Отзывы и жалобы. ОТП Банк

Добрый день! 3.01.16г скончалась по болезни моя сестра, являлась держателем кредитной карты вашего банка. Я звонила в банк для уточнения суммы кредита и был ли он застрахован. Мне перечислили список документов, которые необходимо предоставить в банк, для того чтобы ответили на мои вопросы. Собрала документы и обратилась в филиал города Астрахани, написала письменное обращение, в котором конкретно описала ситуацию, что наследников нет, кроме несовершеннолетних детей. Позже мне пришло сообщение: Уважаемый Клиент! Ваше обращение в ОТП Банк зарегистрировано за № 16006597. Плановый срок ответа: 11.02.2016, 10:59:35. ОТП Банк. И на этом начинаются чудеса: ровно месяц со мной так никто и не связался, на телефонные звонки отвечали, что третьим лицам не предоставляют информацию.14.03.16 я повторно обратилась в филиал г Астрахани, на что мне сказали - компьютеры не работают и информацией не владеют, сотрудник IT на обеде в 11.30 и когда будет никто не знает, обещала мне позвонить и разъяснить ситуацию. Спустя 7 дней так со мной никто и не связался. 20.03.16 г позвонили с Москвы и наглым тоном рекомендовали Екатерине (сестре) оплатить долг. Я сообщила, что она умерла и вы как минимум должны были отметить это в базе. Что за беспредел твориться в банке, если я не являюсь клиентом банка, это еще не говорит о том, необходимо игнорировать мои письменные и электронные обращения. Операторы все границы уже переходят в общении.

Прошу разобраться в данной ситуации и подсказать, куда я могу написать претензию о работе сотрудников банка.

Добрый день! Хотел написать претензию на организацию банка ОТП и ее сотрудников! 29.03.2016г. мною было написано заявление на закрытие кредитной карты. Так как я столкнулся с жизненной ситуацией, мне как можно побыстрее нужна справка о закрытой карте в ОТП банке. Можно ли как-то это сделать?

Прошу Вас, помочь в данной ситуации. Заранее благодарен.

Племянник не платит кредит. Возможно дал мой номер, но мне никто не звонил, хоть пока я сама не взяла у Вас кредит, никто не беспокоил. У нас одна фамилия. Свой кредит я плачу исправно, но мне предлагают оплатить его кредит. Мы не общаемся, живем в разных городах.

Прекратите беспокоить.

Здравствуйте! По моему кредитному договору имеется просроченная задолженность. На данный момент я нахожусь в декретном отпуске за 3 ребёнком. Сотрудники банка звонят на рабочие телефоны моим коллегам и сообщают о моей просрочке и сумме задолженности. Я прошу разобраться с этим нарушением, так как банк разглашает банковскую тайну.

Это самый отвратительный банк - первый раз сталкиваюсь с таким бардаком! Мне кажется, это какие-то мошенники. Информацию на Взлетке в офисе не дают, отправляю в офис на Мира. На Мира полной информацией о счете не владеют, говорят звонить на горячую линию. Заказывала справку, обещали перезвонить - нет ни звонка, ни ответа. На точках работают полу-студенты, по вине одного из них у меня образовалась просроченная задолженность - тупо из-за низкой квалификации сотрудников, которые дали мне неправильную информацию. Разбираться в конкретной ситуации никто не хочет. Только кредиты выдавать заточены и потом деньги выбивать. Не обращайтесь без надобности в ОТП-Банк! Будете много нервничать.

Я, и моя семья не являются клиентами этого банка. На мой домашний телефон постоянно поступают звонки из департамента взыскания задолженностей по поводу чужого кредита. Некий гражданин Г. взял кредит в этом банке, указав наш домашний телефон (чужой, незнакомый гражданин). Я звонила на горячую линию ОТП банка и оставила заявку о снятии моего телефона из их базы данных. Меня внимательно выслушали, записали данные, прислали СМС сообщение, что мое обращение зарегистрированно, но звонки продолжают поступать каждый день. Я требую удалить мои данные из базы данных ОТП Банк и прекратить эти бессмысленные звонки.

