников с таким именем, кои у нас спрашивают банковские работяги, у нас нет и не было. Просьба прекратить звонки. Так как непосредственно банк отказывается принять наше заявление по неведомым до селе нам причинам.

Здравствуйте! В ОТП банке действительно отвратительно организован процесс работы с клиентами. При моей своевременной оплате платежа по кредитной карте в феврале сего года, но плохо отработанной схемой работы Банка со своими партнерами, осуществляющими наши переводы платежей, и с их задержкой моего платежа из-за техсбоя, мне насчитали и выставили просроченную задолженность. Но этого мало банку. Не знаю прописано ли в нормативных документах банка, что сотрудники Банка отдела по работе с просроченной задолженностью имеют право звонить каждый час и задавать один и тот же вопрос. Видимо этике обслуживания клиентов их не обучают. Спасибо, что одна из сотрудников, поняла в чем дело и услышала меня. Разбираться в проблеме в этом отделе не хотят. Копию квитанции об оплате для предоставления не просят. Приходится разбираться в проблеме самой. Хочется знать, почему в этом банке работают некоммуникабельные сотрудники, за исключением одной, что смогла услышать меня не угрожая и не высказывая мне претензий? Кто за их работу несет ответственность в Банке? Прописано ли в нормативных документах Банка, что сотрудники по работе с просроченной задолженностью имеют право звонить каждую минуту в течение всего дня, как мне сообщили об этом в телефонном разговоре? Если да, то знает ли о таких нормативных документах НацБанк?

Прошу разобраться в работе отделов, которые осуществляют работу Банка с партнерами, занимающихся переводом платежей за кредиты и и по чьей вине вовремя не зачисляется оплата по кредиту. Прошу разобраться с правомерностью начисления мне просроченной задрлженности. А так же работой отдела по просроченной в задолженности в части этике при осуществлении телефонных обзвонов.

17.02.2016 г я обратилась в отделение Земляной вал, 39, для оформления кредита. Сотрудника банка зовут Алина, третье окошко. Оформили заявку на кредит на сумму 200 тыс руб. Она сказала позвонит как придет решение банка.19.02.2016 лично Алина позвонила и попросила подъехать, так как одобрили мою заявку, обращалась ко мне по имени, и сказали, что надо подойти именно к ней. Приезжаю. Она мне сообщает, что кредит не одобрили и что она не звонила, хотя я сделала обратный звонок, звонок был с банка. Как понимать все эти действия??? Еще смс с кодом сказала, чтобы пришел надо выйти на улицу при этом мой паспорт оставался у нее на руках.

Просьба разобраться во всем, почему звонок был неправдивый, и ситуация с смс, почему просят выйти на улицу.

Являюсь держателем карты ОТП банка. Из-за потери стабильного заработка стал допускать просрочки по оплате. Работаю вне зоны доступа мобильной сети, поступил звонок на тел моей супруги, сотрудник банка описал часть финансовых действий по карте (супруга не является поручителем). Я не желал, чтобы ее кто-либо об этом информировал, так же это является нарушением закона!!! Непрофессиональные действия ваших сотрудников, могут причинить людям неприятности и семейные неурядицы.

11.02.2016 пыталась получить перевод по системе WU в отделении ОТП в г. Люберцы, на улице Смирновской, 16. При отправке в системе поменялись местами имя и фамилия. Как сказано в правилах WU, такая ошибка допустима. Однако перевод не был выдан, т.к. сотрудницей банка была обнаружена еще одна "ошибка" в написании имени. Мое имя Оксана - во французской транскрипции Oxana. Именно так указано в водительских правах и загранпаспорте. Однако в банке ОТП упорно читали "Охана" через русское "х" и утверждали, что это ошибка. Смотреть имевшийся с собой загранпаспорт не стали. В итоге перевод отправителю пришлось отправлять заново, с потерей комиссии (никаких "заявлений на корректировку данных" у него в пункте отправления не приняли и сообщили, что перевод должен был быть выдан.

Прошу уточнить правила выдачи переводов WU в случаях, когда возможны два варианта написания имени латинским шрифтом.

Дочка взяла кредит. Адреса прописки ее и адрес фактического проживания разные. Долг она не возвращает, т.к. не работает. Ежедневно поступают звонки по адресу прописки, где проживает бабушка. Звонят с утра или вечером после 20 часов. Бабушка не один раз называла адрес проживания внучки и телефон. По месту прописки дочка не проживает в течение 9 лет. Звонят с угрозами ареста имущества и вымогательством, чтобы бабушка оплатила кредит. После этих звонков у бабушки повышается давление и ухудшается общее состояние. Я один раз гасила дочкин кредит и писала заявление на внесение ее в "черный список". Как работает служба безопасности банка, что дают деньги неплатежеспособным гражданам?

Прошу прекратить звонить на дом. номер, не беспокоить мою маму, не вымогать деньги, которые она никому не должна!

Я неоднократно обращалась за разъяснением по моей счет выписке, но так и не получила должного разъяснения, куда уходят мои денежные средства. Так же сотрудники банка звонят и угрожают мне, моим несовершеннолетним детям.

