Отзывы и жалобы. МТС-Банк

Долго сотрудничаю с банком, проблем не было. банк переехал. Мало то, что никто не знал куда, смс приходят на старый адрес, очереди такие, я сидела 4 часа, медленно работают сотрудники, чтобы решить проблему потребовалось 3 месяца. создались дополнительные сложности везде.

Повлиять на очереди в банке, улучшить обслуживание в Саратове.

Отрицательный баланс расчетной карты! Звонят от ООО"АКБ" требуют погасить задолженность перед ПАО "мтс-банк".

Вчера звонил в банк - спрашивал, что мне нужно сделать для того чтобы досрочно закрыть кредит за телефон. Мне была объявлена точная сумма в 40389.26 копеек. Я ее заплатил, а сегодня выясняется, что кредит не закрыт и на мне ещё висит долг в 19 рублей. Что делать в данной ситуации!

Впервые обратилась в МТС-банк для получения зарплатной карты. Попала к сотруднице А. 4 декабря 2017, в 19.10. Отвратительный, грубый, некомпетентный сотрудник. Общалась очень грубо и нехотя. Ни на один вопрос верно не ответила. На мои вопросы отвечала фразой: "У меня нет ответа на данный вопрос!" Это нормально для сотрудника банка? За сотрудницу А., работающую в отделении г.СПб, пр.Добролюбова, 16 А, МТС-банку огромный жирный минус! В данный банк обратилась впервые и первое впечатление отвратительное. Карту закрою в ближайшее время и никогда больше в данный банк не обращусь!!! До оператора по горячей линии дозвониться вообще невозможно!

В 2013 году была взята кредитная карта в МТС-банке. Обязательные платежи вносили. В том же году была закрыта карта и внесены все платежи. В начале 2014 года поступил звонок из МТС банка, сказали долг за годовое обслуживание. Мы оплатили, у нас забрали карту. Через несколько месяцев опять звонок, что мы должны, потом стали выяснять, ходили в отделение банка. Там извинились, сказали просто техническая ошибка. Все, на этом о МТС банке мы не слышали. Тут в 2017 году нам начали звонить со службы взыскания долгов и требовать вернуть 18 000. Спустя недели разговоров с сотрудниками мы выяснили, что этот долг в МТС банка (раньше что только не говорили). Пошел в офис, там мне сказали, что деньги, которые я внес, зачислились не сразу, а спустя 2 дня, поэтому образовалась задолженность в 100 рублей, и за 3 года пеня начислена в 18 000. Я обратился с претензией в банк, на это мне был дан ответ. Что я якобы до 2016 года пользовался картой и мной не платились обязательные платежи, а в марте 2017 года направлено письмо о моей задолженности, хотя письма не получал!! Вообщем у банка 2 разные версии. Хотя я считаю, что моей вины в том, что деньги шли дольше нет!!

26.04.2014 года мною был взят телефон в рассрочку в мтс салоне, рассрочку мне предоставил мтс банк. 22.05.2014 года я обратился в салон мтс по адресу: г. Оренбург, пр. Победы, дом 119/1, с вопросом досрочного погашения платежа, специалист Н.Е. проверив мои данные уточнила сумму, необходимую для полного досрочного погашения. Я добросовестно все оплатил, меня убедили, что кредит полностью погашен, никакой дополнительной информации предоставлено не было. В начале октября поступил звонок с мтс банка, что образовалась просроченная задолженность в размере 156 рублей 91 копейка, в связи с этим штраф 4 тысячи за неисполнение обязательств по договору. Я сразу обратился в отделение мтс банка за разъяснением сложившейся ситуации, на что мне был дан ответ что это скорее всего ошибка оператора, которая не увидела конкретно сумму для полного погашения рассрочки. Дали справку о текущей задолженности на данный момент. С 30.06.14 по 02.10.14 образовалась просрочка 95 дней! Из нее следует, что я должен оплатить штраф за неисполнение обязательств по договору в размере 4000 рублей. За эти 95 дней никаких звонков и уведомлений от банка не было! Специалист банка посоветовала оплатить просроченную задолженность по основному долгу в размере 156,91+2,98 (просроченная задолженность по процентам) итого 159 рублей 89 копеек. А по поводу штрафа написать претензию в мтс банк, на что скорее всего будет получен положительный ответ, так как меня банк ни разу не уведомлял, и это должна видеть система. Что я и сделал произвел платеж и писал претензии неоднократно. Специалисты не разобрались в проблеме, и скорее передали этот долг коллекторам. Прошу разобраться в этой ситуации.

