Отзывы и жалобы

Сетелем Банк «Сетелем Банк» Общество с ограниченной ответственностью, лицензия № 2168
Тел.: (495) 411-62-40 
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Отказ банка закрыть счет в связи с погашением кредита

    Я, 07.11. 2018 года, обратилась в ООО Сетелем Банк (в центральный офис по адресу: г.Москва, ул.Правды, д.26), так как мне понадобилось закрыть счет по договору автокредита в ООО Сетелем Банк, в связи с погашением кредита и уплатой процентов по нему в полном объеме. Сотрудник банка С.М.А. через некоторые препирательства, при моем настойчивом требовании, принял от меня Заявление и ответил, что ответ о закрытии счета придет в течение 5 рабочих дней. Но ответа от банка не поступило. 10.11.2018 я обратилась на сайт банка через личный кабинет с аналогичным обращением с приложением скан-копии Заявления от 07.11.2018. На это обращение банк ответил мне на адрес электроннной почты, что мне необходимо позвонить и заказать справку о закрытии по телефону.15.11.2018 я позвонила по телефону банка 8(495)644-33-44 вновь с такой же просьбой, оператор по имени Юлия приняла заявку. 16.11.2018 на адрес электронной почты поступила Справка от банка об исполненных обязательсивах по кредиту и что на 16.11.2018 задолженности по кредиту и уплате процентов перед банком у меня нет. Но о том, что кредитный счет закрыт ни слова. 17.11.2018 вновь позаонив по телефону в Банк оператор Ольга ответила, что счет закроется через 180 дней, я в корне не согласна и потребовала о закрытии счета и что представляла уже Заявление в банк о закрытии счета, но она ответила что Заявление утеряно, его нет в банке. Вместе с тем, в указанном офисе ООО Сетелем Банк в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно: грубость, игнорирование меня как клиента банка, я ожидала 40 минут руководителя направления обслуживания клиентов банка С.М.А. ( т.к. отсутствовал на рабочем месте).

    На основании вышеизложенного прошу: •ипринять меры в отношении сотрудника ООО Сетелем Банк С.М.А. за грубое обращение и халатное отношение; • исправить возникшую ситуацию и обязать ООО Сетелем Банк закрыть счет и выдать справку-подтверждение о закрытии счета.

    17.11.2018 21:19 / Светлана     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Полное отсутствие компетенции

    Мною был оформлен автокредит. Все суммы и условия выполняются строго в срок и в заявленном объёме, о чем имеются все подтверждающие документы. Без объяснения и разъяснения по вопросам, сейчас мне выставлен штраф на просроченный долг за непредоставление полиса страхования каско. Однако, данный документ был направлен и принят по электронной посте банка уже много раз! Никакой нормальной проверки приведённых доказательств не проведено,сотрудники ничего не уточняют и не разъясняют.

    Просьба в срочном порядке предьявить полное письменное разъяснение ситуации и снять имеющуюся заложенность.

    10.11.2018 19:03 / Анатолий     

    Ответ представителя банка

    Анатолий Валентинович, добрый день!

    Направленные Вами документы получены Банком.
    По результату проверки Банком было принято решение об отмене начисленной неустойки.

    С уважением,
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Анатолий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Замучили необоснованными звонками!!!

    Человек, с которым я ранее учился в одном вузе, взял у вас кредит и без моего ведома и согласия оставил номер моего телефона в качестве контактного. Вот уже несколько месяцев мне почти ежедневно названивают сотрудники отдела взыскания банковской задолженности "Сетелем-банка" и требуют, чтобы я передал этому человеку, чтобы он позвонил в банк. Неоднократно объяснял, что сделать этого не могу, поскольку с этим человеком давным-давно не общаюсь, все контакты с ним утрачены, и на связь он со мной не выходит. Но сотрудники банка все равно назойливо продолжают звонить, отвлекая меня от работы. Они незаконно, без моего ведома и согласия, воспользовались моими личными данными и вмешиваются в мою частную жизнь, причиняя неудобства мне и моим близким людям. В настоящее время моей сим-картой, по которой осуществляется обзвон: +7 961....3343 пользуется моя пожилая, больная родственница. Настоятельно прошу удалить мой телефонный номер из вашей базы и больше нас звонками не беспокоить. Это незаконно!!! В противном случае буду вынужден обратиться в надзирающие за банковской деятельностью инстанции, а также в прокуратуру.

