Отзывы и жалобы

Сетелем Банк «Сетелем Банк» Общество с ограниченной ответственностью, лицензия № 2168
Тел.: (495) 411-62-40 
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Повышение процентной ставки не за что

    Здравствуйте. Вынужден написать жалобу, так как плачу своевременно Кредит за автомобиль. Обращение такое: я увидел смс сообщение от сетелем банка чуть позже чем нужно было и отправил договор каско и квитанцию. И мне пришёл ответ от банка такой: "Полис КАСКО принят Банком. Но подтверждающие документы не были предоставлены Вами своевременно до 02.03.19, поэтому в ближайшую дату платежа буду применены штрафные санкции согласно условиям Договора". Хотел бы попросить пойти на компромисс, так как не считаю это нарушением и я отправил чуть позже и КАСКО сделана во время. Я плачу своевременно и без задержек и не видел смс, так как ездил по работе, чтобы заплатить вовремя кредит. Если бы мне позвонили, я бы все сделал вовремя. Прошу пересмотреть своё решение. Жду ответа. Спасибо .

    21.03.2019 13:09 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Алексей Николаевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Постоянные звонки о просрочке

    Каждый день мне звонят из досудебного отдела Сетелем банка. У меня нет кредитов и поручителем в чьих-либо кредитах не являюсь. Свои контактные данные ни куда не вписывала, ни под чем не подписывалась.

    Требую мне больше не звонить и срочно решить этот вопрос.

    15.03.2019 16:53 / Ольга    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    При проведении расследования по предоставленной Вами информации, было выявлено, что Клиент при оформлении кредитного договора указал номер Вашего телефона как контактный. Учитывая изложенные в Вашем обращении обстоятельства , указанный в Вашем обращении номер был незамедлительно удален.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Ежедневные звонки из досудебного отдела

    Каждый день мне звонят из досудебного отдела Сетелем банка. У меня нет кредитов и поручителем в чьих-либо кредитах не являюсь. Свои контактные данные ни куда не вписывала, ни под чем не подписывалась.

    Требую мне больше не звонить.

    30.01.2019 10:15 / Алена    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    При проведении расследования по предоставленной Вами информации, было выявлено, что Клиент при оформлении кредитного договора указал номер Вашего телефона как контактный. Учитывая изложенные в Вашем обращении обстоятельства, указанный в Вашем обращении номер был незамедлительно удален.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алена, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Кредитная карта

    На кредитную карту внесена сумма превышающая выплаты по кредиту. Деньги числятся на счету в банке и не отображаются на карте, после даты списания процентов по кредиту. Сотрудники банка в телефонных разговорах предлагают разные варианты развития ситуации.

    30.12.2018 12:23 / Сергей    

    Ответ представителя банка

    Сергей Николаевич, здравствуйте! В ходе проверки консультаций сотрудников нами не было выявлено несоответствий. Консультации были проведены корректно.
    Отмечаем, что согласно Общим Условиям Банка, Глава IV, Раздел 3, пункт 3.9 списание имеющихся денежных средств на Вашем счете производится в установленном порядке.
    25.12.2018 года с Вашего счета произошло списание суммы задолженности льготного периода.
    Согласно Общим Условиям Банка, Глава IV, Раздел 3, пункт 3.8. для удовлетворения условиям Льготного периода кредитования необходимо выполнение следующего условия:
    В последний рабочий день месяца, при условии остатка на Счете на отчетную дату денежных средств в размере, равном или превышающим сумму Минимального платежа и сумму задолженности льготного периода
    кредитования, производится списание денежных средств со Счета в погашение Минимального платежа, при этом сумма денежных средств, равная сумме задолженности льготного периода кредитования, блокируется, а оставшиеся
    денежные средства направляются на погашение суммы основного долга.
    Таким образом, 31.12.2018 года на Вашем счете была зарезервирована сумма, необходимая для погашения задолженности льготного периода в январе 2019 года, оставшаяся сумма была направлена на погашение задолженности по основному долгу.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей Николаевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Звонки из банка

    Мне поступают ежедневно звонки от сотрудников Сетелем Банка, по вопросу задолженности иных лиц. С данным банком я не заключал договор. Операторы общаются со мной очень дерзко, как будто я им должен что-то, требуют передать информацию о задолженности третьим лицам. Я вежливо их просил, чтобы мне больше не звонили, но звонки продолжаются.