Являюсь держателем зарплатной карты! Списали комиссию за не пользование картой - зарплатная карта числится за организацией, я получаю зарплату на другую карту. Карту мне выдали на работе, договор я не видела, никто меня не уведомлял ни о какой комиссии. Годовое обслуживание оплачивает работодатель. Хочу написать жалобу на президента банка, а также на ЦБ, на чье имя мне написать! Прошу разобраться о незаконном списании комиссии без уведомления! Моими денежными средствами пользовался банк, так еще и комиссию выставляет! Такого я не видела ни в одном банке, которым ранее пользовалась! Написала обращение в банк с просьбой связаться и тишина..."отличная" обратная связь!

Добрый день! В сентябре текущего года я совершала перевод средств со своего счета итальянского банка на счет российского (МТС банк) посредством интернет-банка. Р/с был указан с ошибкой, и через 2 недели средства вернулись на мой итальянский счет, но с разницей ровно в 50 евро. На запрос пояснить причину и тариф списания комиссии (при открытии счета договор с подобными условиями обслуживания мной подписан не был) МТС банк отказался, также уточнить номер и вид ПП для дальнейшего разбирательства с Коммерчбанком (банк-корреспондент), который, со слов итальянского банка, якобы снял комиссию, также не предоставил. Лично обратиться в отделение банка сейчас я не имею возможности, т.к в настоящее время проживаю в Италии. Прошу всех пояснить общие основания и контакты клиентской поддержки банков для прояснения ситуации, спасибо!

Добрый день! Пользуюсь услугами банка достаточно давно, но сейчас обслуживание в МТС Банке желает лучшего. Несколько раз обращалась в банк по адресу: г. Тюмень, ул. Мельникайте, 100а. Мне нужно получить справку об отсутствии задолженности, но третий раз я уже ее не могу получить, по причине того, что просто не успеваю из-за гигантской очереди и отсутствия сотрудников банка. Даже сегодня, жду в очереди уже 2 часа, из 5 окошек, работает только одно. Сотрудник, естественно, каждого клиента обслуживает примерно по пол часа. На вопрос:«Почему не работают другие сотрудники?» грубят и говорят, что каждый занят своим делом. Мне просто уже надоело сюда ходить каждый день, отсижу в очереди и бегу на работу так и не дождавшись.

Хотелось бы, чтобы руководство банка объяснили, почему так работают сотрудники банка? И хотелось бы чтобы поговорили со своими сотрудниками. Потому что не у всех есть время сидеть в вашем банке весь день за получением одного листочка.