    08.10.2018 16:03 / Валентин    

    Ответ представителя банка

    Валентин, добрый день!
    В Вашем обращении № телефона, на который поступают коммуникации указан не полностью, в связи с чем у Банка отсутствует возможность провести проверку.
    Для проведения расследования , а также принятия соответствующих мер, мы просим Вас предоставить более подробные данные (№ телефона) при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами».
    Будем ждать от Вас сведений, которые помогут разобраться в данном вопросе.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Валентин! Ваша жалоба направлена в соответствующую службу банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Навязывание услуг, обман

    13.03.2018 года я оформила потребительский кредит в офисе ООО "Сетелем Банка" в городе Спб. Условия по потребительскому кредиту предварительно по телефону были изложены Вашим сотрудником, который уверил меня о том, что при досрочном погашении кредита денежные средства за неиспользованное время по страховому взносу оплачиваться мной не будут (я акцентировала на это его внимание неоднократно). Утверждал, что банк не выдаст кредит без оформления страховки. При оформлении кредитного договора от 13.03.2018 года представитель банка в СПб, Елена В., подтвердила, что сумма 374354,20 рублей, прописанная в договоре – это та сумма с процентами, которую я выплачу банку через три года, так же у нее переспрашивала о страховке и получила подтверждение о том, что при досрочном погашении кредита денежные средства за неиспользованное время по страховому взносу оплачиваться мной не будут. Все ежемесячные платежи я оплачивала регулярно, без просрочек (подключен автоплатеж). В августе этого года я планировала частично досрочно погасить кредит и в «личном кабинете» указана сумма, с которой я категорически не согласна, считаю это мошенничеством со стороны сотрудников банка и предполагаю сговор их со «Страховой компанией КАРДИФ» . Я согласна выполнять условия банка без навязанных услуг сотрудниками данного банка. Банк выдал кредит наличными 300 000 рублей а "навязал" страховку за 70 00 рублей!!!! Ни в одной стране мира такое недопустимо!!!

    Прошу принять меры для перерасчета суммы по моему кредиту для полного досрочного погашения без учета, «навязанного» мошенническим образом, страхового взноса. Указанную банком сумму выплачивать крайне сложно. Имею на иждевении 9-ти летнего сына. Копии договора и заявления на страхование прилагаю.

    29.08.2018 17:38 / Юлия    

    Ответ представителя банка

    Юлия Вячеславовна, здравствуйте!

    13.03.2018 года Вы оформили кредит на неотложные нужды.
    Оформление Вашего Договора производилось в 2 этапа:
    1) Первоначально консультация по параметрам кредита действительно производилась по телефону специалистом отдела продаж.
    Нами было выявлено, что при консультации по телефону информация о том, какую сумму Вы выплатите с учетом процентов не была предоставлена Вам в связи с тем, что она не была Вами запрошена. Вам были предоставлены параметры кредита, в том числе озвучена сумма ежемесячного платежа и размер страховой премии.
    Таким образом, мы не подтверждаем предоставление некорректной информации сотрудником продаж.

    2)После оформления заявки по телефону Вы обратились к представителю Банка непосредственно для оформления Договора. Согласно имеющейся у нас информации специалист Банка озвучил для Вас все условия Договора.
    Информация о расчетах полного досрочного погашения задолженности при оформлении Договора не предоставлялась. Кроме того, Вас оповестили о том, что Договор страхования заключается на весь срок кредита и при досрочном погашении данный страховой полис продолжает действовать.

    Хотим заметить, что в случае Вашего несогласия при заключении Договора с подключением дополнительных услуг, у Вас есть право не заключать данный Договор.
    Однако, проставив свою подпись в документах, Вы подтвердили полное ознакомление с параметрами кредита и выразили согласие на заключение Договора страхования.
    Поскольку Вами был подписан Договор с условием заключения Договора страхования, данная услуга была подключена.