    27.12.2018 16:32 / Валерий    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте!
    При проведении расследования по предоставленной Вами информации, было выявлено, что Клиент при оформлении кредитного договора указал номер Вашего телефона как контактный. Учитывая изложенные в Вашем обращении обстоятельства, а также выраженное Вами несогласие на взаимодействие на звонке от 27.12.2018 года указанный в Вашем обращении номер был удален из базы данных Банка.

    С уважением,
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Валерий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Регулярные звонки из банка

    Добрый день! В течение последней недели на мой номер телефона каждый день звонят менеджеры из досудебного отдела Сетелем банка и спрашивают мою жену. Сначала причину звонка не говорили, потом все таки удалось выяснить у них... Г. Юлия Сергеевна, по всей видимости, клиент банка Сетелем, оставила вышеуказанный номер телефона с ФИО моей жены, как контакт для связи в случае, если не удается связаться с самой Юлией. Мы понятия не имеем, кто эта Юлия, которая поступила не совсем правильно указывая контакты незнакомых ей людей. Большая просьба, больше не звоните мне, помочь ни я, ни моя супруга не сможем. Удалите мой номер из вашей базы. С уважением, Николай.

    17.12.2018 14:44

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте!
    17.12.2018 года при проведении расследования по предоставленной Вами информации, было выявлено, что Клиент при оформлении кредитного договора указал номер Вашего телефона как контактный. Учитывая изложенные в Вашем обращении обстоятельства , указанный в Вашем обращении номер был незамедлительно удален.
    Надеемся, что нам удалось оперативно решить Ваш вопрос!

    С уважением,
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Николай, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Звонки

    Я не являюсь заемщиком в вашем банке.

    Мой мой бывший муж Игорь В. является заемщиком в вашем банке. Но дело в том, что мы с ним уже не живём почти полгода и месяц мы с ним в разводе. Он живёт с Ириной М. +3***2 Увы, только такой номер. Прежде она же являлась его работодателем. Свяжитесь с этой женщиной, возможно она вам поможет. Я не владею информацией где он, что с ним. Мы сейчас находимся с данным человеком в судебных тяжбах.

    11.12.2018 13:49 / Оксана    

    Ответ представителя банка

    Оксана, здравствуйте!
    При проведении расследования по предоставленной Вами информации, было выявлено, что Клиент при оформлении кредитного договора указал номер Вашего телефона как контактный. Учитывая изложенные в Вашем обращении обстоятельства , указанный в Вашем обращении номер был незамедлительно удален.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Оксана, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Постоянные звонки от сотрудников банка

    Добрый день. С регулярной периодичностью (каждый день) на мой личный номер телефона поступают звонки от разных сотрудников вашего банка по поводу некого З. Дмитрия Андреевича. Настоящим сообщаю, что я никогда не слышал о данном гражданине, соответственно, не был с ним знаком и где он сейчас не знаю. Просьба оградить меня от назойливых звонков от ваших сотрудников, исключить меня из вашей телефонной базы, перестать отвлекать меня от работы. В случае если звонки на мой телефон не прекратятся, жалоба будет направлена в правоохранительные органы с целью проверки законности подобных действий и нарушений моего конституционного права на неприкосновенность частной жизни (п. 1 ст. 23 Конституции РФ)

    Удалить мой номер и прекратить мне звонить.

    23.11.2018 13:53 / Юрий    

    Ответ представителя банка

    Юрий, добрый день!
    При проведении расследования по предоставленной Вами информации, было выявлено, что Клиент при оформлении кредитного договора указал номер Вашего телефона как контактный. Учитывая изложенные в Вашем обращении обстоятельства , указанный в Вашем обращении номер был незамедлительно удален.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Юрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Отказ банка закрыть счет в связи с погашением кредита

