Отказ банка от выполнения обязательств по тарифу

При оформлении потребительского кредита в отделении АО "Почта Банк" по адресу: г.Санкт-Петербург, ул. Боровая, 12А, сотрудник отделения предложила перейти на зарплатный проект в Почта Банк, чтобы снизить процентную ставку моего кредита на 2%. Я согласилась перейти на зарплатный проект и выполнила условия акции, но банк отказывает в снижении процентной ставки, несмотря на выполнение условий, ссылаясь на то, что мой кредитный продукт не попадает под условия акции. Но в моем кредитном договоре нет ни единого указания на то, что не действуют специальные условия и прописано следующее: "На основании отдельного волеизъявления Клиента процентная ставка может быть снижена в период проведения Банком акции в порядке и сроки, установленные правилами акции, в случае соответствия Клиента правилам акции". Согласно информации из личного кабинета привилегии за тарифный план зарплатный действуют, но от банка в ответ на жалобу поступил отказ. Также на странице сайта https://www.pochtabank.ru/service/individual-salary-project нет указания на то, что на мой кредитный продукт не распространяется условия акции (в момент обращения мною был скачан документ о положениях - прикрепляю его к жалобе). Прошу Вас проверить законность отказа банка от выполнения условий по специальному предложению.