    С уважением,
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Юлия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба

    По договору от 24.032014 года взял автокредит. Выплачиваю 4.5 года регулярно без задержек. 22 марта 2018 г. пролонгировал с Государственной Страховой Компанией договор КАСКО с оплатой в 2 этапа. 22 марта 2018 года заплатил 10550 ру. и следующий платёж должен быть 22 июня 2018года. Я заплатил 14 июня 10550 руб второй платёж на 8 дней раньше. Теперь мне каждый день звонят и присылают СМС. чтобы я заплатил штраф 10 000 руб. Это халатность сотрудников или сговор руководства с сотрудниками по добывапнию дополнительной прибыли с клиентов? Если руководство банка не примет мер по наказанию своих некомпетентных сотрудников, вынужден обратится в Прокуратуру САО: ул.Куусинена, д.21, Следственное управление САО: ул.Куусинена, д.21, Отдел Роспотребнадзора: ул.Адмирала Макарова, д.10, строение 1, ФАС и другие органы, проверить руководство и сотрудников банка на групповой сговор, халатность, некомпетентность или коррупционную состовляющую по привлечению дополнительного зароботка.

    15.07.2018 17:01 / Вячеслав    

    Ответ представителя банка

    Вячеслав Александрович, хотим отметить, что направленный Вами полис КАСКО не был принят, так как Вами предоставлен нечитаемый пакет документов.<br /><br />
    Банком было направлено смс на Ваш номер телефона.<br /><br />
    После предоставления Вами полного пакета документов Банком будет рассмотрен вопрос об отмене неустойки.<br /><br />
    <br /><br />
    С уважением,                               <br /><br />
    Управление клиентского сервиса<br /><br />
    "Сетелем Банк" ООО<br /><br />

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Вячеслав Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Бесконечный платеж

    Здравствуйте. Я брата кредит у Сетелем банка. Оплачивала всё во время и за несколько дней. У меня платеж до 7 числа каждого месяца, я оплачиваю 29-30 всегда. Так же оплатила 29 июня через приложение сетелем банк, а он переводит на платежную страницу pay.best2pay, там всё оплачиваю с карты сбербанка, приходит смс с кодом подтверждения. Подтвердила, списали деньги и тут мне поступает сообщение 11 июля цитирую: "Сетелем Банк ООО: Информация о ненадлежащем исполнении обязательств по кредиту будет передана в БКИ. Оплатите долг сегодня. 88005005509". Я звоню в банк, говорят пишите заявление в сбербанк и вам вернут, а сейчас оплатите кредит, а то у вас будет просрочка, плохая кредитная история и еще штраф за просроченую звдолжность. Написала письменное обращение и оплатила еще раз, чтобы хотя бы не прибавились проценты, а то ответа от обращения ждать долго, так захожу в приложение опять у меня пишет платеж просрочен! Срочно погасите задолженость. У меня больше даже денег нету, ну один раз ну два платежа как могут пропасть, номер счета все проверяла сто раз всё правильно ввела, а тут все деньги отдала за кредит и плюс еще плохая кредитная история, как там можно не пойму? Сбербанк тоже отказывается брать заявление, т.к. деньги уже ушли на счёт.

    12.07.2018 10:31 / ДИАНА     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Диана Рудиковна, добрый день!
    Для проведения проверки по факту непоступления платежа Вам необходимо предоставить квитанции об оплате при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами».
    Будем ждать от Вас сведений, которые помогут разобраться в данном вопросе.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Диана Рудиковна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба

    Незаконное преследование банка после полного досрочного погашения кредита.

    Прошу вас разобраться и оставить меня и мою семью в покое. Когда я погашал досрочно в других банках мне в письменной форме присылали благодарности и предлагали дальнейшее сотрудничество. А от Сетелем банка только угрозы коллектора расправами и.т.д.

    11.07.2018 18:19 / Виталий    

    Ответ представителя банка

    Виталий Анатольевич, здравствуйте!
    В ходе проверки выявлено, что закрытие договора не произошло в сентябре 2015 года по причине начисленной неустойки в связи с непредоставлением Вами полиса КАСКО.
    Учитывая клиентоориентированную политику Банком было принято решение о закрытии Договора без внесения Вами дополнительных средств.
    Кроме того, указанный факт о проявлении некомпетентности не нашел подтверждения.
    Надеемся, что смогли Вам помочь!