    Я, 07.11. 2018 года, обратилась в ООО Сетелем Банк (в центральный офис по адресу: г.Москва, ул.Правды, д.26), так как мне понадобилось закрыть счет по договору автокредита в ООО Сетелем Банк, в связи с погашением кредита и уплатой процентов по нему в полном объеме. Сотрудник банка С.М.А. через некоторые препирательства, при моем настойчивом требовании, принял от меня Заявление и ответил, что ответ о закрытии счета придет в течение 5 рабочих дней. Но ответа от банка не поступило. 10.11.2018 я обратилась на сайт банка через личный кабинет с аналогичным обращением с приложением скан-копии Заявления от 07.11.2018. На это обращение банк ответил мне на адрес электроннной почты, что мне необходимо позвонить и заказать справку о закрытии по телефону.15.11.2018 я позвонила по телефону банка 8(495)644-33-44 вновь с такой же просьбой, оператор по имени Юлия приняла заявку. 16.11.2018 на адрес электронной почты поступила Справка от банка об исполненных обязательсивах по кредиту и что на 16.11.2018 задолженности по кредиту и уплате процентов перед банком у меня нет. Но о том, что кредитный счет закрыт ни слова. 17.11.2018 вновь позаонив по телефону в Банк оператор Ольга ответила, что счет закроется через 180 дней, я в корне не согласна и потребовала о закрытии счета и что представляла уже Заявление в банк о закрытии счета, но она ответила что Заявление утеряно, его нет в банке. Вместе с тем, в указанном офисе ООО Сетелем Банк в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно: грубость, игнорирование меня как клиента банка, я ожидала 40 минут руководителя направления обслуживания клиентов банка С.М.А. ( т.к. отсутствовал на рабочем месте).

    На основании вышеизложенного прошу: •ипринять меры в отношении сотрудника ООО Сетелем Банк С.М.А. за грубое обращение и халатное отношение; • исправить возникшую ситуацию и обязать ООО Сетелем Банк закрыть счет и выдать справку-подтверждение о закрытии счета.

    17.11.2018 21:19 / Светлана    

    Ответ представителя банка

    Светлана Александровна, здравствуйте!
    На основании Вашего обращения Банком была проведена внутренняя проверка. По имеющейся информации, 07.11.2018 года Вы обратились в Клиентскую Зону Банка для предоставления заявления на закрытие счета. Поскольку на момент Вашего обращения Договор не был закрыт, сотрудник Банк не мог принять от Вас заявление на закрытие счета. Действия сотрудника Банка не противоречили внутренним процедурам Банка и законодательству Российской Федерации.
    Для улучшения качества клиентского обслуживания, с сотрудником Банка была проведена разъяснительная беседа.
    21.11.2018 года в Банк по почте России поступило заявление на закрытие счета, которое было исполнено в этот же день.
    На текущий момент, Ваш счет закрыт. Дополнительно Банком на Ваш почтовый адрес была направлена справка о закрытии счет.

    С уважением,
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Полное отсутствие компетенции

    Мною был оформлен автокредит. Все суммы и условия выполняются строго в срок и в заявленном объёме, о чем имеются все подтверждающие документы. Без объяснения и разъяснения по вопросам, сейчас мне выставлен штраф на просроченный долг за непредоставление полиса страхования каско. Однако, данный документ был направлен и принят по электронной посте банка уже много раз! Никакой нормальной проверки приведённых доказательств не проведено,сотрудники ничего не уточняют и не разъясняют.

    Просьба в срочном порядке предьявить полное письменное разъяснение ситуации и снять имеющуюся заложенность.

    10.11.2018 19:03 / Анатолий     

    Ответ представителя банка

    Анатолий Валентинович, добрый день!

    Направленные Вами документы получены Банком.
    По результату проверки Банком было принято решение об отмене начисленной неустойки.

    С уважением,
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Анатолий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Замучили необоснованными звонками!!!

    Человек, с которым я ранее учился в одном вузе, взял у вас кредит и без моего ведома и согласия оставил номер моего телефона в качестве контактного. Вот уже несколько месяцев мне почти ежедневно названивают сотрудники отдела взыскания банковской задолженности "Сетелем-банка" и требуют, чтобы я передал этому человеку, чтобы он позвонил в банк. Неоднократно объяснял, что сделать этого не могу, поскольку с этим человеком давным-давно не общаюсь, все контакты с ним утрачены, и на связь он со мной не выходит. Но сотрудники банка все равно назойливо продолжают звонить, отвлекая меня от работы. Они незаконно, без моего ведома и согласия, воспользовались моими личными данными и вмешиваются в мою частную жизнь, причиняя неудобства мне и моим близким людям. В настоящее время моей сим-картой, по которой осуществляется обзвон: +7 961....3343 пользуется моя пожилая, больная родственница. Настоятельно прошу удалить мой телефонный номер из вашей базы и больше нас звонками не беспокоить. Это незаконно!!! В противном случае буду вынужден обратиться в надзирающие за банковской деятельностью инстанции, а также в прокуратуру.

