Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

01.09.2017 я вносила деньги в банкомат в отделении банка Банк Хоум Кредит, расположенном по адресу г. Москва, ул. 1905 года, д. 4, стр. 1. Банкомат принимал деньги по одной купюре. Во время внесения очередной купюры банкомат выдал на экране ошибку, вернул купюру, и выдал чек о технической ошибке (чек приложен к данной жалобе). В чеке указана сумма, которая была уже внесена, а именно: 10 000 рублей. Я незамедлительно обратилась к сотрудникам банка, которые помогли составить заявление на возврат денежных средств и заверили меня, что данное заявление будет немедленно рассмотрено, и мои деньги поступят на счет в течении 2 дней. Также сотрудники банка добавили, что у них не первый раз с этим банкоматом такое происходит. В связи с тем, что деньги 04.09.2017 так и не поступили, я обратилась к банку через чат на официальном сайте. Оператор сказал, что мое заявление рассматривается и будет точно в расмотрении до 08.09, а вообще подобные жалобы рассматриваются до 14 дней. Эти денежные средства я вносила на счет, чтобы 06.09 они были списаны в счет моего кредита; так как банк собирается 14 дней рассматривать мое заявление, я обязана повторно внести деньги за кредит. Согласно статье 849 Гражданского кодекса РФ "Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета". У меня есть чек, согласно которому денежные средства в размере 10 000 рублей поступили в банкомат банка, следовательно денежные средства перешли в собственность банка. Для того, чтобы данный банк не насчитал мне еще проценты за просроченный кредит, я внесу деньги. Но прошу применить предусмотренные законом санкции к данному банку, чтобы предупредить в дальнейшем подобное обращение к клиентам, а также вернуть мне указанные денежные средства.

3 декабря 2015 г. на мой лицевой счет в Сбербанке поступают пособие по беременности и родам и единовременное пособие при постановке на учет в женской консультации в ранние сроки беременности. Всего сумма составила 27 455,40 рублей. В этот же день пристав-исполнитель Октябрьского РОСП г. Ростова-на-Дону взыскивает с меня эту сумму на основании исполнительного производства (на тот момент я являлась должником трех банков: Хоум Кредит Банк, Русский Стандарт и Раййфайзен Банк). На сегодняшний день ни одному из банков я ничего не должна (Постановление Арбитражного суда от 27 декабря 2016 г), хотя это не меняет суть дела. В соответствии с п. 9 ч. 1 ст. 101 ФЗ от 02 октября 2007г., №229-ФЗ "Об исполнительном производстве "взыскание не может быть обращено на пособия по временной нетрудоспособности. Таким образом, пристав-исполнитель допустил нарушение требований ст. 99, 101 ФЗ "Об исполнительном производстве". 17 декабря 2015 г. на основании поданного мною письменного заявления о незаконном списании денежных средств было издано Постановление об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства в связи с тем, что на счет зачисляются социальные пособия. Помимо этого, Отделом Октябрьского РОСП г. Ростова-на-Дону, в адрес Банка Хоум Кредит было направлено требование от 12 января 2016 г. Номер обращения сообщить не могу, т.к. указанный Банк удерживает у себя всю документацию. На основании предоставленных документов банк "Русский стандарт" и "Райффайзен" выплатили суммы, направленные к ним. Банк Хоум Кредит по сей день в нарушение требований ст ст. 99, 101 ФЗ "Об исполнительном производстве" не произвели возврат денежных средств в размере 19 192-72 рубля, при том, что получили данное требование и с 15 января 2016 г. знали о неосновательном характере полученных денежных средств. После многочисленных обращений мною в отделение Банка Хоум Кредит с предоставлением полного пакета документов, подтверждающих незаконность присвоения декретных средств, что деньги находятся именно на счету Хоум Кредит Банка (Платежное поручение о том, что деньги со счета судебных приставов были направлены в Хоум Кредит Банк), 19 мая 2017 г. в 13.40 мне на сотовый телефон, указанный в обращении к Вам, поступил звонок, в котором сотрудник Банка Хоум Кредит просит выслать оригиналы документов, после чего с ее слов они обязуются вернуть на карту мне денежные средства. Оригиналы документов я естественно выслала заказным письмом. По прошествии трех недель и получения мной подтверждения о получении Банком документов, я стала звонить сама на платный номер горячей линии в Москву. Звонила я на протяжении двух дней. Разные сотрудники Банка сообщали мне, что деньги не вернут, переключали на других сотрудников, хотя я не дожидалась ответа. В очередной раз, дозвонившись в Банк Хоум Кредит, я прошу еще раз зафиксировать мое официальное обращение №372706 с просьбой вернуть деньги. Перезвонившая девушка-сотрудник сообщила, что мои счета арестованы и все вопросы нужно решать через моего финансового управляющего. Я попыталась ей объяснить, что с 27 декабря 2016 года я являюсь банкротом, все счета открыты давно и я ними пользуюсь и Финансовый управляющий назначается на момент судебных тяжб. На мой вопрос для чего просили прислать документы, она сказала: "Я не знаю! Я не занималась Вашим вопросом, я просто читаю, что здесь написано!" На мою просьбу соединить с человеком, который занимался моим вопросом и попросил направить в Москву документы, она ответила, что не имеет права. Конечно, я попросила вернуть мне документы для обращения в суд по месту жительства с исковым заявлением о взыскании суммы неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, расходов на оплату услуг представителя в соответствии со ст. 110 АПК РФ и государственной пошлины. СМС с № обращения мне не отправлено, после еще одного звонка в Москву, мне сказали, что сделать этого не могут, ждите звонка после 23,08.2017. Если мне не позвонят, звоните сами. Таким образом, Банк Хоум Кредит незаконно присвоил себе декретные средства и путем мошенничества выманил у меня документы, подтверждающие это, и не хочет их возвращать.