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Виталий Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Достают звонками на работе в поисках другого человека

    Ранее писал жалобу с просьбой не беспокоить меня в поисках человека с которым не общаюсь. Рассмотрели - на сотовый звонить перестали, но теперь названивают в отдел персонала моей компании и ищут все того же родственника, который тут ни когда не работал и оставлять номера мои или работы в принципе не мог, он их знать не может.

    Исключить все возможные звонки мне на работу, сотовый, в подразделения компании в которой я работаю и т.д. У меня нет с вами каких-либо договорных отношений, обрабатывать мои персональные данные я также не давал согласия.Третий раз видимо проще в Прокуратуру писать уже, на каком основании вы действуете.

    09.07.2018 13:14

    Ответ представителя банка

    Сергей Владимирович, здравствуйте!
    После получения Вашего отзыва мы незамедлительно удалили Ваш номер телефона из базы Банка.
    Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Несуществующий долг

    Добрый день. 7 июня покупала мебель в магазине «Мебель тут» в гор. Ростов-на-Дону, пр. Космонавтов, 2/2. Оформили кредит, в тот же день брать мебель передумали, подошли в магазин, сотрудник проконсультировала и сказала что без проблем можно отменить. Напишите заявление, одна копия у нас другая у них. Других разъяснений никто не давал. Затем через год, в мае месяце начали поступать звонки от банка о том что есть задолженность и нужно оплатить в любом случае взнос за первый месяц. Затем я обратилась в их офис на ул. Красноармейская, где сотрудник заверил что произошла ошибка, попросили написать претензию, и заверили что разберутся и платить ничего не нужно. Прошел месяц и опять начали поступать звонки и требования оплатить. С данным счетом номер 30***11, я подошла в сбербанк, так как по словам сотрудника только через него можно оплатить, чтобы в конце концов оплатить выставленный долг, где сотрудник сбербанка сказал, что счет давно закрыт. Сегодня я повторно обратилась в банк Сетелем, где повторно извинялись и предложили писать претензию. Прошу разобраться, прекратить звонки и требования оплатить несуществующую задолженность от банка Сетелем.

    04.07.2018 17:43 / Елена    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Елена Альбертовна!
    Для расследования обращения, просим Вас предоставить документы на расторжение кредитного Договора, а так же расторжение договора купли-продажи с торговой организацией от 07.06.2017 года.

    С уважением,
    Управление клиентского сервиса
    «Сетелем Банк» ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Альбертовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Достают звонками не имея на это права

    Исключите мой номер из базы. Уже невозможно от постоянных звонков с вашего банка по поводу долга родственника с которым не общаюсь более 7 лет. На мои попытки объяснить, что я не имею отношение к этому человеку, нет результата. Нагло лгут, что мой номер указан в анкете, при чем рабочий телефон тоже (это в принципе невозможно). Я настоятельно прошу разобраться, в противном случае буду обращаться в суд.

    Исключить меня и мой номер.

    27.06.2018 10:05

    Ответ представителя банка

    Сергей Владимирович, здравствуйте!
    При проведении расследования по предоставленной Вами информации, было выявлено, что Клиент при оформлении кредитного договора указал номер Вашего телефона как контактный. Учитывая изложенные в Вашем обращении обстоятельства , указанный в Вашем обращении номер был незамедлительно удален.
    Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Жалоба

    Исключите мой номер из базы. Уже невозможно от постоянных звонков с вашего банка по поводу долга постороннего для меня человека. На мои попытки объяснить, что я не имею отношение к этому человеку, нет результата.

    Я настоятельно прошу разобраться, в противном случае буду обращаться в суд.