    08.10.2018 16:03 / Валентин    

    Ответ представителя банка

    Валентин, добрый день!
    В Вашем обращении № телефона, на который поступают коммуникации указан не полностью, в связи с чем у Банка отсутствует возможность провести проверку.
    Для проведения расследования , а также принятия соответствующих мер, мы просим Вас предоставить более подробные данные (№ телефона) при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами».
    Будем ждать от Вас сведений, которые помогут разобраться в данном вопросе.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Валентин! Ваша жалоба направлена в соответствующую службу банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Навязывание услуг, обман

    13.03.2018 года я оформила потребительский кредит в офисе ООО "Сетелем Банка" в городе Спб. Условия по потребительскому кредиту предварительно по телефону были изложены Вашим сотрудником, который уверил меня о том, что при досрочном погашении кредита денежные средства за неиспользованное время по страховому взносу оплачиваться мной не будут (я акцентировала на это его внимание неоднократно). Утверждал, что банк не выдаст кредит без оформления страховки. При оформлении кредитного договора от 13.03.2018 года представитель банка в СПб, Елена В., подтвердила, что сумма 374354,20 рублей, прописанная в договоре – это та сумма с процентами, которую я выплачу банку через три года, так же у нее переспрашивала о страховке и получила подтверждение о том, что при досрочном погашении кредита денежные средства за неиспользованное время по страховому взносу оплачиваться мной не будут. Все ежемесячные платежи я оплачивала регулярно, без просрочек (подключен автоплатеж). В августе этого года я планировала частично досрочно погасить кредит и в «личном кабинете» указана сумма, с которой я категорически не согласна, считаю это мошенничеством со стороны сотрудников банка и предполагаю сговор их со «Страховой компанией КАРДИФ» . Я согласна выполнять условия банка без навязанных услуг сотрудниками данного банка. Банк выдал кредит наличными 300 000 рублей а "навязал" страховку за 70 00 рублей!!!! Ни в одной стране мира такое недопустимо!!!

    Прошу принять меры для перерасчета суммы по моему кредиту для полного досрочного погашения без учета, «навязанного» мошенническим образом, страхового взноса. Указанную банком сумму выплачивать крайне сложно. Имею на иждевении 9-ти летнего сына. Копии договора и заявления на страхование прилагаю.

    29.08.2018 17:38 / Юлия    

    Ответ представителя банка

    Юлия Вячеславовна, здравствуйте!

    13.03.2018 года Вы оформили кредит на неотложные нужды.
    Оформление Вашего Договора производилось в 2 этапа:
    1) Первоначально консультация по параметрам кредита действительно производилась по телефону специалистом отдела продаж.
    Нами было выявлено, что при консультации по телефону информация о том, какую сумму Вы выплатите с учетом процентов не была предоставлена Вам в связи с тем, что она не была Вами запрошена. Вам были предоставлены параметры кредита, в том числе озвучена сумма ежемесячного платежа и размер страховой премии.
    Таким образом, мы не подтверждаем предоставление некорректной информации сотрудником продаж.

    2)После оформления заявки по телефону Вы обратились к представителю Банка непосредственно для оформления Договора. Согласно имеющейся у нас информации специалист Банка озвучил для Вас все условия Договора.
    Информация о расчетах полного досрочного погашения задолженности при оформлении Договора не предоставлялась. Кроме того, Вас оповестили о том, что Договор страхования заключается на весь срок кредита и при досрочном погашении данный страховой полис продолжает действовать.

    Хотим заметить, что в случае Вашего несогласия при заключении Договора с подключением дополнительных услуг, у Вас есть право не заключать данный Договор.
    Однако, проставив свою подпись в документах, Вы подтвердили полное ознакомление с параметрами кредита и выразили согласие на заключение Договора страхования.
    Поскольку Вами был подписан Договор с условием заключения Договора страхования, данная услуга была подключена.

    С уважением,
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Юлия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба

    По договору от 24.032014 года взял автокредит. Выплачиваю 4.5 года регулярно без задержек. 22 марта 2018 г. пролонгировал с Государственной Страховой Компанией договор КАСКО с оплатой в 2 этапа. 22 марта 2018 года заплатил 10550 ру. и следующий платёж должен быть 22 июня 2018года. Я заплатил 14 июня 10550 руб второй платёж на 8 дней раньше. Теперь мне каждый день звонят и присылают СМС. чтобы я заплатил штраф 10 000 руб. Это халатность сотрудников или сговор руководства с сотрудниками по добывапнию дополнительной прибыли с клиентов? Если руководство банка не примет мер по наказанию своих некомпетентных сотрудников, вынужден обратится в Прокуратуру САО: ул.Куусинена, д.21, Следственное управление САО: ул.Куусинена, д.21, Отдел Роспотребнадзора: ул.Адмирала Макарова, д.10, строение 1, ФАС и другие органы, проверить руководство и сотрудников банка на групповой сговор, халатность, некомпетентность или коррупционную состовляющую по привлечению дополнительного зароботка.

