Отзывы и жалобы. Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем)

Я НЕ являюсь и никогда не являлась клиентом Вашего банка (честно, я даже не знала про существование вашего банка)!!! Но, мне постоянно звонят и спрашивают какую-то Ш. Нину Ивановну (видимо, ей до меня принадлежал номер телефона), а я даже понятия не имею кто это!!! Этим номером я пользуюсь уже с апреля 2020 года и каждому сотруднику вашего банка пытаюсь это объяснить, но звонки не прекращаются!!!! Я не могу найти документы на сим-карту (возможно уже выкинула)...

Прекратите мне звонить и ищите эту Нину Ивановну по адресу, а не по (теперь уже) МОЕМУ номеру телефона!!!!!

24.09.2019 ООО "Сетелм Банк" была выдана справка с недостоверными сведениями об остатке задолженности по кредитному договору № 1***4. Сумма, указанная в справке, выданной банком заемщиком погашена в полном объеме. В настоящее время заемщику поступают претензии банка о наличии задолженности по договору. На требование предоставить расшифровку задолженности (сумма основного долга, пени, штрафы, пени, период) банк информацию не предоставляет.

В 2018 году мой отец обратился на горячую линию в Сетелем Банк в котором у него был кредит. Ему озвучили сумму задолженности по кредиту, и в апреле 2018 г. точную дату, не помню, он внес всю сумму для закрытия кредитного договора. Через месяц он узнал о страшном диагнозе, и 2 июля 2018 г. он умер. Машина на которую он брал кредит была продана перед смертью, деньги были нужны на лечение. Сейчас новые владельцы автомашины узнали что на ней наложено ограничение в 2020 году. Я являюсь дочерью умершего. Связалась по горячей линии со специалистом банка, которая пояснила что имеется задолженность и штрафы. Что сумма не была списана досрочно, а списывалась ежемесячно пока на счету не закончились деньги и не образовалась задолженность. На мой вопрос - почему не был закрыт договор досрочно, специалист пояснила что заявления не поступало о досрочном закрытии договора. И еще прокомментировала, что могли не корректно проконсультировать в банке. Сейчас уже задолженность около 80000 рублей. Свидетельство о смерти в банк направлялось ранее в 2019 году. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. Почему мы должны платить задолженность из-за не корректных сотрудников, которые сразу не могли донести нужную информацию до своих клиентов. Человек просто хотел уйти из жизни без долгов, а в итоге теперь получается что и его дети должны теперь платить. И страдают совершено чужие люди, которые теперь не могут продать автомобиль.