Здравствуйте! Разъясните, как мне лучше поступить с долгом в ОТП Банке? У меня есть карта с задолженностью в 125 000 р. с неимоверными процентами!!! Подавала заявку на переоформление карточного долга в кредитный на 1 год с более лояльными процентами, получила отказ!!!! Куда пожаловаться, или прекратить вообще платить??? В других банках я не намерена брать кредит для погашения данного!!!!

Добрый день! Прошу вас получить ответ от Банка ОТП, у которого нет ни главного офиса, ни Центрального офиса, ни компетентных людей, которые решают проблемы граждан! У меня получилась такая ситуация: я брал кредит в сети магазинов Медиа Маркт телевизор на пол года - и выплатил его! После чего ОТП Банк обязан был предоставить во все бюро кредитных историй согласно ФЗ N218-ФЗ "О кредитных историях". Данные в БКИ должны быть поданы в течение 5 рабочих дней. Он это не выполнил. Я стал им звонить и оставлять мои обращения. Одно из обращений - № 16016099, на которые они говорят, что будут рассмотрены в течений 30 дней. По истечению 30 дней ни какого результата не было. Я им опять позвонил. Они сказали, что по регламенту банка у них на обращения 45 дней, хорошо прошло 45 дней вопрос не решен до сих пор - звоню им, они говорят, что ваше обращение будут рассматривать неопределенный срок и прилагаю вам док. - кредитную историю купленную мною в Бюро кредитных историй ЭКФИФАКС и такая же история с РН-БАНКОМ. Эти ребята вообще повесели на меня две машины под одним и тем же номером договора - хотя я брал одну! Уважаемый Банк России, прошу вас принять меры или оштрафовать их и прошу вас решите мою проблему с кредитной историей и их банком, что бы они выполняли законы РФ. Спасибо.

В августе 2014 года в г.Сочи был оформлен кредит на покупку товара. Исправно оплачивался. Перед последним платежом был звонок в банк о сумме задолженности, тут же оплачен. Через неделю еще звонок, где представитель банка сказала, что кредит закрыт. Через 5 месяцев начались звонки из банка или от коллекторов, что у меня задолженность в сумме 1700 руб. Говорят, что я не взяла справку, поэтому идет обслуживание кредита и набежала данная сумма. В договоре не указано, что я должна взять справку и сотрудник банка не сказала про справку ни слова. Звонки по 10-11 раз в день поступают ежедневно, телефон не беру, т.к. нахожусь в роуминге.

Прошу разъяснить, как быть дальше. Просила, чтобы передали дело в суд по месту жительства, но до сих пор тишина. Должна ли я оплачивать эту сумму, если сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение (ни где не отразив, то что нужно брать справку по окончании выплаты). Ответ прошу дать на электронную почту.

На мой номер телефона стали поступать звонки из банка, с просьбой пригласить к телефону Николая Михайловича. Суть в следующем, с моего номера производилась блокировка его карты, так как он является моим отцом, но я живу отдельно и в разных городах, со своей семьёй! Мной было подано обращение в ОТП Банк за № 16036252.

Я не являюсь клиентом ОТП Банк, я не являюсь также и заёмщиком ОТП Банк, но мне настойчиво, поступают звонки из департамента взыскания задолженностей по поводу чужого кредита. Моя бывшая коллега взяла в этом банке кредит, а мой номер указала, как контактный. По неизвестным мне причинам она не оплачивает платежи. Сотрудники банка просили просто передать информацию о просроченном платеже. Я, конечно же, как добропорядочный человек, передала эту информацию ее родственникам, так как с ней я не вижусь. При повторном звонке от сотрудников банка я сказала, что передала их просьбу, и попросила больше не звонить по этому номеру. Сотрудники банка продолжают звонить и в некорректной форме вновь просят передать информацию. Вновь приходится им объяснять, что с данным человеком связи у меня нет. Я не соглашалась на обработку моих персональных данных этим банком и ничего не подписывала.

Я требую удалить мои данные из базы данных ОТП Банк и прекратить эти бессмысленные звонки. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в суд и другие соответствующие инстанции!

