Обман клиентов

Ужасный банк где обманывают клиентов навязывая им дополнительные услуги такие как оформление инвестиционного добровольного страхового договора жизни компании ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" говоря о том, что это является обязательным условием для переоформления вклада . 7 марта 2022 года я со своей мамой инвалидом по зрению плохо видящим человеком пришла в АО Почта Банк для переоформления ее вклада на более высокую процентную ставку. Сотрудник банка Мовсесян Кнарик Гарушовна заверила нас, что обязательным условием для переоформления вклада является заключение инвестиционного договора страхования жизни с компанией ООО АлфаСтрахование-Жизнь. Я задала вопрос почему накануне не было никаких условий а сегодня все изменилось, на что она ответила ,что все меняется очень стремительно. Мы сначала хотели забрать деньги из банка, но она нас уговорила оставить денежные средства сказав что это своего рода гарантия банку, чтобы мы не уходили из банка в течении трех лет. Конечно мы поверили и у нас не появились сомнения в этом потому что мы находились в офисе банка. После того как она оформила все документы, а просидели мы в банке 3 часа, потому что не получалось никак подключить приложение Аslife и она говорила что им никто ничего не объясняют в банке как этим новым продуктом пользоваться выдавая это все за банковский продукт. Потом у меня все-таки возникли сомнения и я позвонила в банк узнать о правомерности таких предложений, на что в банке сотрудники мне сказали что никаких дополнительных условий нет. Я написала две жалобы в Почта Банк на которые получила просто отписки, что мы добровольно все сами оформили. Это просто безобразие мне теперь приходиться писать заявления о возврате денежных средств в ООО АльфаСтрахование-Жизнь и еще неизвестно вернут нам их или нет. Помогите наказать этого сотрудника банка, потому что банк просто ее покрывает, а это я думаю не первый случай вывода денег со счетов клиентов банка в третью компанию.