    26.06.2018 11:09 / Эльнура    

    Ответ представителя банка

    Эльнура, здравствуйте!
    В своем отзыве не указали номер телефона, на который поступают коммуникации.
    Для проведения расследования , а также принятия соответствующих мер, мы просим Вас предоставить более подробные данные (ФИО, № телефона) при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами».
    Будем ждать от Вас сведений, которые помогут разобраться в данном вопросе.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Эльнура, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Вымогательство

    Так получилось что стала должником сетелем банка. Банк подал в суд. После первого взыскания приставом банк все продолжал звонить. Я обратилась к приставу, она пояснила, что ошибки никакой нет. Связалась с представителем банка на что он сказал, что в решении суда указан юристом мой закрытый счет и предоставил другой счет, пристав отказалась и выполнила решение суда на счет указанный судом. Все это время мне банк не дает покоя: приставы и звонили и направляли копии о завершении взыскания ничего не помогает, представитель ходит домой и требует денег, приставы не знают как помочь, т.к с ними ни кто не разу за эти 2 года из банка не связывались, а с кем они общаются признают ошибку банка, но не исправляют. Помогите разобраться и наказать виновных, чтоб в следующий раз юристы внимательнее были и представители банка тоже реагировали когда им показываешь документы и решение суда со счетом и о прекращении взыскания на счет. Спасибо.

    24.06.2018 11:45 / Оксана     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Оксана Николаевна, добрый день!

    Мы проверили указанную Вами информацию. В ходе проверки было выявлено, что информация о реквизитах, направленная Банком судебным приставам, была корректной. Рекомендуем Вам обратиться к судебным приставам для направления в Банк требования о возврате денежных средств.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Оксана Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Погашение чужого кредита

    Каждый день названивают из этого банка, т.к моя сестра взяла у них кредит и якобы не выплачивает. Так получилось, с сестрой мы не общаемся. Из банка звонят и спрашивают, знаю ли я Ф.И.О и просят, чтобы я с ней связался, чтобы она выплатила кредит. Я написал ей в соц.сетях, она сказала, что ни какой кредит не брала, по телефону я это объяснил, всё равно продолжают звонить. Сестра утверждает, что мой номер ни кому не давала! Удалите мой номер из вашей базы и перестаньте мне названивать, иначе буду обращаться в суд.

    22.05.2018 12:22 / Александр     

    Ответ представителя банка

    Александр, здравствуйте!
    Для проведения расследования , а также принятия соответствующих мер, мы просим Вас предоставить более подробные данные ( № телефона, на который поступают коммуникации) при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами».
    Будем ждать от Вас сведений, которые помогут разобраться в данном вопросе.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Мошеннические действия со стороны Банка