Прошу принять меры по отношению к сотрудникам отдела взыскания и обязать предоставить полное и подробное разъяснение, куда уходили мои денежные средства.

Здравствуйте, объясните мне пожайлуста: 1. 26.01.16 г. я кладу на карту 6000 рублей. Мне приходит сообщение, что у меня на счету 35736,85 мне приходит выписка сняты проценты в сумме 1345,40 на счету у меня по выписке доступный лимит 31151,00, где делись 3240 рублей, вы их украли???? 2. Почему номера договоров не совпадают? Когда звоню мне ваш автомат говорит, что мой договор закрыт. Номер договора вы мне присылаете другой вы с кем его подписывали??? Прошу прислать мне копию договора. 3. Прошу прислать мне график погашения кредита. Вы обязаны его предоставить клиенту. 4. Почему вы высчитываете с меня деньги за обслуживание карты, если она у меня даже не активирована??? Оператор не может внятно объяснить почему такие расхождения в выписке и смс сообщении.

Я заключила с Акционерным обществом «ОТП Банк» (далее – Банк) договор от 3 апреля 2013 года (далее – Договор). По условиям указанного Договора Банк предоставил мне кредит в сумме 85714 рублей. В соответствии с п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуются предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. Банк исполнил свои обязательства в полном объеме. В силу ст. 451 ГК РФ основанием для расторжения договора является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут судом по требованию заинтересованной стороны. При заключении мной Договора я не могла предполагать, что я потеряю возможность исполнять свои обязательства по Договору. Я готова обсудить любые варианты расторжения договора по соглашению сторон с последующим поэтапным исполнением мной кредитных обязательств. Для того, чтобы своевременно получать почтовую корреспонденцию, направляемую Банком в мой адрес, в дальнейшем прошу всю корреспонденцию направлять мне на абонентский ящик. На основании изложенного прошу расторгнуть договор, заключенный между Акционерным обществом «ОТП Банк» и мной по соглашению сторон.

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Мною, как субъектом персональных данных, при заключении кредитного договора Вам, как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных должен касаться: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации, 3) Адреса проживания моих родственников, 4) Адреса и наименования моего работодателя. Обращаю Ваше внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала. Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам. Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных": С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно. Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях ,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ. Заявление о расторжении кредитного договора по соглашению сторон. Я заключила с Акционерным обществом «ОТП Банк» (далее – Банк) договор от 22 марта 2015 года (далее – Договор). По условиям указанного Договора Банк предоставил мне кредит в сумме 91649 рублей 51 копейка. В соответствии с п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуются предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. Банк исполнил свои обязательства в полном объеме. В силу ст. 451 ГК РФ основанием для расторжения договора является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из существа договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут судом по требованию заинтересованной стороны. При заключении мной Договора я не могла предполагать, что я потеряю возможность исполнять свои обязательства по Договору. Я готова обсудить любые варианты расторжения договора по соглашению сторон с последующим поэтапным исполнением мной кредитных обязательств. Для того, чтобы своевременно получать почтовую корреспонденцию, направляемую Банком в мой адрес, в дальнейшем прошу всю корреспонденцию направлять мне на абонентский ящик. При необходимости прошу связываться со мной и (или) моим представителем по доверенности по телефонному номеру. На основании изложенного прошу расторгнуть договор, заключенный между Акционерным обществом «ОТП Банк» и мной по соглашению сторон.

03.11.2013г. купил телевизор LG-42L в магазине «Домотехника» и там же оформил кредит. Договор №2615****20 на сумму 31990 руб. с АО «ОТП Банк». До января 2014г. оплачивал исправно кредит и проценты, а в феврале 2014г. вообще полностью погасил досрочно, в филиале АО «ОТП Банк» находящейся в магазине «Домотехника» по адресу: г. Находка, ул. Находкинский пр, 72, где собственно его и получал. Сотрудник банка ни каких документов мне не давала кроме квитанции об оплате. Прошел 1 год и 3 месяца (все это время банк молчал) и 29.06.2015г. приходит SMS: "OTP_Bank, Po dogovoru 2615****20 platezh 1589.00. Rekomenduem vnesti do 03.07.2015." Я позвонил в банк и попытался выяснить ситуацию, откуда и почему долг. На что банк (сотрудник) мне ответил: якобы вы просто положили деньги на счет и мы с нее погашали сумму долга. А когда деньги закончились у вас образовалась задолженность которую вы обязаны срочно оплатить иначе мы передаем долг коллекторам. Потом банк начал закидывать меня смс-ками: 02.07.2015 platezh 1589.00, 14.08.2015 platezh 1989.02, 12.09.2015 platezh 3624.35, 13.10.2015 platezh 5300.00, 11.11.2015 platezh 6742.43, 11.12.2015 platezh 6832.52 (последняя от банка). Потом от коллекторов MBA_Finanse: 15.01.2016 «У Вас осталось 2 дня для связи с нами по вопросу Вашего долга перед Банк ОТП". 21.01.2016 пришло заказное письмо с суммой долга 7563.09 руб. Убедительная просьба разобраться с этим произволом банка.