26.04.2018 г. я оформил кредитный договор о предоставлении целевого займа потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства (индивидуальные условия договора потребительского кредита) № С0***6, по госпрограмме, по якобы сниженной ставке. Мне предложили автокредит от Сетелем банка на 3 года с последующим рефинансированием. Согласно пункту 1 настоящего договора размер кредита составляет 731987,00 (семьсот тридцать одна тысяча девятьсот восемьдесят семь) рублей 00 копеек. Из них: 1.1. сумма на оплату стоимости автотранспортного средства– 717000,00 рублей.; 1.2. суммы на оплату стоимости дополнительного оборудования - 0,00 рублей; 1.3. суммы на оплату иных потребительских нужд - 14987,00 рулей. Кредитный продукт Партнёрский: с остаточной Стоимостью. Первоначальный взнос мной был весен в размере - 360 000,00 рублей. Погашение осуществляется ежемесячными платежами путем зачисления денежных средств на Счет, в размере 15 502,00 рублей, согласно графику. Срок погашения – 07.05.2021 г. Остаточная стоимость кредита на 07.05.2021 года составляет 508 351,39 рублей (пятьсот восемь тысяч триста пятьдесят один) рублей 39 копеек. При заключении договора специалистом банка мне было разъяснено, что я плачу кредит 3 года согласно графику, а за месяц до окончания кредитного договора (30 дней согласно п.6 кредитного договора) я уведомляю банк о выбранном варианте погашения Остаточной стоимости. Согласно пункту 6 Кредитного договора к указанным вариантам погашения Остаточной стоимости относится: Погашение Остаточной стоимости из собственных средств Заемщика, имеющихся в его распоряжении или полученных Заемщиком в результате реализации АС ТПС или третьим лицам (по предварительному согласованию с Кредитором или в результате рефинансирования Кредита. При этом если Заемщик реализует АС ТСП, то он может за 30 дней от даты погашения Кредита обратиться к Кредитору и при согласовании с Кредитором возможности реализации АС ТСП получить оригинал ПТС на такое АС. Настоящее положение изменяет срок уведомления Заемщиком Кредитора о выбранном варианте погашения Остаточной стоимости, указанный в общих условиях, но не изменяет указанный в Общих условиях порядок выдачи ПТС. Три года исправно платил, все в срок. Были небольшие просрочки 2-3 дня, так как зачисление зарплаты бывало не вовремя. Звонил в Сетелем, разговаривал, предупреждал Банк неоднократно, почему были задержки платежа. Сотрудник уверил, что просрочка до двух дней считается технической и ни на что не влияет. По истечении договора я оплачу 35 платежей в сумме 508 000,00 руб. и плюс первоначальный взнос в сумме 360 000,00 руб. всех получается 868 000,00 руб. Сумма остаточного платежа 508 000,00 руб. которых у меня нет. Я не понимаю цели Банка – отобрать машину. Я уже заплатил за нее 868 000,00 руб. и это при стоимости машины - 1 070 000,00 руб. И это называется льготная программа кредитования. В январе 2021 года позвонил сотрудник Банка и сказала, что мне отказано в рефинансировании, так как были просрочки. Я начал звонить в банк по поводу рефинансирования, мне отказали, в реструктуризации мне так же было отказано, в выдаче ПТС для продажи авто так же было отказано, оператор сказал звонить после внесения предпоследнего платежа. Предпоследний платёж я внёс 7 апреля. Обращался в Банк через личный кабинет Сетелем с рассмотрением вопроса о предоставлении мне реструктуризации 8 февраля 2021 (номер обращения CL-6085985), 9 МАРТА 2021 (номер обращения CL-6089055), 10 марта 2021(номер обращения CL-6089324), на что Банк в трех обращениях мне отказал, сославшись на просрочки платежей. В место того чтобы договориться о взаимовыгодных условиях, Банк просто мне отказывает. Хотя я так же готов платить Баку и дальше проценты за пользование кредитом, это выгодно мне и Банку. Везде пишут, что с банком можно договориться, ведь я не плохой клиент, последние просрочки за полгода были всего в ноябре и декабре и то несколько дней. В договоре о предоставлении целевого займа потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства (индивидуальные условия договора потребительского кредита) от 26.04.2018 г. № С0***6, не указано что из-за просрочки платежей по кредиту мне будет отказано в рефинансировании, или реструктуризации. Пробовал взять кредит в других банках, мне отказывают, потому что Банк выставил сумму 731 000, 00 руб. просроченным долгом. Прошу помощи в решении данного вопроса.

Добрый день. Являюсь клиентом Сетелем-банка. Автокредит. Все платежи - вношу вовремя и аккуратно. По договору, я должна страховать автомобиль, что я и делаю. Полис КАСКО всегда отправляется на специальную почту Сетелем Банка. В январе 2021 года я в очередной раз продлила полис страхования и документы были отправлены в Сетелем банк, и пришло уведомление, что документы приняты в работу. Но в марте 2021 года, мне было сообщено, что меня оштрафовали на сумму в10 тысяч рублей, за то, что я не отправила вовремя полис КАСКО. Сетелем банк забрал деньги, направленные на погашение кредита, и выставил мне претензию в неуплате. Я трижды писала жалобы на сайте Сетелем-банка, и несмотря на то, что срок рассмотрения - 10 дней, мне не ответили ни на первую, ни на вторую жалобу. Был только звонок от оператора, который требовал уплатить "задолженность". Но вопрос, почему меня оштрафовали, ответа не последовало.