Сегодня ходила в Хоум кредит, в Майкопский офис, платить за кредит мамы по банкомату. Сумма внесения 5800, при оплате банкомат посчитал 5300. Я стала возмущаться - почему 5300, если я положила 5800. Подошла сотрудница. Я ей объяснила в чем дело. Она зашла в кассу и говорит кассиру, что клиент орет, что у нее не хватило денег. Кассир подошла и сказала, что не может быть, если вам что-то не нравится, пишите заявление и развернулась, ушла. Я обратилось к операционистам на счет заявления: двое сотрудников были заняты, а одна на меня посмотрела и развернулась, стала спиной от меня. Такого хамского отношения я в этом банке вижу первый раз. Дело не 500 рублях, а в отношении.

Хочу пожаловаться на грубое отношение угрозы и оскорбления со стороны сотрудника Евгения Александровича! Нужна помощь в решении проблемы с картой, но ни сотрудники филиалов ни на горячей линии помочь не могут. И на все мои вопросы отвечают, что не могут помочь!С карты в неизвестном направлении списана некоторая сумма денег,Сно в распечатке эта операция не значится. Сказали, что изменили лимит карты, но документального подтверждения нет!Пишут в социальных сетях моей семье и родственникам! Подскажите, куда обратится с решением проблемы! 2 года в связи с затруднительным положением просим изменить сумму к оплате или сделать реструктуризацию, но банк оставляет наши заявки без внимания!Что делать к кому обратится?

Просим предоставить Документальную информация по лимиту карты и сумме досрочного полного погашения. Просим одобрить реструктуризацию, прекратить звонить и писать друзьям и родственникам, прекратить угроз, предоставить информацию к кому можно обратится для решения проблемы!!!

Из отчета кредитного бюро мне стало известно, что у меня имеется активная кредитная карта лимитом 20 000. Однако, официально заявляю, что указанная кредитная карта мной не оформлялась.

Исключить недостоверную информацию.

Здравствуйте! Имею перед банком непогашенную задолженность по кредитному договору. Так же имею зарплатный счет в банке, на который начисляется заработная плата. Периодически банк списывает заработную плату в счет погашения задолженности по КД. (Последнее списание 04.07.2017 сумма 3291.96) Прошу предоставить мотивированное объяснение: 1. Почему происходят списания? Каким законом РФ это предусмотрено? 2. Почему при задолженности по КД около 120 тысяч рублей заключительное требование выставлено на сумму 212 тысяч рублей? Каким законом это предусмотрено? В случае отсутствия ответа буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции а также в суд для защиты моих интересов. Спасибо.