29.12.2017г. между мной и ПАО «МТС-Банк» (далее по тексту – банк) был заключен кредитный договор на сумму кредита в размере 100 000 (сто тысяч) российских рублей. В процессе надлежащего исполнения мной условий вышеуказанного договора были выявлены следующие моменты: 1) Намеренное введение Банком Клиента в заблуждение относительно условий договора и оплаты по договору. В п .1 договора банк указывает, что оплата должна быть произведена 25 числа каждого месяца. Клиент производит оплату в этот день (25 числа) и банк засчитывает сумму оплаты в день проведения своих внутренних проводок 26 января 2017г. Полагаю, что правильным было бы указывать в договоре, чтобы не вводить Клиента в заблуждение, срок оплаты «ДО 25 числа каждого месяца» или «НЕ позднее 25 числа каждого месяца». Обязательства были исполнены мной в соответствии с п. 1 ст. 314 ГК РФ, а именно: «если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода». Обязательство подлежало исполнению 25 января, 25 января я исполнил принятое на себя обязательство. 2) Не указание в договоре существенных условий, а именно, что в случае поступления денежных средств на расчетный счет банка позже даты внесения Клиентом платежа, датой платежа будет считаться дата зачисления платежа работниками банка, а не дата оплаты Клиентом суммы по договору. Более того, в договоре должно быть указано, что в случае если дата платежа клиента и дата зачисления платежа работниками банка будут не совпадать, то на эти дни будет насчитываться пеня/штрафные санкции и данные будут передаваться в бюро кредитных историй. 3) Нарушение в части информирования клиента о наличии задолженности (раздел 4 договора). На протяжении 7 месяцев (в период с января по июль 2017г.) банк никаким образом не уведомляет о наличии задолженности в размере 1,18 руб. и 3,71 руб., которые образовались ввиду зачисления банком платежа 26 января, а не 25 января, когда было произведено списание денежных средств с моей карты. Однако, имеются технические возможности для отправки специальных предложений по действующим акциям на мой e-mail. 4) Неправильное зачисление поступивших платежей: банк указывает сумму задолженности в размере 3,71 руб. и 1, 18 руб. в январе месяце и при поступлении следующего платежа в феврале месяце период задолженности по вышеуказанной сумме не закрывается. Очередной платеж за февраль 2017г. в сумме 4 886 руб. засчитывается в соответствии с графиком платежей 27.02.2017г., а сумма задолженности за январь переходит на март 2017г. Так происходит каждый месяц при поступлении планового очередного платежа вплоть до июля 2017г., когда я опоздал на несколько дней с оплатой ввиду длительного перелета в командировке. Позвонив в банк, я узнал сумму пени (70 рублей) и сразу же ее оплатил. Но я даже не мог представить, что это сумма пени за 7 месяцев с января 2017г. по июль 2017г. Неоднократно звонил в call центр банка с момента заключения договора и уточнял по вопросу закрытия кредита, но никто ни о каких просрочках мне не говорил! Банк, получая ежемесячно платежи от меня, передавал данные в бюро кредитных историй о наличии просрочек более 120 дней. Ниже привожу график платежей, сроки моей оплаты и даты зачисления платежа банком. 5) Отсутствие возможность личного приема к руководству. Неоднократно обращался в банк, чтобы записаться на личный прием к руководству банка для решения моего вопроса в соответствии со ст.2 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Сотрудниками call-центра банка, а также в офисах банка в записи на прием мне было отказано: рассмотрение всех ситуаций происходит дистанционно путем подачи электронного обращения или на бумажном носителе. В адрес банка мной была написана претензия, но по всем обстоятельствам банк отказывает. Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации. На протяжении всех периодов кредитования в остальных банках мной не была допущена ни одна просрочка платежа и моя кредитная история была идеальная. Сейчас же я не могу обратиться ни в один банк за кредитованием ввиду очень низкого скоринг-балла, хотя своевременно вносил все платежи. В кредитной истории значится, как если бы я вообще не вносил платежи в период с января по июль 2017г. с периодом просрочки более 120 дней.

12.07.2017 г. через терминал наличными на мою карту внесла 3000 руб, до настоящего времени указанные средства не поступили. МТС- банк на мою жалобу неоднократно отвечает, что моя просьба зарегистрирована.

Помогите вернуть мои деньги

Здравствуйте! Последнее время мне стали звонить коллекторы, из АКтив Банк Коллекшн(?), говорят что звонят на домашний номер от имени МТС-Банка и требуют назвать свои личные данные. Данные никакие не называю и просто кладу трубку или ругаюсь на них (угрожают что звонки будут продолжаться). Карты МТС-Банка у меня нет, кредиты я никакие не брала, поручителем не выступала. Позвонила в сам МТС-Банк, посмотрели мои данные и телефонные номера, сказали что никаких данных на меня у них нет. Как сделать, чтоб звонки от коллекторов прекратились. Они ничего больше не говорят, только требуют личные данные. Дома маленький ребенок, который просыпается от их постоянных звонков.

Прислали оплатить долг, а номер счёта платежа не проходит в банке!!! Звоним узнать, просто бросают трубку, а долг тем не менее растёт!!!