Я приобретал автомобиль с помощью автокредита в автосалоне 15 февраля 2021 года. Сотрудники кредитного отдела сделали массу запросов в различные банки. Но потом начали настойчиво предлагать именно Сетелем банк для автокредита. Не раскрывая информацию о других предложениях и условиях. Итак при всем богатстве выбора - мне выбора не оставили и я вынужден был оформить автокредит в этом банке. Из объявленных условий: 18,9% годовых (а кто больше?), необходимо присоединиться к программе помощи на дорогах и выплата для внутрибанковской страховки (???). В итоге сумма самого автокредита выросла более чем на 20%. Оформив машину и вернувшись домой попытался разобраться, что за внутренняя страховка? У меня не оказалось документов на подтверждение суммы 55740 рублей. Я обратился в банк за разъяснениями. Но в ответ получил отписку, типа сам и добровольно. Написал заявление на отказ от навязанных услуг. Банк оставил его без внимания. Я взял другой кредит в другом банке, внес всю сумму на счет и потребовал полного погашения кредита в Сетелем банке. Что было сделано с доплатой 19 февраля. Я обратился в банк о возврате "суммы на оплату иных потребительских нужд", которые были указаны в индивидуальных условиях договора, но не были расшифрованы. Я нашел лишь Заявление на присоединение к программе помощи на дорогах, стоимостью в 20 тыс. Съездил в автосалон, но у специалиста банка был выходной день. Зато другие сотрудницы сказали, что это безвозвратная сумма. Написал заявление на возврат. Однако получил невразумительный ответ.

Вернуть незаконно удерживаемые банком Сетелем деньги в размере 55740 рублей.

09.06.2017 взяла автокредит в СЕТЕЛЕМ БАНКЕ. Кредит был погашен досрочно. 12.02.2019 справка из банка что претензий нет, кредит погашен, ПТС на ТС возвращен. В декабре 2020 г. решили продавать своё ТС, оказалось что машина находится в залоге у банка. 15.12.2020 обратилась в банк о снятии с ТС залога. 23.12.2020 сотрудник банка созвонился со мной и сказал, что заявку отправили и в течении 3-х дней залог должен быть снят. 14 янв 2021 залог так и не сняли, оставила еще одну заявку в банк по телефону горячей линии. Также оставила заявку на сайте банка. 22.01.2021 получила письмо от банка на эл.почту что они передали информацию о снятии ТС с залога и обращаться в Федеральную Нотариальную Палату. Но по ст.103.3 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" именно банк должен снимать залог с ТС, т.е. они и должны обращаться к нотариусам и т.д. Хочу, чтобы сотрудники банка СЕТЕЛЕМ выполнили передо мной свои обязательства и сняли ТС с залога, по их вине я не могу продать своё ТС.

Здравствуйте. Ситуация в том, что мною был взят автокредит в Сетелем банке. Ежемесячные платежи платились исправно. За полгода до погашения кредита сделал рефинансирования и закрыл кредит в Сетелем банке досрочно. Кредит был погашен, а на счету остались денежные средства. Которые я до сих пор не могу вернуть и закрыть счёт. Позвонил на горячую линию и уточнив как закрыть счёт и вернуть остаток денежных средств девушка ответила что сумму нужно указать за вычетом комиссии, что я и сделал и написав заявление отправил по почте России, после получения заявления позвонили с банка и сказали что не корректно указана сумма, сказали что можно переписать и отправить электронной почтой. Тем временем близился конец месяца когда должны были списать комиссию за открытый счёт в банке в размере 300 рублей и я позвонил для уточнения в банк на что мне ответили что заявления принято ожидайте перевода денежных денежных средств. Первого числа нового месяца позвонили с банка и сказали что нужна копия паспорта. Я девушке сказал почему предыдущие заявления были приняты, а сейчас когда списалась комиссия вы позвонили и сказали что нужна копия паспорта. На что мне ответили, что они не могут отвечать за других операторов. Высылаю повторно заявление и копию паспорта без учёта вычета комиссии, так как девушка сказала оставлять прежнюю сумму и списанная комиссия вернётся. Через неделю звоню в банк, мне отвечают, что не корректно указана сумма нужно переписать и отправить ещё раз. А так же сказали что комиссия будет возвращена. Сегодня позвонил в банк, а я больше 10 дней отправил на электронную почту заявление с копией паспорта, на что мне сказали что только сегодня ваше заявление поступило в банк и в течении 30 дней деньги вернуться вместе с комиссией. Через минуту снова звонок с банка. Уточнили контактную информацию, после чего просили дать согласие на перевод денег без учёта снятой комиссии. Хотя минуту назад сказали, что рассмотрение в течении месяца и вернут комиссию. Приближается конец месяца и на счёте осталась сумма в размере 427 рублей как раз ещё на одну комиссию. Помогите, пожалуйста, разобраться. P. S. И ещё подскажите пожалуйста, если кредит закрыт досрочно, а он был застрахован, должен ли банк вернуть деньги по страховки. Спасибо.