    21.07.2017 мной был приобретен автомобиль марки Форд Фокус в автоцентре «Форд Центр Иркутск» в автокредит с банком-партнером автоцентра – ООО «Сетелем банк», о чем 21.07.2017 был заключен договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение транспортного средства. 07.05.2018 мной было заказано досрочное погашение суммы указанного кредита и запрошен расчет суммы оставшегося платежа. 08.05.2018 мной на мой счет в ООО «Сетелем банк» были перечислены денежные средства в сумме 693 200 рублей, необходимые для погашения оставшейся суммы задолженности по автокредиту, в этот же день он поступили на вышеуказанный счет. 08.05.2018 от представителей Банка по горячей линии мне стало известно, что на вышеуказанный счет наложен арест судебными приставами. В этот же день я обратилась к приставу-исполнителю по месту жительства Р.О.А., которая пояснила, что в настоящее время в отношении меня каких-либо исполнительных производств не имеется, ранее в отношении меня имелось исполнительное производство от 16.02.2018 на сумму 12 709,91, которые также ранее мной были погашены 14.03.2018. Она пояснила, что она направляла в ООО «Сетелем банк» постановление о розыске счетов и наложении на них ареста, но! в пределах суммы 12 709,91. При этом постановления о списании каких-либо денежных средств с моих счетов с указанием номера счета, на который данные денежные средства были бы направлены, судебными приставами куда-либо не направлялись, так как мной данная сумма уже была погашена. Она выдала мне постановление об отмене вышеуказанного постановления, указанное постановление я передала 08.05.2018 в представительство ООО «Сетелем банк» совместно с претензией о снятии ареста со счета, которые в моем присутствии были отсканированы и направлены сотрудником Иркутского представительства ООО «Сетелем банк» в г. Москва в главный офис ООО «Сетелем банк» по электронной почте. В указанном постановлении судебного пристава об снятии ареста со счета было указано, что оно подлежит немедленному исполнению сотрудниками банка. 11.05.2018 по горячей линии ООО «Сетелем банк» мне сообщили что переведенная мной сумма в 693 200 рублей отсутствует на счете, а 08.05.2018 она была переведена на счет судебных приставов. При этом арест со счета все еще не снят, не смотря на то, что было направлено постановление, кроме того мне отказались предоставить информацию о номере счета, на который были направлены денежные средства с моего счета, а так же постановление, на основании которого был арестован мой счет на всю сумму имеющихся на нем денежных средств и номер исполнительного производства, на основании которого на счет был наложен арест. 12.05.2018 директором Иркутского представительства ООО «Сетелем банк» мне была на электронную почту направлена выписка по моему счету по состоянию на 11.05.2018, согласно которой внесенная мной сумма в 693 200 рублей находится на моем счете и ни на какой иной счет с него не перечислялась. Тем не менее, на сегодняшний день, т.е. 15.05.2018, сотрудники банка по горячей линии 88005005503 мне утверждают, что на моем счете денежных средств нет. Арест со счета снят только 14.05.2018. С 11.05.2018 мне стали начислять штраф за просрочку по внесению денежных средств (хотя денежные средства внесены мной еще 08.05.2018), и начисляют мне ее по сей день. Предоставить мне информацию о номере счета, на который было направлены денежные средства со счета, а так же постановление, на основании которого был арестован мой счет на всю сумму имеющихся на нем денежных средств и номер исполнительного производства, на основании которого на счет был наложен арест банк по сей день мне отказывается, не смотря на мои неоднократные обращения. На основании изложенного, имеются основания полагать, что банк осуществляет в отношении меня мошеннические действия, а также незаконно начисляет мне проценты за просрочку по оплате кредита, также не может мне предоставить достоверную информацию о местонахождении принадлежащих мне денежных средств в сумме 693 200 рублей. Прошу помочь мне разобраться в указанной ситуации и привлечь к ответственности сотрудников банка в законные сроки.

    15.05.2018 09:57 / Кристина     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Кристина Владимировна, добрый день!
    По существу Вашего обращения ранее мы связались с Вами по телефону. Хотелось бы отметить, что арест был снят, и денежные средства, направленные Вами на погашение кредита, зачислены на Ваш счет. Поступление средств Вы можете увидеть в личном кабинете на сайте Банка.
    Хорошего Вам дня!

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Кристина Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Звонки по чужому долгу

    Здравствуйте! Около двух месяцев меня беспокоят с отдела до судебных разбирательств с розыском моего бывшего друга, с которым я не поддерживаю никаких отношений в течении долгого времени (более 5 лет). Неоднократно уведомлял об этом сотрудников. Как выяснилось мой номер они получили из соц. сетей, хотя изначально утверждали что его оставил мой друг. Звонки участились, что тревожит меня и мою семью, а также отвлекает от работы. Все просьбы сотрудников вашего банка были переданы, однако они продолжают меня беспокоить и угрожать что не перестанут мне звонить. Я являюсь клиентом вашего банка и уважаю вашу работу, со своей стороны я исправно выплачиваю кредит и не имею задолженностей.

    Убедительная просьба принять меры, чтобы меня не беспокоили, так как со своей стороны я выполняю все условия договора. Надеюсь моя жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки и будут приняты меры.

    14.05.2018 18:03 / Андрей    

    Ответ представителя банка

    Андрей, доброе утро!
    Для проведения расследования , а также принятия соответствующих мер, мы просим Вас предоставить более подробные данные (№ телефона, на который поступают звонки) при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами».
    Будем ждать от Вас сведений, которые помогут разобраться в данном вопросе.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Андрей Аркадьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Ужасное поведение

    Здравствуйте. Хотел узнать о своем кредите. 3 мая 2018г. был в сетелем банке по адресу: тц Петровский пассаж, г.Воронежа. Поведение работника возмутительно, хамил, не отвечал на интересующие меня вопросы, объясняя это тем, что уже говорила, но это ее работа и повторить информацию, помочь, это ее обязанность. Такое хамство встречаю впервые.

    Просьба принять меры. С уважением, Владимир.