Просьба разобраться!!! Намерены подать исковое заявление в суд, за скрытие данных!!!

Согласно Определения Советского районного суда города Краснодара от 07 февраля 2017г. по делу от 14.09.2016г., вступившего в законную силу 27.02.2017г. о взыскании задолженности в размере 96.455,50 руб. в пользу ИП, мне была предоставлена рассрочка Решения суда от 14.09.2016г. в части выплаты суммы задолженности не в полном объеме, а равными частями сроком на 10 месяцев по 9645,50 руб. Но, Банк наложил арест на все денежные средства зарплатной карты МТС-Банка, т.е. я не могу воспользоваться всеми средствами находящиеся на моём зарплатном счету. К данному обращению приложены необходимые и подробные документы для понимания того, что Банк неправомерно наложил арест на зарплатные средства.

Уважаемые сотрудники банка! Никогда не брала у вас кредит, поручителем не являюсь. Хамоватые ваши сотрудники постоянно достают меня звонками, говорят что мой телефон указан как запасной. Понятия не имею зачем понадобилось моей знакомой указывать мой номер. Говорила не однократно, что понятия не имею где она и почему указала мой номер.

Требую удалить мой номер из базы и прекратить мне звонить.

На карте мтс банка второй месяц отрицательный баланс. Ни каких ограничений по карте нет, на карту поступает заработная плата, которую я не могу снять второй месяц. Оставил 3-4 заявки в техподдержку, ни каких сдвигов нет и наличным деньги не выдают, то есть второй месяц без средств к существованию!

Счета были арестованы приставами. Все долги оплачены, постановление о снятие ареста на руках. 2 недели банк не видел постановление, пока сам не принес его лично. Ближайшее отделение находится за 270 километров. Теперь же счета разблокированы но на счетах минус 30 тысяч, не могу пользоваться картами, т. к. при пополнении карты перекрываю минус. Куда уходят мои деньги? Скоро зарплата и я снова без денег буду. Звонил в банк создали заявку, каждый день обещают, что сегодня все сделают.

Добрый день! Имеется кредитная карта в МТС банк, был лимит 35 т.р.. Долгое время платил, потом случился кризис в нашей стране и зп урезали. В общем платить перестал. Недавно деньги появились, решил заплатить, узнав долг в размере 137 т.р., желание платить отпало. Сегодня получил письмо от коллекторского агенства клевер о кредитной амнистии от МТС банка. Предлогают оплатить 23401.27 и долг мне простят. Вопрос: верить ли таким предложениям банка. Письмо прилагаю.

У меня карта Банка МТС на 20000 рублей. Я пропустила несколько месяцев оплаты. Естественно, банк начал звонить с претензиями. Я объяснила ситуацию, на что услышала ответ: "это Вам не поможет, будут проблемы". Я написала обращение в банк. Позвонила девушка, сказала отказали. Я говорю - буду жаловаться, что хотите делайте, что нам все равно. Это что за обращение со своими клиентами. Стыдно, Господа!

Прошу Вас разъяснить законно ли поступает банк. У нас был заключен договор на открытие банковского счета с кредитным условием, то есть выпущена кредитная карта. У меня по другому делу вынесено решению суда было возбуждено исполнительное производство и судебные приставы наложили арест на этот счет. Я обращаюсь в банк с просьбой внести деньги на судный счет через отделение, но банк мне в этом отказывает и предлагает оплатить через третьих лиц. При том третье лицо должно открыть в банке расчетный счет и только после этого сможет за меня оплатить. Я считаю, что это противоречит законодательству РФ, т.к согласно условиям договора не предусмотрено привлечение третьих лиц к оплате. Я дальше продолжаю выполнять взятые на себя обязательства и производить на указанный в договоре расчетный счет оплату, но деньги не поступают в банк и банк начисляет штрафные санкции и пении, а так же портит мою репутацию. В случае если эта ситуация не будет урегулирована в ближайшее время я буду вынуждена обратиться в контролирующие органы и в суд за расторжением договора, а так же я оставлю за собой право, если суд признает незаконными действия банка, потребовать компенсации за испорченную репутацию.