Банк взыскал 13652руб. - % за пользование кредитом, помимо отчислений на погашение % из ежемесячного платежа. Данная информация отражена в выписке от банка. На оставленную претензию от 12.10.20 CL-6072114 банк не отвечает! Прошу оказать содействие в решение вопроса.

20.07.2018 между мною и Сетелем банком был заключен договор об автокредите. Согласно условиям договора, каждый год я должна до 26 августа предоставлять полис КАСКО. Я покупала КАСКО в 2018 и в 2019 гг. В качестве выгодоприобретателя там везде указано "Сетелем Банк". В этом году я в очередной раз пролонгировала полис КАСКО и привезла его в офис банка. Через неделю мне сообщили, что полис не принят, поскольку выгодоприобретатель указан неверно. Я обратилась в страховую компанию и мы составили доп. соглашение, где выгодоприобретателем был указан "Сетелем банк ООО". Дополнительное соглашение я лично привезла 01.09.2020. 14 октября я узнала, что у меня есть просроченная задолженность. Я обратилась в колл-центр, погасила задолженность и узнала, что полис у меня все-таки принимают. У меня были следующие вопросы к банку: Почему у меня не был принят полис в первый раз? Он абсолютно аналогичен полисам за 2018 и 2019 гг. Почему мой полис не был принят 01.09.2020, когда я привезла его в офис, а был принят только 14 октября после моего звонка? Почему в период с октября по ноябрь у меня были повышенные проценты по автокредиту? Я неоднократно обращалась в колл-центр, но так и не получила внятные ответы на эти вопросы. Считаю произошедшее мошенничеством, чтобы заставлять клиентов платить повышенный процент.

30.08.2017 года, при покупке автомобиля Ford KUGA, в Центр Форд г. Кемерово, ООО Сетелем банк, предоставил автокредит на сумму 739910.31 с обязательным страхованием. Авто платежи по этому договору осуществлялись всегда с одного счета 4***3, зарплатной карты 4***0, ПАО Сбербанк. 07.09.2020 года, после погашения остаточной суммы, в размере 463334.09, я полностью и в срок, выполнил свои обязательства перед ООО Сетелем банк. 06.10.2020 года, с зарплатной карты 4***0, было списано еще 14 000 тысяч рублей, так как я, якобы, забыл отключить авто платёж, сумма ушла на мой счет 4***1, ООО Сетелем банк. Об этой операции, заранее, как это было до этого случая, ПАО Сбербанк меня в СМС, хотя мобильный банк подключён, не уведомил, отменить операцию я не мог. Поясняю, меня уведомили в СМС только о списании. При обращении непосредственно в отделение ПАО Сбербанк к специалисту, мне объяснили, что, возможно, произошел какой-то сбой и поэтому об этой операции меня заранее не смогли уведомить, предложили, подключить еще раз мобильный банк и отключить авто платёж. По вопросу возврата назад моих перечисленных средств, сказали, обратиться непосредственно ООО Сетелем банк. Так как, на тот момент, я находился на работе, вахтовым методом, я несколько раз, безуспешно, в связи, якобы, с пандемией, пытался связаться с банком по телефону, написал на сайте ООО Сетелем банк обращение, о возврате моих средств обратно на мой счет. Мне перезвонили, через какое то время, предложили скачать с сайта форму заявления, заполнить, и отправить по почте. 13.10.2020 я отправил заказным письмом, заявление о закрытии счета 4***1, ООО Сетелембанк а остаток денежных средств на счете в размере 14 000 тысяч рублей, перевести по указанным реквизитам. Через какое-то время, мне перезвонили, сказали, что, я, якобы, забыл написать фамилию получателя. На мои возмущения, мне предложили, написать еще раз заявление, и отправить его теперь на электронную почту form@cetelem.ru, отправленную мне по СМС на телефон. 27.10.2020 года, я отправил заявление еще раз на электронную почту. Через какое то время мне перезвонили, извинились, вежливо сказали, что не могут перевести мне мои денежные средства, так, как, отсутствует скан паспорта. Я отправил и заявление, и скан паспорта одним файлом 30.10.2020г., 02.11.2020г., я получил СМС, с текстом; интересует сумма и дата Вашего платежа - воспользуйтесь мобильным приложением Сетелем. 05.11.2020, пришло еще СМС с текстом; ответ на вашу претензию будет рассмотрен до 16.11.2020. Из всей этой истории, просматривается не желание вернуть мне мои денежные средства, затягивание по тем или иным причинам сроки их возврата. Своими денежными средствами я до сих пор не могу пользоваться, у меня не хватает не сил не средств повлиять на эту ситуацию. Считаю, что мои права нарушены, сейчас нахожусь трудном положении, не знаю, что мне делать. Помогите!