Добрый день. У меня ситуация в следующем. Мною была оставлена заявка по специальному предложению на кредит. Оператор по телефону не уведомила о том, что в кредит включена финансовая защита. Об этом я догадалась сама после завершения нашего разговора. После чего я зашла на сайт и также начала общаться со специалистом по чату. Ей была предоставлена информация о том, что оператор не имел права не предупреждать. Мною было два раза уточнено куда я могу обратиться для того, чтобы оставить претензию. Она предоставила мне номер 8800 700 76 55. Я обратилась туда, претензию принимать у меня отказались и предоставили платный номер. Теперь у меня претензия и на данного специалиста. Почему постоянно либо не предоставляется информация либо она неверная? на платный номер я отказываюсь звонить. Через приложение звонок сбрасывается. Хочу оставить две претензии, на обоих специалистов.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка!! 10.07 запомню на весь день, т.к. именно сегодня большую часть своего времени провела в расследовании ситуации по «моей» карте! В 20-ых числах июня решила стать клиентом банка Хоум Кредит и оформить кредитную карту Польза. 21 июня через интернет банк подала заявку на оформление данной карты (специально через интернет банк, т.к. обращаться в отделение банка было совсем не удобно из-за графика работы!). 21 июня мне позвонил сотрудник банка, чтобы подтвердить мои данные. Ок! Пришла смс с суммой одобрения 25 000! 23 июня я получаю еще одно сообщение, где указано, что данное предложение по выпуску карты действует до 5.07 и что мне надо обратиться в любое отделение банка. В свой выходной иду в отделение банка по Ленинскому проспекту, 13, где сотрудник банка сказал, что они ничего не видят и мне нужно звонить в КЦ банка (странно, не правда ли? КЦ все видят, а отделении банка нет. Насторожило).. Выйдя из банка звоню в КЦ, где мне сказали, что нужно подтвердить заявку в интернет банке, дали логин. На следующий день захожу в интернет банк и вижу, что данное предложение аннулировано и есть другое с повышенным кредитным лимитом до 80 000. Думаю, ну ок, другая сумма, значит другая, подтверждаю свое согласие путем ввода различных данных, адреса доставки карты по почте России (тут меня насторожило второй раз, по почте России, имея в моем городе не одно отделение банка!) Ну Бог с ним.. 26 июня получаю смс от банка о том, что моя карта будет доставлена в течение 2х недель заказным письмом. Получив заказное письмо пошла на почту России, простояла в очереди 50 минут!!! Опоздала на работу!!! Суть не в этом, открыла конверт, прочитала подробности по получению пин кода. Было написано, что могу получить его в интернет банке, но оказалось - показалось. Пришлось звонить в Ваш КЦ! Первый раз на линии в решении вопроса я «виселе» 35 минут, ждала пока сотрудник разберется и скажет пин код и произошел сброс звонка! Так то гор.лини нет, есть платный номер 495!!! Ну я человек не бедный, перезвонила еще раз и мне сказали, что информации по моей карте не видят и вообще не понятно, что мне пришло. Рекомендовали обращаться в отделение банка. Отпросилась с работы, пошли. Пришла в отделение банка, где мне тоже не помогли, сказали, что не видят данные по карте и не понятно что и как мне пришло. Рекомендовали обращаться в другое отделение банка! Уже стало дело принципа и человеческий интерес одолел меня! Поехала в другое отделение банка..И что Вы думаете? Конечно мне не смогли помочь!!! Мне в очередной раз ответили, что никто ничего не знает, и не понимает и не видит.. Составили еще одну заявку на карту. Позвонили из банка, задали пара вопросов. Меня уже интересовала ситуация, что за предложение в интернет-банке у меня «висит», но никто не видит его. Сказали перезвонить специалист))) Никто не перезвонил. Пришла смс суммой одобрения 65 000р.Звоню сама. Сотрудник КЦ увидела данные карты!!!!!! Но с кредитным лимитом на 75 000р. и предложил еще раз сходить в отделение банка для подписания договора. Я сто раз повторила, что ни одно отделение не может помочь мне, все звонят, спрашивают, но увы.. На что сказали, что могут оформить отзыв, почему не дают кредитный договор на подпись..! И это 3 простых шага для получения карты??? Итог?! Отвратительное настроение, куча потраченного времени, в очередной раз убедилась в том, что в банке, что в КЦ сидят «писюльки» с образованием в 3 курса техникума! Есть масса других банков, где есть предложения по картам не хуже. Черт меня дернул связаться именно с хоум! Будет уроком для всех..!!!!

-

06.12.2014 года заключен кредитный договор. Последний платеж произведен 05.12.2015 года. После окончания кредита выставлен к доплате платеж в сумме 1,57 копеек. Меня никак не уведомили, и платеж висел на просрочке почти два года.

Прошу исправить, скорректировать мою кредитную историю.

Прошу рассмотреть мои заявления, т.к. на отправленные заявления по почте с уведомлением ответа я не получил, хотя уведомление получено. Прошу дать ответ.