6 февраля 2016 г, в 17 35, моя дочь через банкомат вашего банка по адресу: г. Уфа, ул.Проспект Октября, 25, внесла очередной платеж по кредитной карте. Но по какой-то причине деньги были задержаны банкоматом (сумма 2100). Она обратилась сотрудникам банка. Ей сказали подождать 15 минут. Она ждала, через 15 она еще раз обратилась к сотрудникам. Ей ответили - ничем помочь не смогут, банк закрывается. Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, оператор Ольга 788. Она сказала подождать до понедельника. В понедельник еще раз позвонила, деньги на счет не поступили. Пришлось по почте еще раз оплатить сумму. Карта оформлена на меня, оплачивает всегда моя дочь, я от города живу 350 км, я пенсионерка, мне 60 лет, я в данный момент не могу приехать в город. Сегодня несколько раз звонили, они не отвечают. Раз поставили банкомат почему не работает? Почему сотрудники банка в тот момент сразу не отреагировали? Почему такое отношение клиентам?

Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть на карту мои деньги.

В 2014 г. я установил в своей новой квартире стационарный телефон. С этого момента банк ОТП звонит несколько раз в неделю и разыскивает своего должника. На мои объяснения, что я не имею к нему отношения, реакции нет. Звонки нервируют моих несовершеннолетних детей и других членов семьи. Звонят сотрудники "отдела по работе с просроченной задолженностью" - Эльвира Адамовна и другие.

Добрый вечер! 09.11.2014 оформила в ОТП банке города Новосибирска кредит на покупку товара по акции Супер 0_6 месяцев. Данный кредит, как и сам банк, привлекли тем, что, при погашении кредита в течение 6 месяцев, проценты выплачивать банку не нужно. Другими словами - рассрочка. Условия данной акции нам проговорил кредитный специалист данного банка. При выдаче документов, я обратила внимание на то, что в графике платежей расписаны другие сроки и другие суммы. После того, как я обратила внимание на это кредитного специалиста, он ручкой выделил даты и написал сумму, заверив, что это именно та сумма, которую необходимо платить. В течении полугода я выплачивала своевременно суммы, прописанные ручкой в графике платежей. 02 февраля 2015 г. пришла СМС о том, что банк мне рекомендует внести 970 рублей по договору описанного выше кредита. Для уточнения данного вопроса, я обратилась в Call центр по телефону 8-800-200-7005. Специалист ОТП-банка мне объяснил, что деньги 8 месяцев лежали на счете, с которого списывали ежемесячный платеж в размере 970 рублей. Что досрочное погашения кредита не произошло, так как я не совершила звонок в банк и что мне необходимо внести 6267 рублей 4 коп. для закрытия договора. О данном условии досрочного погашения кредита меня в известность не ставили ни при обращении к представителю банка, ни при звонке в Call центр. Хотелось бы обратить внимание на то, что за период с 5 мая 2015 года (дата крайнего платежа) по 2 февраля 2016 года банк не извещал меня об имеющейся задолженности, а кредитный специалист не уточнял о дополнительных суммах, которые мне придется вносить для погашения кредита. Сумма, выплаченная мною (с учетом первоначального платежа) за 6 месяцев, равна той сумме, которую мне выставил магазин-продавец товара, то есть условия акции мною были соблюдены полностью. P.S. Пользовалась услугами данного банка неоднократно и надеюсь продолжить сотрудничество, поэтому не хотелось бы портить сложившееся хорошее впечатление о банке. Надеюсь на адекватное решение данного вопроса.

Прошу провести проверку по данному факту и закрыть кредитный договор.

В рекламе указано, что карта кредитная, по факту дебетовая. Чтобы закрыть карту нужна масса времени, причем банк требует комиссию за обслуживание карты.

В сентябре банком ОТП мне был одобрен кредит (ранее на нужную мне покупку, я уже оформил кредит в Тинькофф, тк они были быстрее). В течение 3 месяцев мне начислялись проценты и поступали смс и звонки от ОТП банка с просьбами оплатить задолженность. В ноябре я пришел по месту совершения покупки и попросил разобраться, они обещали помочь. Через 3 дня позвонила директор магазина и сообщила, что вопрос решен и не стоит беспокоиться. В настоящее время не могу взять кредит, отказывают ссылаясь на неоплаченные просрочки, хотя плачу исправно.

Очистить мою кредитную историю, испорченную банком по их ошибке.

Я пользуясь кредитной отп банка несколько лет. Пару месяцев назад я под психологическим давлением согласилась по телефонном разговору на какую-то страховку и теперь мне надо вносить вместо 300р, 600 с небольшим. Даже когда я погашу задолженность, мне будет нужно платить 314руб., т.к. являюсь держателем карты. Когда опомнилась, зачем мне это, было поздно, платёж увеличился. Как мне теперь отключить это я не знаю !

Прошу помочь расторгнуть договор страховки заключённый по телефону.