    05.05.2018 02:59 / Владимир    

    Ответ представителя банка

    Владимир Григорьевич,примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные инцидентом неудобства. Всю информацию мы передали в уполномоченный отдел с целью провести дополнительный инструктаж с сотрудниками.
    Спасибо Вам за обратную связь.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Владимир Григорьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Досудебный отдел

    Позвонив сегодня на горячую линию в 8.50, мне ответила оператор, не представившись, разговаривала хамски, а на последок бросила трубку. Такого я ещё не встречала. Больше никогда не буду связываться с вашим банком и знакомым тоже посоветую в другие банки обращаться. Такого отношения к клиентам я не встречала ещё.

    19.04.2018 09:05

    Ответ представителя банка

    Анастасия Владимировна, здравствуйте!
    Спасибо, что не оставили эту ситуацию без внимания. Приносим извинения, если консультация сотрудника вызвала у Вас негативные впечатления.
    В дальнейшем обслуживании сделаем все возможное, чтобы об этом инциденте не осталось негативных воспоминаний.
    С уважением,
    Управление клиентского сервиса
    «Сетелем Банк» ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Анастасия Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Постоянные звонки

    Добрый день! Больше месяца мне поступают ежедневные и неоднократные звонки с розыском бывшей коллеги, с которой я не поддерживаю отношения больше 7 лет и не имею личных контактных данных. Я неоднократно объясняла это сотрудникам отдела взыскания задолженности и просила меня по этому поводу не беспокоить, а так же хочу обратить Ваше внимание, я даже не являюсь клиентом банка, сотрудники банка сказали, что мне звонки будут поступать до тех пор, пока она с ними не свяжется... вопрос. Я ее где-то должна найти и силой привезти в банк ???? Через пару недель издевательства и регулярного названия я не поленилась и нашла ее страницу в соцсетях, написала сообщение с просьбой связаться с банком, хотя казалось искать должников, которым даёте кредиты - это ваша работа!!! При очередных звонках я уведомила не одного сотрудника, что я сделала все, что смогла, но видимо понять им этого не дано, как звонили, так и продолжают звонить и издеваться.

    Прошу удалить мой номер телефона из базы и не звонить больше по поводу найти должника Банка.

    13.04.2018 20:52 / Ирина     

    Ответ представителя банка

    Ирина, здравствуйте!

    После получения Вашего отзыва мы незамедлительно удалили Ваш номер телефона из базы Банка. Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.

    С уважением,                              
    Управление клиентского сервиса
    "Сетелем Банк" ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ирина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Постоянные звонки

    Я не являюсь клиентом банка, но на мою работу постоянно звонят ваши сотрудники и спрашивают одну и туже информацию о бывшем сотруднике (Елена). Она была уволена 04.01.2015г, более того, ваши сотрудники хотят чтобы мы с ней созвонились и пообщались (между ней и нашей организацией никаких обязательств нет!!!! О чем мы должны с ней поговорить???!!!).

    Прошу прекратить бесполезные звонки по номеру +7***1 и +7***4. Мы можем предоставить всю информацию о Елене, если вы пришлете официальный запрос.

    09.04.2018 14:41

    Ответ представителя банка

    Татьяна Витальевна, здравствуйте!
    Учитывая изложенные в Вашем обращении обстоятельства, указанный в Вашем обращении номер телефона был незамедлительно удален.
    Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.
    Хорошего дня!
    С уважением,
    Управление клиентского сервиса
    «Сетелем Банк» ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна Витальевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Полное досрочное погашение кредита