Знакомый указал мой номер как контактный. И теперь все мне на него звонят и считают, что звонят ему. Сегодня, 18.03 2016, позвонили в 5.30, и так каждый день по несколько раз. Звонят в любое время дня и ночи. Что мне делать? Как сделать, что бы снять номер из контактного в банке.

Согласно договора потребительского кредита от 31 июля 2015 года был взят кредит на сумму 31 055,00 рублей с процентной ставкой 31,9% годовых (полная сумма, подлежащая выплате 35 928,46 рублей). Руководствуясь условиями договора о досрочном погашении кредита, 13.08.2015 сумма досрочного погашения была уточнена у оператора банка. В тот же день проведена оплата. Повторный звонок в банк о закрытии счета 04.09.2015. Выяснилось, что счет не закрыт в связи с наличием задолженности. Оператор банка 13.08.2015 ошибся в расчетах и назвал сумму на 49 рублей меньше необходимой для полного погашения кредита. В связи с тем, что в банке осуществляется запись разговоров операторов с лицами, звонящими по телефону горячей линии, и наличием претензии к работе оператора банка, составлена жалоба-претензия. В конце сентября было получено SMS-сообщения, что в связи со сложностью случая, о результатах рассмотрения претензии будет сообщено дополнительно. После неоднократных звонков в отдел претензий банка 04.01.2016 года поступило SMS-сообщение, согласно которому для закрытия счета до 16.01.2016 года необходимо оплатить задолженность в размере 49 рублей. 06.01.2016 проведена оплата в размере 50 рублей. После очередного телефонного разговора с сотрудником отдела претензий банка было выяснено, что счет по кредитному договору будет закрыт до 4 марта 2016 года (в течение 6 месяцев с момента подачи претензии). До настоящего момента счет не закрыт. Продолжаются настойчивые звонки сотрудников банка с требованием погашения задолженности. 17.03.2016 года получено письмо из Управления по работе с проблемной задолженностью АО "ОТП Банк" с настоятельными рекомендациями по оплате задолженности в размере 3982,08 рублей. Считаю, что все обязательства по кредитному договору мною выполнены в полном объеме.

Прошу провести проверку по данному факту и закрыть кредитный договор.

Более тщательно выбирайте работников. Благодаря таким сотрудникам ваш банк скоро будет не интересен, мало того процент космический, а еще разговорная речь операторов оставляет желать лучшего. Даже я лично сама буду отговаривать своих знакомых брать у вас кредиты, хотя раньше работала с вами и своевременно выплачивала кредиты без просрочек. А сегодня вышла одна просрочка, и то не по моей вине, а по вине работника Связного, но ваши операторы разговаривали со мной не должны образом... Очень разочаровалась в вас. Очень пожалела, что связалась с вами... Разочаровали!!!Звонила по номеру 88007009740, оператор был мужчина. Не представился. Намерена подать в Прокуратуру.

Найти и уволить этого не воспитанного сотрудника.

Утром 13.03.2016 поступил звонок от сотрудницы банка с требованием погасить просроченную задолженность, не выяснив причину! Следом начала угрожать вот таким образом в такой форме: "Если вы не погасите задолженность, я внесу вас в "чёрный список " всех банков и вам 15 лет не выдадут кредит! И детей ваших не возьмут на приличную работу, и они не смогут поступить в ВУЗ, т.к у меня есть их данные!" Почему так происходит, сотрудники банка позволяют себе такое отношение!? Я постоянный клиент этого банка и в первый раз столкнулась с такой ситуацией! Настроение испорчено!Я прошу выяснить и разобраться с этой ситуацией, иначе я буду вынуждена подать заявление в суд и написать претензию. Пожалуйста, не игнорируйте мою просьбу, я очень надеюсь, что вы меня услышали!