    15.07.2018 17:01 / Вячеслав    

    Ответ представителя банка

    Вячеслав Александрович, хотим отметить, что направленный Вами полис КАСКО не был принят, так как Вами предоставлен нечитаемый пакет документов.<br /><br />
    Банком было направлено смс на Ваш номер телефона.<br /><br />
    После предоставления Вами полного пакета документов Банком будет рассмотрен вопрос об отмене неустойки.<br /><br />
    <br /><br />
    С уважением,                               <br /><br />
    Управление клиентского сервиса<br /><br />
    "Сетелем Банк" ООО<br /><br />

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Вячеслав Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Бесконечный платеж

    Здравствуйте. Я брата кредит у Сетелем банка. Оплачивала всё во время и за несколько дней. У меня платеж до 7 числа каждого месяца, я оплачиваю 29-30 всегда. Так же оплатила 29 июня через приложение сетелем банк, а он переводит на платежную страницу pay.best2pay, там всё оплачиваю с карты сбербанка, приходит смс с кодом подтверждения. Подтвердила, списали деньги и тут мне поступает сообщение 11 июля цитирую: "Сетелем Банк ООО: Информация о ненадлежащем исполнении обязательств по кредиту будет передана в БКИ. Оплатите долг сегодня. 88005005509". Я звоню в банк, говорят пишите заявление в сбербанк и вам вернут, а сейчас оплатите кредит, а то у вас будет просрочка, плохая кредитная история и еще штраф за просроченую звдолжность. Написала письменное обращение и оплатила еще раз, чтобы хотя бы не прибавились проценты, а то ответа от обращения ждать долго, так захожу в приложение опять у меня пишет платеж просрочен! Срочно погасите задолженость. У меня больше даже денег нету, ну один раз ну два платежа как могут пропасть, номер счета все проверяла сто раз всё правильно ввела, а тут все деньги отдала за кредит и плюс еще плохая кредитная история, как там можно не пойму? Сбербанк тоже отказывается брать заявление, т.к. деньги уже ушли на счёт.

    12.07.2018 10:31 / ДИАНА     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Диана Рудиковна, добрый день!
    Для проведения проверки по факту непоступления платежа Вам необходимо предоставить квитанции об оплате при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами».
    Будем ждать от Вас сведений, которые помогут разобраться в данном вопросе.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Диана Рудиковна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба

    Незаконное преследование банка после полного досрочного погашения кредита.

    Прошу вас разобраться и оставить меня и мою семью в покое. Когда я погашал досрочно в других банках мне в письменной форме присылали благодарности и предлагали дальнейшее сотрудничество. А от Сетелем банка только угрозы коллектора расправами и.т.д.

    11.07.2018 18:19 / Виталий    

    Ответ представителя банка

    Виталий Анатольевич, здравствуйте!
    В ходе проверки выявлено, что закрытие договора не произошло в сентябре 2015 года по причине начисленной неустойки в связи с непредоставлением Вами полиса КАСКО.
    Учитывая клиентоориентированную политику Банком было принято решение о закрытии Договора без внесения Вами дополнительных средств.
    Кроме того, указанный факт о проявлении некомпетентности не нашел подтверждения.
    Надеемся, что смогли Вам помочь!

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Виталий Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Достают звонками на работе в поисках другого человека

    Ранее писал жалобу с просьбой не беспокоить меня в поисках человека с которым не общаюсь. Рассмотрели - на сотовый звонить перестали, но теперь названивают в отдел персонала моей компании и ищут все того же родственника, который тут ни когда не работал и оставлять номера мои или работы в принципе не мог, он их знать не может.

    Исключить все возможные звонки мне на работу, сотовый, в подразделения компании в которой я работаю и т.д. У меня нет с вами каких-либо договорных отношений, обрабатывать мои персональные данные я также не давал согласия.Третий раз видимо проще в Прокуратуру писать уже, на каком основании вы действуете.