    19.03.2018г. я обратилась в банк Сетелем с просьбой о досрочном полном погашении кредита, при обращении в офис продаж мне ответили - звоните на робот. Дозвонилась на робот, в обращении была названа сумма досрочного полного погашения (она же потом продублирована в SMS) и было сказано, что ели я не внесу сумму до 18.04.2018г., то возобновляется текущий график платежей. Я выполнила все условия, в этот же день перечислила деньги в банк, попала на проценты (к сожалению Сетелем не смог предоставить адекватной оплаты в свой банк без процентов, проценты берутся во всех платежных схемах) и выяснилось, что это ещё не всё, эти деньги банк придержит до 18.04.2018г., а вы неуважаемый клиент ещё будьте добры внести ежемесячный платёж на момент 7.04.2018г. Я обратилась ещё раз в банк, написав на сайт обращение, повторюсь деньги перечислила 19.03.2018г., пришла SMS о зачислении на счёт, в личном кабинете я вижу эту сумму - ответ от банка на 23.03.2018г. - "на вашем счету денег нет". И вообще согласно ФЗ 353 ст.11 - мы имеем право ставить практически любые условия о досрочном погашении, главное прописать их в "ОУ" банка - это общие условия банка, т.к. в самом договоре кредитования это не прописано, есть только ссылка (мелким шрифтом) внизу договора. Я не хочу платить ещё 1 месяц лишние проценты этому банку. я изначально, при заключении договора была ошарашена доп.услугами банка в виде: 1. Требования о ежегодном заключении договора КАСКО ( в первый год, стоимость - уже была включена в общую сумму кредита -42 т.р.) 2. Договор страхования жизни от ПАО сбербанк - 83 т.р., 3. Программа помощи на дорогах 1,9 т.р. и т.д. и т.п. Таким образом изначальная стоимость кредита: 463,9 т.р была увеличена до 592,4 т.р. хочу ещё добавить, представители банка ведут себя очень нагло-профессионально видимо считают что им законы не писаны, даже человеческие "...вы же поставили подпись...". Прошу помогите мне, я хочу чтобы Сетелем банк закрыл мой кредит на дату 20.03.2018г.. С уважением,

    23.03.2018 11:36 / Оксана     Комментариев: 2    

    Ответ представителя банка

    Оксана Васильевна, здравствуйте!
    По скольку нам не удалось связаться с Вами по телефону, информируем Вас о том, что при оформлении кредита Вы самостоятельно решаете, какие услуги будут предоставлены Вам в дополнение. При этом, решение Банка совершенно не зависит от того, есть ли страхование или услуга смс-информирования. Однако мы также сообщаем, что в случае Вашего несогласия при заключении Договора с подключением дополнительных услуг, у Вас есть право запросить оформление Договора на иных параметрах.
    По сути Вашего обращения дополнительно информируем Вас о том, что:
    19.03.2018 года Вы произвели заказ полного досрочного погашения на 18.04.2018 года. При этом автоинформатор озвучивает информатор озвучивает информацию о том, до даты полного досрочного погашения ежемесячные платежи необходимо вносить по графику, подписанному Вами при оформлении Договора.
    20.03.2018 года на Ваш Счет были зачислены денежные средства.
    21.03.2018 года Вы обратились в Банк через наш сайт, для уточнения вопроса о полном досрочном погашении и с просьбой предоставить справку об исполнении обязательств по Договору.
    22.03.2018 года в Ваш адрес был направлен ответ о том, что суммы на Счете для исполнения полного досрочного погашения не достаточно, так как помимо суммы полного досрочного погашения, Вам необходимо было дополнительно обеспечить на Вашем Счете сумму ежемесячного платежа за апрель 2018 года.
    Таким образом, на дату предоставления ответа у Вас имеется действующий заказ полного досрочного погашения на 18.04.2018 года, которая рассчитывается из суммы основного долга после ежемесячного за апрель 2018 года и суммы процентов с 10.04.2018 года до 18.04.2018 года. Поскольку Вами не обеспечена сумма ежемесячного платежа за апрель 2018 года, суммы для исполнения полного досрочного погашения недостаточно. После обеспечения необходимой суммы Вы можете обратиться в региональное представительство Банка по адресу: г. Самара, шоссе Московское, д. 17, ОЦ Вертикаль, офис 1301 для получения Ваше ПТС. В дополнение Банк направил в Ваш адрес выписку по лицевому Счету на Вашу электронную почту.
    Дополнительно Банк информирует Вас о том, что для расторжения смс-информирования оставьте нам, пожалуйста, запрос на сайте Банка - https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/zadat-vopros.
    Надеемся наши комментарии помогли разобраться в ситуации.
    С уважением,
    Управление клиентского сервиса
    «Сетелем Банк» ООО

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Оксана Васильевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.