Я купил квартиру в СПБ в феврале 2014 г. На мой адрес, с октября 2015 г, стали приходят письма (требования) из банка ОТП на имя Владимира Даниловича. Я не являюсь клиентом этого банка, у меня нет обязательств перед ним. В декабре 2015 года я отнес письмо от банка ОТП на почту и сообщил, что адресат выбыл. В феврале в моем почтовом ящике появилось требование (без конверта) и на моей двери висели требования об оплате долга, извещение и слово "Долг" на стене. 26.02.16 г. я отправил 27.02.16 смс на телефон указанный в требовании с информацией о том, что Владимир Данилович не проживает по этому адресу, затем позвонил по этому телефону и продублировал информацию сотруднику банка. Получил ответ, что сотрудники банка ОТП не пишут и не клеят подобных требований, это хулиганы. Посетил 02.03.2016.г, центральный офис ОТП Банка в СПБ и предоставил справку по форме №9, что Владимир Данилович, не зарегистрирован по этому адресу, а только я и моя жена. Оставил копию паспорта, объяснил ситуацию сотруднику службы безопасности ОТП Банка и написал претензию №16027415. Мне пообещали не беспокоить и ответ дать до 22.03.16.г. Сегодня 12.03.16.г, обнаруживаю у себя в почтовом ящике требование (без конверта), а замочные скважины в моей квартире заполнены клейким веществом (предположительно замазка), на стене снова написали слово "Долг" рядом с дверью и на против входной двери. В подобной ситуации я не понимаю, что мне делать, поскольку не являюсь клиентом этого банка и не имею обязательств перед ним. Наша семья пребывает в страхе перед завтрашним днем, что ждать после очередного требования (без конверта, ведь его кто-то приносит) от ОТП банка. Возможно это совпадение, но это было уже два раза. В прикрепленном файле фотография от 26.02.16.г. Помогите решить эту проблему в досудебном порядке. С уважением, Андрей.

20 октября 2014 года был приобретен товар в магазине при помощи кредитного договора от 20 октября 2014 года. Кредитный продукт «Супер 0_6 месяцев (РКР8_99_6М18_24)», который подразумевает следующую процентную ставку: действующую с даты заключения кредитного договора и по 20 апреля 2015 года (включительно) в размере 8% годовых и действующей с 21 апреля 2015 года и до конца срока возврата кредита в размере 99% годовых. Сотрудником вашего банка на торговой точке были рассчитаны суммы ежемесячных платежей, уплатив которые в течении 6 месяцев, кредитный договор закрывается досрочно и по процентной ставке 8% годовых. После добросовестной уплаты сумм, которые рассчитал сотрудник банка, при обращении к кредитному консультанту на торговой точке, им был дан положительный ответ на вопрос о том, закрыт ли кредитный договор (т.е. кредитный договор закрыт и все обязательства перед банком по основному долгу и процентам исполнены) и отрицательный ответ на запрос какой-либо справки о том, что кредит закрыт. Начиная с 16 февраля 2016 года начали поступать сообщения и звонки от сотрудников банка с информацией о том, что необходимо уплатить очередной платеж по кредиту, при попытке объяснения того, что кредит закрыт (исходя из выше написанного), адекватного ответа и попытки разобраться в сложившейся ситуации не последовало ни от одного звонившего сотрудника. Далее, 17 марта 2016 года, при посещении регионального представительства вашего банка расположенного по адресу: город Йошкар-Ола, республика Марий Эл, ул. Карла Маркса, д. 101А, и просьбе к сотруднику банка разобраться в сложившейся ситуации было выяснено следующее. Сотрудник банка в региональном представительстве указанном выше, увидев документы по кредитному договору, сразу же определил где был оформлен кредит и каким сотрудником, сказал что вы у нас с такой ситуацией не первые и все дело в ошибке сотрудника, который оформлял кредитный договор и неправильно рассчитал платеж для досрочного погашения, сотрудник в региональном представительстве пересчитал платеж после чего убедился в ошибке. Далее было составлено заявление в котором была претензия банку и требование пересчитать все произведенные платежи и закрыть кредитный договор. Данное заявление было принято сотрудником банка. В этот же день пришло СМС сообщение с информацией о том, что обращение зарегистрировано за №16020384 и плановый срок ответа 08 марта 2016 года. Сотрудник сообщил, что если будут звонить с банка по поводу просроченной задолженности, то не нужно реагировать и отвечать на данные звонки. 09 марта 2016 пришло СМС сообщение с информацией о том, что для рассмотрения обращения нужно дополнительное время и о результатах сообщат дополнительно, никаких сроков рассмотрения указано не было. Звонки с банка продолжаются и по настоящий день, каждый день вплоть до 10 звонков в день как заемщику так и его родным (иногда на повышенных тонах и совершенно не владеющих информацией сотрудниках о принятом обращении указанном выше).