Здравствуйте. Я являюсь очень хорошим клиентом банка, всегда исправно платил взносы и в конце концов сделал досрочное погашение кредита. Оказалось, что в результате перерасчёта на моем счету осталась сумма в размере 1311р. И я с дочерью поехал в Ваш и написал заявление на закрытие счета и перевод денег на карту дочери. На мою пенсионную перевод оказался невозможен. Сказали ждать три рабочих дня. Но перевод так и не был осуществлён из-за того того, что сотрудница банка неверно указала реквизиты получателя, а именно ФИО указала меня, а не мою дочь. Опять пришлось ехать в Ваш офис и писать повторное заявление на перевод. А также заявление чтоб больше не снимали комиссии за перевод, т.к. сняли её за несовершенный перевод почему-то. Сказали рассмотрят заявление в течение 5 рабочих дней. Однако воз и ныне там. Деньги до сих пор не были переведены. Звонки на горячую линию ничего не дают. Сотрудники бросают трубки, что то обещают, но ничего не двигается. И ещё, почему Ваши сотрудники звонят на сотовый моей дочери и требуют меня? В заявлении чётко указан номер моего сотового и у нас есть копия. Или заявления пишутся не для Ваших сотрудников? Прошёл уже месяц, а деньги так и не перевели на счет моей дочери?

Вопрос: и как долго будет продолжаться это безобразие? Разберитесь уже наконец-то с этой ситуацией и переведите деньги! Неужели Вам нравится терять хороших клиентов!

Я, Андрей Валерьевич, заплатил кредит за автомобиль. При получении справки о погашении кредита выяснилось, что машина повторно заложена банку на другого человека, Сергея Юрьевича, но паспортные данные полностью соответствуют моим паспортным данным. В июле мы проверяли на сайте reestr-zalogov.ru машина была в залоге оформлена только на меня, а в течение месяца появился второй залог!!! Мы оформили договор с банком 21.12.2018 г., а второй залог на нашу машину оформили задним числом 04.02.2019г. На нашу претензию банку, по истечении указанного срока 10 рабочих дней, ответ от банка так и не получен.

Снять машину с залога, разобраться на каком основании использовались мои паспортные данные.