Закончился срок действия карты. Карту перевывустили не уведомив меня об этом, не предупредив, что ее отправили по почте при чем отправили на адрес где я больше не проживаю. Соответственно, карту я не получила ибо не знала о ней, карту отправили обратно. Придя в отделения банка 17 мая, оператор не объяснил, что нужно письменное заявление, а принял его с моих слов дистанционно. В итоге карту так и не перевыпустили, а только на протяжении двух с половиной месяцев меня кормят завтраками и обещают ее перевыпустить, но этого не происходит. В итоге мне сказано идти в отделение и писать заявление, но почему тогда 5 или 6 человек с которыми я общалась на протяжении этого времени этого не знали и не сказали мне об этом!!!

Я прошу разобраться в сложившейся ситуации, проверить работу сотрудников коллцентра, а так же сотрудницу в отделении на Проспекте Просвещения в котором я была 17.05.2017, которая меня обслуживала

22 октября 2016г. в магазине снежная королева, мною был оформлен, через Банк Хоум Кредит, потребительский кредит на дубленку. В магазине была написана акция "возьми в кредит без переплат". При разъяснении пунктов и выплат по договору, сотрудник Банка а именно, г-н Андрей Игоревич, ввел меня в заблуждение или, иначе говоря, обманул, по поводу выплаты общей суммы по данному Договору - 56701,00. Т.е 46701,00 это дубленка + 10000 страховка. Данный сотрудник умолчал, что помимо этих денег, я еще должна буду заплатить проценты - 14,06% (это называется кредит без переплат), а также не проинформировал меня, что я могу через 14 дней отказаться от страховки. Без какой либо задней мысли я подписала договор и согласилась с суммой указанной в этом договоре 56701. Примерно в середине мая 2017 года я решила погасить досрочно этот кредит, позвонила в колл центр банка и какого же мое удивление было когда мне озвучили сумму, которая была к закрытию намного больше. Оператор решила съязвить фразой, что какой банк вам даст пользоваться деньгами без процентов? Данный факт переплаты (про который мне не сказали ни слова при оформлении) вызвал у меня стрессовую ситуацию. 03.06.2017 я поехала закрывать данный кредит в отделение Банка в Новогиреево и на месте написала жалобу на данного сотрудника, менеджер банка сказала, что мне должна прийти смс с регистрационным номером жалобы (которая до сих пор не пришла). Кредит я закрыла, осталась масса негативных эмоций связанных с данным банком в целом, никакие предложения этого банка я больше не буду рассматривать, пока г-н Андрей Игоревич или сам банк не вернет мне деньги, которые я потеряла уплатив эти проценты. По-мимо холодной дубленки, которая сама по себе не стоит этих денег, я переплатила еще и за кредит без переплат.

Брал 3 кредита потребительских.. Выплатил все в срок, а в итоге стал злостным неплательщиком. Мало того, мне испортили кредитную историю. Теперь мне ни какой банк не дает кредит.

Попрошу разобраться в чем причина.

Регулярно возникают проблемы с данным банком. Несколько раз оставляла заявления через колл-центр на частично досрочные погашения кредита, ни одно не было исполнено. Составляла обращение, ссудный счёт так и не скорректировали. Сегодня, 25.05.2017, при обращении в отделение банка Хоум Кредит на Грекова, 8, с целью полного погашения кредита столкнулась с непозволительным хамством сотрудников. Мой вопрос был прост: "Какая сумма будет списана с моего счёта 8.06.2017 в счёт полного погашения кредита?". Несколько раз получала разные ответы. Позже выяснилось, что сотрудник называл мне сумму списания без учета той, которая уже обеспечена на счете. Был длинный диалог. Хочу обозначить, что хамства с моей стороны в адрес сотрудников не было. Тон общения у меня был обоснованно требовательный, так как имеются проблемы и недовольство банком в целом. Операционист Ф.С.А. на мои вопросы и просьбы отвечал нехотя, грубо, добавлял со вздохом "..что еще?..". Невыдержав такого отношения, спросила почему Ф.С.А. так со мной общается. После этого наперебой М.С.А. и Ф.С.А. сообщили мне, что я сама виновата в том, что они со мной так разговаривают и что будучи сотрудником другого банка я не должна задавать никаких вопросов по списанию кредита. Хочу обратить внимание, что место работы клиента никак не должно соприкасаться с текущим обслуживанием. Я крайне не довольна обслуживанием данного банка и считаю такой формат общения с клиентом неприемлемым, даже если клиент работает в той же сфере.

