Рейтинг маркетинговых идей, выпуск № 26 (2014)

Многие клиенты, находящиеся в поиске надежного финансового партнера, ориентируются не только на возможность сохранить и приумножить свои сбережения, но и хотят приобщиться к корпоративной культуре или поддержать достойное начинание.

Может быть, именно поэтому банки все чаще фокусируют свое внимание на разработке инициатив, выходящих за границы деловой сферы и затрагивающих области образования, культуры или благотворительности.

Первое место: Поддержка туристов

На первом месте на этой неделе – банк, протянувший руку помощи людям, оказавшимся в очень неприятной ситуации.

Сбербанк готов оказать поддержку своим клиентам, пострадавшим в результате приостановки деятельности турфирмы «Нева». В случае отказа туристической компании предоставить оплаченные услуги или вернуть денежные средства по ранее оплаченным турам, Сбербанк России готов оказать поддержку в оперативном решении ситуации.

С одной стороны, вряд ли такой шаг можно в полной мере отнести чисто к маркетинговой инициативе. Но с другой – именно подобные решения в конечном счете формируют пул по-настоящему лояльных клиентов, которые чувствуют себя со своим партнером как за каменной стеной.

Сбербанк готов оказать поддержку своим клиентам, пострадавшим в результате приостановки деятельности турфирмы «Нева». Фото с сайта http://exotiktravel.com.ua/

Второе место: Обучение интернет-банкингу

На втором месте – банк, продолжающий бороться за повышение уровня финансовой грамотности своих клиентов.

В рамках повышения финансовой грамотности клиентов Бинбанк запустил проект по демонстрации возможностей интернет-банкинга. Бесплатное обучение проходит непосредственно в офисах банка на планшетных компьютерах. Менеджеры наглядно демонстрируют возможности системы «Бинбанк-онлайн», помогают клиенту совершить первый платеж – к примеру, за телефон или по кредиту, объясняют, как формировать шаблоны платежей и рассказывают о других функциях интернет-банка.

Почти все люди по своей природе довольно консервативны и с опаской относятся к изменению привычных алгоритмов действий. Если человек привык совершать платежи только в кассе, полностью полагаясь на операциониста, то его нелегко убедить в том, что такую операцию он вполне способен провести и самостоятельно. А подобные тестовые уроки удаленного управления своими средствами в итоге не только помогут людям освоить такие навыки, но будут способствовать продвижению более технологичных банковских продуктов.

В рамках повышения финансовой грамотности клиентов Бинбанк запустил проект по демонстрации возможностей интернет-банкинга. Фото с сайта http://creditbanking.ru/

Третье место: Городские экскурсии

Ну, а на третьем месте – банк, занявшийся развитием городского туризма.

Совместно с лучшими музеями и ведущими экскурсионными бюро крупнейших городов России Альфа-Банк начинает программу по развитию городских экскурсий. В ряде российских городов он будет оказывать финансовую и организационную поддержку проведению экскурсий, которые знакомят горожан с историческим и художественным наследием их города. В рамках данного проекта Альфа-Банк поддержит обзорные экскурсии, посещение музеев, исторически значимых мест, прогулки по ботаническим садам, осмотр памятников культуры и архитектуры.

Как ни странно, россияне хоть в основном и предпочитают отдыхать, не выезжая за границу, но все-таки пока еще не слишком активно путешествуют внутри страны. Подобные проекты, с одной стороны, наверняка будут способствовать развитию большей мобильности наших соотечественников, а с другой – помогут укрепить туристическую отрасль, которая в перспективе вполне способна стать одним из локомотивов российской экономики.

Совместно с лучшими музеями и ведущими экскурсионными бюро крупнейших городов России Альфа-Банк начинает программу по развитию городских экскурсий. Фото с сайта http://moscow-point.ru/