Между мною и ООО "Сетелем Банк" заключен договор о предоставлении целевого потребительского кредита. По условиям данного договора Банк вправе в одностороннем порядке изменять процентную ставку по кредиту. Реализуя указанное право, Банк повысил ставку по кредиту с 10,785 % до 12,8 %, с 08.08.20 г., а затем снизил ее до 10,846 % с 08.09.20 г., вследствие чего размер ежемесячного платежа увеличился на 1789 рублей с 08.08.20 г. до 08.09.20 г. и на 198 рублей ежемесячно с 08.09.20 г. до 10.05.22 г. Свои действия Банк аргументировал тем, что процентная ставка повышается с связи с отсутствием с моей стороны страхового залога за автомобиль. Однако, условия договора, на которые ссылается Банк, мною нарушены не были, страховой залог за автомобиль на 2020-2021 год исполнен полностью и в установленный законом и условиями договора 30-дневный срок, что подтверждается полисами КАСКО. Подтверждающие документы о страховании так же были были направлены в адрес Банка в установленный ими (в связи в пандемией и карантином) до 30.07.20 срок. По данному факту мной в адрес Банка была 02.08.20 г. направлена претензия (№ CL-6062504), по результатам которой, Банк согласился с тем, что мной страховые обязанности были выполнены, но график платежей и процентную ставку до 10,785 % согласно заключенному договору не вернул и тем самым нарушил условия нашего с ним договора. На основании вышеизложенного прошу урегулировать вопрос по снижению ставки по кредиту до 10,785 % с 08.08.2020 г. и привести график платежей по вышеуказанному договору в первоначальный вид с ежемесячным платежом 25252 рубля ежемесячно.

Банк Сетелем. Не так давно у них обновилось приложение, не могу зайти в личный кабинет для оплаты кредита. Обратился в филиал города (г. Челябинск), девушка ни чем не помогла, дала номер горячей линии, со словами - дозванивайтесь, ничего не знаю! А дело вот в чем: срок карты истёк еще в 16 году. Долг был, платил исправно, но после обновления сервисов у банка - не могу зайти в личный кабинет. Номера договора так же нет, и менеджер филиала сказала, что ничем не может мне помочь. На сайте выходит табличка - про технические неполадки, горячая линия тоже не отвечает - как оплатить кредит? Получается, что по вине банка я становлюсь не надёжным плательщиком, при этом платить я готов.

Я, заказав досрочное погашение 7 апреля 2020 года, т.к. заказывать приходится за месяц (это другая история!), заказывала на 4 мая 2020 где-то перед основным платежом каждого месяца, не смогла отключить досрочное погашение, так как была не в городе, а основной платеж у меня подходил 6 мая 2020! Я зачислила денежные средства 5 мая 2020, 6 мая 2020 года они списались, но я не заметила, что списались как за досрочное погашение! Позвонил мне сотрудник банка 8 мая, наверное, и сказали, что у меня просрочен платеж. Я в панике дозваниваюсь до отдела узнать куда делись мои деньги, которые поступили на счет, на что мне сказали ничего не приходило, звоните в банк от куда оплачивали! До меня самой уже дошло, что деньги списали за досрочное погашение! Я же опять им звоню, объясняю все ситуации, на что мне говорят - ну вы положите деньги на счет, они придут завтра (а завтра, на минуточку, 9 мая). Я говорю, так банк не будет работать, на что мне говорят: "девушка, я сказала, что банк будет работать, значит будет", ну ок, пополнила сразу счет! Позвонила опять сотруднику, попросила не портить мою кредитную историю. Сотрудник пометил, что я внесла на счет 4200! 11 мая 2020 года проверяя счет, деньги так и не поступили на счет. Я еще зачислила 4200, позвонив в банк и сказав, что деньги так и не пришли и что я еще положила на счет и попросила не отправлять. Мне сотрудница сказала, что если они не придут до 12 мая 2020, тогда банк отправит в бюро кредитных историй! 12 мая 2020 года утром проверяя счет, все два платежа поступили на счет и один из них списался за ежемесячный платеж и я отпустила ситуацию в чем и была виновата! Оказалось, что банк Сетелем чихать хотел на своих клиентов и отправил в БКИ и указав, что я не на неделю просрочила, а с 7-29 дней!!! У меня два кредита в этом банке и не было за это время ни одной просрочки, ни разу не и они даже ни разу не позвонили и не решили мою проблему! Дозвониться им на горячую линию вообще из области фантастики, 20 минут ожидания -200 рублей и вы все еще оставайтесь на линии! Самый отвратительный банк!