В связи с вышеизложенным прошу на момент рассмотрения обращения прекратить все звонки с требованием о погашении просроченного платежа, принять меры воздействия к недобросовестным, наглым и невоспитанным сотрудникам, ускорить процесс рассмотрения обращения.

Здравствуйте! Являюсь клиентом ОТП уже продолжительное время. Карту оформил в гипермаркете Лента. Кредитный лимит по присланной несколько лет назад карте составлял более 70000 р. В феврале 2015 г. срок действия карты истек. Заказал бесплатно перевыпуск карты по телефону 8-800... Прошел год, но перевыпущенную карту я так и не получил. В контакт-центре посоветовали обратиться в отделение банка, чтобы оформить перевыпуск там. Номер почтового отправления мне дать отказались. В феврале 2016 г обратился с заявлением на перевыпуск уже в отдлеление банка в Новосибирск на Бориса Богаткова, 210/1. Заявление приняли, но потребовали за перевыпуск 650 р! При этом уверили, что все условия договора: проценты, лимиты и т.д. сохранятся. 9 марта получил по почте карту, но кредитного лимита на ней не было. Операторы по телефону сказали, что банк в одностороннем порядке решает о том, дать лимит или нет. Получается, что я стал жертвой обмана или мошеннических действий со стороны банка, получив в итоге за 650 р и уйму потраченного времени, кусочек ненужного пластика. Проживаю в 100 км от Новосибирска. Прошу разъяснить расхождения в обещаниях ваших сотрудников и реальных действиях банка и дать ответ в установленные сроки. Копию жалобы отправляю в Центральный Банк РФ.

Доброго времени суток! С декабря месяца 2014 года я неоднократно обращаюсь в адрес залогодержателя с просьбой о реструктуризации валютного кредитного договора от 23.11.2006 г. в национальную валюту (Обращения от 17.12.2014 г. № 92930-14; от 07.04.2015 г. № 15033526; от 06.11.2015 г.№ 15109461; № 16017779 от 12.02.2016 г.). Однако абсолютно все мои обращения остались без ответа.

В связи с вышеизложенным, прошу руководство ОТП-банк провести со мной индивидуальную встречу по вопросу реструктуризации остатка ссудной задолженности в национальную валюту в кратчайшие сроки, уведомив меня должным образом по месту жительства, а не звонками неизвестных мне лиц и смс оповещениями, которые не предусмотрены договорнымыми обязательствами.

Во время звонков на горячую линию банка я веду запись разговоров, всегда. Несколько раз сталкивалась с тем, что работницы весьма невнимательно фиксируют просьбы. Например, отключение услуг, изменения в персональных данных.Не говоря уж о том, что если не внесу по кредитной карте ЕМП вовремя (такое было два раза) на неделю, то получаю от работниц службы взыскания хамство, грубость. Не представляются, свой номер оператора называют еле слышно.

Я иниициировла подачу в суд за подобное обслуживание, нарушения Закона о защите прав потребителя и имею согласие Роспотребнадзора представлять мои интересы в суде по вопросу услуги предоставления платной выписки по счету почтой России, которые я никогда не получала, но денежные средства из ЕМП списывались ежемесячно. Работники во время звонков сваливали все на то, что плохо работает почта. Кроме этого при обращении на сайт банка, при отправке писем на электронный адрес, банк реагирует очень медленно. В письмах называю точную информацию о себе, номер счёта, карты, адрес... и все равно получаю такое: Добрый день! Для регистрации Вашего обращения, пожалуйста, предоставьте следующие данные: - полностью Ваши Фамилию, Имя и Отчество; - контактный номер телефона; - дату рождения. И так на все вопросы.