    09.07.2018 13:14

    Ответ представителя банка

    Сергей Владимирович, здравствуйте!
    После получения Вашего отзыва мы незамедлительно удалили Ваш номер телефона из базы Банка.
    Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Несуществующий долг

    Добрый день. 7 июня покупала мебель в магазине «Мебель тут» в гор. Ростов-на-Дону, пр. Космонавтов, 2/2. Оформили кредит, в тот же день брать мебель передумали, подошли в магазин, сотрудник проконсультировала и сказала что без проблем можно отменить. Напишите заявление, одна копия у нас другая у них. Других разъяснений никто не давал. Затем через год, в мае месяце начали поступать звонки от банка о том что есть задолженность и нужно оплатить в любом случае взнос за первый месяц. Затем я обратилась в их офис на ул. Красноармейская, где сотрудник заверил что произошла ошибка, попросили написать претензию, и заверили что разберутся и платить ничего не нужно. Прошел месяц и опять начали поступать звонки и требования оплатить. С данным счетом номер 30***11, я подошла в сбербанк, так как по словам сотрудника только через него можно оплатить, чтобы в конце концов оплатить выставленный долг, где сотрудник сбербанка сказал, что счет давно закрыт. Сегодня я повторно обратилась в банк Сетелем, где повторно извинялись и предложили писать претензию. Прошу разобраться, прекратить звонки и требования оплатить несуществующую задолженность от банка Сетелем.

    04.07.2018 17:43 / Елена    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Елена Альбертовна!
    Для расследования обращения, просим Вас предоставить документы на расторжение кредитного Договора, а так же расторжение договора купли-продажи с торговой организацией от 07.06.2017 года.

    С уважением,
    Управление клиентского сервиса
    «Сетелем Банк» ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Альбертовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Достают звонками не имея на это права

    Исключите мой номер из базы. Уже невозможно от постоянных звонков с вашего банка по поводу долга родственника с которым не общаюсь более 7 лет. На мои попытки объяснить, что я не имею отношение к этому человеку, нет результата. Нагло лгут, что мой номер указан в анкете, при чем рабочий телефон тоже (это в принципе невозможно). Я настоятельно прошу разобраться, в противном случае буду обращаться в суд.

    Исключить меня и мой номер.

    27.06.2018 10:05

    Ответ представителя банка

    Сергей Владимирович, здравствуйте!
    При проведении расследования по предоставленной Вами информации, было выявлено, что Клиент при оформлении кредитного договора указал номер Вашего телефона как контактный. Учитывая изложенные в Вашем обращении обстоятельства , указанный в Вашем обращении номер был незамедлительно удален.
    Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Жалоба

    Исключите мой номер из базы. Уже невозможно от постоянных звонков с вашего банка по поводу долга постороннего для меня человека. На мои попытки объяснить, что я не имею отношение к этому человеку, нет результата.

    Я настоятельно прошу разобраться, в противном случае буду обращаться в суд.

    26.06.2018 11:09 / Эльнура    

    Ответ представителя банка

    Эльнура, здравствуйте!
    В своем отзыве не указали номер телефона, на который поступают коммуникации.
    Для проведения расследования , а также принятия соответствующих мер, мы просим Вас предоставить более подробные данные (ФИО, № телефона) при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами».
    Будем ждать от Вас сведений, которые помогут разобраться в данном вопросе.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Эльнура, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Вымогательство

    Так получилось что стала должником сетелем банка. Банк подал в суд. После первого взыскания приставом банк все продолжал звонить. Я обратилась к приставу, она пояснила, что ошибки никакой нет. Связалась с представителем банка на что он сказал, что в решении суда указан юристом мой закрытый счет и предоставил другой счет, пристав отказалась и выполнила решение суда на счет указанный судом. Все это время мне банк не дает покоя: приставы и звонили и направляли копии о завершении взыскания ничего не помогает, представитель ходит домой и требует денег, приставы не знают как помочь, т.к с ними ни кто не разу за эти 2 года из банка не связывались, а с кем они общаются признают ошибку банка, но не исправляют. Помогите разобраться и наказать виновных, чтоб в следующий раз юристы внимательнее были и представители банка тоже реагировали когда им показываешь документы и решение суда со счетом и о прекращении взыскания на счет. Спасибо.

    24.06.2018 11:45 / Оксана     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Оксана Николаевна, добрый день!

    Мы проверили указанную Вами информацию. В ходе проверки было выявлено, что информация о реквизитах, направленная Банком судебным приставам, была корректной. Рекомендуем Вам обратиться к судебным приставам для направления в Банк требования о возврате денежных средств.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Оксана Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.