Был оформлен автокредит в Сетелем Банке. Произошел тотал. Страховая перевела банку всю сумму страхового возмещения. Банк списал остаток по кредиту, оставшуюся часть по моему заявлению Банк должен был перевести мне на счет. При подаче заявления на возврат денежных средств, я спросила у сотрудника банка, как я могу получить деньги (где поставить галочку, перевести на счет или выдача наличными), мне ответили, что кассы в отделении нет и производится только переводом на счет. НО, не предупредили, что за этот перевод должна будет сняться сумма в размере 3000 руб. Меня об этом не проинформировали, сумма для меня является существенной, и я бы интересовалась у сотрудников, как можно получить деньги, не списывая этой суммы. Считаю это нарушение банка, не доведение до сведения информации до клиента. Я оставила в банк претензию под номером SL 6058322 от 03.07.2020. На претензию до сегодняшнего дня (07.08.2020) никто не ответил, хотя срок рассмотрения 10 дней. На телефон приходят отписки, что ответ на Вашу претензию будет предоставлен до... и так постоянно, сначала до 17.07, далее до 24.07, до 31.07, до 07.08, до 14.08. И так постоянно. При звонке в банк, ничего не объясняют. Просьба разобраться с данной ситуацией, игнорировнием банка моей претензии и возвратом суммы в 3000 руб., из-за недобросовестного обращения сотрудником клиента, не информировании.

Незаконно навязанные услуги. Подробности в приложении.

Добрый день. С 18 по апрель 20 года пользовался кредитным продуктом сетелем банка. Постоянно были проблемы с оплатой по кредитному договору. Оплачивать приходилось за 5 рабочих дней до наступление платежа, иначе деньги не доходили вовремя и сразу звонила служба безопасности и не очень вежливо общалась. Причём оплату производил через приложения банка с комиссией при каждом платеже. В итоге погасил кредит в авреле 20 года. 13 июля 20 года сделал выписку из бки (после отказа в получении кредита) и увидел, что у меня били просрочки в сетелем банке более 30 дней в феврале и марте этого года. О данных просрочках я не знал, платил строго по графику в приложении. Звонков от сэб банка не поступало. На данный момент при закрытом договоре в банке нет оператора который может ответить на вопрос. Обрабатывать писменную жалобу будут 2 недели. Выписку по платежам в приложении выгрузить нельзя. Буду писать в БКИ и ЦБ и разбираться с данным вопросом.

Добрый день! Прошу вас помочь разобраться в моей ситуации. 09.12.2019 я оформил автокредит в Сетелем банке, у сотрудницы Елены Валерьевны. От нее же я получил инструкции, что после получения СТС нужно привезти его ей, для отправки копии в банк. 13.12.2019 поставил машину на учет в ГАИ. 26.12.2019 привез СТС кредитному менеджеру (Елена Валерьевна) в автосалон по адресу: г. Казань, Минская, 1. Кредитный менеджер отсканировала СТС и вернула мне его обратно (и больше ничего). 14.05.2020 мне пришло смс о том, что я вовремя не подал СТС в банк и теперь мне грозит штраф 10000 рублей. 14.05.2020 в 10.30 я позвонил в кредитный отдел автосалона. Мне ответила кредитный менеджер Виктория, я ей обрисовал ситуацию и выяснилось, что моего СТС нет ни в отсканированных документах, ни в отправленных по почте, к тому же она сказала, что после сканирования СТС мне должны были выдать его ксерокопию с печатью и подписью (об этом я не знал - доверился сотруднику банка, но мне никакой ксерокопии с печатью и подписью не дали). 14.05.2020 около 11.30 я позвонил в контактый центр Сетелем банка с целью разобраться, что произошло. Мне ответил парень и в хамоватой манере объяснил, что кредитные менеджеры никакого отношения к отправке СТС не имеют и мне нужно было самому об этом позаботиться - отправить СТС почтой. Кроме того, у меня есть информация, что я не единственный, кто столкнулся с описанной выше проблемой.