Гарантированная ставка

Добрый день! В апреле 2019 года я оформила в отделении Почта банка по адресу: г. Томск, ул.Иркутский тракт, д.59 кредит, в размере 631 тыс. рублей. Мой платеж составляет 16570 руб. 6-го числа каждого месяца. Вот уже 3 года я плачу всегда в срок и не имела ни одной просрочки. Также в марте 2021 года оформила кредитную карту вашего банка. В этом месяце в апреле 2022 года, я допустила просрочку в несколько часов, разница с Мск у меня +4часа, дело в том, что я переводила с карты другого банка сразу на кредитный счёт и не была уведомлена, что могу гораздо быстрее сделать это через Сберегательный счёт Почта банка. Что с него деньги списываются автоматически буквально через минуту, из-за чего образовалась задержка. Т.е. изначально придя в банк в 2019 году, мне сказали, что счёт открывается всем и для чего он нужен, не сказали, якобы можно не пользоваться. Также по поводу Гарантированной ставки, мне было сказано только одно, что не менее 12 месяцев должен быть кредит без просрочек, иначе всё прогорает. О том, что вся сумма полностью безвозвратно сгорает после нескольких лет оплаты в случае даже часовой просрочки не было и слова. "В общих условиях к договору указано, что в случае каждого пропуска платежа уменьшенная процентная ставка по кредиту не применяется. Расчет процентов по уменьшенной процентной ставке возобновляется со дня, следующего за днем погашения Клиентом просроченной задолженности. "Про обнуление ничего не говориться, про сгорание накопленной суммы тоже. В результате деньги на кредит долго не зачислялись, образовалась просрочка. Лимит кредитной карты (не относящейся к этому кредиту!) в этот же день со 100тыс уменьшился до 0, и сгорела Гарантированная ставка кредита равная на тот момент 97220р. 07.04.22 я в 17.30 пошла в ближайший офис ПочтаБанка (посмотрела в 2ГИС адрес) по адресу: г.Барнаул, пр-кт Социалистический,д.69, до окончания рабочего дня, оказалось, что на данном адресе в отделении Почты России сотрудников Почта банка нет уже месяц! хотя вся остальная атрибутика стоит. Посетить другой офис банка в этот день я уже не успела,т.к. рабочий день до 18.00. Деньги к тому моменту пришли на кредитный счёт, но не списались! Утром 08.04.22 я отправилась в отделение Почта Банка по адресу: г.Барнаул, пр-кт Ленина, 53. Только там сотрудник проинформировал меня, что если перекинуть эту сумму с «кредитного» счёта на «сберегательный», то они спишутся быстро. Она самостоятельно через свой компьютер перевела денежные средства в размере 16570руб на «Сберегательный счёт». После чего в течении дня они списались. Там же я узнала, что гарантированная ставка не вернётся. При этом 10.04.2022 мне пришло уведомление от банка «Спасибо за своевременное внесение платежа по кредиту». Я понимаю, что по условию нужно внести без просрочки 12 платежей, их я вносила в срок. Понимаю, если бы просрочка была не на один день, то да, виновата я, а тут впервые за 3 года я плачу исправно, а при задержке, что деньги долго зачислялись, ваш банк сразу же заблокировал остальные оказываемые услуги. Кредитная карта, которая НЕ относиться к данному кредиту обнулилась молнееносно и я не могла ей воспользоваться. И сотрудник консультировавший меня явно искал выгоду в заключение договора со "всеми услугами", поэтому толком ничего не объяснил. Сейчас разбираясь в данной ситуации, я предполагаю, что услуга «Гарантированная ставка» ещё и платная в договоре не сказано ясно насколько эта услуга увеличивает мои ежемесячные платежи! Получается я была даже не уведомлена, что плачу вам за неё деньги, которые безвозвратно могу потерять. Прошу Вас рассмотреть мою просьбу о возврате Гарантированной ставки.