Ошибочно внесла деньги на счет кредитной карты вместо дебетовой. В течение часа связалась с головным офосом и объяснила обстоятельства. Мне было сказано, что ничего страшного и просто нужно составить заявление об ошибочном перечислении и, как правило, вопрос решается в течение трех суток. Я написала заявление. Ответа не последовало... Далее мне было предложено аннулировать кредитку. Ее аннулировали. Это не помогло. Сейчас деньги висят в воздухе, 28 000 рублей. Кредитка аннулирована, через кассу банка снять сотрудники не могут, программа выдает ошибку. Длится история уже 14 дней. Сотрудники говорят разную информацию. Помогите вернуть деньги! На официальные обращения не отвечают... Зависла целая зарплата.

Хоум-кредит одобрил мне кредит на товар в июле 2014. Я платила по-началу регулярно, вовремя, потом у меня были финансовые сложности, я пропустила платежи. Мне начали звонить из службы взыскания банка, обещали подать в суд или передать долг коллекторам, я сказала,чтоб передавали и назвала все 5 своих контактных номеров на то время, чтобы точно дозвонились. Когда я пришла платить в отделение банка, мне сказали, что мой долг передали коллекторскому агентству и теперь я должна коллекторам, а не банку (чушь, согласитесь). Я спрашиваю, - почему они не звонят тогда? - ни разу не звонили, опять дала все свои номера, так как жила на 2 города, было 5 номеров для удобства. Так никто мне и не звонил и кому платить я не знала, не знала сколько, так как суммы то одни называли,то другие, в итоге только в декабре 2016 мне позвонили и предложили 3000 внести, что я попала под амнистию, а заплатить можно в отделении банка. Меня дезинформировали, обманывали, либо давали неверные данные, - как это всё назвать.

Мной в ХКФБ был взят кредит, который, в связи с материальными трудностями, я не могу оплачивать в полном размере. Я обращалась в банк с разными предложениями, но ни одно не было удовлетворено. В данный момент происходит прессинг на мою дочь -студентку, с телефонными звонками и ложными СМС о том, что я якобы указала её в качестве контактного лица в банковском договоре также было давление на мою маму-пенсионерку. На направленное мной заявление об уничтожении персональных данных от 08.12.2016 г.банк ответил молчанием, чем нарушил 20 статью Федерального закона О персональных данных номер 153- ФЗ. Прошу рассмотреть мою претензию и убедить работников банка оставить моих родственников в покое.

Добрый день. На законных ли основаниях банк хоум кредит линию продаж сделал бесплатной? А по всем остальным вопросам линия предоставляется другого номера - платного! Как заманить клиента, все для удобства, а как помочь с вопросами, и проблемами, допущенными опять же по вине банка, так платно?!

У меня имеется просроченная задолженность в данном банке. Платежи вношу ежемесячно, но менее минимальной суммы.банк был осведомлен о трудном финансовом положении с самого первого дня. Была предложена реструктуризация, но для этого нужно ехать в другой город, хотя сам договор заключался дистанционно путем смс кода. Теперь поступают звонки и смс третьим лицам, не указанным в анкете и не являющимися поручителями данного кредита, причем звонки носят не только просьбы передать информацию, но и полностью раскрытие суммы задолженности, что является нарушением банковской тайны.

«27» февраля 2012 года между мной и банком был заключен договор о потребительском кредитовании. Оказавшись в затруднительном материальном положении нерегулярно исполняла обязательства по кредиту и как следствие образовался долг. В соответствии с судебным приказом от 24 февраля 2015 года, выданным мировым судьей судебного участка № 2 по Вахитовскому судебному району г. Казани, мне было предписано выплатить долг по кредиту в сумме 131 312 (сто тридцать одна тысяча триста двенадцать) рублей 59 копеек. Рассмотрев мое заявление о рассрочке исполнения судебного приказа, мировой судья вышеуказанного суда определил мне рассрочить исполнение приказа, обязав выплачивать сумму долга равными платежами, а именно 17 платежей по 7300 рублей и 1 платеж на сумму 7212,59 рублей (определение о рассрочке от 09.04.2015). Начиная с 02 июля 2017 года по 30 января 2017 года я внесла 19 равных платежей по 7300 рублей каждый. Таким образом общая сумма выплаченного долга составляет 138 700 (сто тридцать восемь тысяч семьсот) рублей. Я считаю, что мой долг по договору о потребительском кредитовании от 27.02.2012 погашен. Но тем не менее, при обращении в операторам банка, в службу взыскания долга, мне отвечают, что мой долг по данному кредиту составляет от 11 до 35 тысяч рублей (каждый раз говорят по разному).

Провести сверку документов об оплате с данными банка, аннулировать долг и вернуть мне излишне выплаченные деньги в размере 7387 руб. 41 коп.